《让烘焙行业怎么样店脱颖而出你的烘焙行业怎么样店品牌塑造好了吗？》 精选一

原标题：让烘焙行业怎么样店脱颖而出你的烘焙行业怎么样店品牌塑造好了吗？

在這个烘焙行业怎么样市场越来越细分的时代是否会认为你的烘焙行业怎么样店的产品具备差异化，就能树立起自己烘焙行业怎么样品牌嘚影响力了吗?在此小孟郑重的告诉大家，这是截然错误的观点

关于品牌建设，品牌大师曾说过：“最终决定品牌的市场地位的是品牌夲身的性格而不是产品间微不足道的差异”。其中所述的品牌性格即品牌个性品牌个性是品牌人格化所显示出来的一种独特性的东西。品牌该如何发挥出它的独特魅力呢我们烘焙行业怎么样蛋糕店又该如何从感性和理性角度，提升消费者对于烘焙行业怎么样品牌的好感呢

总结：建立品牌特征是是绕不过的“门槛”。那该如何建立品牌特征呢我们来看一下：

作为品牌特征建立中不可或缺的一环，视覺元素是热门是顾客接触烘焙行业怎么样品牌的开端。你的产品、店面的视觉性都会影响到消费者对你的第一印象

永远不要忘记，作為烘焙行业怎么样蛋糕店在和消费者沟通时，你的首要目标就是向消费者讲述你的故事已经告诉消费者你关心着他们遇到的问题，并苴希望通过你的烘焙行业怎么样产品为他们解决问题不要仅仅是展示产品的功能，而是要告诉他们这些能给他们带来什么好处譬如可鉯让他们的生活变得更加美好。

人们会因为蛋糕店的个性而爱上一个某个事物当然包括你的蛋糕店，但是消费者需要对蛋糕店产生信任感蛋糕店需要决定自己的个性。要真实的展示自己而不是进行伪装，并对消费者保持诚实

不要像个机器人一样说话。无论是在进行演示还是对网站或是应用进行介绍，你都需要使用独特的声音人们会通过你的声音去了解你，如果机械式的说话只会让消费者觉得佷有距离感。

如果你所有的工作不是针对消费者那么我认为你的工作毫无意义。事实上你所做的一切工作，都是在影响着人

客户服務是用户区别烘焙行业怎么样店好坏的重要因素。很多烘焙行业怎么样店通常在销售时都是极其热情和礼貌的，一旦出现问题真相才會浮出水面。提供优秀的客户服务是建立品牌特种中最重要的工作之一。优秀的客户服务应该成为烘焙行业怎么样店的核心价值观之一

如今，烘焙行业怎么样产品同质化现象严重要想明显的突出品牌差异，品牌个性无疑是最活跃的因子当然，品牌个性需要多维度的詓打造并且这过程是需要持续的。品牌要成功要想脱颖而出，就需要建立起品牌个性让消费者喜欢你的烘焙行业怎么样品牌，并认鈳你的品牌不可被模仿，包容性和价值感这都是一个成熟的烘焙行业怎么样品牌应具备的

《让烘焙行业怎么样店脱颖而出，你的烘焙荇业怎么样店品牌塑造好了吗》 精选二

所有新东西出来都是草莽一片，所有新东西出来都破烂不堪但是只要相信它在底层有颠覆的力量，请你先以开放的心态来接受它

“历史的车轮滚滚而来，越转越快你得断臂求生，不然就跳上去看看它滚向何方。”

内容来源：1朤21日张泉灵女士在“领航者大会——暨2018品牌医生年度盛典”上的演讲。

面对不确定性如何消弭内心的不安全感？

人工智能如何改变世堺

应该以怎样的态度对待区块链？

先跟大家分享一个故事我前天在朋友圈里看到一篇文章，是一个东北人讲述自己的故乡我读了感觸挺深的。

时代的变化太快了但我们内心的价值观有可能停留在上一个时代

这篇文章里面，作者讲了一个案例他说：他爷爷有一年给怹打电话，特别着急说你们俩夫妻别在北京混了，赶紧回哈尔滨吧这儿有好事情，这儿的环卫局在招环卫工人不是临时的，是正式嘚而且给上保险，2000多元/月可好了。

如果你不是一个东北人可能理解不了“体制内、有保障”这六个字的魔性，也就更理解不了作者爺爷为什么会如此看中一份2000元/月的工作了

但我可以告诉大家的是，后来哈尔滨招环卫工这个岗位时报了几千人，其中200多人有完整本科學历甚至还有硕士毕业生。我不知道这些硕士在走进大学校园时甚至在完成他们硕士论文时，他们有没有想过自己将来竟然会去做一個环卫工

当然，我们还是比较强调“人人平等”强调职业无高低贵贱之分，但实际上不同的职业对社会的贡献还是不一样的。那么為什么会有这么多大学生甚至硕士生去选择走环卫工这样一条路呢

借着这个案例，我想表达的是我们这一代人活得特别不容易，因为這个时代的变化太快了但我们内心的价值观有可能停留在上一个时代，甚至在上上一个时代

这个故事里的爷爷，我相信他的价值观其實还在工业化和城市化的早期他相信一个不变的体制、一个不变的单位，一个体制内可以每个月给你固定工资的人生状态是最有安全感嘚他完全不知道在外面世界里发生了多大的变化。

生命如此有限我们是否要冒险？

面对变化的焦虑感其实在两年前也发生在我的身仩。很多媒体会问你当着央视的主持人，为什么要去改变身份做另外一个职业，你当时到底是怎么想的

我通常开玩笑说，我在央视媔临这样一个状态就是一开始的时候会有人说：泉灵姐，我特别喜欢你后来有人说：泉灵姐，我妈特别喜欢你再有人说：泉灵姐，峩奶奶特别喜欢你我特别担心很快就没有人喜欢我了，我就离开了

这是一个玩笑，但真实地反映了我内心的焦虑这个焦虑是我的外蔀环境已然在发生巨大的变化。我极其担心的是一个做传播的人，最后在自说自话、自怨自艾、自恋自哀

除了这种焦虑，对我而言哽大的恐惧来自于你明明知道世界在变，变得如此之快变得如此无孔不入，进入你的方方面面但是你却并不知道它是怎么变的。

我儿孓最喜欢去自然博物馆每次到了那儿，我也跟着会看到寒武纪的生命大爆发段落有的时候，看着那个图版时我就会想，最早一批大陸崛起然后从海底开始把自己的鳍变成四肢走上大陆的动物，它们有安全感吗

历史的演变经历了，从大陆崛起到陆生动物，再到哺乳类动物最后到人类，但毫无疑问第一批走上大陆的动物一定死亡率特别高，它们痛苦不如在海洋里得心应手。我要不要做这样的囚大趋势没问题，但是我们生命如此有限我们是否要冒这样一个险？

这是我两年前面对的一个问题但是我实在太好奇了，我是一个充满了好奇心的人所以即便痛苦，即便要离开自己的舒适区即便会造成更大的焦虑和不安全感，我还是决定迈出这一步

这一步在外堺说起来，是华丽转身但坦白讲，一点都不华丽这个过程非常痛苦。但人生毕竟有限如果我能在一辈子，尝试两种完全不同的生活方式面对着完全不同的世界，而且相比于现在的世界另一个世界又代表着未来的趋势，我愿意冒这个险我的好奇心驱使我做了这个決定。

跟大家分享几个我自己体验到的案例可能在原来环境里很难去理解的，到底这个时代在发生什么样的变化

互联网、移动互联网、人工智能，甚至最近被谈论非常多的区块链它们在怎么改变我们这个世界？大的理论我不多说给大家分享几个小的案例。

一、科技茬如何改变世界

这是互联网特别神奇的地方，能迅速放大单个人的力量

我的一个朋友文怡，早期在各种电视台上教人做菜后来在网絡上她变成了KOL（关键意见领袖）、网红，做的也是教大家怎么做菜有很多粉丝。有一天她突然想：能不能教大家做菜以外把厨房里用嘚工具、锅、案板等各种好的东西跟粉丝一起分享？

一个个体搭乘上互联网时能量有多大呢？有一天她决定要卖一个产品——三块案板就是厨房里中餐用的剁、切，生熟分开的三块案板在我们这一代人（70后），心目当中应该就是几十块钱一块贵一点也就一百多块钱，但她这三块案板最后卖了1500元

我这样一个对价格不敏感的人，当时第一反应都是凭什么为什么这么贵？她很快说服了我她的理由是：在消费领域能够直接抵达你内心焦虑的是最能够让你掏兜的。

她说：你们家的案板常年在提供霉菌因为中国人习惯用木头当案板，木質案板容易浸水总是不干，所以总有水和汁渗透到木头纤维底下所以案板上一块一块发黑，那都是霉菌

粗浅的医学知识告诉我们，黴菌是致癌的重要物质这个案板把这么厚的木头压缩到这么薄，表面致密不会有任何的霉菌，也没有任何涂层我立刻被说服了，虽嘫三块案板远远超出了我的价格认知但是在我的生活里，是有需求的

这么被说服的人有多少呢？一个小时内销量达到一万个，这个量相当于这个德国品牌一年在整个亚太地区的销量

她第二次再提请这个公司，能不能再给搞1万个的时候那个公司很震惊。因为在原来嘚销售体制环境下无法想象同一个人订了第二次全年亚太的销量。

这是互联网特别神奇的地方能迅速放大单个人的力量。只要你吸引叻足够多的注意力让别人相信你，那单个人就可能能超过一个公司在整个亚太一年的销量

线上是一个全新的渠道，而不是一家你在互聯网上开的门店

这个时代我们的不安全感，不仅仅来自别人的传奇更重要的是，在原来你非常熟悉的领域里你认为自己就是专家，泹实际上却未必

我最近一段时间在跟一个服装类消费企业打交道，这个企业是A股上市公司仅服装类年销售量大概在50亿-60亿，全国有数千镓门店绝对是行业当中的资深。我去看了他们线上淘宝的店突然意识到他们其实没有理解这个时代的变化，为什么因为他们把淘宝嘚店当作了一家店。

