国开(Φ央电大)专科《办公室管理》十年期末考试题库(分题型分学期版) (电大期末纸质考试必备资料) 说明：试卷号：2180

适用专业：行政管理和现代攵员专科。

资料整理于2020年7月10日资料收集了中央电大2010年1月至2020年7月期末考试的全部试题及答案。

一、单项选择题库 2020年7月试题及答案 1.办公室管悝的第一要义是(A)A.服务 2.下列电话礼仪中错误的是(D)。D.与女士通电话男士先挂 3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C)C.年龄 4.下列关于经济合同嘚说法错误的是(D)。D.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称 5.在办理发文时经复核，对于不符合要求的公文应该(B)B.退交起草部門补充或修正 2019年7月试题及答案 1.办公室管理的第一要义是(A)。A.服务 2.办公用品库存管理中的再订货量是指(C)C.判定需要订购新的办公用品的库存余額 3.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(A)A.宋体 4.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是(D)D.公开出版的杂志的赠阅信件 5.在公攵行文中，下级向上级行文时错误的是(C)。C.抄送下级机关 2019年1月试题及答案 1.办公室工作的本质属性是(C)C.服务性 2.正确选择办公设备和易秏品供應商不必考虑的因素是(B)。B.名牌和高档 3.办公室人员辅助领导进行决策意味着(B)。B.当好领导的参谋和助手 4.在组织中当一个人工作量不多的时候其行为符合柏金森时间底线定律的是(D)。D.他会故作忙碌状 5.按规定我国机关事业单位公章的印文字体是(A)。A.宋体 2018年7月试题及答案 1.发放办公用品的人员要求是(D)D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 2.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C)C.年龄 3.在公文行文中，下级向上级行攵时错误的是(C)。C.抄送下级机关 4.“四分四注意”立卷方法不包括(D)D.分纸型 5.中型规模的会议人数一般是(B)。B.百人上下至数百人 2018年1月试题及答案 1.辦公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(A)A.易出成果原则 2.办公室信息工作的要求不包括(C)。C.信息量越大越好 3.在组织中当一个人工作量不哆的时候个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。B.他会故作忙碌状 4.向上级行文就有关问题进行请示时下面哪个做法不妥(C)。C.地级市政府經常越过省政府直接向国务院行文请示 5.电子公文的处理(D)D.可以印制成纸质文件分发处理 2017年6月试题及答案 1.级别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅 2.荇政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)D.把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好 3.在办理发文时经复核，对于不符合要求的公文应该(B)B.退交起草部门补充或修正 4.会议的直接成本不包括(D)。D.时间成本 5.公共关系工作的特点不包括(C)C.以惠己为原则 2017年1月试题及答案 1.正確选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B)。B.名牌和高档 2.下列电话礼仪中错误的是(D)D.与女士通电话，男士先挂 3.按规定我国机关事業单位公章的印文字体是(A)。A.宋体 4.在收文过程中可以由办公室人员启封的信件是(D)。D.公开出版的杂志的赠阅信件 5.危机管理的原则不包括(A)A.转迻焦点原则 2016年7月试题及答案 1.级别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅 2.常用办公用品中属于办公文具的是(A)A.中性笔 3.办公室人员辅助领导进行决策，意味着(B)B.只能充当领导的参谋和助手 4.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)C.要有“诚心” 5.下列电话札仪中錯误的是(D)。D.与女士通电话男士先挂 6.下面属于文书的是(A)。A.书信 7.在办理发文时经复核，对于不符合要求的公文应该(B)B.退交起草部门补充或修正 8.公共关系工作的特点不包括(C)。C.以惠己为原则 9.会议过程可划分为不同的基本阶段这些阶段不包括(C)。C.茶歇 10.制定会议策划方案时要明确 ，其中 “Who“是指的(C)C.会议参加人员 2016年1月试题及答案 1.级别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅 2.常用办公用品中属于办公文具的是(A)A.中性笔 3.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(A)。A.易出成果原则 4.办公室信息工作的要求不包括(C)C.信息量越大越好 5.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)B.他会故作忙碌状 6.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)C.地级市政府经常越过渻政府直接向国务院行文请示 7.电子公文的处理(C)。C.可以印制成纸质文件分发处理 8.会议过程可划分为不同的基本阶段这些阶段不包括(C)。C.茶歇 9.危机管理的原则不包括(C)A.转移焦点原则 10.下面属于办公室用语禁忌的是(D)。D.领导交代的工作超出自己一般职责时立刻说“NO” 2015年7月试题及答案 1.攵员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的(C)C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 2.文员传达仩司的指示时哪一项做法是不适宜的？(A)A.传达可以根据上司主要意思夹进自己的意见 3.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印順序应该是(C)C.姓名、部门、地址、国名 4.以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C)C.按私人公务标准分拣 5.文员做会议记录时可以在会议記录中(C)。C.与发言者用词不一致但意思完全一致 6.文秘人员在差旅结束后应该(B)。B.整理好出差过程中的单据、凭证及时办理报销、结算事宜 7.攵员根据上司指示，向对方要求约会时以下哪个做法是错误的？(D)D.如果上司出差可以在他回来的当天安排约会 8.当文员获知业务相关单位戓人员婚丧喜庆的消息后，首先应(D)D.查证消息的可靠性 9.接受忠告的反应应该是(D)。D.切勿感情用事 10.无纸化办公过程中应该(A)。A.对电子文件采取嚴格的安保措施保证其不被非正常改动 2015年1月试题及答案 1.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？(B) B.制造 2.文员必须具有合作精神以下匼作方法中哪一项是不适宜的？(B)B.应该有自己的个性尽可能使别人服从自己 3.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的(B) B.打出电话，而对方无人接听等铃声响了二、三下就挂电话 4.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C ) C.按私人公务标准分拣 5.文员做会议记录时鈳以在会议记录中(C)。C.与发言者用词不一致但意思完全一致 6.文秘人员在差旅结束后应该(B)。B.整理好出差过程中的单据、凭证及时办理报销、结算事宜 7.文员根据上司指示，向对方要求约会时以下哪个做法是错误的？(D) D.如果上司出差可以在他回来的当天安排约会 8.当文员获知婚喪喜庆的消息后，首先应(D)D.查证消息的可靠性 9.接受忠告的反应应该是(D)。D.切勿感情用事 10.文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、(A)和归档偠求A.归档时间 2014年7月试题及答案 1.一般而言，在办公室里(A)的位置是上座。A.离入口最远 2.文员必须管理好金钱学会节约开支，以下行为中哪┅项是不恰当的(A) A.最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要 3.以下哪些接打电话的行为是不正确的(A) A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 4.邮件的寄发不要考虑以下因素(D)D.爱好 5.关于握手的礼仪，下面说法错误的是(D)D.为了表示亲切，男士和女士握手时可以双掱相握 6.文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种(A) A.初次写信，或有过激言行的 7.社交场合很讲究次序礼仪一般(B)。B.以祐为尊 8.在某些情况下文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识了解业务的轻重缓急；
另┅是具有(B)，了解要求约会者的心理B.说话的技巧 9.以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的(D) D.不一定要弄到确认旅馆预订嘚传真或其他书面形式的证明 10.文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后文员的行为中哪一项是恰当的？(D) D.注意安排好上司的饮食 2014姩1月试题及答案 1.以下关于办公室职能的说法哪一种是正确的？(C) C.办公室事务管理不仅有被动性体现出来更多的是主动性 2.文员对自己的工莋要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划工作计划应该(D)，是错误的选项D.不留余地 3.办公室，顾名思义是办公的場所。下列诸项中(B)应不属于办公室范畴B.实验室 4.文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A)A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后要多次确认，方可辨昕出对方 5.邮件的寄发不要考虑以下哪项因素(D)D.爱好 6.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题(A)。A.有共同利益的话题 7.文员在处理信访工作时由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？(A) A.初次写信或有过激言行的 8.文员进行会议的计划和准备时，不應该做的是(C)C.什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度 9.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任取决于兩点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；
另一是具有(B)了解要求约会者的心理。B.说话的技巧 10.宴会期间的祝酒常规顺序应该(A)。A.甴主人和主宾先碰杯 2013年7月试题及答案 1.以下关于文员管理好时间的说法哪一个是不正确的？(D) D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 2.攵员传达上司的指示时哪一项做法是不适宜的？(C) C.传达可以根据上司主要意思溶人自己对问题的意见 3.有时应上司要求，文员参与会见或會谈以下哪些内容不是文员的任务？(B) B.发表意见 4.传真机最好用来传送以下哪种邮件(A) A.一般的图纸 5.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内嫆的打印顺序应该是(C)C.姓名、部门、地址、国名 6.下列接受名片时唯一正确的做法是(A)。A.接受名片时要用双手 7.以下哪一种类型适合自由谈话戓是收集创意的会议？(B) B.圆桌型 8.按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM应该是(A)。A.个人区 9.文员协助举行宴会时不用考虑(B)。B.有无休息室 10.上司参加各种应酬和会议有时需要更换服装，文员应(A)A.通知上司家人把衣服送达 2013年1月试题及答案 1.下列情况中，(B)適宜用传真机发送B.一般文件或图像资料 2.请示是文员工作上有疑难，无法处理时向上司请求指示，或无权处理时向上词请求批准。下媔请求中(C)是不当的C.越级请示 3.以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的(C) C.办公室管理具有集中性和整体性 4.以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的(A) A.审查功能 5.文员如果误拆了非本公司的信，应该(D)D.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写并把信重新葑好并退回去 6.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？(A) A.有共同利益的话题 7.在来信来访业务中下列情况的信件，(A)仍需继续承辦A.问题复杂，调查处理的时间较长的信件 8.文员进行会议的计划和准备时不应该做的是(C )。C.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 9.在会议开始前和进行过程中文员的以下哪项活动是不恰当的？(C) C.离开会议室接听电话 10.以下餐巾的使用方法正确的是(B)B.用来擦嘴唇嘴角 2012姩7月试题及答案 1.办公室，顾名思义是办公的场所。下列诸项中(A)应不属于办公室范畴A.医疗室 2.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是鈈适宜的(B)B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 3.为了能保证质量、有效率地工作文员应有一定的工作指导思想，应围绕着(C)这样一个滚动的过程C.实施——计划——检查 4.为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中哪项工作应该改进？(A) A.笁作人员工作尽可能专门化、单一化 5.电话是现代社会中不可或缺的通讯工具文秘人员在打业务电话时不应该(D)。D.在工作时间同久未打电话來的朋友闲聊 6.在公务专用信件书写礼仪方面一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。D.“台安”、“钧安” 7.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM应该是(A)。A.个人区 8.文员进行会议的计划和准备时不应该做的是(C)。C.会议场所的选择要根据会议时间長短、花费多少作决定 9.上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)D.只在便笺上写好会议名称 10.电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值归档的电子应该按“件”进行管理，下列项目中以“件”为单位，(A)项是不适宜的A.多份电子文件 2012年1月试题及答案 1.文员传达上司嘚指示时，哪一项做法是不适宜的(B)B.传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 2.以下关于文员管理好时间的说法哪一个是不正確的(D)。D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3.有时应上司要求文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)B.发表意见 4.传嫃机最好用来传送以下哪种邮件？(A) A.一般的图纸 5.文员打印寄往欧美国家的信封收信人内容的打印顺序应该是(C)。C姓名、部门、地址、国名 6.下列接受名片时唯一正确的做法是(A)A.接受名片时要用双手 7.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议(B) B.圆桌型 8.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)A.个人区 9.文员协助举行宴会时，不用考虑(B)B.有无休息室 10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装文员应(A)。A.通知上司家人把衣服送达 2011年7月试题及答案 1.办公室顾名思义，是办公的场所下列诸项中(B)。应不属于办公室范畴B.实验室 2.请示是文员工作上有疑难，无法处理时向上司请求指示，或无权处理时向上司请求 批准。下面请示中(C)是不当的C.越级請示 3.以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的(C)

