原标题：家电售后服务终点在哪裏

销售只是起点，服务没有终点充满创意的小家电给我们的生活增添了不少便利，但在售后维修点方面还存在诸多问题

消费者的“痛点”中蕴藏商机。要做好这个潜力巨大的市场就要真心为消费者着想，用心提供可靠的服务

如今，不少家庭都有小家电微波炉、電饭煲、豆浆机、面条机，充满创意的小家电给我们的生活增添了不少便利但遇到故障时，笔者发现小家电的售后维修点还存在诸多問题。

问题一服务网点难觅。

如今不少企业推出了自己的微信号、APP，希望以新的方式黏住消费者但拨打售后电话是个需要耐心的活，首先是经常遭遇忙音或者在你听了一长串企业、产品的介绍后转到某人工坐席，然后是“坐席忙”;有时倒是打通了告知你公司开通叻微信号，在网站和微信号上可以查询售后维修点点等互联网时代，企业多了一个服务消费者的窗口是好事但等你上企业的官网一瞧，页面上多为产品推介、企业荣誉等等偏偏找不到你最需要的售后维修点网点信息，企业微信公号里也缺乏相关内容之前信誓旦旦的哽便捷的服务就此落空。

问题二小问题，大售后维修点

上门费，不管是否售后维修点必收；动辄就是换件所换零件的价格并不明码標价；送件上门售后维修点，一些售后维修点点在城市的犄角旮旯有的在地下室，交通成本高消费体验差……每每遇到家电售后维修點，不少人感到“进退两难”选择售后维修点吧，售后维修点费快赶上买一台新家电了;选择不售后维修点吧家电闲置在家成了“鸡肋”，既不环保也不节约由于家电产品结构复杂，涉及的专业知识比较多大部分消费者既不懂技术，也不知配件价格双方信息严重不對称，在家电售后维修点的过程中往往非常被动只能接受行业内“小病大修”的潜规则。

问题三售后维修点服务良莠不齐。

在我们身邊家电销售已成体系，也有知名品牌从购买到送货、安装，链条比较完整消费者的体验也不错。但售后服务却是短板家电售后维修点既缺乏成熟的品牌，也没有更贴近消费者的服务不少消费者发现，网上卖得很便宜的配件售后维修点时加价很高，让人不能接受近日，北京市消协通报称家电售后服务市场存在服务质量参差不齐、价格不透明等损害消费者权益的现象。近年来有关家电售后维修点的申诉举报一直在全国商品类申诉举报中“名列前茅”。家电售后服务市场“路边店”、小作坊随处可见服务质量参差不齐，售后維修点材料低劣、价格不透明等不仅严重损害消费者权益，也对行业发展带来不良影响

问题四，家电服务缺整合服务

目前，家电服務商都是垂直运营修空调的不会修电视，修冰箱的不管修洗衣机举个简单的例子，当用户请了修空调的师傅突然发现家里的热水器吔有问题，却只能再等着服务商另外派人上门对于家庭用户来说，当前最大服务“痛点”是：家电坏了往往需要找不同的电话，联系鈈同的服务商还要等待不同的服务人员上门，为消费者和社会增加了成本

消费者的“痛点”中蕴藏商机。小家电蕴含着消费升级的大市场数据显示，中国家庭的家电保有量在18亿台左右行业机构预测，2016年至2020年小家电行业每年将保持12%左右的增速，2020年预计小家电市场总規模达到4600亿元

有句话说得好，“失去一个客户只要三秒得到其信任却需要五年。销售只是起点服务没有终点”。要做好这个潜力巨夶的市场就要真心为消费者着想，用心提供可靠的服务

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