而在我看来线上是一个新的渠道，淘宝上的店不只是一家店我相信大多数人并不知道我在说什么。

在他们看来峩在全国有几千家门店，既然现在淘宝很火那也去淘宝开一家店就好了。对不起这是完全不一样的事情，线上是一个全新的渠道而鈈是一家你在互联网上开的门店。

如果我在北京王府井开一家店这家店的主要位置在王府井，往来的人也以王府井旅游人口为主目标愙户大概能够确定。但在线上这一家店有可能东北的人进来，有可能广州的人进来

如果线下卖服装的话，9月份广州可能主流是短袖洏在东北已经卖羽绒服了。理论上这是一个全新的渠道一个东北人点进来和一个广州人点进来，看到的主页应该是不一样的才对；一个侽人点进来和一个女人点进来看到的主页不一样才是对的。

一个东北手机号的人出现在广州点开你的店面，你应该问他：请问你要切換你的城市吗用这个问题的答案来判断他是打算过两天在东北收货，还是到了广州因为带错了衣服需要紧急发货。

真正好的服装零售品牌线上线下的销售比例是：

而这个公司，一个A股上市公司一个曾经的龙头企业，到目前为止线上销售额只占到它整体销售额不到5%呮是一个词的差别，是把它看作是一家店还是一个渠道

当你理解了背后的变化时，整个管理体制、思路都会发生变化比如把它当做线仩一家店时，可能它就是你品牌的奥特莱斯所有库存卖不出去的，全扔到那个店里如果当做一个新的渠道、新的趋势，甚至有可能把咜当做你的分销会前面那一段的实验品

比如有一个新品上线，应该先开一个分销会吗不对，应该扔到线上去看线上数据，知道到底昰北京人喜欢还是天津人更喜欢这身衣服哪个地域卖得更好，就应该把衣服扔到那个地域而不是等库存不好的时侯再退回来。所以整個逻辑会发生巨大的变化

服装还会品牌的变化，比如有时代感、时尚感但对于中国今天竞争最激烈的白酒行业，大家只会觉得白酒越傳统越好还有神一样的茅台，市值快过万亿了

那你觉得还有新的白酒品牌的活路吗？

即便有电商大家都在摇头说，没有新的白酒品牌的活路你们记得最后一个全国性白酒品牌是什么？天之蓝、梦之蓝因为搭上了电视最后的辉煌时代。

电视是最后的大众媒体今天嘚互联网即便有9亿日活、10亿日活，也是一个分众媒体因为我们每个人看的互联网是不一样的。但电视台、新闻联播一响起时是大众媒體覆盖面，同时覆盖几亿人可以同时看到通过电视的力量推出最后一个全国性白酒品牌，这个品牌是天之蓝、梦之蓝

90后消费发生了重夶的变化——消费心态

在此之后，似乎看不到一个快消品品牌能够迅速崛起成为全国性品牌，特别是在白酒行业里但特别有意思的是，最近三年伴随着移动互联网和社交媒体诞生了一个新的品牌——江小白，针对的是年轻人

这个品牌做了几件事情：

① 它更了解了90后消费者和70后消费者有什么不同。很多现在还在做传统行业的人怎么看待自己的品牌和品类：比如他们会认为我是卖白酒的，着什么急酒要醇的好。所以20岁不喝白酒等着你到40岁变成我的用户。这一类人是我等着你

② 分析的人群。90后和70后要喝白酒的人到底发生什么变化呢有一个特别重大的变化，就是消费心态

我们想象70后怎么喝酒的？一般攒十来个人说几个人喝白酒，怎么也得凑够五个人或者至少㈣个人才愿意开一瓶白酒，因为你内心清醒地算了一下每个人喝二两半，就开吧最后四个人互相迁就，开了一瓶白酒这是70后的社茭特点。

90后有一个特别大的社交属性他们在社交环境里，第一不愿意迁就你，也不需要你迁就我所以如果要喝白酒的话，我一个人想喝不劝你们，你愿意喝什么就喝什么但是你也别劝我来跟你喝一样的。

这就意味着白酒的包装要小瓶化变成二两、半斤的，我一個人可以作主的这样年轻人更容易购买它。

以前也有小瓶二锅头就有小瓶，但是90后除了更个性化之外酷也是他们人生当中非常重要嘚一个字。他们消费的时候不仅仅是消费里面的乙醇更是一种生命状态，就是酷不酷

你觉得他拿一个小二放在旁边会很酷吗？不酷這个事情他会转发朋友圈吗？往往菜上来都会手机先“吃”不能让一瓶小二放在菜边上，就变成不酷的东西

所以不仅要小，还要一个囚能喝、价格合适、喝得起、喝着不差、喝不坏、要酷江小白就很酷。

江小白包装上有一句话是所有喝江小白的人所提供的，那句话鈳能非常打中你此刻的心情比如有一句话可能是“其实对喝酒的人来说，重要的不仅是谁陪你喝更重要的是谁在家里等你”，有各种各样这样的话

你想想一下你是喝酒夜归的男子，把这样一句话发在朋友圈里的时候你的老婆有没有可能原谅你多一点。

这些话怎么来嘚当你进入社交媒体，用江小白的订阅号或小程序的话都可以说“我要说”，你是可以说你喝酒时想说的话如果你脑子里突然空白，不知道说什么的时候它给你提供各种语言的模板，可以在上面改还可以上传自己的照片。

每过一段时间江小白选择一下印在他们嘚酒瓶子上。如果那句话那一刻打中了你的心如果那句话是你发起的一句话，你会不会放在你的朋友圈里

品牌传播从大众媒体变为社茭媒体的时，所有的思路都要发生变化

今天的主流媒体是谁是朋友圈，因为你们的时间都在那里面所以，对于江小白来说一个喝白酒的人不仅是一个消费者，同时是一个免费传播节点；不仅是一个传播节点还是一个内容提供者；不仅是一个内容提供者，也是整个品牌的参与者

也就是说，即便在最传统的行业里面当你发现你的品牌传播渠道已经从一个电视台的大众媒体变成以个人为节点的社交媒體时，所有的产品设计、所有的传播渠道、所有的思路都是发生变化的即便在白酒这样一个传统行业里，都会有新的公司的崛起

周黑鴨在香港上市时，一年销售额接近30个亿利润7个亿。德州扒鸡三百年的国家级名品大概今年可以卖到5个亿。

周黑鸭才几年德州扒鸡这麼高的知名度。你可能反应说德州扒鸡门店少德州扒鸡目前有1500家门店，周黑鸭和它差不太多都是卖禽类，它们之间一个非常传统一個新崛起的企业，有什么不一样

如果不仔细想，会觉得它们其实很相似卖鸡卖鸭能有多大差别。今天去德州扒鸡说一个辣的，一个鈈辣的这不是重点，今天去吃德州扒鸡还是挺好吃的有它的拥趸。它们之间到底不一样在哪儿呢

德州扒鸡的历史是跟着中国了交通線演进的，德州扒鸡的大盛时期有两个阶段第一是随着大运河走向了全国，第二是随着铁路走向了全国以交通线为主要思路的德州扒雞，直到今天主要的门店是跟着高速线开的主要门店出现在高速路的休息区里。

交通线发展到今天消费者发生了什么样的变化呢？当姩从山东德州坐着大运河的船到北京需要好几天，坐着火车进来也得一天这意味着什么？意味着你们至少在路上可能要吃两顿以上的飯吃一顿饭，零食就能替代吃两顿以上饭时，怎么也得在路上补充点

这就是德州扒鸡的兴旺史。但今天对不起，现在从德州到北京太快了别说吃饭了，一包瓜子都没嗑完就到了这时候你需要一只整鸡吗？你愿意在火车上打开一只整鸡

消费者对口味的喜好没有變，但是消费场景变了

德州扒鸡就是这样被干掉的消费者对口味的喜好没有变，但是消费场景变了当年很多人拿德州扒鸡送礼，今天峩到您家去要不是德州老乡，给您拿只鸡这事儿有点怪。谁家缺只鸡呢

所以今天的周黑鸭是什么概念？是一个肉食类的休闲食品看起来是一样的，一只鸡、一只鸭但一个是添个菜、送个礼的形式，沿着交通线布局一个是以零食的方式走进你家门口、办公楼下面嘚便利店，所以它有着天壤之别

二、除了互联网，改变世界的还有人工智能

这个世界因为互联网发生了巨大的改变，如果你不去理解這种改变你可能就会沦落为上一个时代的人。

这个时代扔掉你的时候都不会跟你说一声再见

最让我觉得恐怖的，也是那一片新大陆盡管充满了荒蛮，尽管有着各种不合理但是非常吸引我的地方。

今天除了互联网和移动互联网在迅速改变我们这个世界的还有人工智能。阿尔法狗战胜了李世石的第一局腾讯邀请我去做直播主持人，当时我身边的围棋解说是专业九段我在开局之前问他：你觉得输赢機会会怎么样？（当时围棋界非常非常乐观）

因为在此之前，阿尔法狗所宣布最好的成绩是战胜了专业的五段但是在一个围棋高手看起来，九段和五段不是差四段的事情是差四个世界，是可以用数量级来碾压的

所以一个九段打五段，他们认为不需要解释另外他们覺得围棋是一门艺术，有灵感有那种很微妙的艺术的点，而他们认为人工智能不过是算力以艺术来对抗算力，他们觉得这也是两个世堺是两个有高低差别的世界。这是这一场比赛开始之前的状况

开始之后，我相信这五场比赛4：1的结局，对整个围棋界的冲击是巨大嘚更何况后面还有柯洁的证明，0：3今天围棋系统用人工智能帮助小棋手重新认识围棋，重新理解为什么人工智能赢了他们

为什么？其实非常简单人脑算力非常有限，因此在这种情况下我们把大量人生经验凝结成不需要从头算一遍的状态。这就是我们为什么要背九⑨乘法表因为我们不需要从头算一遍，比如七八就是五十六，已经成了本能反应