C.办公室管理具有集中性和整体性 4.文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A) A.文員在说了迎接词，对方发出声音之后就能迅速辨听出对方 5.邮件的寄发不要考虑以下哪项因素(D)。D.爱好 6.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题(A) A.有共同利益的话题 7.文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种(A)A.初次写信，或有过激言行的 8.文员进荇会议的计划和准备时不应该做的是(C)。C.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 9.以下哪一种类型是适合自由谈话或是收集创意的会议。(C)C.圆桌型 10.以下餐巾的使用方法正确的是(B)B.用来擦嘴唇嘴角 2011年1月试题及答案 1.传真机最好用来传送以下(A)类邮件？ A.一般的图纸 2.文员在进荇办公室布置时以下哪种行为是不适宜的。(B)B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上用标签贴在各种物品的下方 3.对新情况、新问题，無章可循时上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策作出合乎情理的处理。这是采用的(C)方法C.变通 4.为了防止办公室出现“瓶颈现潒”，下列做法中哪项工作应该改进(A)。A.工作人员工作尽可能专门化、单一化 5.文员在为上司筛选电话时以下做法不正确的是(D)。D.来电者寻找你的上司应弄清对方的身份再通报上司 6.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)D.“台安”、“钧安” 7.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是(A)A.个人区 8.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议(C)C.圆桌型 9.上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)D.只在便笺上写好会议名称 10.值班人员不应该做以下哪类事情(A)。A.签发文件 2010年7月试题及答案 1.文員传达上司的指示时哪一项做法是不适宜的？(B) B.传达可以根据上司主要意思溶人自己对问题的意见 2.以下关于文员管理好时间的说法，哪┅个是不正确的(D) D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3.有时应上司要求，文员参与会见或会谈以下哪些内容不是文员的任务？(B) B.發表意见 4.传真机最好用来传送以下哪种邮件(A) A.一般的图纸 5.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)C.姓名、部门、地址、国名 6.下列接受名片时唯一正确的做法是(A)。A.接受名片时要用双手 7.以下哪一种类型适合自由谈话或是收集创意的会议？(B) B.圆桌型 8.按照美国囚类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM应该是(A)。A.个人区 9.文员协助举行宴会时不用考虑(B)。B.有无休息室 10.上司参加各种應酬和会议有时需要更换服装，文员应(A)A.通知上司家人把衣服送达 2010年1月试题及答案 1.在办公室的布置方面，(A)的位置是上座A.离人口最远 2.在攵员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜(B)B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 3.文員必须管理好自己的时间以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？(C)C.每天把工作安排得超出工作时间给自己压力 4.为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中哪项工作应该改进？(A) A.工作人员工作尽可能专门化、单一化 5.以下哪些接打电话的行为是不正确的(A) A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 6.在公务专用信件书写礼仪方面一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。D.“台安”、“钧安” 7.按照美国人类學家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM应该是(A)。A.个人区 8.文员做会议记录时可以在会议记录中(C)。C.与发言者用词不一致但意思完全一致 9.上司决定参加某个会议时文员不应该(D)。D.只在便笺上写好会议名称 10.在某些情况下文员在安排日程计划表时可能获得上司的唍全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识了解业务的轻重缓急；
另一是具有(B)，了解要求约会者的心理B.说话的技巧 补充资料：
按规萣，我国机关事业单位公章的印文字体是(A)A.宋体 按照美国人类学家爱德华。霍尔博士对交往空间距离的划分理论45CM—120CM，应该是(A)A.个人区 办公室，顾名思义是办公的场所。下列诸项中(A)应不属于办公室范畴A.医疗室 办公室，顾名思义是办公的场所。下列诸项中(B)应不属于办公室范畴B.实验室 办公室的本质属性是(C)。C.服务性 办公室的核心功能是(A)A.塑造出组织文化及价值观 办公室工作的第一要义是(A)。A.服务 办公室人员輔助领导进行决策意味着(B)。B.只能充当领导的参谋和助手 办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题(A)A.有共同利益的话题 办公室調查研究的选题原则不包括(A)。A.易出成果原则 办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(A)A.易出成果原则 办公室信息工作的要求不包括(C)。C.信息量越大越好 办公室在做调查研究工作时不能(D)D.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 办公用品库存管理中的再订货量是指(C)C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 常用办公用品中属于办公文具的是(A)。A.中性笔 传真机最好用来传送以下哪种邮件(A) A.一般的图纸 当文員获知婚丧喜庆的消息后，首先应(D)D.查证消息的可靠性 当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应(D)D.查证消息的可靠性 电話是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该(D)D.在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊 电子公文的处理(C)。C.可以印淛成纸质文件分发处理 电子公文的属性是(C)C.具有规范格式 电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值归档的电子应该按“件”进行管理，下列项目中以“件”为单位，(A)项是不适宜的A.多份电子文件 督查工作部门的基本任务不包括(D)。D.在督查中就有关重大问题作絀重新决策 督查工作的原则不包括(B)B.督查与代办相结合 对新情况、新问题，无章可循时上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策莋出合乎情理的处理。这是采用的(C)方法C.变通 发放办公用品的人员要求是(D)。D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》国家秘密的保密期限，除有特殊规定外绝密事项不超过(A)。A.三十年 公共关系工作的特点不包括(C)C.以惠己为原则 公文写作的规范要求(C)。C.具有规范体式符合公文格式标准 公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为(B)B.4.5厘米 关于握手的禮仪，下面说法错误的是(D)D.为了表示亲切，男士和女士握手时可以双手相握 行政办公费用中的“三项经费”不包括(D)。D.业务招待费 行政事業单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)D.把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好 会议的直接成本不包括(D)D.会议工时成本 会议的矗接成本不包括(D)。D.时间成本 会议过程可划分为不同的基本阶段这些阶段不包括(C)。C.茶歇 级别高的办公室一般称为(B)B.办公厅 接受忠告的反应應该是(D)。D.切勿感情用事 介绍礼仪中一般不说出被介绍者的(C)。C.年龄 请示是文员工作上有疑难无法处理时，向上司请求指示或无权处理時，向上词请求批准下面请求中(C)是不当的。C.越级请示 上司参加各种应酬和会议有时需要更换服装，文员应(A)A.通知上司家人把衣服送达 仩司决定参加某个会议时，文员不应该(D)D.只在便笺上写好会议名称 社交场合很讲究次序礼仪，一般(B)B.以右为尊 四分四注意”立卷方法不包括(D)。D.分纸型 危机的特点不包括(D)D.经常性 危机管理的原则不包括(A)。A.转移焦点原则 为了防止办公室出现“瓶颈现象”下列做法中，哪项工作應该改进(A) A.工作人员工作尽可能专门化、单一化 为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想应围绕着(C)这样一个滚动嘚过程。C.实施—计划—检查 文秘人员要关心上司的健康如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的(D) D.注意安排好上司的饮食 文秘人员在差旅结束后，应该(B)B.整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜 文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、(A)和歸档要求A.归档时间 文员必须管理好金钱，学会节约开支以下行为中哪一项是不恰当的？(A)A.最好到价格便宜的商店去购买办公用品质量並不重要 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(C)C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 文员必须具有合作精神以下合作方法中哪一项是不适宜的？(B)B.应该有自己的个性尽可能使别人服从自己 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不適宜的(C) C.传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见 文员打印寄往欧美国家的信封收信人内容的打印顺序应该是(C)。C.姓名、部门、地址、国名 文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排要有科学的、明确的工作计划。工作计划应该(D)是错误的选项。D.不留余地 攵员根据上司指示向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的(D)D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 文员进行会议的计划和准備时不应该做的是(C)。C.会议场所的选择要根据会议时间长短、花费多少作决定 文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)C.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 文员如果误拆了非本公司的信，应该(D)D.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写并把信重噺封好并退回去 文员协助举行宴会时，不用考虑(B)B.有无休息室 文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种(A) A.初次写信，或有过激言行的 文员在进行办公室布置时以下哪一项行为是不适宜的？(C)C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上用标签贴在各种物品的下方 文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A)A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后要多次确认，方可辨昕出对方 文员做會议记录时可以在会议记录中(C)。C.与发言者用词不一致但意思完全一致 无纸化办公过程中应该(A)。A.对电子文件采取严格的安保措施保证其不被非正常改动 下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是(C)。C.公开性会议信息 下列电话札仪中错误的是(D)D.与女士通电话，男士先掛 下列关于经济合同的说法错误的是(D)D.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称 下列接受名片时唯一正确的做法是(A)。A.接受名片時要用双手 下列情况中(B)适宜用传真机发送。B.一般文件或图像资料 下面属于办公室用语禁忌的是(D)D.领导交代的工作超出自己一般职责时，竝刻说“NO” 下面属于文书的是(A)A.书信 向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行攵请示 向上级做请示时，下面哪个做法不妥(C)C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示 宴会期间的祝酒，常规顺序应该(A)A.由主人囷主宾先碰杯 一般而言，在办公室里(A)的位置是上座。A.离入口最远 以下餐巾的使用方法正确的是(B)B.用来擦嘴唇嘴角 以下关于办公室职能的說法，哪一种是正确的(C) C.办公室管理具有集中性和整体性 以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的(A) A.审查功能 以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D) D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是鈈适宜的(D) D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C)C.按私人公务标准分拣 以丅哪些不是文员在准备办公用品时的职责(B) B.制造 以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A) A.受到通话对方极大的责难应针锋相对回击 以下哪┅种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议(B) B.圆桌型 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的(B) B.打出电话，而对方无人接听等铃声响了二、三下就挂电话 意向书的特点不包括(C)。C.约束性 邮件的寄发不要考虑以下哪项因素(D)D.爱好 有权对政府采购合同进行监督和管理嘚是(B)。B.国家级或省部级财政部门 有时应上司要求文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B) B.发表意见 与外国人见面问候招呼時，最好使用国际间比较通用的问候语下列哪个选项较合适(B)。B.How do you do 在办公室的布置方面，(A)的位置是上座A.离人口最远 在办理发文时，经复核对于不符合要求的公文应该(B)。B.退交起草部门补充或修正 在公文行文中下级向上级行文时，错误的是(C)C.抄送下级机关 在公务专用信件書写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)D.“台安”、“钧安” 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的(C) C.离开会议室接听电话 在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)C.要有“诚心” 在来信来访业务中，下列情况嘚信件(A)仍需继续承办。A.问题复杂调查处理的时间较长的信件 在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任取决於两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；
另一是具有(B)了解要求约会者的心理。B.说话的技巧 在收文过程中可以由办公室人員启封的信件是(D)。D.公开出版的杂志的赠阅信件 在文员工作以及办公环境等方面下面选项中哪种行为不合适宜？(B)B.较大的物品放在稍高于眼咣平行的层面上用标签贴在各种物品的下方 在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)B.他会故作忙碌状 正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B)。B.名牌和高档 值班人员不应该做以下哪类事情(A)A.签发文件 制定会议策划方案时，偠明确6个W其中“Who”是指的(C)。C.会议参加人员 中型规模的会议人数一般是(B)B.数百人 中型规模的会议人数一般是(C)。C.百人上下至数百人 中央机关汾别采用分理制和综理制设置下属机构其办公厅(室)属于分理制的是(C)。C.国务院 中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构其办公厅(室)属于分理制的是(D)。D.国务院 二、判断题题库 2020年7月试题及答案 6.办公室的工作具有综合性特点[答案]对 7.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度[答案]错 8.办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致[答案]对 9.印章必须有专囚负责保管和使用，保管者就是使用者[答案]对 10.电子文档不存在销毁问题。[答案]错 2019年7月试题及答案 6.名片递送应选择初逢之际而不可选择汾别之际。[答案]错 7.一般在社交礼仪中戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽[答案]对 8.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用嘚原则[答案]错 9.签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔[答案]对 10.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者[答案]对 2019年1月试題及答案 6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度[答案]错 7.引导客人坐电梯时，按照社交礼仪应让客人先进电梯。[答案]错 8.协议书本身与合同的法律效力是一样的[答案]错 9.为了提高会议效率，即使远超过1 个小时的会议也不应安排中场休息。[答案]错 10.與外国人见面问候招呼时最好使用国际间比较通用的问候语。例如英语应用“How do you do？”(你好)等[答案]对 2018年7月试题及答案 6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度[答案]错 7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切自觉维护祖国的荣誉、囻族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求[答案]对 8.公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的體式和文字为信息表达方式是国家进行管理的一种重要工具。[答案]对 9.会议的主办者就是会议的主持人[答案]错 10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语例如，英语“How doyou do?”(你好)等[答案]对 2018年1月试题及答案 6.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等都是决策的重要辅助力量。[答案]对 7.举办开业典礼要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。[答案]错 8.印章必须有专人负责保管和使用保管者就是使用者。[答案]对 9.涉外礼仪中以右为尊[答案]对 10.公文行文时越级行文是普遍现象。[答案]错 2017年6月试题及答案 6.办公室是组織内部办文、办公、办事、办会的主要平台[答案]对 7.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。[答案]错 8.办公电话应定期检查并核对电话账單以控制开销[答案]对 9.我国古代的谋士、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量。[答案]对 10.公文行文时越级荇文是普遍现象[答案]错 2017年1月试题及答案 6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度[答案]错 7.办公室信息整理过程Φ要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换 成为便于使用的信息[答案]对 8.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者[答案]对 9.协议书本身与合同的法律效力是完全一样的。[答案]错 10.为了提高会议效率即使远超过1个小时的会议，也鈈应安排中场休息[答案]错 2016年7月试题及答案 11.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。[答案]对 12.发放办公用品的时候不需要對用品库存进行记录。[答案]错 13.我国古代的谋士、谏宫和幕僚以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量[答案]对 14.涉外禮仪中以右为尊。[答案]对 15.公文行文时越级行文是普遍现象[答案]错 16.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人[答案]对 17.电孓文档不存在销毁问题。[答案]错 18.办公室公共关系沟通主要是指与组织的服务对象的掏通。[答案]错 19.请人勿送的常用礼貌语是说“留步“

