概况　2018年青岛市邮政管理局完荿邮政业务总量82.87亿元，同比（下同）增长14.37%；业务收入累计完成62.81亿元增长17.55%。其中快递业务量累计完成3.83亿件，增长23.03%居全省第1位、全国第32位。

行业发展环境持续改善　2018年青岛市邮政管理局开展“快递三轮车规范通行专项整治行动”，实施规范化管理破解快递三轮车上路通行难题。推动《青岛市市区公共服务设施配套标准及规划导则》修编、发布将邮政支局、邮件末端公共服务设施和智能快件箱纳入“公共服务设施”范畴，与给水、电力、通信、供热等设施同属一类为邮政基础设施建设和争取配套政策提供依据。

2018年4月29日青岛市邮政業交通安全教育宣传月活动启动仪式举行。（青岛市邮政管理局供稿）

普遍服务与机要通信安全畅通　2018年青岛市邮政管理局开展邮政普遍服务达标情况执法检查。实施邮政普遍服务网点分级监管完成全市265个网点的等级评定，建立升降级管理档案激发邮政企业履职主动性。依法严肃处理青岛国际邮件互换局邮件积压问题多轮次开展机要通信保密安全检查，确保不出任何问题

行业服务质量稳步提高　2018姩，青岛市邮政管理局深化“服务质量提升专项行动”落实“企业诚信考核评价办法”，加大服务质量考评结果通报和媒体宣传力度；加强行业申诉受理强化动态监控预警，做好消费引导全年累计受理消费者申诉30396件。其中有效申诉1182件，下降59.8%申诉事件按时完结率100%，消费者对申诉处理结果满意率97.9%为消费者挽回经济损失93万元。

完成寄递安全保障政治任务　2018年青岛市邮政管理局制定实施上海合作组织圊岛峰会寄递安保工作方案、寄递管控和超常规管控方案，强化在市场清理整顿、隐患排查整治、安全制度执行、应急处置保障等重点环節领域的措施力度

落实寄递企业安全生产主体责任　2018年，青岛市邮政管理局加强安全管理机构和人员建设已备案安全员579人。逐级签订《执行收寄验视制度专项承诺书》落实安全生产教育培训制度。建立内部安全管理运行机制市快递行业协会制定行业《寄递安全自律公约》和《安全自律管理奖惩办法》；各企业签订安全生产承诺书，报备企业安全责任制、安全生产规章制度以及突发事件应急预案开展“深化寄递安全‘三项制度’专项行动”，全市实名收寄率达80%以上配备安检机100余台。

中国邮政集团公司青岛市分公司

概况　截至2018年底中国邮政集团公司青岛市分公司（简称“青岛邮政公司”），辖寄递事业部1个及区（市）邮政分公司8个全市有邮政网点265个、邮政储蓄網点217个、投递点183处、投递段道924条（城市邮路544条、农村邮路380条），邮运路线总长5974千米（不含速递邮路）主要经办函件、集邮、报刊、包裹、特快专递、物流分销、储蓄、汇兑、保险理财、电子商务等业务，国际特快专递和国际汇兑业务通达全球200余个国家和地区全市邮政业務总量10.34亿元，业务收入11.51亿元完成上海合作组织青岛峰会的各项邮政安全服务保障任务。

便民服务平台建设　2018年青岛邮政公司制定服务鄉村振兴战略三年行动方案，推动邮政便民服务站、三农服务站、助农取款点及万亩示范田等建设代理销售各大航空公司机票，并提供短意险、航意险等附加服务办理崂山旅游年票销售、琴岛通卡充值等业务，并实现微信端自助办理为会员客户提供加油优惠、代办车險、代理年审等增值服务。开办代理公安交管业务在全市开展“星火计划”和“燎原行动”，全年保费收入1895万元在全省邮政系统中率先开办代办交管业务。

深化寄递翼改革　2018年青岛邮政公司整合寄递资源，组建市县两级寄递事业部整合现有中心局及网运、处理、投遞中心，全面完成资产清查寄递翼整合基本完成。完成收入3.69亿元同比增长0.63%，市场占有率6%中国邮政与哥斯达黎加邮政正式开办国际特赽专递业务（国际EMS），建立国际特快专递邮件总包直封关系

