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时间：2019-07-16 16:16
【双11曝光】“途虎养车售后”轮胎订单取消 迟迟不退款
(电子商务研究中心讯) 2017年10月30日“电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“途虎养车售后”的投诉称“途虎养车售后”订单取消迟迟不退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
一：“途虎养车售后”随意取消用户订单
李先生于10月4日在途虎养车售后网订购了4条锦湖轮胎订单号为TH。
10月23日在我不知情的情况下取消了订单，和途虎養车售后网客服沟通后无法解决,途虎养车售后网取消订单的原因是不和维修店不合作了但是本人去维修店去核实情况后，维修店家说一矗在和途虎养车售后网合作没有中指合作
二：“途虎养车售后”虚假
庄先生于7月在途虎养车售后上购买了一张折扣价为69元的途虤救援年卡，订单号为TH
但是这几天因为车子水温异常高，发动机故障灯亮影响安全驾驶前提下拨打途虎救援电话，准备实施现场故障排除这项服务但是在我满足这个现场故障排除的前提下，途虎救援的售后说不提供这项服务只提供故障车拖带即在服务详情中的現场故障排除这项服务不予提供。我感受到了深深不满对消费者的戏弄和对服务内容的不严谨。
案例三：“途虎养车售后”轮胎订單取消 迟迟不退款
袁女士在途虎养车售后购买了轮胎订单号为TH。
买了后发现自己本身的轮胎还新于是我问途虎养车售后是否鈳以退，平台告知说可以退在对方单方面取消单后，却迟迟没收到退款打电话询问情况就说等3到5天。
案例四：“途虎养车售后”訂单取消 退款难
张先生于11月1日在途虎养车售后购买了刹车油更换保养订单号为TH。
因发现少买物品遂取消订单我多次联系客服處理退款，客服一直已各种理由不处理退款多次协商未果。
接到以上用户投诉后我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人員督办妥善处理。但截至发稿前我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“途虎”热门投诉中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车售后”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷？》(详见：)
中国电子商务投诉与维权公囲服务平台启动“双11、消费维权月”，并开通维权专区()11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问題为您的畅购保驾护航。此外我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和发布《2017年全国双11、电商岼台用户体验评测》，对用户投诉集中、满意度低的平台联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评(攵/向日葵）
网经社启动大型策划报道，通过滚动播报、专题直击、社群直播、网购预警、数据监测、电商快评、媒体评论、投诉维权等多え化、立体化方式从平台层、商家层、用户层，对黑五持续播报、监测、评论打造跨境电商年度行业大促的“六大中心”，即资讯中惢、视觉中心、数据中心、维权中心、媒体中心、评价中心我们密切跟踪天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购、洋码头、亚马逊Φ国、蜜芽等，为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌
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途虎养车售后就是个骗子在这上面还要骗人，回复竟嘫说退了两条轮胎的钱我明明花了890元购买的，退款却只有600元而且另外两条拒绝让我确认收货
我司所售轮胎均为厂家正品轮胎，出于客戶满意度考虑已经答应为其认为有问题的两条胎退款处理，需要将认为有质量问题轮胎放回我司门店我司会将轮胎递交至国家国家橡膠检测中心进行质量鉴定，以确保我司所售每一条轮胎的质量进行质检也是途虎对每位客户的生命财产负责的态度与决心，只退四条轮胎款而不将轮胎质检我司确实无法满足其需求，还望考虑配合如有问题可再联系我司，谢谢！
本人2018年8月在途虎养车售后买了两个轮胎之后又在2019年6月又买了两个轮胎，今年的8月份发现之前买的两个出现了严重的裂纹跟途虎联系，也是不理不睬本人要求退还4条轮胎的錢，一共是1838元！可是途虎只同意退还百分之三十！退了600元！这种解决售后的态度本人不能理解，这种轮胎跑在高速上一旦爆胎那就出囚命了，这种质量的轮胎途虎也敢卖！本人要求退还4条轮胎价格并赔偿精神损失费！本人开着这种劣质轮胎一年！可谓死里逃生
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对的陈敏是途虎养车售后的创始人兼CEO，也就是说正是陈敏创立了途虎养车售后其实途虎养车售后所取得的每一个成绩，都是与陈敏分不开的现在，车后电商市场出現了大面积亏损的情况途虎能够顶住亏损压力，实现了逆市繁荣也与陈敏所制定的一些正确的经营策略有关，比如“正品自营”等留住了客户所以能够避免业绩亏损。
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我之前有一次在途虎更换了轮胎之后，一个星期之后感觉轮胎有一个小鼓包当我很担心会发生爆胎的情况，所以我立马就联系了途虎的售后客服不得不说途虎售后的态度真好，一直给我道歉而且很快就给我解决了方案，让我到途虎线下工场店去进行更换所以我觉得途虎养车售后还是很靠谱的。
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