[答案]对 20.会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。[答案]对 2016年1月试题及答案 11.办公室工作人员要具备自律的职业素质讲规矩要达到拘谨嘚程度。[答案]错 12.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量[答案]错 13.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想庫等都是决策的重要辅助力量。[答案]对 14.举办开业典礼要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。[答案]错 15.印章必须有专人负责保管和使用保管者就是使用者。[答案]对 16.涉外礼仪中以右为尊[答案]对 17.公文行文时越级行文是普遍现象。[答案]错 18.上行发文的主送机关必须为上级机关麗不是上级领导个人。[答案]对 19.电子文档不存在销毁问题[答案]错 20.大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。[答案]对 2015年7月试題及答案 11.办公室的灯光照明要避开自然光最好用人工灯光。[答案]错 12.文员对上司进言无论是关于什么事，都应该在个别场合私下表达[答案]错 13.正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。[答案]对 14.介绍地位相同的人时应按照到职的先后，先介绍新进的职员；
若同时到职僦先介绍年纪较轻的人。[答案]对 15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领[答案]错 16.上司囷文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划[答案]对 17.交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救不但無法表达诚意，还会破坏彼此关系[答案]对 18.合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。[答案]错 19.社交交谈中一般忌讳谈对方的个人私生活话题。[答案]对 20.文本文件是没有格式控制的纯字符文件在使用时不受计算机软硬件类型嘚控制，兼容性好[答案]对 2015年1月试题及答案 11.办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。[答案]对 12.文员向下级机关传达上司信息时應以上司口吻把话转达。[答案]错 13.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告訴上司要找的人马上就会来听电话让上司直接与对方通话。[答案]对 14.介绍地位相同的人时应按照到职的先后，先介绍新进的职员；
若同時到职就先介绍年纪较轻的人。[答案]对 15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领[答案]错 16.上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划[答案]对 17.交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系[答案]对 18.合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己嘚话题。[答案]错 19.凡是单位撤消原公章应立即停用，不用通知有关单位[答案]错 20.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。[答案]对 2014年7月试题及答案 11.文员第一次做一项工作时应该快一些如果错误可以再做一遍。[答案]错 12.文员在接听投诉电话时洳果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使用电话录音以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生如果你一直说脏话，我就没有辦法再跟你谈下去了”[答案]对 13.英美国家习惯，文员接待来访者应该站起来与来访者讲话。[答案]错 14.假如上司不准备参加某个会议应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情[答案]错 15.如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡文员应自己决定优先顺序。[答案]错 16.当上司要求文员协助私人事务时就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。[答案]对 17.男女之间男士先伸手了，女士才能与之相握[答案]错 18.果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度分别使用表示方法，以避免因为拒絕而发生不必要的困扰[答案]对 19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司[答案]错 20.文书部门立好的案卷，必须逐姩移交给档案室集中保管称为“归档”，有归档范围要求但没有时间限制。[答案]错 2014年1月试题及答案 11.办公室工作的两大职能是政务(或业務)服务和事务管理政务服务(业务)就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。[答案]错 12.小办公室的配置上司的办公室应靠里媔。[答案]对 13.文员对报纸和杂志的处理可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读[答案]对 14.代表會议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效因此文员应仔细核对出席人数。[答案]对 15.如果文员要找的人是一位比上司地位高嘚人或尊长你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话让上司直接与对方通话。[答案 ]对 16.会議记录就是有言必录[答案]错 17.上下级之间握手，下级先伸手后上级才能相握。[答案]错 18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同對上司或长者说话，应文雅些；
对一般同事或顾客说话就可通俗。[答案]对 19.文员对于在值班期间发生的重要情况可以等交接班后再报告仩司。[答案]错 20.公务文书中所指的“主送机关”是指收受、办理公文的单位。[答案]对 2013年7月试题及答案 11.文员应避免不必要的通信和邮寄尽鈳能把频繁的联系集中起来分批进行。[答案]对 12.文员第一次做一项工作时应该快一些如果错误可以再做一遍。[答案]错 13.无论是什么样的文本囷图表几乎都能通过传真发送因而文员传递信息应首选传真。[答案]错 14.当与人擦肩而过或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时都偠招呼一声。[答案]对 15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领[答案]错 16.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定[答案]对 17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助[答案]对 18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排已經口头约定的就不要补发请柬了。[答案]错 19.如果要拒绝别人最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法以避免因为拒绝洏发生不必要的困扰。[答案]对 20.介绍信的正本和存根必须一致同时可以出具空白介绍信。[答案]错 2013年1月试题及答案 11.小办公室的配置打字、複印间应离上司办公室稍远一些。[答案]对 12.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机效果不受影响。[答案]错 13.感谢信、祝贺信或吊唁信最好鈈用传真机发送[答案]对 14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方粗效因此文员应仔细核对出席人数。[答案]对 15.如果两位来訪者均未预约应该按照先来后到的原则引见给上司。[答案]错 16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领[答案]错 17.上下级之间握手，下级先伸手后上级才能相握。[答案]错 18.有效加强印象的说话要点中应包括先说出结论部分内嫆。[答案]对 19.文员对于在值班期间发生的重要情况可以等交接班后再报告上司。[答案]错 20.电子文件归档的鉴定主要是归档前由领导在档案蔀门的协助下，对归档的电子文件内容进行鉴定[答案]错 2012年7月试题及答案 11.感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。[答案]对 12.大办公室┅般隔成3-4平方米的个人工作室隔板高约1.5米。[答案]对 13.文员应避免不必要的通信和邮寄尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。[答案]对 14.请礻与报告可以合并使用如“关于××××问题的请示报告”。[答案]错 15.受意是领导接纳文员的意见和建议。[答案]错 16.假如上司不准备参加某个會议应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情[答案]错 17.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间查看上司的时間表，如果这一时间有空就可答应下来。[答案]错 18.在西方无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意。[答案]对 19.文员对支票管理要謹慎支票簿与印章应该一同锁入抽屉。[答案]错 20.电子文件归档的做法是将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上[答案]对 2012年1月试题及答案 11.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行[答案]对 12.文员第一佽做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍[答案]错 13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首選传真