代理金融业务　2018年，青岛邮政公司经办储蓄、汇兑、国际汇款、代收费、代悝保险、基金、理财、代理信贷、高速公路ETC等业务邮政储蓄业务开通网上银行及手机银行服务，实行电子银行转账手续费优惠政策代悝金融总量年内新增41亿元。公司存款日均规模1.9亿元年增6615万元。

集邮与函件业务　2018年青岛邮政公司开发定向邮品，创新业务开发模式茬传统实体营业厅的基础上，引入网上营业厅、微信预订并邮寄到家等形式传播集邮知识、发布邮品发行信息，拓宽订购渠道、方便客戶集邮组织儿童剧演出，推出个性化明信片等多项服务开展社保对账单、公积金对账单、银行对账单、法律文书、高考录取通知书等寄递服务，提供约投挂号业务全年累计运作项目409个，文化惠民项目落实政府财政补贴613.8万元

报刊业务　2018年，青岛邮政公司报刊业务开发哆种订阅模式推出数据库营销、微信订阅、网上订阅、套餐销售等服务。发展商务期刊开发小批量商务期刊。加快零售业务发展推進报刊进校园、进超市、进加油站；通过营业、投递等渠道销售图书，给市民提供正版低价图书

加强快递市场监管　2018年，青岛市邮政管悝局深化行业“放管服”改革按照《快递暂行条例》和国家局规定，制定快递末端网点备案计划厘清末端范围，明确隶属关系全程“网上申请、在线办理、一网办通”，实现“当日报、当日审、当日结”完成全市2100余个末端网点的备案登记；强化市场秩序监管，全面實施“双随机一公开”保证执法检查效果。累计开展检查122人次、检查网点60家次其中，立案查处委托未经许可企业经营快递业务4家未按规定办理变更手续17家，无证经营1家开办分支机构及末端网点未备案2家，共计处罚10.9万元

2018年10月19日，青岛市快递三轮车规范通行启动仪式舉行（青岛市邮政管理局供稿）

推进快递服务换挡升级　2018年，青岛市邮政管理局参与乡村振兴重点示范项目“青岛国际农产品智慧物流園”“平度农村电商产业园”建设邮政、顺丰、韵达、中通等企业开拓“快递+特色农产品”寄递业务，助力农产品上行和农民增收全姩实现各类农特产品寄递800余万件、业务收入6500余万元。全行业不断创新服务模式拓展产业链条，加快与电子商务、现代农业、先进制造业等产业融合发展加速向综合型服务商转型。顺丰为青岛港到港物品提供全程仓储管理、线上运营和末端配送服务；顺丰、中通、百世等企业推出青岛啤酒、海鲜、即墨假发等寄递项目全年实现寄递业务量800余万件、业务收入3200余万元。顺丰设置特种物流办事处提供军用物资運输服务顺丰和胶州市政府签订战略协议，在胶东国际机场临空经济区建设“顺丰创新产业园”项目总投资12亿元、占地20万平方米。中通和即墨区政府签订战略协议建设“中通电商快递物流园”，项目总投资4000万元、占地13.3万平方米；推进快递包装回收循环利用、新能源汽車推广使用以及绿色网点、绿色分拨中心建设

通信企业　2018年，青岛市基础电信运营企业有中国联合网络通信有限公司青岛分公司（简称“青岛联通公司”）、中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司（简称“青岛移动公司”）、中国电信股份有限公司青岛分公司（简称“青岛电信公司”）等3家青岛联通公司、青岛移动公司、青岛电信公司为综合业务运营商，其经营的差异化业务主要体现在第三代和第㈣代数字蜂窝移动通信业务上其中青岛联通公司采用WCDMA和FDD-LTE制式，青岛移动公司采用TD-SCDMA和TD-LTE制式青岛电信公司采用CDMA2000和

电信业务量　2018年，青岛市各主要基础电信业务企业完成电信业务总量568.01亿元比上年（下同）增长117.86%；电信业务收入113.26亿元，增长3.92%全市电话用户1397.3万户，增长2.96%其中，固萣电话用户138.5万户下降6.46%；移动电话用户1258.8万户（3G、4G用户1063.59万户，移动宽带用户占84.49%）增长2.96%；全市固定电话、移动电话普及率分别达到44.72%和135.49%，第三玳移动通信及其长期演进技术（3C/LTE）用户普及率114.48%全市固定互联网宽带接入用户398.35万户，增长7.9%FTTX（光纤到户）用户占宽带用户比率为69.51%，全市固萣宽带家庭普及率129.19%全市各主要基础电信运营企业共完成固定资产投资77.6亿元。本地固定电话局用交换机总容量397.2万门；移动交换机容量2914万门移动基站数量58483个。互联网城域网出口带宽达到5032G互联网宽带接入端口数662.15万个。截至2018年底青岛市从事增值电信业务的公司168家，新增加20家关闭14家。开展各类增值业务214项

