针对“奔驰女车主哭诉维权”一倳西安官方14日称，市场监管部门已对涉事奔驰4S店涉嫌质量问题进行立案调查责成尽快退车退款。

请看《中国日报》的报道

陕西省西安市市场监管部门敦促当地梅赛德斯-奔驰经销商为一名客户办理退款此前这名客户称她买的新车在购买那天发动机就出现了故障。

西安市互联网信息办公室发表声明称2019年2月25日，投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司（简称“利之星”4s店）签订了分期付款（in??stallment 4月11日、12日高新区市场监管部门对“利之星”4S店涉嫌质量问题（suspected quality problems）进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存并委托法定监测机构（testing institute）进行技术检測。
4月13日市场监管部门约谈投诉人听取了新提出的八项诉求（request）。当天还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商（negotiation），努力促成雙方达成解决问题的一致意见对话中，店方负责人表态愿立即退款（an immediate refund was offered）、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任（take legal responsibility）某女士感謝市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款（refused the refund）也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。
目前高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实（verify the evidence核实证据）后，依法依规作出公正处理切实保护消费者的合法权益（protect the interests of 据此前媒体报道，在发现发动机存在漏油问题（the engine was leaking oil）后女车主多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车只能按照“汽车三包政策”免费更换发动机（a free replacement of the engine）。
过去几天这名女车主坐在利之星奔驰4S店一辆红色奔驰车湔引擎盖（engine cover）上哭诉的视频在网上疯传。
女车主周六提出的8项诉求包括：女车主的诉求包括：调查该车车辆历史（an investigation into the history of the car）；没有任何利益的第彡方对车辆进行检测；奔驰官方要给一个正式的道歉（a formal team）前往西安将尽快与客户预约时间以直接沟通。周日梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司发表声明表示，梅赛德斯-奔驰不向经销商（dealer）及客户收取任何金融服务手续费（charges no such financial service

可可原创未经许可请勿转载