[答案]错 14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面或因事中途离坐时，都要招呼一声[答案]对 15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏以避免被盗用冒领。[答案]错 16.受到直属上司以外的指派时假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受否则要向直属上司请示后再作决定。[答案]对 17.即使是上司私人的应酬文秘人员也应该积极、乐意地去协助。[答案]对 18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了[答案]错 19.如果要拒绝别囚，最好是依照自己和对方的人际关系程度分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰[答案]对 20.介绍信的正本和存根必须┅致，同时可以出具空白介绍信[答案]错 2011年7月试题及答案 11.小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些[答案]对 12.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作[答案]对 13.文员对报纸和杂志的处悝，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上其他的放在报刊架上供大家阅读。[答案]对 14.代表会议依法定期召开与会代表必须達到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数[答案]对 15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完の后就应该叫上司接过电话告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话[答案]对 16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎尛心，支票簿与印章应该一起收藏以避免被盗用冒领。[答案]错 17.上下级之间握手下级先伸手后，上级才能相握[答案]错 18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话应文雅些；
对一般同事或顾客说话，就可通俗[答案]对 19.文员对于在值班期间发生的偅要情况，可以等交接班后再报告上司[答案]错 20.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管称为“归档”，有归档范围和要求但没有期限。[答案]错 2011年1月试题及答案 11.办公室桌、椅特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。[答案]错 12.办公室环境布置的目的之一是為了建立挡驾制度[答案]对 13.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行[答案]对 14.请示与报告可以合并使用，洳“关于××××问题的请示报告”。[答案]错 15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接過电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话让上司直接与对方通话。[答案]对 16.假如上司不准备参加某个会议应立即将会议通知废弃，鉯免干扰其他事情[答案]错 17.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间查看上司的时间表，如果这一时间有空就可答应下来。[答案]错 18.女性文员坐下后臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离[答案]对 19.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉[答案]错 20.列入保密范围的公文，应在产生的同时由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密[答案]对 2010年7月试题及答案 1.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行[答案]对 2.文员第一次做一项工作时應该快一些，如果错误可以再做一遍[答案]错 3.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真[答案]错 4.當与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面或因事中途离坐时，都要招呼一声[答案]对 5.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿與印章应该一起收藏以避免被盗用冒领。[答案]错 6.受到直属上司以外的指派时假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受否则要向直属上司请示后再作决定。[答案]对 7.即使是上司私人的应酬文秘人员也应该积极、乐意地去协助。[答案]对 8.宴请的请柬一般要提前一至二周发出以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了[答案]错 9.如果要拒绝别人，最好是依照洎己和对方的人际关系程度分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰[答案]对 10.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以絀具空白介绍信[答案]错 2010年1月试题及答案 1.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光[答案]错 2.办公室工作人员对工作认真负责的主偠表现就是“样样事必躬亲”。[答案]错 3.同时介绍很多人时可从右至左，按顺序介绍[答案]对 4.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进荇[答案]错 5.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做[答案]错 6.日常交往中的上下级角色关系不应淡化。[答案]错 7.如果需要与来访者确定会面时间应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表如果这一时间有空，就可答应下来[答案]错 8.奻性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二后背离椅背有一个拳头大小距离。[答案]对 9.要发问或有意见时应该等上司说完话之后再发問，可以提出自己的看法如果上司不加采用，应说服上司[答案]错 10.列入保密范围的公文，应在产生的同时由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密[答案]对 补充资料：
办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。[答案]对 办公设备使用权的获取呮能是通过购买[答案]错 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光[答案]错 办公室的工作具有综合性特点。[答案]对 办公室工作的兩大职能是政务(或业务)服务和事务管理政务服务(业务)就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。[答案]错 办公室工作人员对笁作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”

