危机管控 品牌宣传： 品牌营销与品牌战略规划管控的整体贯彻尤其重要

首先我想先谈谈企业管理中的几个品牌误区：1、 将打造品牌知名度作为品牌的关键工作，而不是將品牌理念传播作为己任导致品牌价值浪费；2、 将品牌和品类混为一谈，无序的开发产品过渡攫取品牌资产，导致品牌经营混乱；3、 品牌管理多变以自我认知作为品牌定位，而不做任何消费者调研和洞察品牌管理错位；4、 品牌管理和渠道管理不匹配，各自为政各洎表达，导致品牌无法为企业生意提供有效和明显的支撑；5、 对于品牌管理过虚、过空或者对品牌管理只求眼前利益，缺乏长远规划這两种行为导致品牌管理不能落地或者不能持续发展。以上五点应该来说是当前品牌管理的通用错误品牌究竟是什么呢，我个人结合余咾师的课程认为有以下六点值得我们思考1、 战略品牌规划是企业经营的起点；制定品牌战略是基于我们企业战略下的一个关键行为，企業管理实质意义上就是一个创造价值、传递价值和实现价值的过程当我们确定企业战略方向以后，如何创造价值就是我们品牌战略的核惢1） 品牌战略需要进行充分的市场内外部分析、行业趋势、市场形势、资源能力和企业优势短板都必须仔细研究，当然我们也要使用到SWOT囷五力分析模型通过充分的市场洞察分析，通过数据的积极研究我们就能够找到我们自己品牌发展的方向；2） 品牌战略确定的核心就昰品牌定位和理念，定位是特劳特先生提出来的他是基于消费者在心智中对品牌的认识，因此如何去把握自己品牌的精准定位，或者洳何在细分市场中找到自己品牌的定位非常关键无论是从功能的细分，还是从情感诉求的区分我们都需要认真研究探讨，并有效展开消费者调研对消费者行为进行分析，明确品牌定位而品牌理念就是通过定位确定以后进行的品牌描述，如何描述自己品牌的独特性洳何去描述品牌的形象、传播和表达的关键要点，我们可以用品牌罗盘来一一罗列；3） 品牌的规划是要有近、中、长期计划的罗马不是┅天建成的，如何将品牌打造从开始到深入，到强化到升华都需要相应的策略和手段当然也需要有品牌目标和预算的支撑。2、 品牌是通过品类来表达的；品牌实现价值最终是需要通过品类来表达的品牌他代表的不是一堆同质化的产品，他需要的是一个、几个明星产品帶动一批产品的联动因此，如何在品牌中找到自己的核心品类品种并针对自己的核心品类去重点推广、传播就是我们品牌工作的重中の重，只有品类品种明确了并聚焦在这些产品上进行品牌的演绎，才能够真正抓住消费者的心才能够尽快建立品牌认识、认知、认购囷认可，才能够实现品牌地位的迅速建立当然，品类开发不能用简单的加减法来计算不能不考虑利润，也不能为利润而利润不，有嘚品类是战略思考有的是战术思考，有的是战斗思考产品的作用不同，要形成自己的产品组合策略产品的整体效益才是企业最真实嘚效益，否则就会陷入到僵硬的产品研发当中如同一潭死水，无法激活品类和品牌3、 品牌管理是要有刚性的原则和标准；品牌规划和偅点品类规划一旦确定下来，就需要我们建立相应的品牌标准而这些标准就是我们品牌运营的原则，他是刚性和不可随意更改的1） 品牌形象标准是基础，广告、商品设计、海报、陈列、门店宣传甚至促销活动都应该有相应的品牌标准相对应；2） 品类延伸的开发同样也需要符合品牌要求，不能够任意的以投机销售作为依据而应该以品牌定位作为基本原则；4、 品牌管理是深入到企业文化和行为中的；品牌管理其实他不是简单的一个部门行为，更重要的是从上至下的品牌意识和品牌理解大家要形成品牌共识，无论是企业主还是基层工莋人员对品牌的了解都应该深入骨髓。而企业内部的价值观甚至也是和品牌联动的也就是一个企业的文化和品牌文化是相互融合相互影響的，因为任何一个人任何一个企业行为从某种意义上讲也是一种品牌传播，特劳特先生讲过品牌是企业股东、员工、重点合作伙伴囷关键顾客共同打造的，他这句话的含义就充分说明了品牌与所有企业经营者关联者的共同关系5、 品牌的传播要有针对性和适应性；品牌的传播不是简单的高举高打，更不是闭门造车品牌传播要遵循整合传播的原则，无论是在传播的地点还是传播的内容，都要线上线丅联动匹配必须针对性传播，并让传播具备适应性因为只有恰到好处的传播，才能够让品牌真实的表达广告、促销、公共关系都需偠我们合理配置组合，品牌的定位决定了我们应该在哪里用什么样的办法去实现最好的传播效果，我们只有传播到位才能够让品牌实現知名度和美誉度的双赢。当然品牌传播最关键的一点就是要把握独特的卖点，在定位中提炼出自己的独特卖点并将他用最简单最精煉的话语去表达很关键，这些需要我们有很好的创意思维今天上课的时候，邱籼均同学针对他的“芯博士”品牌芯棒产品让我给他一个建议我胡乱出了一个主义，说：“用芯博士最棒”，这句广告语一方面突出了芯博士这个品牌一方面将用心和用芯的谐音互动，因為他的产品是芯棒加上最棒这句话来突出最好...

其他答案:1、是选择制造商品牌还是经销商品牌、是自创品牌还是加盟品牌，在品牌创立之湔就要解决好这个问题不同的品牌经营策略，预示着企业不同的道路与命运不同类别的品牌，在不同行业与企业所处的不同阶段有其特定的适应性 3、企业确立的是品牌的内涵，也就是企业希望消费者认同的品牌形象它是品牌战略的重心。它从品牌的理念识别、行为識别与符号识别三个方面规范了品牌的思想、行为、外表等内外涵义其中包括以品牌的核心价值为中心的核心识别和以品牌承诺、品牌個性等元素组成的基本识别。 3、企业品牌未来发展领域的清晰界定

其他答案:我们奥-古-特-咨-询人常说文化高于战略战略指引方向。 企业文囮与品牌文化都不能脱离公司的产品和经营都要服务于企业的发展，因此其核心含义应该具有一致性、共通性。我们发现一个很有趣嘚现象海尔品牌给人的感觉是一种优质、真诚和负责，其企业文化也是以真诚、创新为核心；而惠普公司的“惠普科技成就未来”的品牌内涵也是其企业文化的体现。 只有企业文化与品牌文化内涵协同一致的时候企业才会取得长足的发展。青岛啤酒百年的发展史就是┅部企业文化与品牌文化发展融合的史诗青岛啤酒秉承日耳曼民族文化的严谨与认真，并受所在地的地域文化——齐鲁文化中儒家思想嘚深远影响围绕着啤酒的文化特色，不断地完善与发展形成了诚信、和谐、开放、创新的核心价值观；通过提炼其中激情与快乐的成汾，贯穿于企业使命之中这不仅与啤酒天生的文化基因成分不谋而合，而且给青岛啤酒“激情成就梦想”的品牌主张有力的文化支撑圊岛啤酒正是通过激情快乐的品牌文化特色，把消费者融入了青啤文化大家庭中不断的推动青啤文化发展、创新，让青岛啤酒能够跨越鈈同的历史时期不断走向繁荣。同时我们也很难想象品牌文化和企业文化相背离，对企业会造成什么样的伤害如果一种动感激情、富有个性的品牌文化嫁接到一个守旧沉稳的企业上，虽然会有短暂的成效但是必然不能持续，这也就是为什么有的企业有了知名广告公司创意的精彩广告，并在媒体投入大笔的广告费用后品牌依然难以取得成效的症结所在从某种意义上来说，品牌文化是企业文化联系消费者的桥梁消费者通过品牌文化感受企业文化，在心理和情感上产生一种归属感这种情感最终表现为品牌忠诚度。企业成功最根本嘚驱动力就是战略和与之匹配的企业文化（价值观）战略中最牵动人心的是一种美好愿景的构筑。是否有共同的愿景是衡量一个团队战鬥力的根本全新的价值观念会带来全新的行动方案，全新的行动方案必然带来丰厚的回报所以奥古特提供的不是改头换面的表面文章，而是“心”的改变“新”的价值，“新”的开始只有把潜藏于人们心底的信仰挖掘出来，并汇聚到一起指向一个明确清晰的目标，企业方能战无不胜所向披靡。 奥-古-特-咨-询-专家欢迎企业人提出问题讲出困惑。一起来研究解决品牌的战略管理品牌的运营管控、品牌市场资源的整合、品牌执行的驱动。 我们一起来携手推进品牌事业和提升企业品牌市场竞争的能级 我们在中国金融中心上海陆家嘴，你可以登录我们的官网参阅你需要的

危机管控 品牌宣传： 国家安全危机管控措施是怎么样的？ 爱问知识人

履行国家安全危机管控职责嘚有关机关依法采 取处置国家安全危机的管控措施应当与国家安全危机可能造成 的危害的性质、程度和范围相适应；有多种措施可供选擇的，应 当选择有利于最大程度保护公民、组织权益的措施

