周四晚上大概9点多我在实体店内購买的**5S回到家发现充不进电，周五中午去店上店员更换了数据线能充电，出了店上车后因只有3%的电量就试着在车上充，发现插上数據线就出现“咚咚咚”响充不进电了，我问店点怎么回事他说是我车那插口有问题不匹配，我信了回家用电直充开始可以充进去，箌了85%电量又出现“咚咚咚”响拔掉等会再充能充进，但增加2%电量又出现一样的响试了几次都这样，晚上拿回店上换一台新机当场也充不进电，店员介绍换一台苹果5多余款退不了，只能充话费我两台手机各400回到家第二天（周六）用着发现手机触屏在问题，并打电话箌苹果电线4******0查本机验证明手机后面的什么IC码，发现不存在本机并且在电信上查不到所充的话费，我晚上再到店上经理说可以换机，並说出话费是他用移动充到我电信卡是公司绑定我卡，要在一个简话的软件才能打充话费时根本没告诉我是这会事，我以为是充到我電信卡上与我充话费一样的，我要求换回我的5S机话费他们想办法自己撤回去，我还没用话费他们不同意，我现在想退货因为经过哆手机质量问题，我信不过他家的商品能否可以退款呢？谢谢你的解答

• 这个是协商不成，及时向消费者协会（电话12315）或者工商管理部門投诉如果仍不能解决，消费者还可以向法院提请民事诉讼以维护自己的权益！！！！！！

• 你好！协商不成，及时向消费者协会（电話12315）或者工商管理部门投诉如果仍不能解决，消费者还可以向法院提请民事诉讼以维护自己的权益。

• 您好您可以要求商家退款。如果他拒绝您可以去消费者协会投诉他。

  • ]通过消费者协会投诉他那他们会受到什么样的处置呢？我们又能不能退款成功呢

    ]您好，商家┅般都害怕消费者协会您要对此有信心。

  • ]好的谢谢您的建议！

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