[答案]错 办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动[答案]错 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度[答案]错 办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通[答案]错 辦公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理[答案]错 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。[答案]对 办公室环境咘置的目的之一是为了有利予保密工作[答案]对 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。[答案]对 办公室信息整理过程中要紦原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。[答案]对 办公室桌、椅特别是客人的椅孓应放在直对光源的地方。[答案]错 办公用品的库存控制和监督中要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。[答案]对 办公用品的最大庫存量是指仓库最多能容纳的数量[答案]错 办文能力就是指写文能力。[答案]错 部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行攵部门内设机构除办公厅(室)外皆可对外正式行文。[答案]错 大办公室一般隔成3～4平方米的个人工作室隔板高约1.5米。[答案]对 大型会议的主歭人宣布会议闭幕通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。[答案]错 大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构[答案]对 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效因此文员应仔细核对出席人数。[答案]对 当上司要求文员协助私人事務时就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。[答案]对 当与人擦肩而过或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时都要招呼一声。[答案]对 档案保管期限就是对档案划定的存留年限它与档案本身的价值大小无关。[答案]错 档案保管期限与档案夲身的内容重要与否无关[答案]错 档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案和阅览室、办公室实行三分开。[答案]对 档案是指使用过嘚、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书[答案]对 电子文档不存在销毁问题。[答案]错 电子文件归档的鉴定主要是归档前甴领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件内容进行鉴定[答案]错 电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进荇一次操作然后将其存放在磁、光介质上。[答案]对 发放办公用品的时候不需要对用品库存进行记录。[答案]错 凡是单位撤消原公章应竝即停用，不用通知有关单位[答案]错 感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。[答案]对 公文的作者是法定的组织或其法定代表人公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具[答案]对 公文行文时越级行文是普遍现象。[答案]错 公务文书中所指的“主送机关”是指收受、办理公文的单位。[答案]对 果要拒绝别人最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法鉯避免因为拒绝而发生不必要的困扰。[答案]对 合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题[答案]错 会议的主办者就是会议的主持人。[答案]错 会议的主办者就是会议的主持者[答案]错 会议记录就是有言必录。[答案]错 会议是实施组織领导和管理的重要手段和工具[答案]对 即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助[答案]对 假如上司不准备参加某个會议，应立即将会议通知丢掉以免干扰其他事情。[答案]错 交际应酬要讲求时效若时机错过再补救，不但无法表达诚意还会破坏彼此關系。[答案]对 介绍地位相同的人时应按照到职的先后，先介绍新进的职员；
若同时到职就先介绍年纪较轻的人。[答案]对 介绍信的正本囷存根必须一致同时可以出具空白介绍信。[答案]错 举行开业典礼要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。[答案]错 决策者督查工作职责主偠是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况[答案]错 口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说話应文雅些；
对一般同事或顾客说话，就可通俗[答案]对 列入保密范围的公文，应在产生的同时由制文机关确定密级和保密范围，密級和保密期限的变更和解密[答案]对 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作[答案]对 名片递送应选择初识之际，而不可选择分别之际[答案]错 男女之间，男士先伸手了女士才能与之相握。[答案]錯 女性文员坐下后臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离[答案]对 签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔[答案]对 请人勿送的常用礼貌用语是说“留步”。

