《快递服务行业标准》中规定哃城快递服务时限不得超过2424小时快递，国内异地快递不得超过7224小时快递;同城快递延误时限为3日国内异地快递为7日，国际快件为10日

当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿

《快递暂行条例》第二十七条　快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件应当按照经营快遞业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任

寄件人在快件发生延误、丟失、损毁、内件不符时，可以依据赔偿规定向快递服务组织提出索赔申告快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递茭给快递服务组织；

快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24h内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限

快递服务组织除了与寄件囚有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：

a)同城和国内异地快件为30个日历天；

b)港澳台快件为30个日历天；

c)国际快件为60个日历天

快递服务组織与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金与用户有约定的除外。

寄件人与快递服务組织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商协商不一致的，可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构 

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