苏宁易购严重侵害消费者权益，退货后不退款！
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本帖最后由 夜猫 于
10:53 AM 编辑
& && &&&日从苏宁易购购买了2支地漏，价格74元。
& && &&&货收到后向苏宁易购申请了退货，苏宁易购同意退货并要求我先将货物送到淄博市的门店，随后我将货物送至苏宁淄博门店，门店当场验收通过并接收了货物。通过电话录音也可以证实，苏宁易购于已将货物做了入库处理。
& && &&&在随后的一个多月里，苏宁易购始终没有给我退款，我通过网上在线客服咨询过3次，客服电话也拨打过多次，苏宁易购每次给我的回答就是让我等待退款处理，直至日，我当天拨打3次苏宁易购客服电话，第一次为上午8点04分，客服表示10点30分之前给我答复，直到11点54分拨打第二次电话之前我没有接到苏宁易购任何答复，第二次电话中客服表示2个小时之内给我答复，直到16时38分拨打第三次电话之前我没有接到苏宁易购任何答复，第三次电话中客服再次表示2个小时之内给我答复，在这之后的当天我没有收到苏宁易购的任何答复。
& && &&&通过以上的经历，我已无能力从苏宁易购讨回我应得的74元退款，苏宁网站上没有任何投诉邮箱，拨打南京工商局及南京12315的电话多次，也无人接听，投诉无门，所以将帖发到此处，以维护我做为消费者的正当权益，并让我们共同声讨苏宁这种严重漠视及侵害消费者权益的行为。
& && &&&我具有这次事件的所有通话录音记录及部分图片做为证据！
以上是日的3个通话录音！
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告诉他再不给你处理就拿着证据去苏宁门店挂条幅
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千金一诺 发表于
告诉他再不给你处理就拿着证据去苏宁门店挂条幅
拨打淄博的12315，半分钟之内就有人接电话，而且很热情解答问题，知道要投诉苏宁易购，告诉我要拨打易购注册所在地的12315，我就打南京的12315，打了2天，没人接！
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夜猫 发表于
拨打淄博的12315，半分钟之内就有人接电话，而且很热情解答问题，知道要投诉苏宁易购，告诉我要拨打易购注 ...
你可以再打一遍苏宁易购客服告诉他再不给你处理就拿着证据去苏宁门店挂条幅
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千金一诺 发表于
你可以再打一遍苏宁易购客服告诉他再不给你处理就拿着证据去苏宁门店挂条幅
没用的，早说过了，他们太皮了，脸皮不是一般的厚！
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操，我也从苏宁易购买过，苏宁的送货简直就是垃圾，慢不说，比京东差十万八千里！
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无良商家 ~！
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htmlgs 发表于
操，我也从苏宁易购买过，苏宁的送货简直就是垃圾，慢不说，比京东差十万八千里！
是的，京东送货第二天就到，退款当天到帐！我也只是从苏宁买了台热水器，这地漏是第二个订单，就这样！以后再也不买苏宁的东西了！
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消消气。。。。
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现在是六月。。当然不行了。
买东西应该在3月份买。。
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千金一诺 发表于
告诉他再不给你处理就拿着证据去苏宁门店挂条幅
以上是日的3个通话录音！
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dzg 发表于
消消气。。。。
以上是日的3个通话录音！
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dzg 发表于
消消气。。。。
以上是日的3个通话录音！
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夜猫 发表于
http://pan.baidu.com/share/link?shareid=&uk=
以上是日的3个通话录音 ...