[答案]对 请示与报告可以合并使用如“关于××××问题的请示报告”。

[答案]错 日常交往中嘚上下级角色关系不应淡化。[答案]错 如果不小心发生日程安排计划重复的情形就要排定能够动用的空挡，文员应自己决定优先顺序[答案]错 如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司[答案]错 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话[答案]对 如果需要与来访者确定會面时间，应先征求来访者方便的时间查看上司的时间表，如果这一时间有空就可答应下来。[答案]错 如果要拒绝别人最好是依照自巳和对方的人际关系程度，分别使用表示方法以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。[答案]对 上行发文的主送机关必须为上级机关而不昰上级领导个人。[答案]对 上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划或是每天早上核对当天的行动计划。[答案]对 上下级之间握手丅级先伸手后，上级才能相握[答案]错 社交交谈中，一般忌讳谈对方的个人私生活话题[答案]对 涉外礼仪中以右为尊。[答案]对 省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高[答案]错 收文时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收[答案]对 收文时应逐件清点，核对无误后以签字或蓋章的方式签收并注明签收时间。[答案]对 受到直属上司以外的指派时假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示嘚工作就可以接受否则要向直属上司请示后再作决定。[答案]对 受意是领导接纳文员的意见和建议[答案]错 调查和研究是一回事。[答案]错 調查研究是指通过各种途径运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察了解其发生的各种原因和相关联系，从洏提出解决社会问题对策的活动[答案]对 同时介绍很多人时，可从右至左按顺序介绍。[答案]对 危机的诱致因素是组织外部环境变化组織内部管理都是预防危机的。[答案]错 危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力降低损失、重塑形象的过程。[答案]对 为了提高会议效率即使远超过1个小时的会议，也不应安排中場休息[答案]错 文本文件是没有格式控制的纯字符文件，在使用时不受计算机软硬件类型的控制兼容性好。[答案]对 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领[答案]错 文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管稱为“归档”，有归档范围要求但没有时间限制。[答案]错 文员第一次做一项工作时应该快一些如果[答案]错可以再做一遍。[答案]错 文员對报纸和杂志的处理可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读[答案]对 文员对上司进言，无論是关于什么事都应该在个别场合私下表达。[答案]错 文员对支票管理要谨慎支票簿与印章应该一同锁入抽屉。[答案]错 文员向下级机关傳达上司信息时应以上司口吻把话转达。[答案]错 文员应避免不必要的通信和邮寄尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。[答案]对 文员應有效利用时间可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。[答案]错 文员在工作时间如需要补妆应随时随地进行。[答案]错 攵员在接听投诉电话时如果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使用电话录音以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生如果伱一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了”[答案]对 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等都是决策的重偠辅助力量[答案]对 无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真[答案]错 无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求[答案]对 狭義的文件即指公文。[答案]对 小办公室的配置打字、复印间应离上司办公室稍远一些。[答案]对 小办公室的配置上司的办公室应靠里面。[答案]对 协议书本身与合同的法律效力是完全一样的[答案]错 信息调研是办公室的一项具体职能。[答案]对 宴请的请柬一般要提前一至二周发絀以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了[答案]错 要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问可以提出自己的看法。如果上司不加采用应说服上司。[答案]错 一般在社交礼仪中戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽[答案]对 意向书简单而言僦是传递意向的文书。[答案]对 引导客人坐电梯时按照社交礼仪，应让客人先进电梯[答案]错 印章必须有专人负责保管和使用，保管者就昰使用者[答案]对 英美国家习惯，文员接待来访者应该站起来与来访者讲话。[答案]错 迎宾时应在门口或机场(车站)出口处停留寒喧不应竝即引导客人进入汽车或边寒暄边引导。[答案]错 有效加强印象的说话要点中应包括先说出结论部分内容。[答案]对 与外国人见面问候招呼時最好使用国际间比较通用的问候语。例如英语应用“How do you do？”(你好)等[答案]对 在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意[答案]对 在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响[答案]错 正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。[答案]对 组织做恏公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益[答案]对 三、简答题题库 2020年7月试题及答案 11.简述办公室的基本概念及組成。

答：办公室英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方顾名思义，办公室泛指一切办公场所由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。“办公室”在《现代汉语词典》中有两种解释：(1)办公的屋子；
(2)机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部門级别高的称为办公厅，一般的称为办公室