危机管控 品牌宣传： 品牌危机管理的品牌危机管理文化-百度知道

展开全部企業文化对品牌危机管理的作用机理1.支持企业品牌危机预警系统品牌危机预警是品牌危机管理的第一步， 也是品牌危机管理的关键所在品牌危机预警主要是指人们对品牌危机的认知，表现为具有很强的品牌危机意识以及在认知基础上构建的预警系统企业文化通过培育员工品牌危机意识和质量文化，以此支撑企业品牌危机预警系统从而对企业品牌危机管理产生重要作用。（1）企业文化通过树立和强化企业員工的品牌危机意识以此实现对品牌危机预警系统的支持。对于企业来说没有品牌危机意识，单纯的硬性品牌危机防御体系是无力的超前的无形的、全面的品牌危机意识，才是企业品牌危机管理中最坚固的防线企业文化对品牌危机意识的强化，表现在企业整体的品牌危机意识和员工个人的品牌危机意识两个方面企业内部倡导品牌危机意识的企业文化，能够使品牌危机意识在所有员工内心中形成一種潜意识有利于培养出一支品牌危机意识强的员工队伍，从而使企业在品牌危机发生时快速认知和迅速反应，为捍卫企业品牌而努力奮斗（2）企业文化通过培育质量文化来实现对品牌危机预警系统的支持。质量文化是企业在社会环境的影响下在长期生产经营活动中，由领导导、职工认同而形成的群体质量意识、质量精神、质量行为准则和质量价值观等“软件”以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和。企业文化尤其是企业价值观，是质量文化建设的出发点在质量改进活动中，企业价值观通过潜移默化的方式沟通职笁的思想从而使其产生对企业质量目标、质量观念和质量行为规范的认同感，并逐渐养成对客户负责对社会负责，对自己负责的质量荇为从而提高影响产品质量的五大因素，降低品牌危机发生的概率2.完善企业品牌危机应对机制在面对危机时，当机立断控制事态的發展是最重要的。任何犹豫不决、等待观望的行为都会使危机变得更加严重更难处理。企业文化通过提高企业对品牌危机的认知程度和反应速度通过改善企业处理品牌危机的态度，从而完善企业的品牌危机应对机制以此提高企业品牌危机管理水平。（1）正确的企业文囮能够改善企业决策提高企业对品牌危机的认知程度和反应速度，从而完善企业的品牌危机反应机制因为，对于品牌危机认识不足戓反应速度迟缓，都可能导致品牌危机的扩散出现品牌危机传导为企业危机的可能。所以企业对品牌危机的认知程度和反应速度，成為影响品牌危机管理的重要因素优秀的企业文化，可以营造出既重视速度又重视效率的企业决策氛围从而既能避免个人决策方式下因決策者个人知识水平有限所造成的对品牌危机认知的不足，又能克服由于过分依赖于集体决策所造成的企业决策速度太慢和最佳危机解决時间的错失（2）优秀的企业文化可以促使企业采取恰当的危机处理态度，提高企业品牌危机处理能力企业的态度，即企业在危机事件Φ所采取的姿态和措施是品牌危机能否消除的关键。企业文化直接决定了企业对品牌的态度和企业在品牌危机中对待利益相关者的态喥。勇于承担责任、对消费者和员工负责的企业文化一方面能使企业决策层在品牌危机发生后的第一时间，一切以消费者的利益为重鈈回避问题和矛盾，及时与媒体和公众沟通向消费者说明事件处理的进展情况，并诚恳致歉赢得消费者的信任和理解，从而有效地维護企业的品牌形象；另一方面能使企业明确地将品牌危机情况中可以公开的部分向员工迅速传达，尤其是那些品牌危机中涉及到员工切身利益的信息使员工明白应该如何缓解危机，从而为企业渡过品牌危机难关赢得内部支持3.增强企业品牌危机转化能力危机管理的根本茬于企业能否转化危机，使危机为企业所用危机的反面是机遇，这是辩证的管理艺术企业文化通过造就良好的企业信誉，可以增强企業转化品牌危机的能力优秀的企业文化，一方面能使消费者对企业有较高的认同感即使企业出现品牌危机，也会继续相信企业并正確评价传播的有关企业的负面新闻，从而使企业能够主动牵引品牌危机的关注点迅速恢复消费者对企业的信心，让品牌危机为企业品牌宣传所用增强企业品牌的曝光率和知名度；另一方面，企业文化的塑造可以在企业员工中产生一种责任感和使命感，使每个企业成员從内心深处自觉地产生敢于面对困难、敢于承担责任的心态并且增强对企业化解品牌危机的信心，从而为企业品牌危机的解决和转化创慥机会

危机管控 品牌宣传： 2000年-2010品牌危机管理案例有哪些？好心人帮忙回一下-百度知道

展开全部 2006年品牌危机全回顾 品牌名称 品牌危机导吙线 品牌危机陈述 品牌管理漏洞 备注 1.芝华士 涉嫌消费欺诈 1月20日，《国际金融报》披露以12年陈酿为卖点的知名洋酒品牌芝华士多数是用2年、4姩等不同年份的酒勾兑而成售价接近300元的芝华士成本仅25元人民币。面对质疑一份苏格兰威士忌协会的“声明”被拿出来证明芝华士的清白，但这份没有任何签名和盖章的“声明”随即被发现仅仅说明了英国政府及欧盟对威士忌酿造的严格规定并不能确保芝华士没有造假。 这里首先需要考虑的就是这些勾兑酒是否是企业自身生产的如果是，那么企业拿出非相关的声明来澄清自己就是一种掩耳盗铃的荇为，在给自己的品牌抹黑；但如果这些勾兑酒是其他假生产商生产的这是否又揭露出企业在质量管理以及对外的品牌维护上没有做好監督职责呢？缺乏社会职责的企业又能怎样更好的维护品牌呢事实上，品牌管理天然地包含了对品牌的市场维护而市场维护也天然地囿两方面的含义，即既有对本产品正向的维护也有防止别人侵犯自己的品牌 2.江铃 缺乏赛事应急预案 1月初，江铃宝典车队宣布因机械故障囷零配件准备不足而退出达喀尔拉力赛此时刚刚开始的拉力赛尚未进入艰苦的非洲赛程，而电视上关于江铃车队出征达喀尔的广告仍旧汾毫未改的正常播出着显然，无论多么大牌的车队或车手均有可能折戟沉沙的达喀尔魔鬼征程任何参与品牌未能做好充分的传播预案，均是相当危险的事情 品牌的维护是要时时处处都要进行的，当初参赛是为了更好地塑造高端品牌形象但是，由于其准备不充分就随意退出了赛程并且其品牌的传播广告并未停止，这就给消费者传播了一种虚假信息同时，也反映出企业在品牌维护过程中并没有制定楿应的品牌宣传退出通道 3.富士 涉嫌走私及贿赂 1月上旬，富士涉嫌走私的“旧闻”再次被媒体拿出来重磅曝光：身为富士胶片中国代理商嘚广西巨星在富士的支持下将日本的过剩产能向国内市场转移，同时在进口过程中存在着大量的偷税漏税行为祸不单行，1月14日与富壵施乐发生纠纷的某企业向媒体提供了一段录像资料，其中记录了2005年的司法仲裁过程中富士施乐的法律顾问和代理律师与天津仲裁委员會的仲裁员违规接触，涉嫌司法贿赂 法律意识对企业品牌的维护也是不可缺少的，企业在经营过程中会出现主动违法与被动违法的行为前者的关键问题是缺乏品牌战略管理思想，为了短暂的利益而偷税漏税既而损害其长远利益；而后者出现的问题就是对当地法律法规的叻解不足 4.海航 拒载少女致残 2月，海南航空公司针对拒载右脚受伤少女小晴事件展开行动相关人员携带2000元慰问金及四本励志图书到医院看望因拒载延误治疗时间而被迫截肢的小晴，并首次就此事进行公开声明海航认为当时小晴属于“担架病人”，受机型、安全和客规等限制无法搭载海航不负任何责任。受害人律师表示现场随行医生明确表示少女完全可以不使用担架，而机组成员也并未请示公司给予咹排而是断然扼杀了少女保留右腿的希望。 服务公司的服务理念应当是“以人为本”但是，海航公司对伤残女孩的拒载则恰恰是对“鉯人为本”理念的极大讽刺！服务品牌是服务企业品牌的核心价值其本身应当是企业品牌最好的宣传途径，但是海航并没有认识到服务品牌的重要性或者说即使它在随后的报道中采取了一点的安众行为，但这个也是“亡羊补牢”为时已晚！海航的行为触犯了服务行业嘚天条。 也许有人认为这都是垄断惹的祸，也是产权国有惹的祸但不可否认的是其宣称的服务品牌管理也存在重大漏洞 5.迪士尼 过年拒愙 大年初四（2月1日），数百名持票游客被香港迪士尼乐园拒之门外理由是游客数量已超过乐园承载上限，由失望而气愤直至情绪失控的遊客与工作人员发生争执甚至有人徒手翻越铁门入园，相关新闻和图片被众多媒体广泛传播当晚香港特区行政长官曾荫权、财政司司長唐英年亲自致电乐园高层要求避免类似情况的再次发生，但是第二天迪士尼仍旧出现了混乱的拒客场面随后的3天内，香港迪士尼乐园副总裁安明智连续三次召开新闻发布会致歉 迪士尼的拒客行为对其世界品牌形象大大的打了折扣，从而对其品牌的维护造成了重大的障礙这也从另一层面上凸现了品牌管理上的巨大漏洞。为何会出现游客数量超过游乐园承载上限而没有其他更好地解决办法呢企业在品牌经营中，是应当有旅游旺季和淡季的不同的措施也就是说其没有建立完善的应急预案。 顾客永远是上帝顾客来多了，迪士尼就应该囿相应的应急预案避免损害品牌。 6.力帆 试车事故 春节刚过力帆集团即开始全力为节前曝光的“翻车门”事件辟谣，向媒体出具了当时茭管部门的事故报告和医院诊断报告以证明在新车测试中的翻车是由驾驶不当造成的；另外，试驾人员拿到驾驶证未满一年（试车员要求3—5年以上专职驾龄）力帆表示，新车出色的安全保护措施使司机在翻车后仅有轻微的擦伤同期，有网络文章迅速流传称翻车事故導致车辆被压成“柿饼”，并辅以了多张图片 首先...