现在买东西 顾客都不是上帝了&&
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dzg 发表于
现在买东西 顾客都不是上帝了
帮你顶上去
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dzg 发表于
帮你顶上去
谢谢！！！
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夜猫 发表于
谢谢！！！
不客气& && && &&&
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买件到货付款的大件，到货后，扣住。退款后再说。中国质量投诉网-中国质量投诉网是为打造最权威的产品质量投诉、质量举报、产品质量缺陷分析、质量监控、产品质量信息、产品质量报告的专业平台。 　　　　
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为何苏宁易购退货不退款？
来源：中国质量投诉网 投诉人：王女士
江苏省 -- 南京市
退款并给予经济赔偿，要求苏宁工作人员做出诚恳的道歉
投诉详情：
& & 12月31日在苏宁易购为父母购买了阿里斯顿小厨宝，送货后和客服联系要求1月1日上门安装。客服说1日早上会有安装人员电话联系。结果没有人联系我，给的安装人员电话一直处于无人接听状态。承诺上午有人上门安装，后来推脱下午1点安装，3点安装，到4点都没有人安装，在电话通知客服退货后立马有安装人员上门说刚接到安装的单子。
& & 安装人员没有资质，一开始说无法安装，后来又说可以安装但是需要支付安装费才200多元。出于对安装人员的不信任，决定退货。
& & 1月3日苏宁安排人员上门处理退货事宜，要求我们在这款小厨宝的外观上做出一道划痕，被我们拒绝后，苏宁的工作人员自己用小厨宝的插头在新的小厨宝上做出一道划痕。
& & 在没有告知本人的情况下私自把退货款项转入苏宁易购的易付宝中。本人没有开通过易付宝的功能。本人在1月13日咨询时才告知款项退入易付宝中。而且退款只退了小厨宝本身的费用，在购买小厨宝的过程中同时购买的3年延长质保没有退换给我。在被我质问的情况下推说不知道客户要求退延长质保。请问，我需要质保呃呃小厨宝都退了，我还需要3年的延长质保做什么？
& & 1月14日苏宁客服联系本人，告知延长质保的金额已经退去本人银行账户中，在我询问小厨宝的退款时告知款项也已经退入银行账户中。我告知客服没有，客服要求我提供银行卡的联系记录已证明款项没有退入我的账户。一个商家，凭什么要求客户提供银行教义记录？并且请大家注意，13日客服说小厨宝的退款在易付宝中，14日客服说款项在银行卡中。同样都是客服，而且都是苏宁的客服，说法却不一致，我不知道该相信谁。
& & 14日早上继续投诉，客服人员在我投诉过程中挂断我的电话。后来继续投诉到客服经理处，客服经理解释是苏宁系统的问题。 苏宁一直采取的就是道歉但是不解决问题的态度让本人十分生气。来拿退货很快，1日退货，3日上午就把货拿走了，但退款却遥遥无期。
投诉网回复：
& & 中国质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
消费者回复：经过中国质量投诉网的沟通与协调，已经退款了，谢谢！
(责任编辑：中国产品质量网)
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网购7天无理由退货,没那么简单
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网购已然成为一种生活方式,但不少