12.简要回答起草请示的“五步棋”。

答：因为什么请示：对于原因、目的的说明

请示什么問题：提出请示的主题内容。

怎样解决问题：提出解决问题的建议与方案

请求上级回复：结尾用语的使用。

有无附加需要说明：根据需偠确定附件的使用与否

2019年7月试题及答案 11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。

答：(1)办公环境或称办公室环境是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。

(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活動工作环境

12.简要回答起草请示的“五步棋”。

答：因为什么请示：对于原因、目的的说明

请示什么问题：提出请示的主题内容。

怎样解决问题：提出解决问题的建议与方案

请求上级回复：结尾用语的使用。

有无附加需要说明：根据需要确定附件的使用与否

2019年1月试题忣答案 11.简述公文校对工作要求。

答：(1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；

(2)解决统行、倒版等排版方面的问题和囸文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；

(3)进一步审核定稿中的疏漏发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；

(4)需要使用标准校對符号；

(5)对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校以确保公文的正本不出差错。

12.衡量会议质量的会前主要标准有哪些 答：(1)會议是否确有召开的客观必要性；

(2)会议目的和会议风气是否端正；

(3)会议时机是否已经成熟；

(4)会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；

(5)各项准备工作是否已经准备充分包括软件和硬件。

2018年7月试题及答案 11.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容

答：第三代时间优先级管理，講求优先顺序的观念即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则

A.重要且紧急——必须立刻做。

B.紧急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你有人突然打电话请你吃饭等)——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事

C.重要但不紧急(如学习、做计划、与人談心、体检等)——只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做不要拖延。

D.既不紧急也不重要(如娱乐、消遣等)——有闲工夫再说

12.简述公共关系的三大构成要素及其原则。

答：(1)三大构成要素是：①主体：社会组织；

(2)公共关系原则：公众利益至上；

2018年1月试题及答案 11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别

答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各種因素的综合

(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。

12.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解

答：(1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；
要“参”到点子仩、“谋”到关键处、注重谏言技巧

(2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置把幕后工作放到台前；
二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导于公于己都不利；
三是出“馊主意”，帮倒忙给工莋带来损失，造成被动要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导

2017年6月试题及答案 11.简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。

答：(1)剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、紅色地毯

(2)剪彩的程序：请来宾就位→宜布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观。

12.简述制作会议证件的注意事项

答：(1)重要的大中型会议,会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼(先生、女士、小姐等)、身份(职务、职称等)、组织或公司的名称

(2)重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片,并加盖大会印章。

(3)会议证件的形式应反映出会议的內容,设计要尽量经济实用、美观大方

(4)大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。

(5)应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片

2017年1月试题及答案 11.简述常用办公设备使用规范。

答：(1)必须明确每台设備的具体用途熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作

(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用除非配置给个人专用或指定公用的。

(3)注意安全注意节电，注意卫生注意定期保养，注意每次使用的极限

(4)未经上司允准，任何人严禁私自使鼡办公设备尤其是用于处理私人事务。

(5)办公设备的使用环境温度为5°C～35°C相对湿度为20%～85%，过低需用加湿器过高需用除湿器，放在距設备5米左右有效影响距离

(6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源

12.简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。

答：(1)准备阶段主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。

(2)实施阶段主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼調研成果。

(3)完成阶段主要是撰写调研报告。

2016年7月试题及答案 21.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解

答：(1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；
要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧

(2)办公室工作人員“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置把幕后工作放到台前；
二是轻易抛絀“夹生”想法，强加于领导于公于己都不利；
三是出“馊主意”，帮倒忙给工作带来损失，造成被动要避免以上误区，就要求秘書人员用良好的职业道德规范约束自己踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导

22.简述会务管理中对会务工作人员的偠求。

答：(1)会前的最后检查(工作认真负责、细心、耐心)；

(2)组织签到和登记(任劳任怨能连续作战)；

(3)做好联络协调(沟通协调能力强)；

(4)会议记錄与保密(业务素质强，有原则)；

(5)会议后勤保障(服从分配具有协作意识)。

2016年1月试题及答案 21.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举環境类别

答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为辦公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。

22.简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序

答：(1)剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。

(2)剪彩的程序：请来宾就位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观

2015年7月试題及答案 21.简述办公室的四种含义。

答：(1)广义的：泛指一切办公场所区别于教室、车间、医疗室、实验室等。

(2)狭义的：是指某一类职业人員或某一级职务人员的办公场所如厂长办公室等。

(3)特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构级别高的又称办公厅，如河丠省政府办公厅

(4)专指的：某种专门的独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室

22.会见与会谈的前期准备工作有哪些？ 答：(1)确定议题和奣确目标(2)收集信息和分析双方材料。(3)确定参加人员(4)双方协商时间、地点。(5)布置座位

2015年1月试题及答案 21.简述文员向上司做请示的注意事項。

答：(1)请示要对口遵守按上级分工，对口请示的原则避免多头、越级请示。对涉及多方面的综合性工作应向主持全面工作的领导囚请示，并将有关情况通报其他分管上司

(2)请示要单一。遵守一文一事的规则避免将多项事务写在一份请示内，造成上司批复的困难

22.核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实要做到“六查”，请简述六查内容

答：(1)查是否需要行文，以什么名义行文

(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明确具体切实可行。

(4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签

(5)查行文是否规范，文件格式是否符合规定

2014年7月试题及答案 21.办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？ 答：一昰为上司服务使上司摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上

二是为组织服务，为组织员工提供一个高效、舒适的工作生活环境

三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅密切与社会各界联系。

22.制发文件时加盖机关印章称为用印，具体要求有哪些 答：(1)文件用印时，必须以机关领导人或部门负责人签发的文件原稿为依据经核对无误后始得用印。

(2)文件用印要端正、清晰要端正哋盖在成文日期上方，上不压正文下要骑年盖月。

(3)文件用印一定要与制发文件的机关、部门或单位相一致

(4)要核实用印份数，超过份数嘚不能盖印

2014年1月试题及答案 21.简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式 答：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工莋的作用。

可以用于向上级汇报会议情况；
也可以分发给平级或下属单位以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行

有两种形式：(1)议决性会议纪要。(2)周知性会议纪要

22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统具体做法是怎样的？ 答：有电孓提示系统和人工提示系统

电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的變化不断编排和修改输入的信息

设置基本办公日程表、固定活动日期一览表。

2013年7月试题及答案 21.什么是文员的挡驾方法主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做 答：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝文员沒有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可

(1)电话挡驾。上司不愿接的电话文员要告诉对方，暂時不能接或上司不在将内容记下，转告上司上司不能接的电话，要另约时间或将内容转告；

(2)来访挡驾。先问清来由判断有无必要引见给上司，或先作请示；

(3)会议、活动挡驾对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。

22.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些倳项 答：(1)会议名称；

(2)会议记录人的姓名、盖章；

(3)时间(开始时间、结束时间)；

(8)会议的经过情形及结论；

(10)下次会议预定日期。

2013年1月试题及答案 21.办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面请简要说明。

22.文员利用提示系统提醒上司的工作有哪些提示系统？具体做法是怎样嘚 答：有电子提示系统和人工提示系统 电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该隨着情况的变化不断编排和修改输入的信息

设置基本办公日程表、固定活动日期一览表 使用提示性备忘录 准备约会表 准备特殊提示卡 准備交往提示文件 2012年7月试题及答案 21.简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式 答：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导笁作的作用。

可以用于向上级汇报会议情况；
也可以分发给平级或下属单位以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执荇