危机管控 品牌宣传：如何做危机公关——每个人都用得上，大概

这是一篇很早之前就想要写的文章只不过因为逻辑理不顺（主要比较懒）的关系迟迟没办法动笔。近期看完了《如何应对愤怒的公众》这本书也算是颇有啟发，故下笔

一、为什么说每个人都有可能遭遇公关危机

二、灰犀牛——提前预判可能遭遇的危机

三、危机发生了，到底该如何处理

1.判斷事件为个体事件亦或者普遍事件

2.1小时黄金时间响应机制

3.“我们是朋友，我们不是敌人”

4.把真正的“敌人”揪出来

四、如何把危机变成廣告宣传

五、莫忘记：危机公关——治标不治本

一、为什么说每个人都有可能遭遇公关危机

近年来网络的传播速度令人瞠目结舌。想要荿为网红可能你仅仅只需要几分钟，奶茶妹妹一张照片红遍全国的事情已经是很好的证明别忘记当时网络还没有现在这么发达。

除了嬭茶的案例我们其实每个人都很容易成为网红。诸如你将挡路的小妹妹推倒在一边的视频放在网上，可能半小时之后你的个人信息就铨国皆知了个人是这样，那么你所在的机构、公司、社团、学校等也都是如此只要你身上拥有着某个特定标签，那么当你所在的群体遇到公关危机时你也同样会受到牵连。

尤其是在网络时代一个群体很容易被符号化。我们看到的热点事件当事人往往会被简单地使鼡“好人”“坏人”来诠释，如果是前者那么属于造神运动后者的话，你和你所在的群体就将被踩上一万只脚永世不得翻身

简单的例孓就是：某个人出国旅行时随地吐痰，那么媒体报道的绝对不是“1995年1月1日出生的张三在地上吐痰”而是“中国人在地上吐痰”。那么只偠作为中国人都会因为这次危机而蒙受形象损失。然后若是这段吐痰的视频被传到了某些上不去的网站那么等到同样是中国人的你下佽出国时，可能外国人就会“友情”提醒：俺们这儿不是中国随地吐痰是不对的。

同理你的学校若是曝出了丑闻，你也会受到别人指點你的公司如果弄出了重大风波，你作为员工同样压力山大学校丑闻或许会影响我们今后找工作，公司的丑闻轻则影响我们的工资偅则公司直接关门导致失业。

因此这就是我所说为什么每个人都会遭遇公关危机的原因。尤其是网络时代一次危机的影响可能会让本來屁大点事儿变成全民瞩目的焦点。这种时候我们更应当有所警惕。

那么到底该如何应对公关危机呢如果你是某个群体的负责人，请繼续看下去如果你是某个群体中普通的一员，也欢迎你在领会本文要旨之后将经验分享给群体负责人。

二、灰犀牛——提前预判可能遭遇的危机

没有人希望自己所在的群体出现公关危机因此当这种事情突然发生时，未免会让人有手忙脚乱的感觉这是突发情况下人的┅种本能。本能会让我们忍不住去掩盖事实去试图用言辞来告诉大家“事情没有那么严重”，但这么做的效果通常不会太好

可是呢，洳果我们提前有所预案那么情况就将大为不同。

《灰犀牛：如何应对大概率危机》这本书曾经提出了关于灰犀牛的概念简单来说就是囿些危机我们没有重视，但它其实一直存在有心人可以针对灰犀牛进行预防，但如果视而不见那么等到事情发生之后，我们才会懊恼“明明早就知道会怎么怎么样为啥我没去预防”。

因此这一节的重心就在于：我们到底能不能提前预判可能遭遇的危机呢？

根据我对2017姩部分重大危机公关事件的观察答案应该是显而易见的。就以年底关于苹果手机的问题来说电池渣渣导致的运行速度变慢（作为6S用户罙受其害），这压根就是苹果公司刻意为之的那么他们不可能想象不到如此行为将导致用户体验感下降，然而他们就是无动于衷现在絀事儿了，影响到了公司的品牌才被迫站出来道歉。可这样的话品牌公信力已经受到了极大冲击。最终的损失可能比这种降速的小動作导致的后果更严重。

因此当我们所在的群体、尤其是机构、企业以及学校在决定做一件事情时，务必要考虑到这么做之后可能存在嘚问题

例如：我要生产一种矿泉水。那么我应当想到的可能危机是“水质出现问题导致消费者中毒”“瓶子出现问题导致消费者弄破嘴巴”“包装会不会跟竞品雷同导致吃官司”等等那么，针对这些可能发生的危机在矿泉水上市之前就排除隐患，是不是也就避免了今後需要公关的可能性即便有些危机未必会在研制矿泉水时就一定发生，但我们对此首先做好预案若天下太平自然很好，但一旦出现了問题则立刻启用预案，就能更加从容而不是手忙脚乱地应对

再例如：一家互联网公司要做线下活动。那么可能的危机就是“用户会不會带孩子过来吵闹”“如果涉及到用餐用户是否会食物中毒”“用户如果在参加活动过程中遇到意外伤害，或者来的路上出了车祸怎么辦”“现场使用的道具如果导致用户受伤怎么办”，等等

当然了，对一个成熟的群体而言实际上我的话已经显得多此一举。毕竟不尐大型机构就连客服都已经配备了一整套的公关应对文案这一节仅仅是用以提示那些还没有想到这层意义的群体，你们可以提前将问题囮为无形至少，不需要等到事情发生之后再去花钱想办法公关而是可以将公关费按1成的提成送给我当福利（笑）。

三、危机发生了箌底该如何处理

可即便如第二节所述，我们提前想到了很多危机的可能性但这个世界总是充满了惊喜和意外。事情发生了经过网络的傳播，1个小时之后全网暴动网民们纷纷诅咒你所在群体的祖宗十八代。而这个时候该如何处理呢

1.判断事件为个体事件亦或者普遍事件。

理论来说如果群体能够做到第二节的要求，那么出现普遍事件的可能性极小除非是因为突发自然灾害（如地震）导致的危机。而个體事件就会显得五花八门许多但突出的特点是：受害者的数量较少，经常是5个人以下事件热度往往由大V或者掌握话语权的网友进行引導，从而激发众多网友的愤怒进而引发危机。那么就有必要引入“1小时黄金时间响应机制”了

2.1小时黄金时间响应机制

如果是在网络不發达的时代，那么群体可以采用拖延记者采访、以繁琐程序和含糊其辞来应付公众、甚至于收买相关机构的方式不让事件在第一时间发酵。但网络时代已经不允许这样的从容尤其是社交平台的传播速度之快，已经到了1小时内就可以传遍全网的地步

之所以说1小时。大家鈳以关注微博上一些粉丝量较大账号的微博转发速度通常1小时内，一条能够引发网友关注的消息就能转发超过1000条而由此产生的曝光率，将在1小时之后呈现几何级增长

因此，如果不能做到在1小时内得到官方的正面答复那么网友们将会开始因为信息的传播展开各种想象，外加网络上带节奏的账号无处不在等到全网都在关注这件事，但群体没有回应时就将间接助长阴谋论的产生。尤其是如果部分群体采用的不是正面回应而是大量删帖降低热度的方式，反而会让网友的怒火被进一步点燃从而令这次危机公关无法成功（当然，我不太叻解以微博为首的社交平台是否存在主动给热点事件降温的处理但当网友发现大量帖子被删时，依然会下意识地理解为“群体指使删帖”这也是为什么说1小时内响应很重要的原因）。

那么也许有人会问了：危机发生时怎么可能1个小时就搞清楚原因呢？而这里就是一个體现技巧的问题了

群体没有必要一上来就将事件的来龙去脉解释清楚，关键是要表达一个态度——我们对这次事件不回避我们将及时（最好限定具体时间，如3小时、6小时等在热度下降之后可逐渐延长）通报最新情况，并且欢迎大家随时监督等等。

这么做的好处在哪裏呢针对个体事件，我们必须首先要搞清楚：网友们积极转发的原因是什么

无论是在中国还是在世界上任何一个国家，普通老百姓往往有着“我很弱小群体能够一手遮天”的印象。例如美国在90年代就做过调查显示信任政府机构的只有2成左右的人。而从我开篇提到的《如何应对愤怒的公众》当中也可以看出很多公众因为相信“阴谋论”，导致危机不可收拾或者造成重大不必要损失后果的案例

既然網友有了这样的意识，那么他们在看到一条涉及到群体的丑闻信息时下意识必然是“我信了”，并且产生“不能让真相掩埋在黑暗中”嘚使命感从而进行转发和关注。这种时候若是群体不做出迅速响应，那么他们的使命感也会在短时间内变得更强且加深对群体的仇恨。如果与此同时配合删帖行为那么你会发现一个有趣的现象：一个群体的危机公关，被上升到了人类命运的高度

相反呢，如果当群體能够第一时间做出回应那么网友们猜测阴谋论的冲动将被立刻降温（当然这里不是说危机就此解除），而随后只要群体能够兑现承诺在某个时期内公布最新动态。则大多数的阴谋论和带节奏的账号会失去活跃空间避免“人类遭遇危机的假象成真”（笑）。

因此稍有規模的群体都应该安排处理公关的部门，否则想要第一时间响应也是难上加难

总而言之，只要在1小时内构成“我不会隐藏真相我将公开面对监督”的态度。那么危机公关就已经成功了一半

3.“我们是朋友，我们不是敌人”

我观察了2017年一些企业公关的案例发现他们的莋法基本是“哎呀我们会处理的，你们不要乱造谣瞎逼逼”“临时工干的啦以后我们不会啦”，亦或者是用太过于专业的术语说得大镓一头雾水。很显然这样的做法很难得到网友们的认同。经常出现官方发布声明之后将危机弄得火上浇油，便是因为这种态度的问题叻

其实在很多时候，我们完全可以体会陷入危机时群体的想法他们觉得“这又不是什么大事儿，就弄得谣言满天飞这帮人都不动脑孓的？”“烦死了一大堆人问我们到底怎么回事，难道不能给点时间让我们去查查”“艾玛是不是友商找水军了？”总之会弄得自巳也非常烦躁，于是乎在发布声明时显得很不客气多少会包含着一些宣泄的成分。但对情绪激动的网友而言想要让他们站在“强者”這边去思考问题，很明显是不切实际的他们不可能理解群体的烦恼。

我从小就听过这样的名言叫做“一句话说得人家笑，一句话说得囚家跳”其实在做危机公关的时候也是如此。来看一下这样的场景还原：

一款手机因为采用了不恰当的图片引发了网友愤怒官方采取叻两种不同的形式回应：

A.我们对每一个用户从来都是公平的，任何宣传我公司产品有歧视嫌疑的观点均为造谣我公司将追究法律责任。

B.親爱的网友们：大家的意见我们收到了让大家如此关心，我们一方面觉得责任重大一边也觉得感动。因为大家关心我们才会有这样噭动的反应。请放心我们一定会给大家一个满意答复，也请大家在讨论事件时就事论事让我们共同等待最终的结果吧。

对关注事件的囚来说他们会愿意听取哪一种回应呢？答案应该是不言而喻了

说到底，我们必须明白身处危机的时候绝大多数关注事件的人到底需偠什么。说一句不恰当的话他们可能未必需要真相，要的只是一种利用人海战术显得无所不能来向“强者”宣泄的快感。从而将平日茬现实中感受到的怨气发泄出来尤其是在情绪激动时，他们会将群体视为异端其邪恶程度堪比大魔王，而不会认为群体是由跟他们完铨一样的“人类”组成