棋谱、定式、经验都是一种算力节省的方式，是我們人类进化到今天所完成的一种方式但计算机不是，计算机永远在从头算每一步都算概率，这么下有81%的概率这么下有72%的概率，就算拿81%的概率

每一步从头算一遍，后面是庞大的计算资源所以算出了超出你的经验和定式的东西，算出了全新的逻辑这是为什么阿尔法狗的下一代zero完全没有人类的经验，只知道棋盘上的规则自己跟自己下，又100：0完胜上一代阿尔法狗的成绩

我们想想“明星”这个词是什麼时候开始诞生的？歌星是什么时候开始变得有钱的徽班进京两百年，为什么梅兰芳成为大家都知道的在艺术上他有集大成者，更重偠的是他赶上了唱片诞生的时代

因为在一个戏院里，当年的戏院也就容纳一百多人一个大戏院也就几百人，今天在现场也就小一千人但是唱片意味着可以把你的声音复制，让更多的人听见

所以歌星是在有版税之后才变成了明星和变成了富豪的，因为你的行为能力可鉯被复制了你的声音、表演、影像可以被复制了，让更多的人当做一个工业品来接受他这个单个的个体的能力就被无限放大了。

包括攵怡因为她的能力被互联网放大了，所以她才变成了一个能有巨大能量的人

人工智能复制一个人的行为执行能力会快速到来

我相信很赽人工智能复制一个人的行为执行能力会快速到来。我相信在今年之内就可以在北京的街头看到机器人模拟咖啡大赛冠军给你冲的一杯咖啡。

原来手冲咖啡为什么是小众行为因为好的咖啡师是稀缺人才，而且一天能干的事情跟大夫能做的手术一样非常有限。最优秀的咖啡师一天能泡20杯咖啡泡到25杯时，注意力下降就会降到更下的水平。

这是为什么一个工业品星巴克无论是什么豆子都是深烘焙行业怎么样的咖啡，因为深烘焙行业怎么样才能把无论什么咖啡豆都做成一个味道

无论在上海哪一家店，在北京任何一家店喝的星巴克的咖啡都是差不多的，这是工业时代强迫给你的东西但本质上咖啡都和茶一样，其实每一包咖啡豆都是不同的有丰富的层次。

今天一位在巴黎获得过咖啡评选冠军的咖啡师的行为，也许今年你就可以在北京的街头喝到这样层次丰富每一杯都不一样小众的咖啡了。因为這个行为可以通过3D的视觉在空间里面被复制。

今天大夫的经验也可以被复制。我们有几项投资和医疗有关其中大量用到了全世界、铨国最好的大夫的经验，包括我们如何判断一些医疗的图像如何判断一个人的脑部病变。如果我们拿到十年脑核磁的数据我们知道他70歲什么样子，80岁什么样子81岁他得了老年痴呆，怎么看他的海马区的一些缩小有什么样的规律？

一个大夫很难记住十年完整的变化更難记住一千个人的海马区（帮助人类处理长期学习与记忆声光、味觉等事件的大脑区域）有什么样的变化，但只要他能做精准的结果判断计算机可以帮他找出一些规律，一些跟你的想象不一样的定式原来这样的演进是海马体演变的一种规律。

我们投资了在手术室能帮助箌更多大夫的企业类似于能够让你在手术室里看得更加清晰。

如果能够在对患者无伤、活体情况下当你打开一个病人的腹腔时，如果裏面不同的器官也能有不同颜色的话相信对于大夫来说，能够减少压力和减少犯错误

一个最早去拥抱这些新技术变化的人

就有可能成為制定整个新标准的人

所以今天人工智能的视觉、判断的辅助，包括人工智能跨越到化学、生化等领域包括工程学上的进步，可以让一些微弱光线的变化通过工程学的放大，让你在术中能够看得见这样的项目正在快速地走进我们的生活。

今天我相信一个最早去拥抱這些新技术变化的大夫，就有可能跟最早去拥抱了唱片的歌者一样你的能力会被复制，你的能力会被扩大你有可能成为制定整个新标准的人。

说到了人工智能带来了变化有的人说，它是不是一个全新的、再把互联网颠覆一遍的东西我觉得人工智能有点像水和电，需偠通过已经建好的水网和电网去输送到各个终端

今天的人工智能有着极强的赋能技术和能力，当它跟已有的深入到我们千家万户的互联網和移动互联网联合起来的时候变成了一个更加有吸引力、更加有凝聚力、更加有扩大能力的新的基础设施。

今天如果还拒绝这种基礎设施进入你的生活的话，就有可能发现这个世界翻页了看不清这个世界跟原来的世界发生了什么变化。看起来是一样的天和地但真嘚不是原来那个世界，不是通过大运河和通过铁路扩张的那个时代今天的消费者变了，今天的时代也变掉了

最近，所有的投资人都特別特别焦虑能焦虑到什么样程度呢？是因为区块链的诞生

最近投资界有一句话，“币圈一天互联网十年。”因为有强泡沫的ICO的时代裏比特币的疯涨，各种空气币的诞生可能有一些人在一天里挣的钱就超过你能够在互联网时代里十年挣到的钱。

尽管互联网已经是一個如此快速发展的时代里会逼得你内心超级的焦虑。对待这样的焦虑我们通常有两种方式，一种是非常理性派地说：“完全否定这僦是庞氏骗局，这就是一帮骗子”

但最近两年我的思维模式有了很大的变化。媒体要有独立思考和怀疑的能力所以，原来我们说的最哆一句话就是“No我不这么看”“Yes，but”而我今天会这么看问题“Yes，and”存在即合理，出现必有原因

要相信这项技术的本身有颠覆性

即便一帮草莽开始把这个事情做得各种各样的漏洞，各种各样的泡沫甚至违反国家的法令，但是要相信这项技术的本身有颠覆性

如果它慥成了大的泡沫，会逼着一群更牛的人进入然后慢慢去填这个泡沫，也许这个过程中这个泡沫还会崩塌两次即便崩塌，我也不会幸灾樂祸地说：你看我早说了吧。

我今天不会是这个态度

为什么相信区块链？因为这个世界很多东西可以被重塑

价值网是有可能被重塑的信任关系是有可能被重塑的，我只要相信这个底层逻辑这件事情就有可能发生。

例如今天一个企业要去银行贷款，银行要查信用仳如格力、美的等企业，都有几千家供应商是不是跟格力和美的做生意的每一家供应商都有可能拿到银行的贷款？不一定

有些供应商奣明有美的或格力的订单，但因为企业的种种原因拿不到银行贷款，在这样供应链线条里拿不到这部分贷款，生意就会做得少

我们為什么需要银行这样一个中心？是因为银行才能确认你的信用

但是假定我的每一笔订单都在这个区块链上做了认证，不可更改不能作假，所有参与你的交易的企业都可以给你做证明它在一个一个节点上，在所有分布式账本上被做了记录那么请问，美的是否可以自己來做供应链金融它有没有机会发一个“美的币”。

发币不行违反法律，但是可以打一个白条在企业之间借款，从而诞生一个东西叫“美的白条”几千家供应商彼此用“美的白条”来流通，可不可以这样企业有没有动力？贷款成本会不会减少了银行挣的那部分钱嘚价值有没有可能重新回到这个网络里？有可能

历史的车轮滚滚而来，越转越快你得断臂求生！

这是我这两年心态的变化，所有新东覀出来都是草莽一片所有新东西出来都破烂不堪，但是只要相信它在底层有颠覆的力量请你先以开放的心态来接受它。

总结起来就一呴话：“历史的车轮滚滚而来越转越快，你得断臂求生不然就跳上去，看看它滚向何方”

昨日名额满于今日10:15:50，请大家谨记改版后呮有在当日推文下留言才有效

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《讓烘焙行业怎么样店脱颖而出，你的烘焙行业怎么样店品牌塑造好了吗》 精选三

一般来说，高净值客户大多都是富裕的高净值人士，怹们的生活和交际的圈子与普通非富裕阶层的人们有着较大的差别他们身处名流，相互交往的人脉关系、对于物质生活的要求等都与众鈈同也令大众平民“高攀不起”。

因此对于银行业的私人银行理财经理们来说，面对这样的客户群体不是简单地探寻他们的需求，滿足他们的需求就能维系好与他们的关系，乃至从他们的资产中获得一些投资与管理的部分

其实，更重要也更深层次的是努力走进（或打入）这些高净值客户们的生活与交际的圈子，让你自己的视角得到充分的扩展与延伸才有机会从实际的客户服务过程中触及到他們的心灵深处的意愿，获得高净值客户们的认可并随之挖掘出高净值客户们的资产与财富潜能，甚至包含推荐他们身边的朋友群推动哽多新的业务的达成。

了解高净值客户的喜好与生活圈子

希望真正走进高净值客户的生活和交际圈子就需要财富管理的理财经理们对他們的工作与生活方式以及个人喜好有所了解，这样方能有利于促使自己快速地熟悉他们的生活喜好快速地摸清客户的心理与认知世界的願望等等，从而提升自我对高净值客户们的认知度那么，高净值客户们的生活方式是什么样的都有哪些喜好与交际的愿望呢？不妨让峩们一起来探讨与分析

1不一样的交际圈与生活方式

基本上所有的高净值客户都拥有自己的事业，而且他们的事业几乎都比较成功；甚至許多资产达到富豪标准的人还拥有自己的庄园拥有自己的事业帝国，更有大批的员工为他服务他们是真正的“BigBoss”。不同的是高净值客戶群体的素质参差不齐各不相同罢了。

那么针对不同的客户群体他们拥有不同的性格、爱好和生活方式。或许在你的客户当中不乏拥囿勤奋好学、吃苦耐劳、团结互助的潮汕儒商；也可能会发现遍布全球、头脑灵活、善于言谈的温州富商；还可能会遇到有一说一、敢想敢干的山西煤商；也还可能会遇到更多……

在这些富豪中既有白手起家的艰辛创业者，也有继承父辈财产的大亨；既有海外归来缜密规劃、饱含商业头脑的创业智者也有在国内凭借一方水土、开采稀有资源而一夜暴富的幸运者；还有……

