【行程卡带星号不建议直接隔离】春节将近，国内疫情反复，对于近期大家在使用行程卡查询服务时遇到的一些问题，“通信行程卡”作出整理并答疑。其中提到，不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施；建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区！具体什么情况？

　　据报道，自2020年2月底上线以来，“通信行程卡”已经为全国人民提供服务接近23个月，方便广大群众疫情期间健康出行。针对行程卡带“*”会否被隔离的问题，“通信行程卡”表示，行程卡带星号“*”，表示该用户过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。防疫管理人员在看到用户行程卡带星号时，建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区，再遵循地方防疫政策判断是否需要隔离。不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施。

　　据报道，1月15日，国务院联防联控机制举行新闻发布会，介绍各地本轮疫情的最新情况。截至15日24时，近7天内，国内京津沪豫粤辽6省7市现本土新冠奥密克戎毒株病例。从各地报告新增感染者数据及流调信息看，陕西西安疫情收尾；天津疫情外溢风险逐渐降低，同一传播链的河南安阳仍存在一定的社区传播风险；广东深圳疫情风险得到初步控制。广东珠海、中山，上海及北京均新报告奥密克戎毒株感染者，多名感染者的社会活动轨迹比较多；浙江杭州、广东广州毒株分型待溯源。当前，我国面临德尔塔和奥密克戎毒株输入疫情的双重挑战。

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　　自2020年2月底上线以来，“通信行程卡”已经为全国人民提供服务接近23个月，方便广大群众疫情期间健康出行。近期各地疫情形势持续严峻，随着春节、冬奥临近，行程卡的查询量也在逐步攀升。

　　我们发现，大家最近在使用行程卡查询服务时也遇到了一些问题，比如行程卡星号是什么意思、为什么查不到行程、行程信息为什么没有更新等等，为了给大家答疑解惑，我们对高频问题收集整理，在这里给大家一一作答。

　　问：行程卡上的星号“*”是什么意思?

　　答：到访地右上角的“*”星号标记表示过往14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。

　　注意：星号“*”和用户个人健康状况无关，仅作为包含中高风险地区城市的提示标志，方便管理人员查验。

　　问：行程卡星号“*”一般多久会消失呢?

　　答：当您过往14天内的行程没有包含中高风险地区的城市后，星号会自行消失。

　　问：行程卡星号“*”标记更新时间是?

　　答：星号标记会根据防疫部门对各城市中高风险地区的认定而变化，根据各地方卫健委最新发布的信息进行更新，数据更新会有一定时间差，通常在24小时内完成同步。

　　问：行程卡带“*”可以出行吗?

　　答：如果您行程卡带星号“*”，表示您过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市，您需要进一步确认自己是否曾经去过中高风险地区，如果去过，则需要严格遵循所在地区的防疫管理规定向相关管理部门报备;如果没有去过，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依据各地防疫管理要求判断是否要继续出行。

　　问：行程卡带“*”会被隔离吗?

　　答：行程卡带星号“*”，表示该用户过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。防疫管理人员在看到用户行程卡带星号时，建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区，再遵循地方防疫政策判断是否需要隔离。不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施。

　　问：行程卡是依据什么数据信息计算的?

　　答：行程卡分析的是手机信令和话单数据，由运营商通过用户所用手机号所处的基站位置获取。由于基站信号可能交叉覆盖、信令数据精度有限、数据更新延迟等技术原因，行程卡服务数据可能存在一定偏差。如果结果有严重偏差，请及时联系所属运营商的客服核查(电信10000/移动10086/联通10010)。

　　问：行程查询不准怎么办?我并没有去过A地却显示了/我去过B地却没有显示。

　　答：行程卡服务使用的是基站数据，为了确保通信连续、实现覆盖无盲区，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，造成手机可能会在未漫游的情况下使用了相邻城市的基站信号。另外在一个城市驻留时间未超过4小时，是不会被记录的。海外行程记录需要您在出国期间开通使用国际漫游服务。如果结果有严重偏差，请及时联系所属运营商的客服核查(电信10000/移动10086/联通10010)。

　　问：行程卡查不到行程怎么办?

　　答：行程卡分析的是手机信令和话单数据，因此有行程数据的前提是您在使用手机的过程中产生了这些数据。遇到查不到行程的问题，您可以尝试多打几通电话，或关闭Wi-Fi连接使用一下4G流量，通常第二天就能查到数据了。为了避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差，行程卡设置了满足4小时为驻留的判断条件，所以，在一天内，最早-最晚的通话或流量使用记录时间跨度需要超过4小时(比如早上7点一次，中午12点一次)，才能满足要求。

　　此外，如果您是“携号转网”的用户，用户信息同步及行程计算存在一定时间差，通常行程信息的计算会有1-2天的延迟。如果依然无法查询行程，请及时联系所属运营商的客服(电信10000/移动10086/联通10010)。

　　问：为什么我无法收到短信验证码或提示“发送短信失败”?

　　答：您可以通过以下几问进行判断：有没有设置软件拦截或短信接收黑名单?手机是不是处于欠费状态?当前所在位置的网络信号好不好?有没有主动禁止增值业务?此外，如果是高峰时段可能会因短时间内请求量过大造成短信拥堵(比如上班高峰期)，建议等待一段时间后重新尝试。

　　如果以上问题都解决了而您还是迟迟收不到验证码，请立即联系所属运营商的客服。此外，推荐下载“通信行程卡”手机APP版本，APP提供本机手机号一键登录服务，可以省去收发验证码的过程。

　　问：行程卡上行程信息的更新时间是?

　　答：每天早上8-10点，会统一更新前14天数据。用户前14天内的行程计算是在所属运营商后台完成的，结果会存在一天的延迟，比如9月15日查询到的是9月15日之前14天内的行程数据(9月1日0点-9月14日24点之间)。

　　问：如何更换手机号码?

　　答：如果您想查询行程的手机号码与自动弹出的手机号码不一致，需要先关闭弹出的默认手机号查询弹窗，然后在登录界面输入当前想要查询的新手机号，首次登录新手机号需要输入验证码进行查询。

原标题：信通院:不建议行程卡带星号直接隔离