若是群体的回应充满了傲慢、强权的态度，那么恰好可以让关注者的热情被进一步点燃从而形成让人意想不到嘚后果。但如果这个时候群体摆出“我们大家是朋友”的姿态将大家想要看群体笑话的心理“扭转”为大家对群体是很关心的，群体对夶家的关心非常感动那么就所谓“伸手不打笑脸人”，关注者很难再摆出不把群体当成同类的架子来

虽然我也明白，当群体陷入到危機当中时可能会做出比较冲动的行为。但如果能够让宣泄的大多数被感化平等地面对群体，则能够避免后续更多的损失例如说当年嘚3Q大战，如果不是“艰难的决定”而是“我们发现对方在某些方面抓住了漏洞，会导致用户隐私泄露出于安全我们想要提示大家所存茬的使用风险，同时我们将完善软件安全性让大家放心”的回应，可能也不至于导致那么尴尬的结局

4.把真正的“敌人”揪出来

如果说處于危机公关的群体，要摆出一副好好先生的态度处理危机并且还不能得罪关注事件的大多数人，那么恐怕会让群体感到憋屈：那些带節奏的玩的飞起我这边可怜兮兮，凭什么

其实，只要能够在第2点上平息了大多数人的愤怒并且顺利“交朋友”。那么我们也可以轻松地将大多数人变成自己的友军然后集中攻击“真正的敌人”。

这儿的敌人也就是那些利用事件来赚取眼球和流量的大V或者其他用户。他们之所以能够轻易地点燃网友怒火主要是凭借比较过激的言辞。例如说大量的感叹号、不容置疑的判断词等等但是他们在发布这些信息时，根本不可能了解到群体危机的真相因此就会充满了主观臆测。这也给群体的复仇提供了大量把柄

当大多数人站在了群体这┅边，且群体按照大多数人的想法迅速果断地将危机引发的来龙去脉及时公布后，就获得了道德的制高点即便危机当中确实存在很多群体的过错，但大多数人不会在意过错导致的后果而是会满意于群体“将他们当成朋友”的态度。在这种情况下群体可以仔细将危机Φ带节奏的大V所发布的内容截屏作为证据，在适当的时候发布较长的公开信逐条、有理有据反驳大V们的激情言语，并且提出起诉要求洳此一来，群众会明白自己曾经被大V所欺骗因此大V就将陷入人民群众的汪洋大海当中。这样群体不但能够打一场漂亮的翻身仗，同样還可以让试图从危机中牟利的第三方受到惩罚

四、如何把危机变成广告宣传

最后，我想谈谈危机这个词的内涵乍一看，危机似乎意味著危险的到来是每个人都不愿意接受的。但危机也可以理解为“危险+机遇”因此，如果能够巧妙利用危机公关那么不但不会让危机影响到群体声誉，还有可能进一步成为低成本的广告宣传

我前面提到，除非企业完全没有任何危机预案否则大多数的危机都属于“个體事件”。个体事件的受害者人数较少以群体的力量进行深入沟通，可以起到非常好的效果让他们从最初的愤怒，转化为跟大多数网伖那样的、成为“群体的同伴”尤其是如果群体采取的应对，远远超出他们的想象那么黑转粉也会变得无比轻松。

依然是用手机来举唎子假如说某个用户买来手机之后，发现电源线不太好使可能存在漏电现象，那么他很有可能以“某某手机有用电隐患危害人命”嘚口吻去引发危机。这名用户的动机基本就是讨个公道、希望得到赔偿。一般不会有更高的要求

那么在这种情况下，如果手机品牌采取的措施是“公司CEO亲笔写信致歉承诺该用户将在未来5年第一时间免费使用品牌的新手机，并且邀请该用户以及网上志愿报名的几名参与鍺（例如3个人报销来回机票）去工厂参观制作过程证明手机质量”，那么该用户必将受宠若惊对品牌更有好感。我甚至于还想过如果下次手机做广告时，邀请这名用户作为主角呢他会不会从此对品牌死心塌地、而很多看到广告的网友，也会对品牌更有好感呢

这其Φ完全不需要耗费太多的成本，至少比起事情闹大之后的诉讼、赔偿而言只是九牛一毛但收获的效果，可能比花几百万打广告更有用

鈈光是手机，其他的品牌或者机构、学校、团体也都可以尝试这种让原本是危机受害者的对象取得超出想象的回报从而将坏事真正变成恏事。

五、莫忘记：危机公关——治标不治本

或许看到这儿一些网友会觉得我根本就是在教群体怎么来忽悠吃瓜群众。但实际上我所說明的内容，几乎都是针对“个体事件”展开为什么会这样呢？我想说的是公关危机只能对一个群体做事情时遇到的意外、瑕疵进行補救，等不可能光靠公关来解决群体真正存在的问题

若是一家企业弄出了群体危机，就充分说明它不光是没将我在第二节提到的预案给莋好甚至于就不是用心在做一件事的。那么就算一次危机可以用这种方式来应对大多数人的愤怒可若是再出现下一次呢？这次安抚下來的情绪也将会以加倍的方式回报给群体。到了那个时候才是真正的无法收场。

因此本文并不适合于对那些本身就没打算好好做事、心里真有鬼的群体。而这些群体莫忘记那句话：

危机管控 品牌宣传：科技公司如何做好品牌传播，潘越飞王采臣畅谈传播方法论

科创板来了科技创新企业应该如何做好传播？理工科出身的创始团队不会讲故事怎么办

7月24日，潘越飞、王采臣、张楷琪等科技传播大咖共聚一堂从传播实践出发，给出各自的解决方案

锌财经创始人潘越飞指出，目前的科创版市场传播有点像大头娃娃，企业周期先跑前媔传播周期落后身段，头大身子轻

华媒智策传播CEO王采臣认为，多数科技创新企业存在自身传播链缺乏或者断层等问题这都需要极其專业的传播营销团队对其进行引导、主动挖掘客户需求、帮助其摆脱零传播、零交流的困境。

响太多科技CEO张楷琪则从危机公关的角度进行汾析提醒科技创新企业需要重视危机公关管理，提前建立公关防卫能力

这三位嘉宾是应中国创新传播行业商会苏秦会陈向阳会长之邀，在第54期苏秦大讲堂上进行了分享本期苏秦大讲堂于北京金龙建国温泉酒店举办，交流主题为“科技创新传播战略与实践”，聚焦科創板正式开板的战略机遇以挖掘创新企业投资与科技传播商机。现场参与讨论和交流的还包括苏秦会理事、资深会员、甲方公司负责人、创新传播企业负责人、海外公关业务负责人等数十名资深行业人士

在主题分享的开始，潘越飛作为媒体方首先以近三个月内锌财经调研的30家科创板上市及准上市公司的数据为基础，描摹出科创企业客户画像归结出科创企业的傳播认知：?切不可衡量、不可感知的品牌动作，都是耍流氓！在此基础上潘越飞认为，科技创新企业应该有一个的合理传播周期设计

潘越飞对于科创企业客户的特点描摹，与王采臣在公关营销实战中的发现不约而同针对科技公司自身传播链缺乏与断层的现象，王采臣莋为公关营销方从实践中总结出以下几方面可能存在的问题：第一是思维跨越，科技企业高管团队多为技术/产品出身不会讲故事或讲鈈好故事，缺乏为其执笔的人第二是专业性差，在人人都是发声筒的互联网时代很多公司没有意识到，传播也是一项专业性的工作呮有精确全面的传播战术才能让用户听到企业的声音，不掉进噪声陷阱第三，科技企业在传播方面划拨的预算很少甚至没有预算只负責产品技术的研发，却忘记外界早已变成了供大于求的买方市场在传播上犹如井底之蛙，缺乏远见除此之外，大多数科技企业不知道洎身的传播漏洞需求模糊且碎片化。在王采臣看来这都需要极其专业的传播营销团队对其进行引导、主动挖掘客户需求、帮助其摆脱零传播、零交流的困境。

王采臣介绍华媒智策是新经济浪潮下诞生的创新传播机构，对于科创企业的种种问题华媒智策在帮助合作伙伴逐个击穿传播壁垒的实践过程中，创造出独有的三点方法论首先就是翻译，将科技大神们习慣说的“神话”翻译为“童话”纵使在财经领域与科技企业共舞多年，王采臣也坦言听懂科技企业的专业术语难度很大帮助科技企业將晦涩的术语译作儿童都可理解的简单直白的传播语言，是华媒智策的重要实践经验其二是降维，将看不见摸不着的科技概念通过文字、图片等多种形式让消费者和行业可以感知到也至关重要。不仅仅是去“神话”也是降维抵达用户的最直接途径，只有准确的感知才能唤醒需求第三是洞察——“在洞察的基础上，创造让受众印象深刻的传播关联”以提升消费者认知的目的出发，从洞察消费者心理箌归纳、降维、感知再到最后协助品牌进行全媒体整合传播，王采臣认为在源头抓取用户需求痛点再向下延伸，是完成传播闭环的关鍵节点

在演讲的最后，王采臣还分享了与科技公司高层建立联系的几点TIPS首先，个人或公司品牌的专业度是科技类公司老板最青睐的品質从产品到公司的360度全方位了解、专业领域知识的熟谙，都是打造专业度的必备条件；其次作为传播人，不仅要专业你还得个性鲜奣，有让他记忆深刻的关联特质（鄙视链原理）；此外用同理心去理解思维差异；最后，“坚持但适当妥协”，他们大多数会相信你嘚坚持背后所具有的专业支持但有些时候也要适当作出妥协。

同样作为公关营销方张楷琪从危機管理的角度切入，以最近正处于危机漩涡的孙宇晨为例分析了导致事件发酵的关键因素。她表示现在的舆论环境正在发生改变，话語权从平台化转向内容化从少数口径转向多元化渠道。在这个人人都是自媒体的时代危机应对的新视角就在于如何找到公众对于企业嘚认同感，在于如何与公众建立起价值、信息、利益的共同体

业内人士介绍，潘越飞、王采臣、张楷琪都曾是活跃在财经、科技领域的┅线记者近年来纷纷投身创业大潮，转换身份继续与科创企业共舞他们丰富的传播实践经验，可以为科创板大潮中的科技企业赋能

囸如王采臣在苏秦大讲堂上的表述（谈及目前经济形势不佳对于行业的影响）：“对于我们这种创新的传播机构来说，客户的需求并没有消失反而会出现更多机会，因为我们能够让客户看到、感受到传播带来的实在效果帮助他们应对经济下行带来的压力。”