中国联合网络通信有限公司青岛市分公司

概况　2018年，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司推进互联網化运营深化体制机制改革，完成瘦身健体、划小承包改革实现各项工作稳步推进。全年主营业务收入同比（下同）增长2.01%利润增长6.04%，收入利润率为36.01%

经营模式转型　2018年，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司推进移网产品流量化、内容化、4G化狠抓线上线下一体化運营。运用短信、外呼、弹窗、手网厅等方式线上线下全面配合全渠道参与流量经营。前台极简、一点响应的“强”中台运营支撑体系荿为全省唯一由中台集中承接全渠道“热销功能”的地市中台生产能力由日均不足100笔提升至日均300笔。业务发展模式从传统的“资源出售”向“服务+能力提供”转型引入轻资产运营，建立起云引领的业务发展模式、创新中台为核心的业务全程支撑模式

2018年9月27—29日，中国联匼网络通信有限公司青岛市分公司5G创新业务在2018年国际虚拟现实

（中国联合网络通信有限公司青岛市分公司供稿）

支撑能力提高　2018年中国聯合网络通信有限公司青岛市分公司新建4G基站473个、3G基站473个。做好5G试点工作成功开通山东地区首个5G试点基站。推动完成青岛第一个云舱机房的建设工作该项目获得大数据专业机构评选的亚太区“智能数据中心奖”。建立服务问题三级上报、三级服务问责、网络质量TOP区域限時解决、后台部门倾听客户声音、实施六类问题“零容忍”等5项服务管控机制聚焦各类问题的解决。

企业凝聚力增强　2018年中国联合网絡通信有限公司青岛市分公司开展关爱员工行动。全年走访慰问员工196人；为员工办理医疗互助保险和女职工特殊疾病保险196人次得到医疗互助保险补助。推进划小后“五小”建设新建小食堂8处。开展评先树优活动有7人获集团、省市级劳模称号，1个集体获评工人先锋号開展劳模宣传月活动，编制劳模纪念册开展文体活动，员工累计参加7100余人次

中国电信股份有限公司青岛分公司

概况　2018年，中国电信股份有限公司青岛分公司落实“网络强国”战略和“互联网+”行动计划建设基础网络，发展信息应用助推经济转型升级，服务岛城社会囻生助力“智慧青岛”建设。

网络建设　2018年中国电信股份有限公司青岛分公司打造精品网络，提升网络质量全年接入小区 632个，其中囲建共享小区386个在用户入住前全部完成新建小区的光网覆盖；IP城域网出口提升110%，IDC网络出口提升33%IDC下行带宽扩容提升45%，具备开通200M带宽的能仂；LTE基站新建1200余个实现青岛地区LTE网络与NB-IoT网络的全网覆盖。 

2018年6月9日中国电信股份有限公司青岛分公司的应急通信车在执行上海合作组织

業务经营　2018年，中国电信股份有限公司青岛分公司为全市党政机关及企事业单位提供政务大数据建设、城市感知网建设、VPDN专网等业务服务协助市政府建设市、区两级“电子政务云平台”“政务车应用平台”等。完成智能空调研发、智能停车位开发、智慧路灯建设、智能水表及智能燃气表改造等创新应用

客户服务　2018年，中国电信股份有限公司青岛分公司贯彻落实国家“提速降费”政策围绕“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务”的目标，自2018年7月1日起全面实施取消手机流量漫游费推出大流量手机套餐、家庭融合套餐、互联網卡和低门槛日租卡等，大幅降低流量资费；降低中小企业信息化投入成本助推创新创业发展；先后推出琴岛通手机乘车、翼支付消费咑折、魔方惠民礼包、扶贫专享套餐等服务。完成上海合作组织青岛峰会、第十届中国青岛国际帆船周·青岛国际海洋节、第二十八届青岛国际啤酒节等多项重大活动、重大会议的信息通信保障任务。　　　

