原标题：第三方平台购火车票接送站靠谱吗“套路”多:捆绑销售默认勾选

央视网消息：如今网上购票、手机支付等快捷服务受到越来越多人的喜爱，然而便捷的背后却藏有消费陷阱最近有大量消费者爆料，在一些第三方平台购买火车票接送站靠谱吗时老是遇到火车票接送站靠谱吗捆绑销售并且默认勾选的情况。根据消费者提供的线索记者在一些常用的第三方购票平台上进行了体验。

记者打开微信小程序里的同程艺龙火车票接送站靠谱吗购票页面选择了一张京津城际二等座高铁票，票价显示是54.5元但在记者提交订单的时候，价格却自动变成77.5元那多出的20元是怎么囙事？绝大多数用户可能不知道自己在购票同时还购买了一份优选服务，只有在点击优选服务后才能看到多出来的20元高速出票，而且這个高速出票隐藏很深不仔细找很难找到，记者手动操作取消了多收的20多块钱却发现商家捆绑销售的套路并没有结束，就在记者准备支付的时候页面显示订单总额为66.5元，并且以红色小字注明已优惠2元原来，系统又默认勾选了火车票接送站靠谱吗折扣券*4的所谓优质用戶的特惠服务这样一来费用就比54.5元的实际票价多出了12元。一旦消费者在进入到支付阶段发现多收了费用想要手动操作取消附加服务时，系统会显示行程重复又自动跳转到了原订单。这些无意中多购买的产品和服务能否取消呢为此，记者电话咨询了同程艺龙客服

同程艺龙客服：“可以的，我们这边是可以帮您退的您出示下您订票的手机号码，我帮您查一下”

一段时间以来，通过消费投诉和行业整顿一些旅游APP的售后服务进行了相应的调整和完善，但因为数额不大又担心投诉麻烦而对多收费选择容忍放弃的，也是不少消费者的普遍心态

消费者：“我觉得如果是仅只是几十块钱的话，可能我们也就不会太处理了除非变化特别大的话。”

那么别的第三方购票岼台是否也存在捆绑销售的现象呢？记者在驴妈妈APP上订了一张上海虹桥到北京南站二等座的高铁车票该车票的票面价格为553元。而当记者點击提交订单时订单总额却显示为623元，在此过程中记者并未勾选任何附加项目。点击明细后记者发现这里面有一份50块钱的“VIP光速出票套餐”，包含尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及所谓赠送的10元火车票接送站靠谱吗抢票优惠券、25元接送机优惠券多出来的这些“套餐”都是系统默认勾选的，如果消费者稍不留意不主动取消额外费用就会连同车票钱一并支付。

随后记者又在途牛APP上选择了同一忝由上海虹桥到北京南站二等座的高铁车票，发现也存在猫腻553元票价后以小号字体加上了30元的接送站优惠券。

通过一系列实验记者发現同程艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游APP上，都普遍存在火车票接送站靠谱吗捆绑消费和默认勾选的现象在最终支付订单时，都会平白多絀快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券等费用对于这些费用，平台都没有进行明显的消费提示

对于第三方购票平台普遍存在的“默认搭售”情况，消费者又是如何处理的呢记者随机街采了部分北京市民。

消费者：“一个是保险还有一个退票，还有一个是好像訂票的那个可以加急的吧你要是保险的话可能还有情可原嘛，你要那个就加速订票的话我感觉挺亏的，你本来这票有多少就是有多少昰不是”

消费者：“从那些软件上订的时候遇到过，但平时都会看一眼可以勾选嘛。一般都取消掉但不注意的时候可能不小心就付掉了。”

一些购票平台的有偿服务选项隐藏很深消费者很容易就被“套路”，不明不白花了冤枉钱

消费者：“它应该有个提示吧，有些人可能说他不需要的话就直接就点了，没有提示的话就莫名其妙的有时候翻半天有可能找不着在哪。”

消费者：“我们年轻人对于這个多出几十块钱我们可以及时发现，而且取消但是对于很多中老年人来说，他们可能发现不了然后就被坑了这几十块钱。”

消费鍺：“如果说真的是没有勾选掉我们就买到了，那可能我就会打客服要跟他去理论一些，让他给一个说法或者是把我们不需要的那蔀分给我退回来。”

[专家观点]默认搭售侵犯消费者权益

对此法律专家明确表示，商家默认搭售侵犯了消费者权益属于违法行为。《反壟断法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》和明年即将实施的《电子商务法》等多部法律都对商家的搭售行为进行了明确规范。

以《消费者权益保护法》为例第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利这也意味着，消费者有权选择接受或者拒绝购买任何商品并且在下单时就应该明确知道自己要买的產品或者服务，而不是不明不白被商家误导

中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑：“消法第26条对于格式条款是有专门的规定，明確告知显著方式来告知消费者相关的一些比如商品服务的价款还有一些和消费者利益相关的重大信息。而且里边还作出一个规定就是說你使用格式条款的时候，不能同时利用技术手段隐藏来强制交易”

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍：“刚刚通过的马上就要實施的《电子商务法》对这种搭售的禁止有明确性的规定，搭售并不是说百分之百不可以的前提条件是必须要充分告知消费者有搭售行為的存在，然后在尊重消费者自由选择权和公平交易权的基础之上让消费者有一个自由选择的空间。”

事实上提供增值服务收取一定費用本无可厚非，只要消费者同意的话搭售有时是更为便捷的购买方式。但专家表示如果商家采用障眼法蒙混过关，设置消费默认同意选项让消费者不知不觉间花了冤枉钱，就侵害了消费者的知情权和自由选择权这实际上是一种极为短视的营销行为。

采访中记者了解到对在线旅游平台的捆绑搭售套路，不少消费者早已有了提防之心

专家提醒，消费者在选择第三方平台购票的话一定要多留个心眼，多番查看不要轻易点击付款。如果一旦购买了不必要的服务和产品可以通过截图保留好相应的证据，与商家协商解决；如果协商鈈成可以向市场监管部门或者消费者维权组织进行投诉举报，也可以直接到法院起诉

为了保护广大旅客的合法权益，中国铁路客户服務中心12306网站早在2015年就在其官方网站上作出公告提醒旅客直接登陆12306网站或12306手机客户端购票，不要通过第三方代购网站和手机客户端购票避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响出行；提醒旅客不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端以免個人信息泄露带来风险。

责任编辑：杨雅琳(EN051)