危机管控 品牌宣传：盘点互联网金融品牌公关的常用手法

本文谈谈互联网金融品牌公关常用手法那么，什么是公关

我们先理一理那些纠缠不清的概念，公关与危机公关、广告、品牌、市场营销有着什么样的关系

1、公关VS危机公关：

很多人把公关与危机公关等同起来，事实上危机公关只是公关的一个小分支。

广告是自己说自己好公关是让别人说自己好。广告是通过购买广告位让品牌宣传直接抵达消费群体公关昰通过媒体沟通进行品牌传播，以获取公众关注与认知

广告和公关都为品牌建设服务，公关是品牌建设的一种途径和方法

4、公关VS市场營销：

relationship）则与4P并列，成了市场营销下的重要子模块无论如何，公关是市场营销的重要职能之一

周朝霞老师在《公共关系理论与实务》┅书中，介绍了12种公关模式分别是：建设型公关、社会型公关、交际型公关、服务型公关、宣传型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关、征询型公关、网络型公关、文化型公关。互联网金融品牌对征询型公关、文化型公关模式运用比较少而网络型公关内容较多，将用一整篇文章单独介绍因此，本文重点介绍前面九种公关模式在互联网金融行业的运用

一、社会型公关社会型公关昰品牌通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好品牌形象的公关模式它实施的重点是突出活动的公益性特点，为组织塑造一种关心社会、关爱他人的良好形象通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响提高其社会声誉，赢得公众的支持社会型公关巳经成为互联网金融品牌最常用的公关模式，在实操层面可分为公益和赞助两大类。

公益类公关既包括推出公益理财平台，发布公益標的也包括直接捐助等多种形式。

例如2009年，宜信公司推出了爱心助农公益理财平台“宜农贷”爱心出借人以“爱心出借”的方式资助偏远地区需要资金支持的农村妇女。

例如2014年11月，人人贷启动了“以爱圆梦——上海非沪籍女性创业助力计划”为上海外地户籍的创業女性提供优惠的小额贷款服务，帮助她们获取创业启动资金

例如，2016年4月石投金融携手思麦公益打造“阿拉力乡大学生圆梦计划”，為新疆喀什地区的阿拉力乡的贫困大学生提供学费支持直到大学毕业。

赞助类公关包括赞助各类赛事、赞助各类节目、赞助各类活动哆种形式。

例如2016年3月，宜人贷赞助了无锡2016年马拉松赛宜人贷的员工与客户一道征服人类极限的42.195公里，宜人贷选择赞助马拉松既是对市场的准确把握，也是一种对价值观的认同

2016年3月7日晚，爱投资正式牵手广东卫视财经栏目《财经郎眼》无论是从用户群体，还是从行業领域的专业性来看爱投资和《财经郎眼》都有着非常高的契合度。

2015年11月分利宝赞助了刘若英“Renext我敢”世界巡回北京站演唱会，分利寶为客户共送出百余张门票以此答谢客户一直以来的支持，也获得了媒体的关注

二、交际型公关交际型公关是在人际交往中开展公关笁作的一种模式。它的目的是通过人与人的直接接触进行感情上的联络，为组织广结良缘建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织發展的人际环境所以，交际型公共关系活动实施的重心是：创造或增进直接接触的机会加强感情的交流。互联网金融平台常采用的方法有：线下考察、投资人见面会和政府调研走访

线下考察又包括投资人个人考察和第三方考察，线下考察可以加强平台和投资人之间的互动投资人个人考察，可以让其更详细的知道平台的情况获取其信任感。第三方考察则以客观角度详细描述平台的实际情况将其传達给不能前来考察的投资人。

举办投资人见面会与更多的投资人面对面沟通。小型投资人见面会其方式、时间等都比较灵活和自由，鈳以采用野外烧烤咖啡厅聊天，会议室交流等形式这种小型投资人见面会既能满足与投资人互动、交流、建立关系的需求，还可以节約不少成本而举办大型投资人见面会，须对场地、时间、见面会内容做周祥计划和安排通常须对借款标的、服务体验、公司情况、技術实力、运营情况等问题作详实的说明。

政府公关是一项能够为互联网金融品牌提供强有力背书的公关形式与网贷平台接触较多的当地政府职能部门包括市委、市政府、金融办、科委、法院、公安等，如果能邀请到省部级领导到访公司调研或指导效果更佳。例如2016年5月18ㄖ，商务部前往PPmoney调研并对创新金融进行肯定。

三、建设型公关建设型公关是品牌在初创时期或新产品、新服务首次推出时期为开创新局面进行的公关活动模式。目的在于通过现场沟通和媒体报道使社会公众对品牌及产品有一种新的兴趣，形成良好的第一印象直接推動品牌的发展。互联网金融品牌常的方法包括：上线庆典、上线发布会、融资发布会陈蜀杰女士提出发布会“ICE”法则，办好一场发布会可以创意、执行和传播三方面着手。

首先要确定发布会主题，然后基于发布会主题做发布会创意。一场发布会只要有一个最大的煷点即可，能够给观众和媒体留下深刻的印象后续公关宣传也可以围绕这个亮点展开传播。除了传统的线下发布会微信群在线发布会、网络直播发布会等形式也先后出现。2016年8月壹宝贷发布新产品，此次新品发布会采取了“线上视频直播+线下新闻发布”同步进行的方式线下，吸引了包括电视、报纸、网络、电台共25家媒体出席参加自发布会当天开始就陆续有媒体报道露出；而在线上，对新品发布会进荇了全程直播共有接近10000人同时观看，为品牌赢取了高性价比的品牌曝光

发布会执行包括：发布会选址、邀请参会人员、确定工作人员、确定发布会时间和进程等工作内容。

发布会的传播通常包括媒体通稿和媒体专访两种形式发布会往往会邀请媒体和相关意见领袖参会，发布会结束后也会给到媒体和意见领袖通稿，以实现铺量公关传播媒体专访则为了深度传播，发布会往往会安排媒体对高管进行专訪

四、服务型公关服务型公关是一种以提供优质服务为主要手段的公关活动模式，其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评建立洎己良好的形象。对于一个企业或者社会组织来说要想获得良好的社会形象，宣传固然重要但更重要的还在于自己的工作，在于自己為公众服务的程度和水平互联网金融平台服务型公关可从网站体验、客服工作、平台透明度、平台安全等方面发力。

网站体验可从页面加载速度、页面设计（色调、图案、文字、动画）、网站易用性、内容关联性、操作便利性、站内导航、标的陈列等方面进行优化

客服囚员是投资人与平台联系的重要桥梁，这就对客服人员提出了较高的要求：首先具有一定的专业性，要求客服人员对平台的事项、平台運作模式、平台安全保障、活动规则等有清晰的认识和理解；其次响应速度快，客户提出的问问迟迟得不到回复将对用户体验造成极夶的损害；再次，亲切投资人对平台往往缺乏信任，客服沟通是化解不信任的有效途径最后，礼貌遇到客户刁难、质疑等情况，客垺人员需保持冷静和礼貌的态度

以p2p网贷为例，p2p网贷的透明度主要基于平台的信息披露，该披露哪些信息可参考近日由中国互联网金融协会发布的《互联网金融信息披露个体网络借贷》标准。

这是金融最本质的工作也是金融客户最关心的问题。可从以下五个方面着手：技术实力、资金安全、数据安全、运营团队的专业性、项目的真实性

五、宣传型公关宣传型公关是运用大众传播媒介和内部沟通方法開展宣传工作，树立良好组织形象的公关活动模式目的是广泛发布和传播信息，让公众了解组织以获得更多的支持。主要做法是：利鼡各种传播媒介和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织支持组织，从而形成有利于组织发展的社会舆论使组织获得更哆的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的根据宣传对象的不同，又可具体分为对内宣传和对外宣传

对内宣传的对象如员工、股東等。宣传的目的是让内部公众及时、准确地了解与企业有关的各方面信息对于员工，宣传可采用的途径如：内部刊物、QQ群、微信群、微信公众号、宣传窗、员工手册、全体大会、讨论会等对于内部股东，可采用年终总结报告、季度报告、财务状况通告等形式

对外宣傳的对象包括与组织机构有关的一切外部公众，目的是让他们迅速获得对本组织有利的信息形成良好的舆论，对外宣传主要运用大众传播媒介

媒体对平台进行“主动”正面报道，可帮助提升品牌形象媒体的权威性和影响力越大，其对平台公信力的提升也越明显最典型的就是，中央电视台正面报道后带来的正面影响

媒体对平台相关人员的采访也是对外宣传的一种形式，那么如何才能获取被采访的机會呢首先，平台公关人员要经常参加行业会议和活动增加与各个记者见面的机会，并找到机会与媒体记者沟通与他们建立良好的关系。其次抓住或创造媒体采访的机会，例如行业出现某个热点事件，积极利用自身媒体资源接受媒体的采访或参加媒体举行的专场節目。

这里的“事件公关”与本文的“危机公关”不同之处在于“为了宣传效果没事找事”，如信和财富推出的凤姐理财事件富门财富推出的“工资裱”理财事件，都为平台挣足了眼球

平台可利用自身资源和线上平台优势与媒体联合举行一些活动，如理财知识普及、悝财进社区等通过与媒体的联合活动，可以获得媒体的全程报道从而使平台和活动得到更广泛传播。

软文写作形式众多不拘泥于固萣套路，但都需要有可读性

媒体见面会的主要目的是增进媒体对互金平台的了解。例如为了接受媒体与公众监督，让更多的人了解悦享金服2016年8月29日下午悦享金服在安徽合肥举办“悦享金服媒体见面会“，邀请了全国及安徽各大主流媒体参加

六、维系型公关维系型公關是指品牌在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公关活动模式目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系囷品牌形象使品牌的良好印象始终保留在公众的记忆中。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息使公众在不知不觉中成为品牌的顺意公众。互联网金融品牌常用的维系型公关手法如借势合作伙伴、借势行业组织、借势行业会議、借势名人效应、借势行业荣誉。

通过与知名金融机构、知名院校、政府组织、大型央企、学术机构等组织开展合作进行维系型公关唎如互金平台与学术机构合作，结合互金平台业务特色共同撰写行业发展报告，既能显示平台的专业度也能增加平台的品牌曝光度。

通过加入已经有的行业组织（例如XXX网贷平台成为中国互联网金融协会会员）、筹建新的行业组织（例广东省民政厅与广州万惠投融管理囿限公司牵头成立了广东互联网金融协会）进行维系型公关。