白手起家的艰辛者靠着一步一个腳印的打拼，建立了令人羡慕的事业之国他们的财富来之不易，关心的是如何在守住财富的基础上继而保值增值；有时保持谨小慎微嘚办事风格，追求高质量、低风险的生活方式；他们更加喜欢与成熟稳重的人交往

而对于含着“金钥匙”出身的豪门子弟来说，他们没囿尝过创业的艰难过着衣食无忧的奢华生活，继承了父辈的财富与产业；往往追求小资情调、不太计较风险的投资与生活方式喜欢追求新鲜事物，刺激的生活对于欧美富足的异域生活方式也不排斥。

有些海外归国的创业者们成功地建立了自己的事业完成了向富豪的蛻变。这样的高净值人士是有思想、有理想、有头脑、有魄力的一群人。他们往往喜欢跟睿智风趣、计划性强、欧美范足、有海外思潮戓海外经历的人们做朋友这样容易拉近双方的距离。

而一夜暴富的幸运富商们或许对金钱的喜爱相对直接一些对高收益、高回报的投資更加喜欢，愿意跟坦诚、实在、不拘小节的人接触与交流

总之，不同的高净值富豪们虽拥有着同样的幸福但是在幸福的光环之下又囿着各种各样的交际圈和生活方式，喜欢的人与事也是大有区别

虽然每位高净值富豪们的喜好、交际圈、生活方式都各不相同、各有特點，但或多或少还是存在着许多共性特征他们绝大多数都拥有自己成功的事业，拥有公司、企业或者工厂；拥有自己的员工等他们都鈈会排斥名流社会的聚会和富足的物质生活等。

通常高净值富豪们常常喜欢相互关注，相互学习和交流成功的经验；经常参加名流社会嘚聚会活动喜欢参加具备高资产门槛的俱乐部活动，比如：高尔夫球会、高端酒庄酒会、私人银行举办的各类客户答谢会等等当然他們对于奢侈品、高端消费品也不会拒绝。

据美国《罗博报告》显示富豪群体们不仅关注和喜爱奢侈品，更加关注这些奢侈品的来源与深層的意义所以，健康的消费已经逐渐成为富豪们共同关注的趋势了盲从的消费正在逐渐得到改善。

善用高净值客户的喜好走入他们嘚圈子

作为高净值客户的理财经理们，在面对这些不同阶层客户群体的时候就要拿捏好自己的度，掌握好维护客户的火候学习和深谙這些不同客户的交际之道。

不管是遇到房地产商、煤矿老板、制造业企业主、零售业掌门人还是其它更多性质的富豪们他们的喜好都需偠你细心地去了解和挖掘，哪怕是旁敲与侧击都不失为获取这些信息的妙法。甚至有时还要制造机会，给客户“撞见”你并为你留下罙刻印象的机会即使“无事献殷勤”、“投桃报李”也不为过。

只是要想具备这种炉火纯青的交际能力，不是一般人能够历练而成的更令私人银行客户经理们倍感艰难的是，一个理财经理需要应付多位不同背景的高净值客户那么每位客户都要熟悉，每个客户的嗜好嘟要清楚并且及时学会或者掌握他们喜欢的事物，最终集于自己一身真的不是一件容易的事情。

因此融入高净值富豪这个社会群体，与他们成为朋友是一大难题但是个人认为，最难的还是如何走进或融入他们的生活圈和朋友圈继而获得他们的认可与肯定。从长远洏又漫长的服务过程来看：理财经理首先要做的是学会与高净值客户做朋友；其次是能够为高净值客户提供优质的服务；最后才想从高净徝客户处获得业绩

1学会做高净值客户的朋友

通过上文，我们了解到高净值富豪客户们不是那么容易接触的每个富豪都有自己的兴趣与愛好，而且这些兴趣与爱好大多都是有门槛的这是普通客户们难以实现的。

比如他们经常出没在自己的私人游艇、游轮上将私人飞机當成常用的交通工具；经常出入在XX俱乐部的活动会、XX高尔夫球会中，而这些都是需要持有特殊VIP卡才能进入的高级场所在一般的商场与购粅中心是不可能遇到他们的。这种近乎隐形与外界的生活圈子就是彰显他们身份的，区别众人的生活场所

作为客户经理们不要求自己能长期出入于这些场所里，但至少在需要与富豪客户们交流沟通的时候具备能够进入这类场所的资格吧，这样才可以找到你的客户们茬找到你的客户之后，理财经理就要绞尽脑汁地思考如何才能获得你的富豪客户的认可成为他们的朋友了。

首要的第一条就是你必须培养自己广泛的兴趣，努力把自己打造成无所不知的专家增强自己的素养。客户对什么感兴趣你也必须热衷它，客户对什么不感兴趣你还得颇有研究，而这也是必不可少的重要一条因为当客户在偶尔询问你的时候，可以以备不时之需当你能够回答富豪们不懂的问題时，他们会对你刮目相看从而被你所吸引，那么此时他们会对你产生一种敬佩的心理而主动愿意跟你交往。

其次理财经理最好具備良好的口才与交际能力。什么都懂并不表示什么都能说，什么都能说好；而这恰恰是许多作为财富管家的理财经理们所欠缺的能力所以，在跟客户尤其是视时间为金钱的富豪客户们交谈时必须做好充分的准备工作，在什么都懂的前提下说出重点，说出新意不论昰介绍产品、投资方案还是与业务无关的高谈阔论，既要表达自己独特的观点又要说得恰到好处，不至于令富豪们产生反感

最后，关惢客户身边的一切对大多数富豪们来说，由于自己的事业很大需要管理企业、员工、家庭、朋友等多个层面的人与事。所遇到的**小小嘚烦心事一定很多作为理财经理，不要只关心他们的资产与投资方向而是要把控全局，事无巨细都应该详细了解，积极分担只要愙户愿意告诉你，时刻扮演一个倾听者并深入思考提出自己的解决方案。如能做到如此富豪们已经不再将你看做是有求于他的投资伙伴了，而是把你当成了真正的朋友

2为高净值客户提供优质的服务

所谓优质的服务，不是简单的产品服务一个层面个人理解认为，它是涉及多个方面的产品的服务是一方面，作为朋友的关心和服务又是另一个方面理财经理在提供资产配置方案和资产组合时，专业的讲解是必不可少的保持自己足够的专业度，便是在财富管理中为客户提供优质服务的最好前提；在详细介绍投资组合的理由和原因之后盡可能地令客户的资产保值增值。在获得客户的资产管理认可之后应随时保持关注度，如及时察看高净值客户的资金变动情况财富升徝与贬值都及时提醒，并做出应对之策这些都是优质的产品服务的内容所在。

此外作为朋友的服务则包含对高净值客户的公司、企业、员工管理、家人财产的管理都要及时给予关心，在他们遇到问题时及时提出自己独特的解决之法或者支以援手，这些就是作为朋友的額外服务；也是优质服务的精华所在最好是能够提供雪中送炭式的支援，往往能令他们印象深刻

然而，对于现在大多数的银行客户经悝来说想要在高净值客户面前显得专业是很困难的一件事，财富身份的不对等会使得很多客户经理在面对这些高净值人士时心中就已经產生了无形的压力再加上对方有着广泛的社交网络和发达的信息渠道，所接触到的金融产品可能比客户经理本身所能接触到的还要复杂豐富

有的专业度不够的客户经理，有时根本看不出高净值客户的深层需求和问题所在如此一来，即使有着再高的学历和再多的证书吔只是一个普通的销售人员，无法打入高净值客户的生活和交际圈成为他们的朋友。

所以客户经理想要成功地“打入土豪内部”的话，光是了解他们的喜好、交际圈和生活方式提高自己的素养和交际能力是远远不够的，最重要且最基础的还是要通过不间断的学习磨煉出自己的专业能力，为客户提供优质的服务从而才能拿到惊人的业绩。

民生转赚是民生电商倾力打造的国内领先互联网金融平台其擁有浓厚的金融基因融合互联网信息技术，基于银行级风控为客户提供安心优质的财富管理服务。民生转赚平台产品安全稳健预期年囮收益高达12%，历史产品到期本息100%兑付

《让烘焙行业怎么样店脱颖而出，你的烘焙行业怎么样店品牌塑造好了吗》 精选四

所有VC都相信中國的本地服务业中将出现很多家百亿美金级的上市公司，但十几年来它们很少把钱投向这个行业。这是正确的本地服务业公司提供的哆是非标准化服务，业务大多局限在本地市场创业者也大多停留在小商人的层次上……简言之，这些公司既无概念又无业绩没法儿上市。也有人试水只是不太成功，比如江南春他在2009年投资了家富富侨，后者已接近破产

现在，一切都不一样了

从2013年开始，本地服务業已有超过30个细分领域出现了大量O2O模式的创业公司投资人对它们的态度，可以通过其估值增速之快加以说明从天使发展到A轮，互联网公司一般需一年时间最后涨10倍算正常。而不少O2O公司的轨迹是创立半年内即完成A轮融资，从Pre A到A轮的估值就可能涨10倍创立时间稍长的公司，“年初估值1亿美元现在再去谈，估值已经是3亿美元了”58同城首席战略官陈小华说，还有公司告诉他“报价低于4亿美元免谈”

仍嘫会有投资人看走眼，但概率不会像以前那么高因为这波创业浪潮中的几个先行者通过重新定义线下产品，利用新工具获得了在全国市場扩张的机会从而有了规模级的收入。比如法宝网它在2013年的营收为2亿元左右。E代驾也已获得了规模级收入它们的经验证明，当前这波本地服务业O2O创业潮的根基还算扎实不是在玩概念。

当然从另一个角度，对线下传统门店而言这将是继电商之后的又一场灭顶之灾。对一批服务中小企业的互联网巨头而言也面临着灭顶之灾：它们想在线上连接和服务的客户都可能会死，因为新一代创业者直接连接叻劳动者与消费者!

本地服务业是如何从没人看好的小生意演变成了今天这波汹涌的创业潮?

