整理编辑：近日“电诉宝”（電子商务平台)（）接到用户对“有货”的，称鉴定久未发货退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

12月7日卖家发货 12月8日平台接收8日询问平台鉴定时间需要多少，平台回复说目前在11月13日过了四天，也就是12月12日询问平台，依然在11月13日协商退货退款，平台不同意卖方已经按约定时间发货。我想取消订单可还要我赔偿违约金。单方面契约的不能按时收到鞋子，而且按照这个速度1个月都不一定能发货一直说在催促鉴定。

接到该用户投诉后我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)电子商务用户体验与投诉》()监测统计全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络、售后服务、发货问题、、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不對板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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