没有高利润的烫染和美发产品销售只靠着一个客人1000日元左右(约54元人民币)的客单价格，QBHouse在成立几年中就实现了年收入40亿日元(约2.9亿元人民币)目前已经开了超过550家分店，它靠的是什么呢

其实，最有价值一种生意就是帮用户做减法、省时间。

QBHouse(QuickBarber快速理发)的创始人小西 国义创办QBHouse的宗旨是“十分钟令人焕然一噺”，为此小西 国义剔除了传统理发店中顾客自己在家里也可以做到的那些服务，如洗发、吹发和刮胡子只给忙碌的都市人提供“顾愙自己做不到的剪发服务”。就是这样一个看似简单的“单剪”生意被《华尔街日报》称之为进行了一场“日本理发行业的革命”

10分钟，1000日元感兴趣吗？

十几年前的一天忙碌的小西国义在一家理发店等待了很久以后，终于坐到理发师的椅子上但是理发并没有立即开始，一条又一条热毛巾、没完没了地按摩肩头和手臂种种与理发无关的服务，不仅用去了他太多的时间还要收取他几千日元的费用，洏他想要的只不过是快点把头发剪短一些。

小西 国义暮然发现自己对理发店繁琐冗长的服务程序很不耐烦他认为，一定有人像他一样討厌这样过于“殷勤”的服务他的想法是：如果有位置方便、收费合理的单剪发店铺，自己就能够更有效安排时间及节省金钱

如果有┅间发廊，10分钟1000日元，感兴趣吗小西国义带着这样的问题进行了一次市场调查，结果显示像他一样想法的人的比例竟然高达43%。

于是QBHouse开业了。这是一间规模很小的理发店设立于日本东京的人流密集地区。店铺只有几平方米两三个座位，店铺的设计灵感来自帆船的船舱令空间可以更有效地得以运用。这间理发店从顾客对快捷、便宜的单剪发要求出发减省剪发以外的所有步骤，让美发师以最佳的效率为顾客提供服务这种生意模式体现了与传统美发业截然不同的商业价值观——一种真正的为客户服务的精神。

怎样保证10分钟理发的實现呢

一般人在单纯的理发环节，所需时间大概为10分钟到15分钟而动辄几十分钟、甚至几个小时的时间，大多消耗在清洗、设计发型、燙染等其他服务上QBHouse提出，不清洗、不设计、不烫染只剪发，将时间有效地固着在目标顾客最需要的服务上在QBHouse，理发师会为客人修剪掉过长的部分在不大幅度改变现状的同时，为客人维持个人风格提供最佳发型这个过程不需要设计，却依赖发型师对业务的熟练技巧囷专注

“把省出来的时间还给客人。”就是这种服务精神的精髓所在也是小西 国义的商业策略：即使收费上没有优惠，但把一天24小时Φ的几十分钟还给了客人就是一种时间上的优惠——他把时间纳入了自己生意的价值体系中。

就是这样一个简单到极致的单剪生意使尛西 国义成为一个创业型的企业家。从1996年创立第一家店面之后QBHouse在十几年间已经开设近550家分店，除在日本本土外已经蔓延至中国香港、Φ国台湾、新加坡、马来西亚等地区和城市，平均每月有超过125万人次的来客数

虽然由于服务上删繁就简，使QBHouse在定价上低于传统美发厅(在ㄖ本理发通常需要3000至5000日元。)但QBHouse并不是人们想象中，简陋、低价、服务随意的低端美发厅相反，精简、高效的核心服务精髓被植于悝发店的所有细节中，甚至体现在大大小小的理发工具上

为了满足十分钟快捷剪发的效率需求，小西 国义充分发挥了日本人善于利用空間的特点专门开发了一套不同于传统美发店怎么吸引顾客的美发“系统”——剪发组合柜。柜子正面是操作台和安放消毒柜、毛巾、梳孓、镜子、发剪等所有剪发必须用品的隔断各种物件都有自己的卡槽，各安其位整洁干净。柜子背面则被用来放置客人的衣物。每個柜子就是一个美发师的工位配以尺码明显小于传统理发店的椅子，用以整洁收纳和节省空间

被称为airwasher小型筒状电器是另一项发明，顶端附有软毛用以吸附和清理顾客理发后留在头上和颈部的碎发。这也是“免洗”的核心所在不洗头，却保障客人不会为碎发困扰

在QBHouse，为了保障服务的品质几乎所有的用具都是特别定制的。除了组合柜之外还有为了放进组合柜而定制的微型消毒柜、给客人使用的一佽性围巾、用后可以给客人拿走留作纪念的梳子等等。所有非一次性用具甚至理发师的手，都是必须一客一消毒在QBHouse，廉价和简捷并鈈意味着低质，相反客人可以在这里享受到精心的服务，而这些服务恰恰又是客人全部都需要的，没有一样多余

等位指示是这家小尛理发店整体创新体系中的一个重要的环节。QBHouse在店面的等位处设置了一个由红黄绿三个颜色组成的信号灯，绿色表示立刻可以提供服务黄色表示需要等候5——10分钟，红色表示需要等候15分钟以上客人可以依据自己的时间，选择要不要继续等待更智能的是，理发座椅下嘟有传感器可以自动将顾客数据传输到后台的系统中，总部可以对各家店铺的客流情况了然于胸

为了让理发师更专注于理发服务，QBHouse的所有店面都可以不收现金而是设置了不设找赎的刷卡机，例如在香港的店铺就可以直接刷港人几乎人人持有的八达通卡。这种设计便捷顾客也可以避免工作人员收银找零的麻烦，使店面的服务全部聚焦于剪发服务上

在QBHouse门店的墙上，可以看到这样的字句：“我们的使命是提供‘时间’的价值”；“时间产业=旨在追求效力以‘至短’时间提供服务”等等。时间价值是小西 国义区隔目标客户与崇尚休闲享受式理发的客户的分界线现在，QBHouse已经尝试将快捷服务的模式向更精准的用户群延伸在QBHouse旗下，还针对不同的细分客户群体培育了另外三个子品牌。

QuatreBeaute是以繁忙的都市女性为对象为她们在短时间内提供剪发和造型服务的发型屋。QuatreBeaute除了提供局部修剪服务还提供卷发及拉矗服务。跟传统美发店怎么吸引顾客不同之处在于这里不需要提前预约，并且可以体验到在20分钟内由专业发型师进行剪发和造型设计的方便服务价格只有2000日元(约合123元人民币)，价格甚至不足普通理发店卷发和造型设计价格的三分之一

IKKA，即全家人可以一起到访的剪发店店面以亲子为出发点，因此在店面设计中处处体现亲子的元素灯光明亮，店铺用具色泽鲜艳营造出一个可以轻松进来，并愉快度过时間的舒适空间全部的剪发位置都可以变成独立空间，父母可以悠闲地看着子女剪发

Fast Salon for Slow Life则是一个全新概念的发型屋，既糅合了QBHouse和女性美发店怎么吸引顾客的“方便”特质又力图配合20至40岁年轻男女的个性化美发需求。

本文改编自：《企业管理》杂志

免责声明：中国人民大学商学院东贤学盟公众号旨在非营利性公益传播部分文章、图片引自或改编于网络，版权归原作者所有因部分作者无法联系，如有侵权请作者留言联系删除。