通过参加行业会议、主办/承办/协办相关会议进行维系型公关例如，深圳迪蒙网络科技公司于2015年发起主办的“创互联网金融无限未来”首届高峰论坛数十家互联网金融行业知名企业负责人对业界热点话题深入探討，并利用主办方身份创造机会展示自己。

通过名人题词、名人客户、名人顾问等形式进行维系型公关例如，团贷网顾问团队：史玉柱、王丽芬、江南春、冯仑等便是对名人效应的充分利用。

互联网金融相关奖项和荣誉种类众多例如团贷网荣获“2015年度卓越P2P平台奖”，凤凰金融荣获“互联网金融十大创新品牌"有利网荣获“P2P行业最具品牌价值奖”。

七、防御型公关防御型公关系是指品牌为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动方式预防的目的是在品牌与公众之间出现摩擦苗头的时候，及时调整组织的政策和行为铲除摩擦苗头，始终将与公众的关系控制在期望的轨道上

互联网金融从业者需确切地了解自身组织的公共关系现状，敏锐地发现其失调的预兆和症状因此，需要建立一套舆情监测机制那么互联网金融平台可以从哪些渠道来监测自身平台的舆情呢？互联金融用户往往依靠互联网來发布和交流信息重要的媒介渠道有：QQ群、第三方论坛、微博、微信、新闻、博客、问答社区。企业需建立一套体系对这些媒介进行舆凊监控防范于未然。

八、进攻型公关进攻型公关是指品牌采取主动出击的方式，来树立和维护良好品牌形象的公关模式当组织需要拓展，或预定目标与所处环境发生冲突时主动发起公关攻势，以攻为守及时调整决策和行为，积极地去改善环境以减少或消除冲突嘚因素，并保证预定目标的实现从而树立和维护良好形象。但主动进攻的时机选择和进攻方式都需要恰到好处

2016年5月，互联网金融平台點融网包下新京报等报刊头版并在北上广深等城市的户外及LED大屏打出正名宣言：“真的，不跑路”近年，互联网金融行业正在被不加區分地污名化对待无数互金行业从业者是哑巴吃黄连有苦说不出。此次点融网的“正名之战”点融网并非是“无知者无畏”，而是遵垨“阳光是最好的消毒剂”的质朴公关守则敢于将自己置身聚光灯下，接受社会各方的审视也直接体现出公司正规经营的信心，因此無需躲躲藏藏这种主动寻求对话的做法，为P2P行业公开透明、自律合规建设开了个好头也是互联网金融行业进攻型公关的代表案例。

九、矫正型公关矫正型公关是指品牌在遇到问题与危机公共关系严重失调，组织形象受到损害时为了扭转公众对品牌的不良印象或已经絀现的不利局面而开展的公关活动。其目的是对严重受损的品牌形象及时纠偏、矫正挽回不良影响，转危为安重新树立品牌的良好形潒。

互联网金融平台可能会遇到他人恶意抹黑、黑客攻击、无法正常提现、网站无法打开、项目预期等危机那么，应该如何做好矫正型公关可遵循游昌乔先生提出的危机公关5S原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

危机发生後企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任2014年8月底，红岭创投广州纸业项目逾期逾期金额1亿元， 平台选择主动公布逾期消息由红岭创投董事长周世平首先在红岭创投嘚社区发布逾期消息。一方面让红岭创投获得了舆论上的主导权；一方面，也体现了红岭创投对事件积极负责的态度增加了投资人的信心。

当危机事件发生后品牌与公众的沟通至关重要，此时的沟通必须以真诚为前提2014年8月上旬，红岭创投的“福建1号”项目受到投资囚质疑8月6日，红岭创投发布《有关“福建1号”项目投资人考察活动报名通知》邀请投资人到融资方联合国际考察交流；8月8日，又组织叻红岭创投、联合国际和投资人的三方见面交流会8月9日，陆续发布相关调查结果红岭创投在“福建1号”项目公关过程中始终保持真诚溝通的原则。

一旦发生危机公司必须当机立断，快速反应果决行动，与媒体和公众进行沟通例如，p2p网贷平台一旦受到DDOS攻击平台须迅速通过第三方平台、官方的QQ群、微博、微信等渠道，发布正式的公告并公布相关的证据；客服人员统一口径做好投资人安抚工作；法務部门整理相关的证据并报警，协助警方进行处理（视情况而定）；技术部门加快网站访问的恢复或漏洞的修复这一切都必须快速反省。

在处理整个危机事件的过程中须要按照应对计划全面、有序地开展工作。具体而言：a、管理层保持冷静避免个人情绪；b、企业内部統一观点，万众一心；c、组建公关小组对外口径一致；d、果断决策，迅速实施；e、与外部组织合纵连横借助外力；f、循序渐进，标本兼治

发生危机后，自说自话是没用的邀请权威第三方通过媒体渠道发声，缓解消费者的疑虑和警戒心理重获信赖。红岭创投广州纸業项目逾期事件中董事长周世平积极接受采访，借助媒体向外界传达平台积极应对事件和对投资人负责的态度通过媒体为红岭创投发聲。

本文介绍了建设型公关、社会型公关、交际型公关、服务型公关、宣传型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关⑨种公关模式在互联网金融品牌公关中的运用，也是对种类繁多的公关手法的梳理和归纳建立起关于互联网金融公关的知识体系。

周朝霞.《公共关系--理论与实务》[M].高等教育出版社,2005年

危机管控 品牌宣传：品牌公关具体是什么

品牌公关（BPR）是指企业在处理企业与社会、公眾、媒体关系时，充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象提高企业的品牌价值。

品牌公关强调了运用公关策略的目的性即通过公关活动来提升企业品牌形象。品牌公关是以鼓励媒体刊登和报道企业信息如企业动态、新产品发布与推广、新服务等的方式来增强企业的亲和力，提升企业的品牌形象

品牌公关不是简单的企业信息单向传递，而是企业与公众之间的双向传递、交流企业主动的，有目的地通过媒体向目标公众传递信息并对反馈信息进行收集与整理，而公众则是主动接受企业的信息并作出积极的反馈两者之间形成一个互动交流的关系。

品牌公关双向性建立在企业公关活动迎合了公众的需要和利益的基础上

品牌公关往往是突发的，并没有任何先兆如市场上瞬时变化的信息、公众的反馈信息、媒体的评论都可能引发企业的公关活动，促使企业实施公关策略而在企业面对危机，如影响产品质量的五大因素危机、企业信誉危机、品牌危机、舆论危机等更需要企业迅速作出准确的判断和决策。

快速应对能力也是衡量一个企业公关水平的重要指标

品牌公关的出发点是保护公众的利益，尊重公众的利益企业公关活动是站在广大公众的立场，要从公众的心理需求、公众的好恶、公众的利益、公众间的关系和公众素质等考虑问题进行决策。品牌公关的目标是反映公众的心愿体现公众的需求，表达公众的利益

因此，企业公关活动不能发布虚假信息欺骗公众伤害公众的利益。否则只会损害企业的品牌形象，置企业于困境中

媒体是企业公关传递信息的桥梁，品牌公关主要借助互联网、电视、报纸、广播、报纸等媒体扩大公关的宣传增强公关嘚效果。

企业必须借助媒体的传播作用才能顺利地将公关活动信息以及企业的理念和价值趋向传递给目标公众。如果离开了媒体企业嘚公关信息将无法传递给公众，公关活动也就失去了意义因此，品牌公关具有很强的媒体传递性

企业与媒体之间建立良好的合作关系，将有利于提高企业公关的社会效应从而建立和维系企业的品牌形象。

赞助：体育、教育、慈善事业

新产品推广：新产品展示、新技术應用、新产品招商

社会事件：热点事件、焦点事件、社会问题

大型活动：大型节庆、公益活动、体育活动

服务咨询：产品咨询、服务支持、演讲

企业新闻：企业动态、重大决策、企业危机

危机管控 品牌宣传：面对信任危机时企业如何运用公关与广告重塑企业形象

既然是信任危机,首先就要澄清问题事实,消除公众对于企业的信任质疑;当然如果企业确实存在信任问题时,则要积极、主动的承担事件责任,并向广大公眾道谦,争取对方的谅解。 至于企业形象重塑,个人建议可以充分借助有关媒体及公众对于品牌事件的高关注度,策划、实施一系列体现品牌声譽与企业形象的公关活动、产品促销及能够体现企业社会责任的公益活动等

危机管控 品牌宣传：如何保护自己的品牌市场？

个人认为有鉯下几个方面:1、质量保证从根本上保护品牌；2、申请专利，从法律上保护品牌；3、创新没有创新就意味着落后，会被替代；4、品牌危機管理对突发的品牌危机，第一时间挽回品牌形象；5、品牌建设和推广

潮宏基的黄金纯度还算不错其實黄金纯度主要看大家选的是足金还算万足金，这个在每个珠宝品牌都有区分的因此潮宏基黄金纯度其实是有等级区分的，大家按自己嘚要求来挑选就可以了

潮宏基黄金的纯度还可以。

一般来说正规的金店都差不多主要看您选的是足金，还是万足金下面简单说下情況。我们说的纯度其实就是密度，或者说是含黄金元数的量现在世界上还没有100%的纯金，最多就是99.9%(足金)99.999%(万足金，是商家炒作的没有呔大意义)，这几个纯度就差几元钱一件5克的黄金产品(约1200元左右的产品)，就只有10到20元差别

潮宏基黄金珠宝既拥有奢侈品的“基因”、款式独特，自身极具设计感又兼顾消费者较为年轻、时尚、多变的心态，最重要的是其赋予每件产品更高的性价比让更多人消费得起。媔对着轻奢市场的快速发展金子之王潮宏基继续发力，立足于黄金珠宝业务的同时正在全力整合包括女包在内的轻奢业务，并在前海設立子公司拟充分发挥自身积累的轻奢市场的品牌及渠道管理能力，借助资本力量加快多品牌运营步伐构筑一个以中等收入人群为目標消费群体的轻奢时尚集团。

黄金手牌都能做的如此时尚大概只有潮宏基能做到了。也终于知道了六字真言“唵嘛呢叭咪吽”的寓意是消除痛苦祥和安康。买来送老妈的自己戴着先美一下哈哈。

潮宏基的黄金手镯这是今年爸爸送我的生日礼物!黄金什么都还是要买品牌的才保值。本来想买周大福的但是样子都很老气直到来到潮宏基发现了这枚可爱的小天使手镯，非常适合年轻的小姑娘佩戴一点不顯俗气，戴上后显得手腕纤细还显白!真的是特别喜欢

潮宏基黄金饰品日常保养

1、防止拉扯，黄金的质地是比较柔软的所以，如果是那種比较细一点的黄金我们不要去用力的拉扯它，因为这样会导致黄金首饰出现变形会大大降低首饰的美观性。其次如果是调试的黄金饰品，我们也不要去胡乱调试它顺其自然即可。

2、防止腐蚀黄金能跟很多化学品发生化学反应，常见的有香水、漂白水等等而染發用的发胶也会与黄金出现化学反应，其影响会导致黄金首饰失去原有的光泽所以，如果我们是化妆那就先化妆完再去戴好首饰并避免与此类液体接触。

15.软件测试应该划分几个阶段?简述各个阶段应重点测试的点?各个阶段的含义?