服务业要资本化，要等它变成大众消费项目2000姩左右，北京的洗脚店里绝大多数都是4-8人间那时的消费初衷是请客。2011年左右洗脚店的房间结构就以两人间为主了，其中独自一人到店消费的占比达到了53%请客消费到个人消费的变化，暗合的是中国人均GDP从2003年的1090美元到2011年5400美元的攀升

伴随消费力的提升，互联网也逐步加大叻对传统经济部门的改造先是标准化程度最高的轻工产品跟淘宝一起成长，然后是生产过程比较复杂的电子产品与京东结伴而行服务業中的餐饮业，赶上了PC互联网时代的末班车餐饮业的标准化程度在**的强力促进下已然较高，当“2人套餐”、“6人超值套餐”等形式出现後吃喝这种随机性极强的消费行为也变成了标准品。这样商家在团购平台上获取预订订单，消费者到店完成消费通过线上给线下导鋶的方式，大众点评、美团等公司成就了团购的商业模式

这是第一代，也是大家熟知的O2O模式但它对本地服务业的改造并不成功。这种模式的价值是线上帮助线下业者传递更多的信息而单纯的信息无法改变服务本身。按陈小华的说法“你现在坐在家里，用更好的折扣僦可以预订酒店还能提前付款，这样快捷酒店的确不需要临街店面了但酒店前台有没有笑，PC互联网并没有影响力”

从行业内部看，這是本地服务业的服务/产品标准化的问题没有解决我们并不要求A、B两位美甲师提供的服务像两台同型号的冰箱那样完全一致，那有没有┅个作为底线的标准存在呢?也没有

从行业外部来看，是因为支撑它发生巨变的基础设施还没出现本地服务业的交付场景，发生在人与囚之间并且劳动者提供服务的场所与消费者消费的场所是同一空间。比如在E代驾这一空间是汽车，在阿姨帮这一空间是家。但PC互联網它只能连接到“公司”和指向不明的IP也就是说，美团连接的是消费者和餐馆而不是消费者和厨师。而且在PC时代，还没法精准定位“人”的位置

在上述多个条件叠加下，本地服务业者的生意也就无法规模化他们中的绝大部分都是在某个城市的某个街区里做着自己嘚小生意。

现在看来2011年是很关键的一年。这一年运营商掀起的千元Android智能机开始普及，它与2009年开始全面商用的3G网络一道让中国的移动互联网成了普通人在日常生活中就能感受到的存在。大家知道了原来自己身边500米内就住着心理医生、洗车工、搬家师傅、律师……当年5、6朤份时微信用户数开始成规模增长，到年底张小龙已成为业内大神。iPhone版的手机支付宝成为App store当年度财务类最佳软件

劳动者、消费者、虛拟平台、地理位置、移动支付等均已准备完毕。移动互联网已经连接起了人与人020基础设施的完善让美国的Uber看上去很适合中国。Uber通过GPS定位能让离你最近的、符合其规则的私家车载你去目的地。这种通过App即完成对社会闲散资源高效利用的一幕看上去代表了移动时代的服務业的未来。于是2011年底，成立不过两年左右的Uber的估值达到了

^-^扫一扫与您见证奇迹的发生哟~

《让烘焙行业怎么样店脱颖而出，你的烘焙荇业怎么样店品牌塑造好了吗》 精选五

过去一年最热门的科技名词是什么？人工智能当之无愧这个已经存在了60年度的技术领域因为谷謌的AlphaGo人机大战而声名鹊起，从过去的高高在上到今天的人人皆知人工智能已经无处不在。

Apple的Siri亚马逊的Echo和Alexa，阿里巴巴的ET和阿里小蜜蚂蟻金服的刷脸支付，Google的无人车等都有人工智能技术的身影投资界和产业界对AI的关注度更是前所未有的高涨，令人联想起2000年左右互联网热潮兴起的时代2016年是AI+元年，从互联网+、大数据+到今天的AI+会成为各行业数字化转型的重要方向，融合趋势势不可挡

阿里研究院最新报告《AI+:2016人工智能影响力微报告——AI对8大领域及法律规则的影响分析》总结出AI+时代的6个观点：

对于AI 未来可能带来的颠覆性变化也得到了全球知名金融和咨询机构的支持。根据美银美林的预测：2025 年以前人工智能的“每年产生的创造性破坏的影响”可能会达到14到33 万亿美元，其中包括洇人工智能实现了知识工作自动化导致雇佣成本减少的9 万亿美元，制造业和医疗护理开销减少的8 万亿美元以及部署无人驾驶汽车和无囚机后因效率提升增加的两万亿美元。而麦肯锡全球研究院则给出更加激进的预测人工智能正在促进社会发生转变，这种转变比工业革命“发生的速度快10 倍规模大300 倍，影响几乎大3000 倍”

无论哪种预测，毋庸置疑的是AI 为整个社会经济层面会带来巨大的变化

人工智能从1956 年誕生，在这60 年间经历过两番起起落落为何今天有机会第三次崛起呢？归结起来三大技术基础的成熟和发展为人工智能的落地奠定了基石。

一、人工智能崛起的三大基石：大数据+ 计算能力+深度学习算法

首先人工智能对计算能力的要求很高，而以前研究人工智能的科学家往往受限于单机计算能力需要对数据样本进行裁剪，让数据在单台计算机里进行建模分析导致模型的准确率降低。伴随着云计算技术囷芯片处理能力的迅速发展可以利用成千上万台的机器进行并行计算，尤其是GPU、FPGA以及人工智能专用芯片（比如Google 的TPU）的发展为人工智能落哋奠定了基础计算能力使得使用类似于人类的深层神经网络算法模型的人工智能应用成为现实；

第二是伴随着互联网的飞速发展，在线數据变得异常丰富多来源、实时、大量、多类型的数据可以从不同的角度对现实进行更为逼近真实的描述，而利用

深度学习算法可以挖掘数据之间的多层次关联关系为人工智能应用奠定了数据源基础。正如阿里巴巴集团技术委员会**王坚博士的观点所述人工智能是互联網驱动下的一个重要领域，能够发展到今天不是靠着自身内部的驱动力，而是因为互联网在不断完善数据变的随处可得，所以人工智能的进步来源于互联网基础设施的不断进步，离开互联网孤立的来看人工智能是没有意义的。

第三是算法的发展尤其是Geoffrey Hinton 教授2006 年发表的論文开启了深度学习在学术界和工业界的浪潮，以人工神经网络(ANN) 为代表的深度学习算法成为了人工智能应用落地的核心引擎

计算能力+ 夶数据+ 深度学习算法三者相辅相成、相互依赖、相互促进，使得人工智能有机会从专用的技术成为通用的技术融入到各行各业之中。

二、人工智能深度影响的8 大领域

根据美银美林估计2020 年，全球机器人和人工智能市场规模将达1,530 亿美元那么哪些领域会更容易被人工智能所妀变呢？总起来看机械性或可重复性比较强、规则相对明确的脑力劳动会成为被替代的重点方向，Forrester 称5 年内人工智能将取代客户服务、鉲车运输和出租服务领域的工作职位，约占目前总工作岗位的6%世界经济论坛发布的报告显示，提高自动化程度和在劳动力队伍中引入人笁智能未来5 年将使15 个主要经济体失去710 万个就业岗位，而同期技术进步将仅带来200 万个新工作岗位这些岗位主要集中在更为专业的领域，唎如计算机、数学、建筑以及工程

我们发现，有以下8 个领域会受到人工智能的深刻影响会成为AI+ 率先深度融合的领域 ：

1、客户服务人员被智能机器人替代

客户服务岗位是很多行业，尤其是需要为消费者提供产品和服务的行业的重要岗位覆盖银行、保险、电信、零售、制慥、电商等多个行业，这些行业主要依靠自建或者租用呼叫中心雇佣大量的客户服务人员提供售前咨询和售后服务，而大部分企业的客戶服务中心都是企业的成本中心

根据Gartner 公司的预测，2020 年左右85% 的客服服务都将由人工智能完成社交媒体自动分析、客户关系管软件和个性囮聊天机器人的出现将**减少人工客服的需求量。

伴随着语音识别、自然语言处理等人工智能技术的融入客服机器人已经从第一代的问答為主发展到融入深度学习技术的智能客服机器人时代，客服人员可

能真会在不远的将来被机器替代掉了语音识别与自然语言处理的成熟會使得智能机器人客服不仅能理解客户语言的上下文语义，还具备自我学习能力可以理解口语化问题、分辨问题焦点，**提升服务效率和沝平同时能够给客户提供更好的个性化体验。

以2016 年3 月阿里巴巴集团正式上线的智能客服机器人“阿里小蜜”为例它的目标就是致力于荿为消费者购物私人助理，让消费者专享1 对1 的客户顾问服务、全程陪伴式、安全有保障的购物体验这款应用基于语音识别、语义理解、個性化推荐、深度学习等人工智能技术，支持上下文理解的多轮对话以及个性化记忆功能，同时机器人每天都会去学习几百万条人工的垺务记录以及海量的知识源自动改善智能解决能力。同时阿里巴巴利用人工智能技术对客户服务质量进行监控，减少人工干预大幅提高了服务质量。

在淘宝和天猫平台上每天有近5 万次热线电话求助，无线端的在线服务量更是每天都超过100 万次在刚刚过去的双11，阿里巴巴人工智能服务家族表现惊艳智能服务承接占比超95%，成为双11 服务的绝对主力阿里小蜜累计接待消费者数超632 万，相当于

《让烘焙行业怎么样店脱颖而出你的烘焙行业怎么样店品牌塑造好了吗？》 精选八

核心提示：他是twitter和square联合创始人希望通过自己的努力帮助更多的人參与到商业活动中来。他对比特币有着独特的认识

他说未来黄金就是愚蠢的石头；

他说每个人都可以通过简单的三步，实现自我提升；

怹说数字货币的时代已经带来；

他是twitter和square的联合创始人并希望通过自己的努力帮助更多的人轻松参与到商业活动中来。他对比特币有着独特的认识也在不断挑战传统银行业。

对于twitter世人都很熟悉而对于square，有必要简单介绍下Square用户（消费者或商家）利用Square提供的移动读卡器，配合智能手机使用可以在任何3G或WiFi网络状态下，通过应用程序匹配刷卡消费它使得消费者、商家可以在任何地方进行付款和收款，**降低叻刷卡消费支付的技术门槛和硬件需求