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来 自 西 陆 军 事 http://www.xilu.com网购已然成为一种生活方式,但不少消费者都有冲动购物的经历,买了一堆不合适的东西却不能退,常常后悔地“想剁手”。从3月15日起,消费者就不用这么烦恼了。因为新的《消费者权益保护法》规定,网购可享7天内无理由退货。这势必大大降低网购族的购物风险,但如果你以为网购的内衣尺码不合适又或者手机颜色不好看,统统都可以吃“后悔药”,那你就错了。实际上,7天无理由退货限制条件不少,并没有看上去那么简单。“7天无理由退货”体验召集令网购7天无理由退货3月15日正式实施,但诸多的商品却有着不同的特性,作为网购一族的你如果在退换货过程中是否遇到了“刁难”,欢迎你加入新快报3C读者俱乐部QQ群(新快报·私享家),向我们,我们会促成你与商家和厂家的有效沟通,依据新消法的规定来维护你的合法权益。7天之内可吃“后悔药”网上购物已经成为一种潮流,但消费者也经常会在网购过程中遇到各种问题,退货难就一直是网购被诟病最多的环节。熟悉网购的消费者都知道,如今线上店铺分为可退换货和不接受退换货两种。在许多网店里都能看到“已卖商品恕不退货”等由网店单方面约定的合同格式条款,消费者只能被迫无奈接受。家住广州海珠区下渡路的纪小姐就因为一个糟心的挎包,去年“双12”的网购“狂欢节”却生生变成了“退货劫”。“去年‘双12’,我看中一个手袋,才300元钱,觉得太划得来了。”纪小姐说,正是被“我们是真皮。我们不但承诺7天无理由退货,还承诺大小不合适换货。如与任何800元以上的包对比,没有它好,我们直接免邮退货”这样的促销口号“轰炸”,当时一门心思想抢到这个手袋的她,售后政策都没看,迅速地点击购买、付款成功。拆开快递的瞬间,她失望至极。“一看便知道这款包不是纯牛皮的,而且做工粗糙,针脚处皮革已出现撕裂,包内还有刺鼻的味道,与页面描述一点也不符”。“我给卖家的客服发了五六次消息,要求解释,没有一次回复过。”忍无可忍的纪小姐拨通了客服电话,但客服告诉她只能在网上申请退货。于是,她填写了退货申请。两天后,她发现卖家拒绝了她的退货申请。“理由是参与‘双12’活动的商品概不退货。”纪小姐仔细核对了购物须知后,只能自认倒霉。退货要看商家脸色、解释权又归网购平台。虽然和纪小姐有同样遭遇的消费者对此颇有微辞,但电商仍旧将退换货门槛设得很高,甚至不惜牺牲用户网购的体验。不过,3月15日正式实施的新消法,将确保纪小姐退货的权益。新消法第二十五条明确规定,经营者采用网络、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。不过,消费者定制的、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊以及根据商品性质不宜退货的商品,不在7天无理由退货的商品之内。而上月底国家工商总局公布的《》,更像是对新消法的进一步补充,办法规定:今后无论是不是“7天无理由退换货”店铺,都要执行退换货制度。网购消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。消费者退货时必须保证商品完好,且承担退回商品的运费。网络商品经营者应在收到退回商品起7日内退回价款。主流电商已提前实施事实上,7天无理由退货服务在主流电商平台上早就开始实施,这次新规定的出台无疑将以强制性的手段推开。淘宝网方面介绍,今年1月,淘宝已经针对“新消法”的规定,通过淘宝论坛向买家和卖家征集意见。就在当月,淘宝将执行已达6年的7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定,并划分成三类商品推行,同时淘宝卖家身份认证目前已在全面升级。此前淘宝网上,退换货服务并非“集体行为”。商家可根据自身需要,选择是否愿意提供退货服务。拥有“7日无理由退换货”服务的商家,会在店内点亮“7”字标,消费者需点击进入店铺观察或询问卖家最终确认。淘宝网称,目前已将其7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定,卖家最长可设置15天退货。京东商城规定,今年元旦起在京东购物的用户,均可按“新消法”规定享受相应权益。其实,包括京东在内电商平台的“7日无理由退货”早已开始实施,苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台的退换货服务限定日期也均符合或比新消法规定的“七日”更长。无理由退货限制不少包括苏宁、京东、当当等在内的电商,虽然都支持7天内退货、15天内换货等政策,但对于7天无理由退换货的商品都有额外规定,比如要求退换货商品必须保持“外包装、附件、说明书、保修卡、发票等完整”,部分产品需要附带检测报告才可办理退换货等。记者浏览京东商城、当当网等网站看到,在页面明确标识的退换货说明中,均标明“国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,需经由生产厂家指定或特5
