2017年春运火车票开售在即，12306铁路官网售票本月起再次优化，旅客期待已久的网上购票“选座功能”终于实现了。目前，该功能正在海南环岛高铁试行，电脑和手机APP均可购买。同时，12306手机APP新增了查询正晚点信息、约车等4大功能。

五个座位可选 靠窗和过道标明位置

在电脑上登录12306中国铁路客户服务网站在提交订单后，系统会弹出核对信息对话框。按照以往的操作，旅客只要确认无误，就可以直接点确定，然后进入付款程序。

优化后的12306的核对信息对话框中出现新功能——“选座喽”的黄色字体提示用户可以选座位。根据提示，旅客可选“ABCDF”五个位置，其中A、F靠窗，C、D靠过道。不过系统提示，选座后如果系统票额不足，系统将随机为您申请席位。

“目前，选座功能率先在海南环岛高铁试水，今后该服务将逐步普及到其他铁路线路。”一名铁路负责人表示。

旅客希望尽快开通卧铺选座功能

旅客对于网络购票选座功能开放已经呼吁了多年，特别是卧铺车票的选择最受关注。铁路部门曾表示，12306在设计时具备选座功能，但是经过多次升级一直都未开放。

在不断的呼吁下，2014年12306售票系统优化，可以为60岁以上老人自动优先安排下铺，系统还提供了自动默认一张订单中的几个人邻座的分配方式。但在春运等票额紧张的情况下，这种分配也不能完全保障。

海南高铁选座功能的开放，让很多旅客看到了希望，呼吁铁路部门尽快开放列车卧铺选座功能，让老人、孩子乘车可以方便一些。

一名铁路负责人表示，“随着选座功能启用，卧铺席位选座在技术上也可以实现和操作，但还需整体规划和统筹安排。”

与此同时，12306手机APP也上线了4大新功能。在手机APP首页上方增加了“正晚点”、“温馨服务”、“起售时间”、“约车”四个功能按钮。

其中，“正晚点”可查询过去1小时和未来3小时内列车正晚点信息；“温馨服务”可提供重点旅客预约、遗失物品查找、质量服务投诉、网络购票投诉、建议及客服电话查询等服务；“起售时间”可查询各地火车站的售票时间。

此外，“约车”则使用户在购买火车票时，可直接预约车辆，实现出行“无缝衔接”。点击“约车”后，用户可选择用车时间、出发点和目的地，然后输入手机号码并进行验证，最后点击下单。

（据新华社，原标题《12306官网启用新功能 卧铺选座何时能实现？》。编辑曹蔚）

中新网 3 月 12 日电 据中国铁路总公司微信公众号消息，日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使 " 坐着高铁看中国 " 成为百姓出行的真实写照。其中，铁路 12306 对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别 60 岁以上的老年旅客并优先安排下铺。

资料图：旅客在铁路上海虹桥站验票上车。 殷立勤 摄

不会互联网购票怎么办？

不用担心！车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。

部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。

坐火车可以优先购买下铺票吗？

铁路 12306 对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别 60 岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

所以，想为老人购买下铺票的朋友，建议提前规划行程，尽早购买火车票。

不需要！旅客刷身份证即可进站乘车。

如何 " 刷脸 " 进站呢？

进站乘车时，将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通过。

同时，车站均设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证乘车。

可以在车站的公安制证窗口或自助制证机办理临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。

注意：临时身份证明仅限当日乘车使用。

无法出示健康码怎么办？

对于无法出示健康码的旅客，可以持有效身份证件至人工登记处进行登记，经过登记查验后方可出站。

同时，铁路部门在车站设置了超醒目的提示牌，走 " 无健康码专用通道 " 以上问题都可解决。

行动不便的旅客如何乘坐火车？

可以通过铁路 12306APP、铁路 12306 客服电话、铁路 12306 微信公众号或小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。

车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等 " 定制化 " 接送站服务，让您全程无忧。

车站均设有重点旅客候车室 ( 区 ) ，老幼病残孕等重点旅客均可在专门的区域候车，优先检票乘车。对于行动不便需要帮助的旅客，车站会有工作人员进行帮扶，送至列车，并与列车长办理交接。