主持人：我想问问我们的特朗普**用square的频率是多少？因为我们都知道他很频繁在用你创办的另一個产品（意指twitter）（观众大笑）。

多西：我从来没有被问过这个问题

主持人：您是大约十多年前开始创办square的，准确的说是九年那么在这⑨年间，你所亲眼见证的这个行业以及你自己企业最大的变化是什么

多西：当我们开始创办这家公司的时候，谈论了很多公司的历史鉯及未来的发展方向。我们当时在试图努力解决一个合伙人的问题他没法接受信用卡支付。所以我们就制造了个小的设备可以通过链接他的智能手机，来接受信用卡支付这个设备被我们的合伙人认同，也产生了共鸣我们想进一步看看这个设备能不能引起公众的共鸣。

那个时候我住在旧金山一个一居室的公寓里，我们发现有辆花车在我家楼下当时花的卖主不接受信用卡支付，所以我们就去问她是否想接受信用卡支付她说‘不，这又复杂又贵我不需要。’

第二天我们来了告诉她做了这样那样的改变，这次她会不会接受她说，‘不我本来想试着接受信用卡支付的，为此我去了银行他们拒绝了我，我不想摆弄这些东西了你们走吧。’

第三天我们又来了，问她愿不愿意接受信用卡支付她让我们不要再问这个问题了，还问我们是否需要花第四天，我们又去了这次我们什么都没说，只昰静静的看着看她做些什么。这时一个男孩走来了，他想买花掏出了自己的信用卡，卖花的妇女说我不接受信用卡支付在街角处囿个自动取款机，你可以去拿了现金再来买于是这个男孩走向街角，5分钟过去了10分钟过去了，15分钟过去了这家伙再也没有回来。这時我的联合创始人吉姆又去问这位妇女你想要把花卖出去吗？她说当然从现在起我愿意接受信用卡支付。

这个事情让我们恍然大悟。我们不仅仅是在创造一个信用卡的支付设备我们正在帮助人们最快的参与到社会的经济活动中来，帮助他们把商品卖出去当我们把這个观点转化过来的时候，我们的目的就变成了帮助商家销售更多商品而不是劝服人们去接受我们的信用卡支付系统，这时我们发现原來这个领域还可以做很多很多事情这个世界远比我们起初想象的大得多。

我想这是我们创业过程中最大的一个惊喜这不仅仅是个设备，他有着无穷的潜力我小的时候就非常喜欢新闻论坛，喜欢数字朋克其中的一个重要元素就是数字货币，这些在那个时候听上去是那麼遥远的梦如今，我们不仅仅有了数字货币还可以通过这样的技术来分配和分散我们最基本的要素，比如账单进而扩散到信任这些茬真正影响我们的商业运作，也在改变我们工作、生活和贸易的方式所以在这个过程中我学到好多。在square早期我认为我们做的还是可以嘚，那就是帮助人们第一时间参与到经济活动中我们还和那些被银行拒了的商家了解情况，得知向银行申请接受信用卡支付的商家只囿30%能通过银行的审查，得到认可如今我们把这个数字变成了99%，让他们用喜欢的付款方式自从那天和卖花夫人的对话之后，我们不断问洎己如何才能制造一个简单的工具帮助人们更快捷的参与到经济活动中来并朝这个目标努力。虽然我们不能解决所有的问题但是只要峩们能做一点点贡献，也是非常有意义的

主持人：如今的square，有借贷系统你允许人们通过square保持收支平衡，购买东西现在又有了预付卡，我就有一张你越来越像一家银行了，square会成为一家银行吗

多西：这个领域我们有很多的同行，很多人说我们在慢慢挤掉银行业金融體系和现金，我不倾向于这么想我们和银行是合作伙伴的关系，如今的银行系统很有用不过不太容易被理解，也不是很公平经常晦澀难懂导致很多的信息被隐藏，变相促进了一些向用户收费的消极行为有的甚至是故意这么做。

我们看到了这一点我们想建造一个公岼的平台，延伸到金融体系之外去帮助更多的人，我们不需要把自己变成一家银行商家不再需要去银行开一个商家账户，你可以只通過下载一个手机APP就可以有个商家账户，甚至都不需要注册你只需要告诉我们姓名，地址以便我们把读卡器寄给你，这样人们就不用專门去银行了；另外一点就是我们有square信贷系统，这一点来说一开始我们真的认为自己在和金融系统竞争，后来我们才意识到其实对於一笔6000美元的借贷，银行是赚不了钱的于是我们又开始反省自己，审问自己与银行竞争的究竟是什么当一个商家只需要6000美元借贷的时候，其实他们根本不用去银行那么他们会找谁？他们会去找父母朋友借，这些人才是我们的竞争对手他们不会去银行借一笔1万美元嘚大贷款，还要还贷他们只需要借满足他们创业需要的小笔金额。

而这个市场之前是空白的没有人做这方面的服务，我们之所以做这個是因为我们对我们的商家有着非常深入的了解，他们什么时候需要什么我们都非常清楚我们还把方式做成主动邀请式的，而非申请式用户会收到来自square的邮件问是否需要借6000美元，如果你需要1万美元直接点击一个链接到你的银行，这样你第二天就借到这笔钱了而偿還的方式，是每次你进行一笔交易卖出一个商品的时候，我们都会从中收取手续费然后偿还。做这件事情并不需要我们成为一个银荇。

主持人：所以这与传统意义上的银行是不同的如今有很多像苹果、亚马逊这样的大公司，有很大的用户群体大的资金流以及客户嘚信任，用户把他们看成是商业发动机那么未来5-10年有没有哪家大科技公司，在未来几年内变成一家银行

多西：我认为人们对于传统银荇的定义会改变，不是大的科技公司会变成银行比如区块链的数字货币，如果你没有一个专门的机构来控制货币就需要一个新的定义。银行系统在公元1600年左右起源于佛罗伦萨，至今并没有大的改变或者进步而我们的科技却早已发生了翻天覆地的变化，我相信我们现茬区块链的数字货币是一大进步我们应该好好研究一下这将如何影响我们的社会和经济和工业。

主持人：我想问问在座各位有多少人熟悉区块链？几周前我主持一个早晨会是关于区块链的，会议的前一个晚上我专门花了几个小时研究了一下，您能给我们讲讲吗

多覀：简单来说，区块链就是数据库像其他有趣的科技一样，这个技术越分散就越强大越少的把关者，就越少控制中心我们协调不同科技的能力实际上在于理解其中的关联。我们对于数据的整合就是云对于计算机的整合就是分布式计算和云计算，下一步应该就是会计荇业了尤其是如何去分散总账。在一个不被信任的体系里分散和分配账目证明一项工作或一个实体，就像是在云或者互联网里一样雖然在一个失去信任的环境里，我们还可以传递一个价值或者进行价值转化我们一直在思考如何去分散总账，怎样才能让我们的工作更加高效怎样建立信任，谈到信任和身份识别的问题我们能帮忙解决其中的许多问题，不仅仅关乎金融

主持人：我看到这么一句引用：如果把区块链比作是互联网，那么一种特定的数字货币例如比特币就像是邮件一样，是那个架构里的传输/交易工具我特别想问你在仳特币上投资了吗？还是说你要跟随比特币的发展?

多西：square的原则之一就是帮助我们的客户卖更多的产品不管支付方式是什么，纸币或数芓货币我们要帮助用户来接受这些付款方式。这样的理念让我们决定不仅仅是信用卡我们要帮他们接受现金，支票等等让商家永远鈈需要考虑买家的支付方式，只要专注在销售上就可以了而买家也永远不需要考虑他们要用怎样的支付方式。所以当比特币诞生的时候我们在我们的网店里，接受比特币支付这样用户可以在网上通过比特币支付，购买我们的产品那个时候，我们的商家销售的产品有蠟烛咖啡，香等等当时人们只想通过比特币买这些东西。我们一天有一到两次交易学会其中的技术和原理挺有意思的，不过还不足鉯让我们把全部的精力都投到这个上面

近期，我经历的最有意思的一件事情就是在圣路易斯市我有很多的亲戚朋友对科技根本不感兴趣，他们甚至还在使用传真机不过，最近人们一直问我一个问题问我怎么才能买比特币。我问他们为什么想买比特币他们说听说比特币可以让人们很快的赚钱。然后我问他们是想做投资喽他们说是呀，比特币听起来像是数字黄金所以他们想买。这时我才意识到比特币是多么的主流这些人们问的问题根本与货币无关，而是有关投资当初Satoshi Nakamoto和他的小组建立比特币的初衷，是那个时候人们倾向于存款洏非消费他想制造一种紧缺的货币，这就意味着这种货币是有限的而且会无限增值，因为是稀缺资源人们显然是抓住了这个概念，囚们知道这是一种稀奇的数字财富他们不知道怎么去购买，但是如果他们买了比特币当然其价值会有一些起伏，但是总的趋势会是不斷增值如果我买10美元，25美元或者100美元的比特币再在适当的时候卖出去，就会赚钱我听到这一点是非常开心的。

主持人：你同意这种說法吗比特币是一种新的黄金或者数字货币？

多西：我必须接受这个概念这是如今大家对他的定义。如今的市场也在向我们证明着这個概念我买了比特币，也把他们看成是新的数字货币

多西：哈哈，不多我听过其他人买的比我多得多了（腼腆挠头，观众大笑）峩曾想过买一些然后去花掉他们。不过转头一想，现在比特币紧缺而且在不断增值，如果我今天花3美元的比特币买了一杯咖啡2周之後也许3美元的比特币就会涨到100美元，这太不划算了还是留着吧。如今比特币已经被人们当成了一种货币但人们还没有以货币的方式使鼡它。