标签：苏宁京东退换
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在苏宁自营购买的iphone7激活后成功退货退款真实经历收藏
一楼先上图，搬个小板凳慢慢叙述
9月16号在苏宁自营下单，25号才收到货，开机后发现暖屏和阴阳屏严重，使用2天电流声比较严重，27号申请退货，客服要求出示苹果检测单，由于身处三线小城市，只有2家苹果授权售后点。28号早上带着手机和包装盒子来到了授权维修店要求开检测单，客服以手机无问题不给开检修单，如果想换机，他们可以提供官换机。无果，转下一家店。
来到下一家授权维修店，我张口就说这是苏宁实体店买的，他们反复检查说机子确实有电流问题，然后给我开检测单，手机留下来。叫我提供发票，我下单选择的是电子发票，打印出来，客服说不行，我这电子发票没有手机序列号，发票和手机对应不上，无法开检测单！随后我联系苏宁客服让他们在重新开一个带有序列号的发票，对方一再推脱，说联系财务，让我等待。我当时心里就觉得这是没谱，然后下楼去打印店PS一个序列号上去，再把发票打印下来。拿给客服，客服说没问题，然后给我开了检测单。我把检测单拍给苏宁售后客服看了，同意退货申请，2天内安排快递员上门取检测单（因为一张检测单代表一台手机，苏宁是凭这个检测单去苹果上海中心取回我退掉的手机，然后怎么处理大家就心知肚明了...）
苏宁他不给开纸质发票？
这是苹果售后电开的检测单，涉及到好多重要信息，所以打码了。
30号苏宁快递员上门取检测单（收上门费5元，反正我没给），快递员说，你的手机呢？我答：退回苹果售后了。我觉得很奇怪，说：我送快递2年了第一次收到有人退iphone手机，结果还没有手机，只有一张单子。5天后，苏宁财务把钱打回账户里，退货成功！
然后准备上哪儿再入一个呢
通过这次成功退货明白几点：1.想要享受到苹果最好的服务还是得从官网和零售店，退货无忧；2.苏宁，京东，国美和授权店基本属于二级代理商，苹果没有给予他们最高权限，发生退换货很麻烦；3.通过苏宁快递员的回答可知，很少有人能激活后成功退货（售后不开检测单，苏宁就不给办理退货；发票没有序列号，售后也不办理）；4.一张检测单相当于一部手机，苹果售后是不会开手机问题报告单的（这是苹果的规定）5.国行机子有问题都可以到售后换一台没有激活的新手机（也叫官换机）
「天猫手机馆」-品牌手机,高清显示屏,,轻薄机身,更快速度,带来非凡体验!「天猫手机馆」7天无理由退换货,购物无忧!
苏宁，京东等等代理商退货回去的机子都在他们自己的仓库里，他们会怎么处理？我猜测：想办法让手机重新回到未激活状态，重新包装，再通过降价促销的活动继续售卖或者出售给其他渠道的商家。
你是激活了，我是天猫苏宁预定，昨天客服死活要我重新下单才给退，那意思我重新再交定金。今天客服很痛快给退了，看人品
苏宁双十一5388，官网6188，差了800啊，正犹豫
楼主同问题 苏宁买的机子 求详解！ 17号刚拿到的机子 谢谢
兄弟可以给我也P个序列号然后拍照发我吗，可以发个红包给你，我这别人送的手机没发票不给保修
不能从苏宁买东西，骗子，还是京东靠谱
检测站不都是需要邮到售后做检测么？反正我家这是
我也是京东买了手机，激活了，但是因为之前没注意检查，激活后发现机身有瑕疵，京东客服要给我优惠券了事，可是我觉得不平衡，我买新手机为什么要一个有瑕疵的，现在还在处理中，也请各位吧友帮我出出注意
楼主 我想问一下 被别人激活了 最初激活的那个账号能锁住你的手机吗……
有带序列号的发票吗??
我现在也遇到刚买的天猫苏宁易购的iphone7p，不给退，就是让等，可是一直没有人联系我我也感觉机子是翻新机，接电话声音小，明天去检测下，没有带序列号的发票怎么办啊，以后再也不在苏宁易购买了
我刚买的小7直接开不了机！能退吗？也要检测吗？
楼主请问，怎么让苹果开检测单的
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