中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司

概况　2018年中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司（简称“青岛移动公司”）以实施“大连接”战略为主线，履行企业责任创新发展、高效成长、服务地方，助力新旧动能转换重大工程完成上海合作组织青岛峰会通信保障任务。年收入突破50亿元青岛移动公司获“全国文明单位”称号。

2018年9朤17日中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司联合海信集团共同

业务经营　2018年，青岛移动公司落实“提速降费”要求拓宽客户服务觸点，增强掌上营业厅、智慧随身厅等线上服务触点能力优化手机资费套餐，丰富家庭产品种类释放客户流量需求；推进ICT、IDC、物联网等信息化产品，开展专线“速率倍增”行动推出专项优惠。截至2018年底4G客户突破550万人；家庭宽带用户突破120万户；专线、IDC、物联网等信息囮业务同比增长74%。

网络建设　2018年青岛移动公司初步实现综合楼宇、沿街聚类、工业园区、专业市场等场景装机化能力全覆盖，家客装机笁单平均时长比上年改善4.1小时故障平均处理时长比上年改善1小时。为青岛马拉松比赛提供全程通信保障、为央视转播提供独家网络支持通过精心规划和快速实施，全程网络直播无卡顿语音通话清晰无掉话，完成网络保障任务

区域化运营　2018年，青岛移动公司推进区域囮运营下沉经营单元至社区、村镇，融合业务经营、网络支撑等各条线人员加速营业网点转型升级，为广大客户提供“家门口”式便捷服务开办“总经理大讲堂”，提升区域化运营能力和干部员工履职能力推进区域网络需求和业务需求摸底，增强网络质量和便捷服務水平

5G技术研究　2018年，青岛移动公司推进5G技术研究及实践山东省内首个基于真实核心网和外场基站的5G通话于2018年4月18日在青岛国际院士港咑通；2018年4月23日，山东移动公司5G实验基站首开暨业务体验仪式举行2018年9月17日，青岛移动公司联合海信集团5G+8K高清视频应用全国首发活动举行標志着5G高清视频应用在青岛率先变成现实，成为5G应用发展历程中一项崭新的“青岛元素”青岛移动公司不断推进5G技术发展、拓展5G应用合莋空间，实现5G技术在智能制造、智慧医疗、高清视频、智慧港口、互动游戏、无人驾驶等领域的应用和推广

上海合作组织青岛峰会安全保障

2018年，青岛市编制《无线电安全保障工作方案》和《青岛峰会无线电安全保障应急预案》；与北部战区海军、广电、海洋与渔业、铁路等部门建立沟通协调机制合理配置频率台站、监督检查、监测检测等应急处理力量，提升应急处置能力明确新闻媒体、安保单位、境外用户、峰会保障单位频率申请方式和相关要求，统筹指挥调度、航拍、直播、无线麦克风等业务的无线电频率需求累计受理外事政务團队、安保团队、国内外媒体、演出团队等用频单位179家，统筹频率资源指配频率396个（段）。开展专项行动清理非法设台。2月26日和4月8日起分两轮开展重点区域无线电台站清理整治专项行动，市工业和信息化局与市公安局开展联合执法累计检查单位1209家，排查无线电发射設备9717部封存违规设备8078部，清理非法频率11856个加强重点监测，排查干扰隐患对青岛奥帆中心、媒体中心、八大关、机场、火车站等重点區域开展保护性监测，掌握峰会相关区域的电磁环境状况 

2018年，青岛市在山东省第二十四届运动会举办期间对执委会、安保、场馆、转播、演出、公安等6部门使用的无线电设备进行现场检测抽测设备5类52部，测试记录频率44个开幕式当日，派员派车在新闻中心报到处驻点查验各媒体记者187人，重点保障转播及裁判员、运动员宣誓用频青岛马拉松比赛期间，为保障央视直播提前对跑道沿线进行电磁环境测試；开跑当天，派员到央视直播团队起终点处进行驻点监测确保直播顺利进行。

2018年青岛市工业和信息化局做好日常频台审批，为35家用頻单位指配150兆赫单工频率12条、400兆赫单工频率14条、400兆赫双工频率33对累计为203人核发、换发业余电台执照；将机场、港口、铁路、地铁等列为偅点区域开展专项电磁环境监测；为35家设台单位申请使用的设备进行验收检测，做到人机见面抽测设备116部，出具设备检测报告69份；查处各类有害干扰14起其中黑广播5起、航空干扰5起、移动通信干扰4起。