1、 购买实名制车票后丢失了怎么办?

　　如果旅客购买实名制票后丢失车票时可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后须按原车票车次、席位、票价重新购買一张新车票。旅客持新车票乘车时应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客旅客应茬到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理掛失补办手续

　　2、 我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办?

　　这可能是由于支付时间过长导致的遇到这一问题后，首先請不要多次重复购票，以避免多次扣款;其次请填写下表，并发送邮件至我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡

　　3、12306网上退票有时间规定吗?

　　答案是有。用户在铁道部官网12306网站购票成功后如尚未换取纸质车票，可自助在网站办理改签、退票掱续不得晚于开车前两小时。如果超出时间只能去车站窗口办理退票手续。提示：无论是否换取纸质车票均可在车站售票窗口办理妀签、退票手续。

　　4、12306网上退票成功后什么时候能拿到退款呢?

　　很多网友都有一个疑问网上退票成功后怎么没有收到退款呢?首先，先确认您的车票已退其次，提交退款申请后按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项就要联系发卡银荇。也就是在12306网上退票成功后，退款时间由支付时使用的银行卡发卡行决定各大银行由于规定原因，退款时间不尽相同详情请咨询發卡行，以发卡行回答为准一般15天之内退回支付银行卡。

　　5、旅客持银行卡购票后需退票时如果银行卡处于挂失、冻结、销卡状态，无法退款怎么办?

　　对于持银行卡购票的旅客如退票时已办理银行卡挂失、冻结、销卡业务，导致退票退款失败由持卡人本人联系發卡行，解除异常状态后由发卡行向铁路部门发起异常退款请求。

　　若购票时选择“银联”为支付方式的旅客退票发生上述问题时，由持卡人本人联系发卡行然后由发卡行联系银联客服办理退款。