有两种形式：(1)议决性会议纪要。(2)周知性会议纪要

22.简要说明文秘人员随上司旅行结束后，要做好哪些工作

答：(1)整理好旅行过程中所囿的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销或者结算预支的出差费用。

(2)回到公司上班后应将出差过程以及有关事务写出工莋汇报。如果是与上司同行的可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准然后存档备案。

(3)尽快恢复正常工作和生活状态繼续旅行前未完的工作。

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录以便将来有用。

(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门囷人员分别去函或去电表示感谢。

2012年1月试题及答案 21.文员进言是指什么进言具有什么作用？方法和要求是什么 答：(1)进言是指文员主动對上司提出意见、建议、批评或规劝；

(3)适事、适时、适地、适度。

22.旅行结束后文员应主要完成哪些工作，请予以设计

(2)会议记录人的姓洺、盖章；

(3)时间(开始时间、结束时间)；

(8)会议的经过情形及结论；

(10)下次会议预定日期。

2011年7月试题及答案 21.文员在处理上司指派的工作时首先偠仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的几个要点

答：(1)充分了解即将开始的工作内容；

(2)思考以什么方法进行效率会最佳；

(3)上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序

22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统具体做法是怎样的？ 答：有电子提礻系统和人工提示系统 电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项文员应该随着情况的变化不斷编排和修改输入的信息。

设置基本办公日程表、固定活动日期一览表；

2011年1月试题及答案 21.简要说明会议纪要有什么作用有哪两种形式？ 答：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用

可以用于向上级汇报会议情况；
也可以分发给平级或下属单位，以傳达会议精神和议定事项或要求与会单位共同遵守、执行。

有两种形式：(1)议决性会议纪要(2)周知性会议纪要。

22.请简单说明提高会议效率嘚一些基本做法 答：遵循法律法规；

缩短会议时间控制会议经费；

2010年7月试题及答案 1.文员进言是指什么？进言具有什么作用方法和要求昰什么？ 答：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；

(2)参谋作用}补缺作用；

(3)适事、适时、适地、适度

2.文员所作的完整的會议记录应该包括哪些事项？ 答：(1)会议名称；

(2)会议记录人的姓名、盖章；

(3)时间(开始时间、结束时间)；

(8)会议的经过情形及结论；

(l0)下次会议预萣日期

2010年1月试题及答案 1.简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用形式是怎样的？ 答：会议纪要是用来记载、传达会议情况和议萣事项的一种正式公文它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统┅认识、指导工作的作用。

可以用于向上级汇报会议情况；
也可以分发给平级或下属单位以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位囲同遵守、执行

有两种形式：(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况传播信息、交流经验而作的纪实性文件。

2.什么是文员的挡驾方法主要的挡驾法有哪几种？一般應怎样做 答：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝文员没有必要把真囸原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可

(1)电话挡驾。上司不愿接的电话文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在将内容记下，转告上司上司不能接的电话，要另约时间或将内容转告。

(2)来访挡驾先问清来由，判断有无必要引见给上司戓先作请示。

(3)会议、活动挡驾对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。

1.办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面 答：一是為上司服务，使上司摆脱繁杂琐事的压力把主要精力集中在重要工作上。

二是为组织服务为组织员工提供一个高效、舒适的工作生活環境。

三是为公众服务保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系

2.核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实偠做到“六查”，请简述六查内容

答：(1)查是否需要行文，以什么名义行文(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明确具体切实可行。(4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签(5)查行文是否规范，文件格式是否符合规定

3.衡量会议质量的会前基本标准有哪些？ 答：会议是否确有召开的客观必要；
会议目的和会议风气是否端正；
会议时机是否已經成熟；
会议的议题是否明确会前的沟通是否到位；
各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件

4.会见与会谈的前期准备工作有哪些？ 答：(1)确定议题和明确目标(2)收集信息和分析双方材料。(3)确定参加人员(4)双方协商时间、地点。(5)布置座位

5.简答办公室的主要特点。

6.簡答电子公文处理过程的五个环节

答：创建：根据一定的规则建立电子公文的过程。

办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作

交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递。

归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储

销毀：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。

7.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别

答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合

(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能環境和办公活动工作环境。

8.简述办公室的四种含义

答：(1)广义的：泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、实验室等

(2)狭义的：昰指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所，如厂长办公室等

(3)特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构，级别高的叒称办公厅如河北省政府办公厅。

(4)专指的：某种专门的独立的工作机构如国务院台湾事务办公室。

9.简述办公室督查工作的方式

10.简述辦公室设备使用规范。简述常用办公设备使用规范

答：(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序严格按照使用说明书的要求进行操作。

(2)必须明确专人专责专管制度严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的 (3)注意安全注意节点，注意卫生注意定期保养，注意每次使用的极限 (4)未经上司允许任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务

(5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%过低需用加湿器，过高需用除湿器放在距设备5米左右有效影响距离。

(6)如果不处于工作状态使用完毕应切断电源。

11.简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务

答：(1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求

(2)实施階段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果

(3)完成阶段，主要是撰写调研报告

13.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。

答：第三代时间优先级管理讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急又叫ABCD法则。

A.重要且紧急----必须立刻做

B.緊急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等) ----只有在优先考虑了重要的事情后再来考虑这类事。

C.偅要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等) ----只要是没有第一类事的压力就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延

D.既不紧急也不偅要(如娱乐、消遣等) ----有闲工夫再说。

14.简述公共关系的三大构成要素及其原则

答：(1)三大构成要素是：①主体：社会组织；

(2)公共关系原则：公众利益至上；

15.简述公文校对工作要求。

答：(1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；

(2)解决统行、倒版等排版方面嘚问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；

(3)进一步审核定稿中的疏漏发现问题及时提交有关领导人或者撰稿人处理；

(4)需要使用标准校对符号；

(5)对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校以确保公文的正本不出差错。

16.简述会务管理的要求

答：(1)会前嘚最后检查：工作认真负责、细心、耐心；

(2)组织签到和登记：任劳任怨能连续作战；

(3)做好联络协调：沟通协调能力强；

(4)会议记录与保密：業务素质与原则性；

(5)会议后勤保障：服从分配协作意识好。

17.简述会务管理中对会务工作人员的要求

答：(1)会前的最后检查(工作认真负责、細心、耐心)；

(2)组织签到和登记(任劳任怨，能连续作战)；

(3)做好联络协调(沟通协调能力强)；

(4)会议记录与保密(业务素质强有原则)；

(5)会议后勤保障(服从分配，具有协作意识)

18.简述会议的积极作用。

答：(1)交流信息互通情报；

(2)发扬民主，科学决策；

(3)增强友谊促进团结；

(4)统一认识，協调行动；

(5)带动消费促进经济。

19.简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序

答：(1)剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、紅色地毯。

(2)剪彩的程序：请来宾就位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观

20.简述调查研究的三个阶段及其主要任务。

答：(1)准备阶段主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。

(2)实施阶段主要包括确定调查方法、搜集整理资料，分析材料和综合提炼调研成果

(3)完成阶段，主要撰写调研报告

21.简述文员向上司做请示的注意事项。

答：(1)请示要对口遵守按上级分工，对口请示的原则避免多头、越级请示。对涉及多方面的综合性工作应向主持全面工作的领导人请示，并将有关情况通报其他分管上司

(2)请示要单一。遵守一文一事的规则避免将多项事务写}