广东开放大学远程教育专科2018年秋社交礼仪作业练习二02

1. 如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。（ ） 对 错

2. 要想表示诚意，就必须延长握手时间。（ ） 对 错

3. 观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装。（ ） 对 错

4. 印刷名片是件小事，顺手就能做了。（ ） 对 错

5. 在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。（ ） 对 错

6. 乘坐地铁扶梯时要右侧站立，留出左侧给有急事的人通行。（ ） 对 错

7. 在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。（ ） 对 错

8. 拜访客户的过程中感到与客户非常“投缘”，虽然很想继续聊下去，但是为了不过度打扰客户，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。（ ） 对 错

9. 见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。（

10. 约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。（ ） 对 错

11. 签字仪式上，双方人员的身份应该对等。（

12. 要那么多名片没有用处。（ ） 对 错

13. 向来宾赠送的礼品，应具有独特的特征。（

14. 商务人员在本单位庆典活动中发言时，务须注意的问题是发言宁短勿长。（ ） 对 错

15. 签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是：客方签字人在签字桌右侧就座 。（ ） 对 错

16. 签字人正式签署合同文本时，通常的做法是首先签署他方保存的合同文本。（ ） 对 错

17. 男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。（ ） 对 错

18. 送人鲜花通常讲究要送双数，意即“好事成双”。 （

19. “第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。（ ） 对 错

20. 当我们见到任何人时，都应当主动握手。（ ） 对 错

21. 在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（ ） 对 错

22. 商务庆典活动必不可少的程序包括邀请来宾参观。（ ） 对 错

23. 在递送本人名片时，应走近对方，双手递上正面面对对方的名片。（

24. 商务拜访中需要遵循的时间礼仪包括早到没关系但不能迟到。（ ） 对 错

25. 国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。（ ） 对 错

26. 介绍他人相识的顺序讲究“尊者居后”，即介绍职务高者与职务低者相识时，应先介绍职务低者，后介绍职务高者。（ ） 对 错

27. 见面问候很重要，是否道别无所谓。（ ） 对 错

28. 男士握女士手时只需握住指尖。（ ） 对 错

29. 送礼时，但凭心意，毫无禁忌。（ ） 对 错

30. 面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。（ ） 对 错

31. 与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：（ ） a. 由近而远

b. 按身份的重要性挑着来 c. 由远而近

d. 左右开弓，同时进行

32. 与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适 (

d. 双眉到鼻尖构成的三角区

33. 下列关于语言礼仪不正确的是（ ） a. 商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言 b. 商务语言的特点：“少说多听”

c. 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”——谈天气 d. 语言要正规标准

34. 在接待工作中，一切具体的接待事务均应依据（ ）原则来依次确定 a. 热情接待 b. 身份对等 c. 宾主双方关系 d. 礼宾秩序

35. 在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：( ) a. 都可以 b. 调直

c. 自己认为舒服的位置

36. 男女一起进入舞厅时，应 ( ) a. 女子在前 b. 双双挽臂而行 c. 男子在前

37. 到住宅拜访时，哪一点是错误的？（

） a. 事先有约，准时赴约 b. 讲究服饰仪容

c. 拜访时，连续不停地按门铃或敲门

d. 初次登门造访，一般应考虑酌情带点小礼物

38. 签字人正式签署合同文本时，通常的做法是（

） a. 在由己方保留的合同文本上签字时，应让对方名列首位 b. 首先签署他方保存的合同文本 c. 首先签署己方保存的合同文本

39. 国际社会公认的“第一礼俗”是：（ ） a. 尊重原则 b. 女士优先 c. 宽容的原则

40. 客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置 （ ）

a. 司机旁边 b. 后排右边 c. 后排左面

41. 在公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。(

42. 在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（

43. 听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：(

) a. 两首曲子中间 b. 随到随坐 c. 中间休息时

44. 商务拜访中对时间礼仪把握不正确的是（

b. 不能随意变动时间 c. 不能迟到也不可早到 d. 早到没关系但不能迟到

45. 向来宾赠送的礼品，不应该包括的特征是（

46. 下列关于交换名片的表述哪个是错误的 （ ） a. 收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来 b. 名片上的字体应该朝向对方 c. 陌生的姓氏要主动问询 d. 交换名片时一定要双手

47. 在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的 a. 先将外人介绍给自家人 b. 将年轻的介绍给年长的 c. 将男性介绍给女性

d. 将先到的客人介绍给晚到的客人

48. 签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（

） a. 客方签字人在签字桌右侧就座 b. 助签人应站立于签字人的右侧 c. 助签人应站立于签字人的身后 d. 客方签字人在签字桌左侧就座

49. 商务人员在本单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（

） a. 发言要简短 b. 讲究礼貌

c. 多用手势增强气势 d. 沉着冷静

50. 关于握手的礼仪，描述不正确的有：（ ）

a. 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 b. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 c. 忌用左手，握手时不能戴墨镜 d. 先伸手者为地位低者

1.以礼相待是（礼仪）的核心内容。 2.以礼相待是（礼仪）的核心内容。 3.生活里最重要的是（礼貌），它比最高的智慧，比一切学识都重要。 4. “礼”最早出现在( 金文 )里面。 5.完善自身的（仪容）需内外兼备。