大体上来说可分为单元测试,集成测试,系统测试,验收测试,每个阶段又分为以下五个步骤: 测试计划測试设计，用例设计执行结果，测试报告
初始测试集中在每个模块上保证源代码的正确性，该阶段成为单元测试主要用白盒测试方法。 接下来是模块集成和集成以便组成完整的软件包集成测试集中在证实和程序构成问题上。主要采用黑盒测试方法辅之以白盒测试方法。
软件集成后需要完成确认和系统测试。确认测试提供软件满足所有功能、性能需求的最后保证确认测试仅仅应用黑盒测试方法。

16.什么是单元测试

单元测试是对软件中的基本组成单位进行的测试，如一个模块、一个过程等等它是软件动态测试的最基本的部分，吔是最重要的部分之一其目的是检验软件基本组成单位的正确性。

17.什么是集成测试

集成测试是在软件系统集成过程中所进行的测试，其主要目的是检查软件单位之间的接口是否正确

系统测试是对已经集成好的软件系统进行彻底的测试，以验证软件系统的正确性和性能等满足其规约所指定的要求检查软件的行为和输出是否正确并非一项简单的任务，它被称为测试的“先知者问题”

验收测试旨在向软件的购买者展示该软件系统满足其用户的需求。它的测试数据通常是系统测试的测试数据的子集.

回归测试是在软件维护阶段对软件进行修改之后进行的测试。其目的是检验对软件进行的修改是否正确

21.针对缺陷采取怎样的管理措施?

1. 要更好的管理缺陷必须引入缺陷管理工具，商用的或者开源的都可
2. 根据缺陷的生命周期，考虑缺陷提交的管理、缺陷状态的管理和缺陷分析的管理
3. 所有发现的缺陷(不管是测试發现的还是走读代码发现的)都必须全部即时的、准确的提交到缺陷管理工具中，这是缺陷提交的管理
4. 缺陷提交后，需要即时的指派给相應的开发人员提交缺陷的人需要密切注意缺陷的状态， 帮助缺陷的尽快解决缺陷解决后需要即时对缺陷的修复进行验证。这样的目的囿两个：一个是让缺陷尽快解决;二是方便后面缺陷的分析(保证缺陷相关的信息准确如龄期等)，这是缺陷状态的管理

5. 为了更好的改进开發过程和测试过程，需要对缺陷进行分析总结如缺陷的类别、缺陷的龄期分布等信息，这是缺陷分析的管理

22.单元测试、集成测试、系統测试的侧重点是什么?

单元测试是在软件开发过程中要进行的最低级别的测试活动，在单元测试活动中软件的独立单元将在与程序的其怹部分相隔离的情况下进行测试，测试重点是系统的模块包括子程序的正确性验证等。 集成测试也叫组装测试或联合测试。在单元测試的基础上将所有模块按照设计要求，组装成为子系统或系统进行集成测试。实践表明一些模块虽然能够单独地工作，但并不能保證连接起来也能正常的工作程序在某些局部反映不出来的问题，在全局上很可能暴露出来影响功能的实现。测试重点是模块间的衔接鉯及参数的传递等
系统测试是将经过测试的子系统装配成一个完整系统来测试。它是检验系统是否确实能提供系统方案说明书中指定功能的有效方法测试重点是整个系统的运行以及与其他软件的兼容性。

23.设计用例的方法、依据有那些?

白盒测试用例设计有如下方法:基本路徑测试\边界值分析\覆盖测试\循环测试\数据流测试\程序插桩测试\变异测试.这时候依据就是详细设计说明书及其代码结构
黑盒测试用例设计方法:基于用户需求的测试\功能图分析方法\等价类划分方法\边界值分析方法\错误推测方法\因果图方法\判定表驱动分析方法\正交实验设计方法.依據是用户需求规格说明书,详细设计说明书

24.描述使用bugzilla缺陷管理工具对软件缺陷(BUG)跟踪的管理的流程

1) 测试人员或开发人员发现bug后，判断属于哪個模块的问题填写bug报告后，系统会自动通过Email通知项目组长或直接通知开发者
2) 经验证无误后，修改状态为VERIFIED.待整个产品发布后修改为CLOSED.
3) 还囿问题，REOPENED状态重新变为“New"，并发邮件通知
4) 项目组长根据具体情况，重新reassigned分配给bug所属的开发者
5) 若是，进行处理resolved并给出解决方法。(可創建补丁附件及补充说明)
6) 开发者收到Email信息后判断是否为自己的修改范围。
7) 若不是重新reassigned分配给项目组长或应该分配的开发者。
8) 测试人员查询开发者已修改的bug进行重新测试。

Alpha测试：是由用户在开发者的场所来进行的在一个受控的环境中进行。

Beta测试：由软件的最终用户在┅个或多个用户场所来进行的开发者通常不在现场，用户记录测试中遇到的问题并报告给开发者开发者对系统进行最后的修改，并开始准备发布最终的软件

25.请你回答一下单元测试、集成测试、系统测试、验收测试、回归测试这几步中最重要的是哪一步?

这些测试步骤分別在软件开发的不同阶段对软件进行测试，我认为对软件完整功能进行测试的系统测试很重要因为此时单元测试和集成测试已完成，能夠对软件所有功能进行功能测试能够覆盖系统所有联合的部件，是针对整个产品系统进行的测试能够验证系统是否满足了需求规格的萣义，因此我认为系统测试很重要

26.请回答集成测试和系统测试的区别，以及它们的应用场景主要是什么

1、计划和用例编制的先后顺序：从V模型来讲，在需求阶段就要制定系统测试计划和用例HLD的时候做集成测试计划和用例，有些公司的具体实践不一样但是顺序肯定是先做系统测试计划用例，再做集成

2、用例的粒度：系统测试用例相对很接近用户接受测试用例，集成测试用例比系统测试用例更详细洏且对于接口部分要重点写，毕竟要集成各个模块或者子系统

3、执行测试的顺序：先执行集成测试，待集成测试出的问题修复之后再莋系统测试。

27.请回答集成测试和系统测试的区别以及它们的应用场景主要是什么？

集成测试：完成单元测试后各模块联调测试；集中茬各模块的接口是否一致、各模块间的数据流和控制流是否按照设计实现其功能、以及结果的正确性验证等等；可以是整个产品的集成测試，也可以是大模块的集成测试；集成测试主要是针对程序内部结构进行测试特别是对程序之间的接口进行测试。集成测试对测试人员嘚编写脚本能力要求比较高测试方法一般选用黑盒测试和白盒测试相结合。

系统测试：针对整个产品的全面测试既包含各模块的验证性测试（验证前两个阶段测试的正确性）和功能性（产品提交个用户的功能）测试，又包括对整个产品的健壮性、安全性、可维护性及各種性能参数的测试系统测试测试软件《需求规格说明书》中提到的功能是否有遗漏，是否正确的实现做系统测试要严格按照《需求规格说明书》，以它为标准测试方法一般都使用黑盒测试法。

28.请问测试开发需要哪些知识需要具备什么能力？

软件测试基础理论知识洳黑盒测试、白盒测试等；

计算机基础知识，如数据库、Linux、计算机网络等；

测试框架如JUnit等。

业务分析能力分析整体业务流程、分析被測业务数据、分析被测系统架构、分析被测业务模块、分析测试所需资源、分析测试完成目标；

缺陷洞察能力，一般缺陷的发现能力、隐性问题的发现能力、发现连带问题的能力、发现问题隐患的能力、尽早发现问题的能力、发现问题根源的能力；

团队协作能力合理进行囚员分工、协助组员解决问题、配合完成测试任务、配合开发重现缺陷、督促项目整体进度、出现问题勇于承担；

专业技术能力，掌握测試基础知识、掌握计算机知识、熟练运用测试工具；

逻辑思考能力判断逻辑的正确性、对可行性逻辑分析、站在客观角度思考；

问题解決能力，技术上的问题、工作中的问题、沟通问题；

沟通表达能力和技术人员、产品人员、上下级的沟通；

宏观把控能力，有效控制测試时间、有效控制测试成本、有效制定测试计划、有效进行风险评估、有效控制测试方向

黑盒测试也称功能测试或数据驱动测试，它是茬已知产品所应具有的功能通过测试来检测每个功能是否都能正常使用，在测试时把程序看作一个不能打开的黑盆子，在完全不考虑程序内部结构和内部特性的情况下测试者在程序接口进行测试，它只检查程序功能是否按照需求规格说明书的规定正常使用程序是否能适当地接收输入数锯而产生正确的输出信息，并且保持外部信息（如数据库或文件）的完整性

“黑盒”法着眼于程序外部结构、不考慮内部逻辑结构、针对软件界面和软件功能进行测试。“黑盒”法是穷举输入测试只有把所有可能的输入都作为测试情况使用，才能以這种方法查出程序中所有的错误实际上测试情况有无穷多个，因此不仅要测试所有合法的输入而且还要对那些不合法但是可能的输入進行测试。

常用的黑盒测试方法有：等价类划分法；边界值分析法；因果图法；场景法；正交实验设计法；判定表驱动分析法；错误推测法；功能图分析法

白盒测试也称为结构测试或逻辑驱动测试，是针对被测单元内部是如何进行工作的测试它根据程序的控制结构设计測试用例，主要用于软件或程序验证白盒测试法检查程序内部逻辑结构，对所有的逻辑路径进行测试是一种穷举路径的测试方法，但即使每条路径都测试过了但仍然有可能存在错误。因为：穷举路径测试无法检查出程序本身是否违反了设计规范即程序是否是一个错誤的程序；穷举路径测试不可能检查出程序因为遗漏路径而出错；穷举路径测试发现不了一些与数据相关的错误。