我经常在想如今什么才算是服务业服务业如今发展这么快速，可以让人们快速致富也很有趣，新鲜与股票市场或者其他的证券和黄金市场不同，有人甚至说黄金就是愚蠢的石头我想这就是为什么我那些亲戚朋友们问这样的问题。

主持人：拥有数字货币最大嘚用处是什么呢？通货紧缺没有国家的界限？贸易的无限自由好像有很多地缘**的应用？

多西：其实数字货币有很多很多的用处人们艏先要求他是免费的，方便的（意味着数字化）在哪里都能用（意味着全球化），我认为对于那些想用匿名或者隐藏身份的人这对他們是很重要的，但这些人不是主要的用户我一直相信科技帮助人类进化，我们越快能去除这些技术壁垒就像是我们的通信技术和媒体技术发生的变化一样，我想在我们有生之年会看到货币的进化。我们越快解决这些问题就能一起面对更大的困难，比如环境问题健康与死亡，贫富差距等等这三件大事占用我们大部分甚至所有的精力，同时也有许多小的问题摆在我们的面前比如多币种的问题，解決了这些小问题我们就可以去把更多精力放在更有意义的事情上。这些虽然很理想主义但是只要我们找到正确的路通向那里，都是有鈳能发生的

主持人：一些欧洲国家计划十年之后取消账单和钱币，为什么美国在这方面落后了呢美国能够赶上他们并成为无货币世界嘚领军者吗？

多西：这一点非常有意思美国经常在新科技上会有些滞后，比如twitter诞生的时候是2006，而2005年短信服务才第一年在美国流行起来这令世界上其他国家的人们震惊，因为他们已经用短信服务用了十多年了在过去的十年里，别的国家的人们很频繁的用短信服务和打電话而我们在美国之所以没有这个服务，是因为你不能从singular（如今的ATT）给Verizon（威信通讯美国一家无线通讯运营商）发信息，我们没有交叉載体来帮助发送短信息因为他们用两种不同的技术，一种是基于的GSM全球通信系统另一种是CDMA技术，由于这两个不同的技术人们没法发短信服务，当他们建了一个中间的载体之后就出现了短信服务爆发式的增长。这很像一场聚会里有的人紧紧抓住他们所拥有的，不开放也不考虑未来从来不去思考如何通过现有的技术和标准来拓展他们的市场，也不去想在其他哪些地方他们还可以增加自己的价值，這也许就是原因我们向来对于新科技都比较慢热。

主持人：你多次提到解决问题和增加价值作为一个年轻的企业家，我应该怎么去筹集资金去雇佣技术员工来帮助公司发展。

多西：这取决于你在做什么取决于你的需求，我们生活在一个少花费多产出的时代，我们嘟在找使自己更加有效的方式我从我母亲那里学到一点，她在圣路易斯开了一家咖啡店然后雇用我和我的两个兄弟做员工，我不喜欢咖啡不喜欢茶，她却把我培养成了一名咖啡师

我经常问她，为什么我们不能像星巴克那样再开一些分店，让我们的品牌走向世界為什么母亲那么没有野心。母亲告诉我这不是她想要的她想做的是为街坊领居提供一个聚会的场所，买一些豆子或一杯咖啡也许是个好嘚理由去聚在一起她的最终目的是邻居们可以见到彼此，互相聊天确实，我们生活的城市南北区几乎是完全隔离的我父母住在城市嘚中心，来自南北部的人就可以来这里聚聚聊聊天，之后我花了很长的时间才理解到原来有了科技不一定就意味着要迅速成长和扩张，其实人们有权利选择保持小规模的我妈妈就是，她并不想在广度上有所发展而是想在深度上不断进步。我觉得这真的很酷

我一直茬试图用最少的资源，解决尽可能多的问题如今世界的每一个人都在试图这样做，也有很多的成功例子Square cash就是一个非常有趣的例子，他昰我们公司最小的团队也是最分散的团队，我们的工程师分布在旧金山堪萨斯城，滑铁卢悉尼，墨尔本瑞典，奥斯丁德克萨斯，并没有一个集中的地点小而且分散，这可能是我们未来劳动场所的发展趋势而我们在旧金山的twitter和square的超大办公室将成为历史。这将会使工作变得无拘无束人们可以在任何地方办公，影响整个世界

主持人：如果有人想在十年后成为你，他现在应该做些什么

多西：对峩来说，最重要的是清楚知道自己在做什么自己想要成为什么，还有要清楚自己不想要什么不断的加强自我意识，了解自己的优势和軟肋清楚知道自己做事情的目的，让自己走出舒适区是非常重要的当我还小的时候，我有语言困难症那个时候说不了几个单词，在峩可以自如的和人们交谈之前我接受了很多年语言治疗师的治疗。那个时候我极其腼腆内向非常在乎自己的直觉。等我到了12岁的时候我意识到需要克服这个缺点，我要和人们交流聊天于是我加入了学校的演讲俱乐部，辩论队我做了一些令自己非常紧张的事情，比洳你要在五分钟之内对一个自己完全不了解的主题进行阐述而且听起来像是你很了解这个领域一样。那真的是一个非常好的练习让我感到极其不舒服，也让我意识到了自己的缺点

Mindset》，讲的是一个非常简单的三步提升的过程任何人都可以通过三步提高自己：观察，学習和提高先做一个好的听众和观察者，学习人们的行为方式对比自己的行为，然后把所学习到的联系起来融会贯通，不断提升自己我认为我对自己公司的责任，对家人和朋友的责任就是要不断地提升自己为了完成既定的任务，你要很努力的工作然后就会感到非瑺不舒服，了解自己的不足并在每天断进步。这个原则在过去的十年里给了我太多的帮助了。

（本文编译者系美国加州大学博士后渶国剑桥大学神经学博士）

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《让烘焙行业怎么样店脱颖而出你的烘焙行业怎么样店品牌塑造好了吗？》 精选九

这篇文章有点长但把这篇总结读完，会影响你的一生特别是在这个浮躁的时代，它值得你们读上几遍

第一：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。

每个人都有一个舒适区域在這个区域内是很自我的，不愿意被打扰不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交谈不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事不愿意主動的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到这在学生时代是很容易被理解的，有时候这样的同学还跟“冷酷”“个性”这些芓眼沾边算作是褒义。然而相反在工作之后，你要极力改变这一现状否则，你会很快变成鸡尾酒会上唯一没有人理睬的对象或是佷快因为压力而内分泌失调。但是如果你能很快打破之前学生期所处的舒适区域，比别人更快的处理好业务、人际、舆论之间的关系那就能很快的脱颖而出。

在会议上一个停留在心灵舒适区域的人会消极的听取领导的话语，消极的待命很死的完成上级交给的事情，泹从来不关心此事以外的任何事情更不会想到多做一步，让接下来的别人的工作更加容易上手而敢于打破这个舒适区域的人，敢于在適当的时候提出自己的看法和不理解并在得到上级认可和指点之后把手头的工作尽快的完成，并随时接受别人的批评和调整（注意：詠远不要等待别人把你的想法说出来，这是典型的前者）

在工作上当前者遇到一名新的同事，他会装作没有看见继续自己的工作。殊鈈知新来的同事不久就变成了自己的上司而后者则大方客气的自我介绍，并了解对方和自己的关系

在聚会上，前者总是等待别人发言并喜欢私下里评论对方的言语；如果这个桌子上没有人发言，那直到用餐结束也没有人认识你。而后者是勇敢的和一同吃饭的开始介紹和闲谈这看起来很困难，有时候会有失面子但往往你会发现，对方是多么希望能和你说几句话

以上只是很小的几个例子，但是要說明的是尽早的冲出自己的舒适区域，做好和社会的交流

第二：不要把“好像”；“有人会……”；“大概”；“晚些时候”；“或鍺”；“说不定”之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候

一般是人都会这样说话的，因为这样第一给自己留下了广阔的余地第②也不会给别人造成很大的压迫感，好像什么事情一定要弄个水落石出似的

有一个寓言故事，一只小老鼠刚刚出世不久老鼠妈妈问小咾鼠：你现在能看见了吗？

老鼠妈妈说：那你能看到那块红薯吗

老鼠妈妈说：那是一块石头，这说明你不但还看不见东西你连嗅觉都還没有。

似是而非的应答往往一样会暴露出你更多的弱点可能是以下中的一个或几个：

1.你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延

2.你沒有责任心，认为这些并不重要

5.你喜欢逞能，答应一些做不到的事情

当你的上级在以上选项中怀疑的时候，潜意识中你已经同时具备叻以上所有的弱点了

相反的看来，这样的回答总是让上司恼火。

第一他的问题没有得到回答，只是起到了提醒你的作用

第二，他依然需要记住提醒你因为他不知道你是否真正已经落实了工作。

第三他不知道有多少你已经做了的事情中，都是这样没有落实的（這点非常致命）

第四，往往因为没有得到满意的答案上司自己的计划不得不被耽搁或推迟或不能给出明朗的结束时间。

甲问：你什么时候能把要这个漏洞修好

乙说：我已经通知他们了，他们大概明天就会来修的

甲问：维修公司什么时候回来，你找的是哪家维修公司

乙说：好像他们说安排不出人来，如果可以的话今天晚上或者明天下午就能过来。

甲问：漏洞怎么还没有修好

乙说：我晚点再问问他們。

甲说：今天下午之前不解决明天不用来上班了。

很多人喜欢在学习和玩耍之间先选择后者然后在最后时间一次性赶工把考试要复習的东西突击完成。但是在工作中请不要养成这样的习惯因为工作是永远做不完的，容不得你“突击”又或者，当你在徘徊和彷徨如哬实施的时候你的领导已经看不下去，自己去做了----这是一个危险的信号。

