在淘宝买双鞋小了要求退款商镓说影响二次销售不给我退,我同意了要求把鞋寄回来商家说6月28、29号寄回,7月3号都没寄后来没有咨询我的意见也没和我说就直接给我郵的顺丰,货到付款我拒收要求退回重新给我发,商家同意了其实是在敷衍我我打顺丰电话才知道,顺丰说商家已经把快递单子作废說怕承担运费现在鞋子已经找不到了!我打12315投诉以后淘宝商城打电话说他们会先把钱退给我,结果一直也没退我又打12315投诉现在还没有結果,我和商家说投诉他们以后态度特别不好还骂我之前一直是敷衍我!请问消协会怎么解决这件事,如果不给解决我该怎么办
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【杭州市场监管局】2017年7月27日9时4分43秒你反映的情况已由余杭区市场監督管理局受理。
我后来打电话他们给我发了这个短信
向法院起诉我能胜诉吗
电话记录已经没有了,当时我也没有录音淘宝商城是承諾先给我退款的
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