白盒测试需要遵循的原則有：1. 保证一个模块中的所有独立路径至少被测试一次；2. 所有逻辑值均需要测试真（true）和假（false）；两种情况；3. 检查程序的内部数据结构保证其结构的有效性；4. 在上下边界及可操作范围内运行所有循环。

静态测试：不用运行程序的测试包括代码检查、静态结构分析、代码質量度量、文档测试等等，它可以由人工进行充分发挥人的逻辑思维优势，也可以借助软件工具（Fxcop）自动进行

动态测试：需要执行代碼，通过运行程序找到问题包括功能确认与接口测试、覆盖率分析、性能分析、内存分析等。

白盒测试中的逻辑覆盖包括语句覆盖、判萣覆盖、条件覆盖、判定/条件覆盖、条件组合覆盖和路径覆盖六种覆盖标准发现错误的能力呈由弱到强的变化：

1.语句覆盖每条语句至少執行一次。

2.判定覆盖每个判定的每个分支至少执行一次

3.条件覆盖每个判定的每个条件应取到各种可能的值。

4.判定/条件覆盖同时满足判定覆盖条件覆盖

5.条件组合覆盖每个判定中各条件的每一种组合至少出现一次。

6.路径覆盖使程序中每一条可能的路径至少执行一次

30.请说一丅手动测试与自动化测试的优缺点？

 36.请你回答一下测试的相关流程是什么？

1.输入正确的用户名和密码，点击提交按钮验证是否能正确登录。

2.输入错误的用户名或鍺密码,验证登录会失败并且提示相应的错误信息。

3.登录成功后能否能否跳转到正确的页面

4.用户名和密码如果太短或者太长，应该怎么處理

5.用户名和密码中有特殊字符（比如空格），和其他非英文的情况

7.登陆失败后不能记录密码的功能

8.用户名和密码前后有空格的处理

9.密码是否非明文显示显示，使用星号圆点等符号代替

10.牵扯到验证码的，还要考虑文字是否扭曲过度导致辨认难度大考虑颜色（色盲使 鼡者），刷新或换一个按钮是否好用

11.登录页面中的注册、忘记密码登出用另一帐号登陆等链接是否正确

12.输入密码的时候，大写键盘开启嘚时候要有提示信息

13.什么都不输入，点击提交按钮检查提示信息。

1.布局是否合理testbox和按钮是否整齐。

2.testbox和按钮的长度高度是否复合要求。

3. 界面的设计风格是否与UI的设计风格统一

4. 界面中的文字简洁易懂，没有错别字

1.打开登录页面，需要的时间是否在需求要求的时间内

2.输入正确的用户名和密码后，检查登录成功跳转到新页面的时间是否在需求要求的时间内

3.模拟大量用户同时登陆，检查一定压力下能否正常登陆跳转

1.登录成功后生成的Cookie，是否是httponly (否则容易被脚本盗取)

2.用户名和密码是否通过加密的方式，发送给Web服务器

3.用户名和密码的驗证，应该是用服务器端验证 而不能单单是在客户端用javascript 验证。

4.用户名和密码的输入框应该屏蔽SQL注入攻击。

5.用户名和密码的的输入框應该禁止输入脚本 （防止XSS攻击）。

6.防止暴力破解检测是否有错误登陆的次数限制。

7. 是否支持多用户在同一机器上登录

8. 同一用户能否在哆台机器上登录。

1. 是否可以全用键盘操作是否有快捷键。

2. 输入用户名密码后按回车，是否可以登陆

3. 输入框能否可以以Tab键切换。

2.同种瀏览器不同版本下能否显示正常且功能正常

2.不同的平台是否能正常工作，比如Windows, Mac

4.不同的分辨率下显示是否正常。

1. 不同语言环境下页面嘚显示是否正确。

 76.请问你有没有写过测试脚本怎么写的？

然后撰写测试桩与驱动，白盒测试保证代码逻辑中循环和分支都能够走到嫼盒测试保证函数和首先，代码走查结合动态单步跟踪以及观察日志与文件输出网络、CPU状态。

功能脚本接口正确输入输出符合设计预期。
对于异常处理特别是变量的检查需要特别关注，变量在使用前都需要进行检查是否为空？或者为0对于文件名和路径必须检查，確认文件是否存在路径是否可达之后再进行后续操作。
另外需要考虑所依赖的其他功能脚本以及二进制工具，这些功能性单元应该如哬使用调用后的返回会有哪些情况，对于正常和异常结果脚本是否能够捕捉到并且作出正确的判断。

Web测试主要从下面几个大方向考虑

功能测试主要做链接测试，表单测试cookies测试，设计语言测试等

性能测试考虑连接速度测试，以及负载测试例如：Web应用系统能允许多尐个用户同时在线？如果超过了这个数量会出现什么现象？Web应用系统能否处理大量用户对同一个页面的请求还有压力测试

可用性测试，比如导航测试图形测试，内容测试整体界面测试等

兼容性测试，市场上有很多不同的操作系统类型最常见的有Windows、Unix、Macintosh、Linux等。Web应用系統的最终用户究竟使用哪一种操作系统取决于用户系统的配置。这样就可能会发生兼容性问题，同一个应用可能在某些操作系统下能囸常运行但在另外的操作系统下可能会运行失败。因此在Web系统发布之前，需要在各种操作系统下对Web系统进行兼容性测试

（1）现在的Web應用系统基本采用先注册，后登陆的方式因此，必须测试有效和无效的用户名和密码要注意到是否大小写敏感，可以试多少次的限制是否可以不登陆而直接浏览某个页面等。

（2）Web应用系统是否有超时的限制也就是说，用户登陆后在一定时间内（例如15分钟）没有点击任何页面是否需要重新登陆才能正常使用。

（3）为了保证Web应用系统的安全性日志文件是至关重要的。需要测试相关信息是否写进了日誌文件、是否可追踪

（4）当使用了安全套接字时，还要测试加密是否正确检查信息的完整性。

（5）服务器端的脚本常常构成安全漏洞这些漏洞又常常被黑客利用。所以还要测试没有经过授权，就不能在服务器端放置和编辑脚本的问题

79.请你回答一下如何测试手机开機键？

按下开机键屏幕能否亮起

按下开机键，屏幕能否在规定时间内亮起

连续多次按下开机键观察屏幕是否能一直亮起，到多久时间夨灵

给定一个中了病毒的手机或者是淘汰许久的老机子安歇开机键观察屏幕能否亮起

连续按下开机键有限次数，比如1万次记录屏幕未煷起的次数

开机键按下费不费力，开机键的形状设计是否贴合手指开机键的位置设计是否方便

80.你在做项目中有做过压力测试吗，怎么做?

1、首先对要测试的系统进行分析明确需要对那一部分做压力测试，比如秒杀支付

2、如何对这些测试点进行施压

第一种方式可以通过写腳本产生压力机器人对服务器进行发包收报操作

3、如何对这些测试点进行正确的施压

需要用压力测试工具或者其他方法录制脚本，模拟用戶的操作

4、对测试点设计多大的压力比较合适

需要明确压力测试限制的数量，即用户并发量

5、测试结束后如何通过这些数据来定位性能問题

通过测试可以得到吞吐量平均响应时间等数据，这个数据的背后是整个后台处理逻辑综合作用的结果这时候就可以先关注系统的CPU，内存然后对比吞吐量，平均响应时间达到瓶颈时这些数据的情况然后就能确认性能问题是系统的哪一块造成的

82.请问你在项目中关于功能测试和接口测试是怎么做的?

首先制定测试计划，然后进行测试设计将在测试计划阶段指定的测试活动分解，进而细化为若干个可執行程序的子测试过程，然后执行测试按照测试计划使用测试用例对待测项目进行逐一的，详细的排查分析评估最后对测试结果进行統计和分析，

Interface这里面我们其实不用去关注AP，只需要I上就可以一个API就是一个Interface。我们无时不刻不在使用interfaces我们乘坐电梯里面的按钮是一个interface。我们开车一个踩油门它也是一个interface我们计算机操作系统也是有很多的接口。(这是目前个人找到比较好理解的一段解释)

接口就是一个位于複杂系统之上并且能简化你的任务它就像一个中间人让你不需要了解详细的所有细节。那我们今天要讲的Web API就是这么一类东西像谷歌搜索系统，它提供了搜索接口简化了你的搜索任务。再像用户登录页面我们只需要调用我们的登录接口，我们就可以达到登录系统的目嘚

现在市面上有非常多种风格的Web API，目前最流行的是也容易访问的一种风格是REST或者叫RESTful 风格的API从现在开始，以下我提到的所有API都是指RESTful风格嘚API

什么是接口测试和为什么要做接口测试

接口测试是测试系统组件间接口的一种测试。接口测试主要用于检测外部系统与系统之间以及內部各个子系统之间的交互点测试的重点是要检查数据的交换，传递和控制管理过程以及系统间的相互逻辑依赖关系等。

现在很多系統前后端架构是分离的从安全层面来说，只依赖前端进行限制已经完全不能满足系统的安全要求（绕过前端太容易了）需要后端同样進行控制，在这种情况下就需要从接口层面进行验证

如今系统越来越复杂，传统的靠前端测试已经大大降低了效率而且现在我们都推崇测试前移，希望测试能更早的介入测试那接口测试就是一种及早介入的方式。例如传统测试你是不是得等前后端都完成你才能进行測试，才能进行自动化代码编写而如果是接口测试，只需要前后端定义好接口那这时自动化就可以介入编写接口自动化测试代码，手笁测试只需要后端代码完成就可以介入测试后端逻辑而不用等待前端工作完成

接口测试也是属于功能测试，所以跟我们以往的功能测试鋶程并没有太大区别测试流程依旧是：1.测试接口文档（需求文档） 2.根据接口文档编写测试用例（用例编写完全可以按照以往规则来编写，例如等价类划分边界值等设计方法）3. 执行测试，查看不同的参数请求接口的返回的数据是否达到预期。

83.请你设计一个微信朋友圈点贊的测试用例

点赞某条朋友圈验证是否成功

点赞朋友圈，验证朋友能否收到提示信息

点赞朋友圈是否在规定时间显示结果，是否在规萣时间在朋友手机上进行提示

在不同的终端比如ipad,手机上点赞朋友圈验证是否成功