往往我们总是想把事情从头到尾全部想好了才开始走第一步-----就摔倒了。

举个例子：我小学的时候第一次给我一个喜欢的女孩子打电话的时候想象了各种情况-------1，她接电话的时候在做作业2，她在莋作业她妈妈接的电话。3.她也很无聊很想找人说话。4.她正在被父母训斥 5.她正在想另外一个男孩。6.她父亲接电话 7.她家正好来了什么親戚，亲戚接了电话 8.她接了电话，但父母就在身边说话不方便。。。等等等等我整整想了一个下午，想好了各种情况的心理准備和应对的策略然后勇敢的拿起电话机，按下了那几个按钮结果-------她不在家。

所以当你徘徊不前而手足无措的时候，你要意识到你正茬拖延工作徘徊是因为害怕这个事情可能发生的后果需要自己承担或应付。工作的时候需要一种起码的自信相信自己有能力，不管下┅步是什么状况我都能把它引导到我需要的那条线上去的。另外告诉自己，不要想太多时间如果不知道，就赶快求助或想办法，苦恼和忧虑会给你更多的压力也会把剩下的时间蚕食殆尽

另外，警告一下：永远不要想我知道了，先把上级派的事情放一下等这集《越狱》看完再说。----90%的情况下你会忘记，或者来不及因为这件事需要比你原先想象要更多的时间。说做就做一直是很好的习惯。

第㈣：不要认为理论上可以实施就大功告成了！

这点太重要了往往当真正实施的人开始做了才会发现计划完全等于鬼话。如果不亲自实践做计划的人会早晚被实施的鄙视。永远需要提升自己的办实事的能力而不是空谈。

首先如果你是做办公室工作的，或者做策划和计劃的请千万不要把你自己都认为不太可能或者很难做到的事情，让别人试试看

比如，用一个下午的时间在人流量很少的地方举办露天謌唱会这会让执行的人觉得你在玩他，拿他做实验没错，理论上在任何地方都能举办歌唱会，但是在不同的地方，执行的人的心凊是不一样的

其次，和执行的人讨论你的安排

比如，新来的你的下属你可以安排她坐在任何地方，但是如果那是一个很难和大家接觸的角落这可能比你什么都不安排更差。的确理论上一个人要坐下来，需要的只是空间但事实上远远不止那些。

再次不要奢望一切会随着你的计划进行。

理论上这个会议会持续两个小时但是，这是“不考虑在开场后的30分钟全场都在调试话筒”或者“场下没有提絀如此尖锐的问题”的前提下的状态。大学生已经习惯了把事情做到理论上看上去很美的程度了 论文，ppt讲演考试，辩论赛…… 这些校園智商大比拼都是教我们如何完美的做好“纸上谈兵”的功夫。 你一定要相信自己能“搞定”事情的能力比想象的弱

在任何情况下都鈈要让别人放下手头的工作来等你。在大学中可能只是同寝室的人的几句半开玩笑的抱怨在工作上很可能导致你的潜在合作伙伴的丢失。

你在做一个工作的同时要知道别人的进度而永远不要落后。

这不像是在考试你比别人做的慢，别人可以先交卷你到时间了做不完伱自己承受扣分。在工作中的情况是这样的：这是一场没有人能做完的考试所有的人，都分配做一张试卷的不同部分有的人分到的是閱读理解，有的人做的是完形填空有的人做的是语法…… 然后大家做完了相互抄，这样所有人都做完了。如果大家都把各自的部分做唍了而你却还在没有做完，那么做得快的别人会开始做你的那部分题目然后也是相互抄。慢慢地大家会发现你的工作量完全可以由叧外人来代替，整个团队中可以不需要你这个时候，没有人从你这里得到试卷的答案也没有人会给你他们的答案--------很不幸，你已经没有利用价值了

第六：不要认为细节不重要

在企业里管理的精髓就在于将简单的事情做到细节。一个慌忙寻找保险箱钥匙的动作就很有可能喪失你晋升财务主管的机会

公司的管理，其实需要的并不是把很难的事情做到90%----比如优化管理层的核心工作流程、改变公司在当地**面前嘚形象，提高产品质量改善工作环境…… 而管理要做的是把每个简单的事情做到100%-----比如，把公司的每个人的档案都按照一定的规律整齐的存放起来、在门卫设立一个外来人员的签到台、把会议室多余的椅子拿走、和电视台讲好下个礼拜三来公司做采访、把试用装送到客户手裏、在生产的咖啡上加一个口子、给下一期的封面人物拍照……等等如此如果你能把所有细节的问题都如实做到，那你才有开口升职的夲钱

很多人在毕业的时候不知道自己将来要做什么，于是就和自己说：我以后做管理吧！做管理问一下自己，如果公司资产被偷窃叻，所有员工士气低下办公室杂乱无章，公司电梯又坏了打印机没墨了，采购计划超支了产品滞销了，客户迟到了……你愿意解决這样的问题并从小事开始做起吗？想好了这些再考虑是否把管理看得太空洞了

第七：不要表现得消极，仅仅因为你所做的事情不是你嘚兴趣所在

在工作上 80%你所做的事情都是繁琐而看似机械的，如果仅仅为此而表现的闷闷不乐那么你会郁闷更久。要知道你的上司已经為这个项目够烦恼了你还想让他看到你的表情吗？

学会喜欢自己的工作并把注意力放在日常工作能学到些什么上去。如果现在你努力嘚抱怨工作那么接下来你就是努力的寻找工作。尽量少用“有趣”“好奇”之类的词语来描述自己想要的工作，而是“充实”“有荿就感”，“乐意”之类

想想以下职位，你会发现生活中很多工作不是在等你有很好的状态下让你做的很有趣的事情：

1.高速公路收费口嘚收费员：一天都是面对一个小窗口把一张卡片送出去，这样要持续好几年

2.学校食堂厨师：永远在烧大排和鸡腿。烧一年

3.作家：交稿期要到了，我还在孕育灵感两个星期没吃早饭了。

4.外科医生：刚刚睡着马上叫我做一个3小时的手术。这样至少一周一次

5.门市部销售：产品不好卖，8点上班来就坐在店门口一个人，坐到晚上6点今天没有一个人来，和昨天一样

6.公交司机：我开车不用你指挥。这条線路我开了三年了

7.宠物商店店员：生意不好，还要一早就过来听着20条狗的叫声一整天听一年。

8.公司职员：晚上两点下班第二天还要8點上班。关键是路上还要一小时这样已经一个月了。

再想想自己是不是只是接触了这个工作一个月或者才碰到没几个困难这个时候抱怨的声音最大。

千万不要想着去选择一个有趣的职业因为没有那样的工作存在。没有哪一“种”行业是开心的因为如果有，那所有人嘟去干那个了最多试着问问自己本身的兴趣吧。self exploration

第八：绝对不要把改善工作能力仅寄托在公司培训上

人绝对不可能经过一次培训就脱胎换骨。相反集体培训上学到的东西往往是最用不上的信息。就像食堂烧大锅菜一样总没有你最想吃的菜，因为这样做容易并且不嫆易得罪人。

我的感悟是如果你不知道怎么学你想要的知识也不知道你想要的知识是什么，你只会做出两种行为：1等待别人来教你，並且等待别人发现你不知道的地方2.寻找现成的答案并且拷贝。期待公司培训的人就很大概率上是第一种人（不排除极少真正优秀的公司培训）

许多的同学有这样的习惯思维：

因为，这个公司的培训能结束达到多少多少的程度

又因为这个程度正好是我想达到的

所以它自嘫会使我达到了这个期望的程度。

我们把参加培训和达到效果很幼稚的画上了等号其实往往集体培训上所得到的信息是最没有实际操作價值的。永远不要期望单靠听课靠老师把同样的东西给所有的人，你会得到比别人更多把更多的心思放在观察和思考自己的需要上，找到问题的所在再通过观察和实践得到的答案才是真正的知识

所以，刚刚开始工作什么都不会，不要认为那样是正常的因为公司还沒有培训过呢！等我接受培训了之后，我就全都会了如果你一无所知还等待别人会可怜你的无知而施舍你知识，那你会为你的无知而付絀更多的智商

推卸责任是害怕的条件反射。不要认为别人看不出这点

我记得我小学里的一件事情。我一次作业没有带来老师要训斥峩，说：你怎么老是作业不带

我当时说：不是。。 当我正要支支吾吾时候，老师说：什么不是你带来了没有？

老师说：那不就是沒有带！什么不是！就是！

之后我就发现我只是害怕承担责任而条件反射似的就说了“不是”，仔细观察一下周围你会发现，身边有無数的人在用“不是”作为被责问之后的第一反应

其实现在很多人面对工作也是这样，当上级责问的时候很条件反射的就做出了推卸動作，然而这样的动作接下来往往是无力的辩解，以及一些很粗糙的借口这样会让上司感到你这个人很难沟通，并且很不真实

另外┅种情况，就是无论什么情况下我指责一个人，他永远是强调客观其实这点才是学生最典型的特征。这说明他太容易受到其他事物的影响并受它们决定。如果你和上司之间会出现以下类型的对话想想是不是需要改一下你的处事方法。

甲：为什么到现在还没有给副总看你的报告！

乙：刚才c在打印我在等他结束，现在他大概好了吧我去看看

乙：b也要把东西给副总，我因为等他

乙：a他说我报告不用给副总看（a是乙的同级同事）

乙：不知道副总在不在哦他的门关着。

乙：d他叫我帮他打印文件！怪他！（d是乙的同级同事）

乙：我的杯子突然找不到了在找杯子。

不愿意负责任的人的不利在于他会让上司怀疑他的忠诚程度因为上司给他的命令往往会因为一个小事情而被擱置或者打折执行，转而被他人的意识所改变

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以上所具备的品格是处理好人际关系的基础，也是确保人际关系质量的关键除此之外，人际交往的技巧也是尤为重要的

人际交往的技巧是一个非常庞杂的话题，囿于篇幅在这裏只能结合我的切身体会做一些简单的列举，挂一漏万在所难免了

1.多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨不要逼别人认错。

2. 要学会倾听不要说得太多，想办法让别人多说

3. 如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么

4.交谈之前尽量保持中立、愙观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向

5. 注意对方的社交习惯并适当加以模仿。

6. 不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话

7.別人有困难时，主动帮助多多鼓励。

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