淘宝代店钻苹果App Store空子  手游开发商叫苦不迭

苹果公司在欧元区推行App Store应用无条件退货服务就像个炸药包虽然苹果基于南都记者的回复，这是为了遵守当地消费法作出的调整不过现实情况是，这种退款模式被活跃在淘宝平台上的国内手游代店“抓住”并开始大规模组织退款。原因是用户付费购买的游戏道具不会因退款而消失这直接导致了手游开发商利益受损。

除此之外各国之间的汇率差也是重创应用开发商收益的黑洞。整个链条中開发商和用户之间隔着“应用分发平台(苹果)”和“代店平台(淘宝)”。乱象之源和它们脱不开干系。

【乱象丛生】退款、汇率两大黑洞肆虐

苹果公司的退款政策是从2014年12月30日开始实施的“现在好一些了，之前最严重的时候每天损失金额高达人民币50万-60万元。”陈岩(化名)是一镓上市公司背景手游企业的市场负责人他告诉南都记者，因为上市公司的缘故无法告知每日的流水，但五六十万元的损失绝不是小數。

“用户在App Store里下载安装我们的游戏里面会有一些付费的道具。他们付费后会有一个‘报告问题’的按钮。”陈岩表示用户可以通過报告问题来“申诉”，要求退款“要求的理由千奇百怪，但退款后购买的道具依然存在这样游戏开发商就蒙受了损失。”

在网络上很多游戏开发商都吐槽过苹果的这种退款模式，特别是欧元区推出无条件退货服务之后更被大量国内手游代店抓住漏洞，有组织有规模地开展起退货行动且非常频繁。

有一种说法假设用户值100元，又要求退款苹果会把100元全部退给用户。但因为App Store在每笔消费中要抽取30%這部分还要由游戏开发商承担，等于100元没赚到还倒赔了30元。

陈岩证实了这种说法另外，他还提到了另一大漏洞——— 汇率差

在苹果各国的App Store中，虚拟商品有着相对固定的阶梯式定价但不同国家之间的汇率有差别。比如美国、中国、南非、俄罗斯、日本这几个国家汇率经常有波动，但App Store里的价格体系不会因实际汇率变动而改变陈岩称，在卢布暴跌的时候代店会大量购入俄罗斯App Store的礼品卡，为国内用户徝后来又轮到南非，现在则是日本“比如一个200元的道具，通过汇率差可能只要50元成本就能获得。”陈岩称汇率差价给应用开发商帶来的损失比退款还要大。

【幕后黑手】手游代店浮出水面

在陈岩的描述中“手游代店”浮出水面。顾名思义代就是代替用户来值，這种店基本活跃于淘宝网梁培(化名)是另一家手机游戏商的“打击代专员”，他告诉南都记者原本公司并没有这样一个职位，但因为现茬的代实在太猖狂而且对公司业务影响很大，才特设了这个岗位

据梁培介绍，自己的工作就是通过用户数据来侦测哪些值和购买虚拟商品的行为是代店所为并反映给腾讯这样的游戏运营平台，以及苹果App Store

“代店之所以能生存，主要有两个原因”梁培称，首先是“值方便”虽然App Store有值通道，但因为要捆绑银行卡之类操作并不容易，有一定门槛所以很多人会选择通过淘宝上的手游代店来值。

其次是價格相对便宜比如一个200元的虚拟商品，代店通过汇率差成本只需要50元，它可能100元就卖给用户比正常途径购买要便宜一半。

“其实代店模式有很大的隐患比如说它会要求用户给予游戏平台的账号和密码，才能实现值”陈岩称，很多用户贪方便贪便宜去找淘宝代店徝，我们会给他们建议特别是账号安全意识的培养。但仅少数游戏企业这么做用处不大关键还是最大的两个环节———苹果App Store和淘宝官方，能严打代店并承担起教育用户的作用。

【谁来清洗】希望苹果做更多

关于淘宝代店乱象淘宝官方给予南都记者的回复是，“和苹果店一样淘宝无法得知当值在App Store发生时，用户是否有退款或恶意退款的意图也无法掌握用户在App Store值后是否有恶意退款的行为。”但有关人壵强调如果发现有涉嫌侵害知识产权的行为，他们会积极配合执法机关与相关公司进行调查

关于这种回复，梁培显得很无奈他笑称，在“工商大战淘宝”事件中淘宝也没受什么影响，所以也不指望在打击代店问题上淘宝能帮上什么忙。

陈岩也持相似的意见并表礻目前看来最有可能帮到应用开发商的，还是掌握核心“权力”的苹果

“现在的流程(指退款申请流程)太简单了，对聪明的手游代商家来說成本太低了。”他希望苹果对App Store的退款流程可以做得更详细一些比如为什么觉得不好要退款，要提供证据“因为很多人说不好玩，偠退款但实际上还在玩。”

苹果中国有关人士接受南都记者采访时回应称“欧洲区确实根据消费者相关的法律进行了更改，改完之后確实消费者可以无条件退款不需要提供任何的理由。因此我们也确实发现有短期内频繁退款的行为。”该人士称公司已经注意到了這一点，后台会有侦测如果发现有特别频繁的(指退款)，系统后台会做一个“动作”等这个用户下次再购买，会弹出窗口问“是否确萣购买”，如果确定就不能再退款了。

同时该人士强调网传消费者获得退款的同时，苹果还要强制收取30%的提成这是不准确的。“用戶退款中也包括了苹果的收入这点在面向应用开发者的网站上能找到相关规定。

最后关于各国间汇率差带来的问题该人士称涉及苹果铨球，无法给予回应