家属可以送老年旅客进站乘车吗？

家属如果想送老年旅客进站，可以通过铁路 12306APP、电话预约等方式，或直接前往车站的服务台办理爱心卡进行送站。一定要携带好有效证件哦！

叫醒服务还在哦！乘务员通过手持终端系统可以掌握所有旅客的乘车信息。无论白天还是黑夜，他们会在列车到站前 15 至 30 分钟内提醒您，老年旅客不用担心坐过站，放心踏实睡！

如何找到自己的座位呢？

现场购票的老年旅客可以通过人工窗口打印的行程信息提示单查看乘车信息。

网络购票的旅客可通过铁路 12306APP 或绑定的微信、支付宝接收通知查看行程信息。

另外，在进站口、列车上也可以通过询问工作人员，查询到自己的座位信息。

旅途中订餐怎么操作呢？

旅客可通过铁路 12306 官网订餐平台、12306APP 等方式订餐，可预订所乘列车餐车供应餐食，也可预订沿途供餐站点供应的社会品牌餐食。铁路站车服务人员将通过订单小票信息、订餐手机号码核验旅客身份送餐。

当然，老年旅客也可以前往餐车，向工作人员咨询餐车配餐情况。旅客选好餐食种类，工作人员进行用餐时间和座位号码登记并送到旅客座位上。

上铺：上铺是最不舒服的，直不起来腰，爬上爬下也很困难。选上铺的唯一理由就是相对比较安静。如果是夕发朝至的列车，并且是一个人坐车，一上车就睡觉，上铺是一个不错的选择。

下铺：下铺空间最大，并且靠近小桌子，拿东西放东西都很方便。对和老年人、小孩一起出行的朋友来说，下铺是刚需了。

然而如果你是小年轻买了下铺，就面临着有人找你换铺位的风险，尤其有些人会道德绑*j你。说实在的，换是情义，不换是道理。

另外，还会有人蹭坐，毕竟中铺和上铺只能躺着，没地方坐，尤其是长途车，除了晚上睡觉的时间，总不能一直躺在铺位上。

中铺就是一个折中了。空间还凑合，不像上铺那么局促，又不会像下铺一样有人来跟你烦。

目前12306官方的网上和APP购票不支持选卧铺的铺位，除了60岁以上的老人会优先下铺外，其他人都是随机分配，要想选择铺位，只能碰运气，一定要记得一天只能有三次取消机会，超过了当天就不能买票了。

选铺位只能去窗口买，由售票员选择。

还有一个方法，不急着买票，到开车前一两天去买票，这个时候能买到的卧铺票很多都是预留的，大部分都是下铺。当然了，你得保证对车次很熟悉，保证肯定能买到票，万一买不到票也有备选方案。

多说一句，一家人出行，尤其是拖家带口，有老人又有小孩的时候，强烈推荐软卧。软卧一般是上下两个铺位，空间比硬卧大，而且是独立隔间，还有一个小门，有门锁，四个人正好占满一个隔间，私密性很好。床褥被子也比硬卧舒服干净。软卧的行李也是放在隔间里面的，更安全。

二等座座位号分别是A、B、C、D、F，3+2布局，分布如图示：

靠窗的是A和F，喜欢看风景的必选，考虑到进出方便，肯定是优先选F，F是最热门的座位，车票紧张的时候很难选到。

靠过道的是C和D，这两个座位是最方便的。如果对靠窗无所谓，坐车时间比较长，习惯走走活动一下上个厕所，靠过道的座位是最佳选择，当然了优先选D。

二等座的空间还是比较小的，B是个人最不会去选的，左右都有陌生人的感觉可不好，如果隔壁比较胖就更不舒服了。

三个人自然是A、B、C

二等座是可以网上选座位的，前提是有余票可选。

一等座比二等座更宽敞，更舒服，是2+2布局，不差钱的可以考虑。

当然了，土豪可以选商务座。

软卧价格一般是硬卧的1.5倍，高级软卧是硬卧的2.8倍。

一等座是二等座的1.6倍，商务座是二等座的3.2倍。

• 如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。以前，开车后当日车票改签业

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