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本人女儿今年4岁半，就读于协和海富幼儿园中班，于2021年5月17日早晨在协和海富幼儿园室内活动中摔倒，头部撞在柜子上造成额头严重创伤，由家长送至第九人民医院缝了五针。

5月21日中午，当班老师至家中探望，致歉并表示“园方很重视安全，每个班级柜子都做了软包，他们班级没有包边角是由于两位老师在中班开学时刚接手的班级，比较匆忙，很多地方都疏忽了，且考虑到学期快结束了要换班级了，也就不想包了，没想到却造成了小朋友受伤。且强调其他班级都包了，只有他们班级未包，是老师疏忽所致。”首先，园方未在一个安全的环境内让儿童进行室内活动，且老师经过一个学期都没有包柜子边角，才造成了一个平地摔就缝了五针的后果。

5月25日，本人带女儿至第九人民医院拆线，医生表示伤口会留疤。

5月29日，本人至海富幼儿园与园长沟通，并提出诉求：

1、希望园方赔偿由于受伤造成的医药费、后续疤痕修复费用、营养费、精神损失费、家长误工费。

2、由于本人女儿在该班级已多次受伤，我们提出了更换班级的诉求。

园长一方面表示幼儿园的责任他们会积极承担，另一方面在谈话中却处处在推卸责任。一再强调他们的教室是符合安全标准的，柜子边角是可包可不包的（这一说辞与前期老师说法不一致）。幼儿园中班的小朋友应该有自我保护意识，摔倒受伤是由于能力不足造成的。

这种把责任推卸到幼儿园中班小朋友身上的做法，实在与园方会积极承担责任的说辞大相径庭。

6月3日，我们找园长再次面谈，得到的诉求反馈是：

1、园方有保险，但仅可凭发票赔偿目前已就医的费用。对于后续就医及疤痕修复费用，则以尚未发生不可预测为由拒绝承担。在我方再三追问下才表示，按照保险赔偿标准，一厘米疤痕修复仅一次性赔偿900元。但这与实际修复疤痕的费用差距巨大。

2、对于更换班级的诉求，园方也表示因为这种小事不可能更换班级，且出事后老师才是最难过的人，希望家长能体谅老师的心情。

后续我们联系了幼儿园的上级集团：协和教育集团，希望可以妥善协商处理问题，但得到的回复却与园方回复一致，仅提供保险部分的赔偿。当我们表示会进一步投诉上级监管部门时，集团方仍表示怎么投诉是我们的权利，不可能因为这样的小事就赔偿。

6月4日，我们拨打了12345市政府服务热线，希望闵行区教育局可以帮助我们处理协商问题，受理人员表示将在5到15个工作日内给与回复。

6月11日，接到了闵行区教育局的回复电话，但在整个沟通中却让人感觉教育局完全没有站在公平公正的立场处理问题，全程一直在强调幼儿园有规章制度和流程，对于后续疤痕修复费用、营养费、精神损失费这种没有发票的费用，他们没有办法出账，所以赔不了。那本次事件对幼儿和家庭造成的伤害又有谁来理解和承担责任？！经过我们多次催单，直至第15个工作日，闵行区教育局的回复仍是维持原样。

12345平台也表示他们不会参与沟通和组织协商，他们只是派单形式做信息传达。建议我们利用司法途径解决。但是事实上，像这种民事纠纷从情理上来讲，如果通过司法途径解决的话，老百姓也会有很多的顾虑，比如赔偿费抵不过律师费、需要大量的时间和精力、一旦执行会影响小孩接下去的学业等。

自孩子受伤至今一个多月的时间，我们经历了幼儿园的冷漠推责，协和教育集团的包庇维护，教育局的公式化淡漠处理，已心力交瘁，仅希望通过媒体可以找回公道。希望本该让孩子快乐学习的幼儿园可以有爱心、有责任心，而不是遇到问题就推卸责任到本该得到保护的幼儿身上。希望闵行区教育局可以真正起到监管作用，不要成为集团公司嚣张不怕事的信心来源。更希望园方能有点担当！