6.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（交往适度）。

7.( 平等 )是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。

8.（宽容自律）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。

9.人际交往的成功与良好的形象是分不开的，讲究（礼仪）有助于塑造良好的形象，给别人留下良好的印象。

10.个人（礼仪）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。 11.现代意义上的“礼”是表示（敬意）的通称。 12.个人的基本礼仪主要包括仪容、（仪态）着装与服饰礼仪。 13.一个人的仪容，大体上受到（两种）因素的左右。 14.以礼相待是（礼仪）的核心内容。

15.讲究礼仪已经成为人们的生活需要，被纳入（道德文明）建设的内容。 1.仪容美和仪表美是( )协调统一的整体美。 A. 自然美 B. 静态美 C. 社会美 D. 动态美

2.礼仪可大致分为( )及涉外礼仪等分支。 A. 服务礼仪 B. 社交礼仪 C. 政务礼仪 D. 商务礼仪

3.礼仪规范的一个重要的构成部分就是自律原则，自律原则的要素有（） A. 自我对照 B. 自我控制 C. 自我要求 D. 自我反省

4.“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就（）的谈吐。” A. 优美 D. 高雅

5.一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。 A. 打算 B. 目的 C. 意图 D. 心态

6.礼仪是人际交往中约定俗成的示人以( )的习惯做法。 B. 友好 D. 尊重

7.礼仪所涉及的内容涵盖了社会的各方面，主要包括（）。 A. 仪式 B. 礼貌 C. 礼仪 D. 礼节

8.礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的（）的诚意。

C. 待人接物 D. 文化修养

9.礼貌是通过（）以及语言和动作体现出来的，它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。

1.礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。（2.00分）y 2.礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。（2.00分）y 3.从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌。（2.00分）y 4.社交礼仪是调整人际关系的行为规范。（2.00分）x 5.“十里不同风，百里不同俗”（2.00分）y 6.“礼”最早出现在金文里面。（2.00分）y 7.身居礼仪之邦，应为礼仪之民。（2.00分）y 8.古人云：“礼者，人道之极也”，“不削礼，无以立”。（2.00分）y 9.礼仪和道德、法律一起被称为人类社会的三大规范。（2.00分）y 10.礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。（2.00分）x 11.礼仪是关于人的礼仪。（2.00分）y 12.礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（2.00分）y 13.礼仪的共同性，主要源于共同的物质生活和文化生活。（2.00分）x 14.宽容自律的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不要严于律己，不要宽以待人。（2.00分）x 15.礼仪使人们亲近，礼仪也使人们疏远。（2.00分）y

1.（家庭）是以婚姻、血缘和收养关系为基础的一种社会生活组织形式。

2. （演讲）的主要特征则是演讲者在演讲时完全可以单向思维、单独表达，而不受外界的任何影响。

3.在社交场合，（赞美和幽默）是人际关系的润滑剂，可以使人际关系更为和谐，缩短人们之间的心理距离，增强彼此的亲近感。

4.（交谈）的主要特征是谈话双方需要双向沟通，双向交流。

5.（社区）是相互有联系、有某些共同特征的人群共同居住的一定的区域。 6.居住礼仪的核心是邻里间互敬、互信、互助、互谅，（和睦相处）。

7.现代生活中，人们交往范围日益广泛，似乎每天都在认识新的面孔，结交新的朋友，初次认识，总少不了（介绍）。

8.（普通话）是我们的国语，也是全国通用的语言规范。

9.（开幕辞）是在一些大型会议开始时由会议主持人或主要领导人所作的开宗明义的讲话，具有宣告性、提示性和指导性。

10.（拥抱）礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。

11.（闭幕辞）是一些大型会议结束时由有关领导人或德高望重者向会议所作的讲话，具有总结性、评估性和号召性。

12.（居家生活）礼仪是家庭和睦的保证，是社会和谐的基础。 13.（名片）像一个人的履历表，是每个人最重要的书面介绍材料。

14.当今社会，城市化、机动化的速度不断加快，车辆越来越多，我们不仅要遵照“红灯停、绿灯行”等基本的交通规则，更要学习并遵守更多的( 驾车 )礼仪。

15.（家庭成员）是家庭活动的主体，也是家庭礼仪的具体操作者。

1.事先约定是做客时首先要考虑的问题，要约定（）。 A. 时间 B. 人数 C. 地点 D. 主题

2. 开幕辞的特点有（）。 A. 简明性 C. 口语化

3.交际中的空间距离可以分以下几种（）。 A. 公共距离 B. 亲密距离 C. 礼仪距离 D. 社交距离

4.自我介绍的方式包括（）。 A. 问答式 B. 工作式 C. 交流式 D. 应酬式 5.景区游览礼仪主要包括（）。 A. 要关心他人，注意礼让 B. 要注意个人形象，不伤风化

C. 要尽量保持旅游观光地区的环境卫生和静谧气氛 D. 要爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木

6.在社交场合，()是人际关系的润滑剂，可以使人际关系更为和谐，缩短人们之间的心理距离，增强彼此的亲近感

7.闭幕辞是一些大型会议结束时由有关领导人或德高望重者向会议所作的讲话，具有以下特点（）。

8. ( )是商务名片设计的三要素。 A. 公司 C. 联络方式 D. 姓名

9.乘飞机时，乘客应配合安检人员的工作，主动将有（）交安检人员查验。 A. 机票 B. 护照 C. 身份证 D. 登机卡

10.( )是传统家风家教的重要内容。 A. 仁爱亲邻 C. 以和为贵

1.在飞机上，因为人们旅途比较劳累，为了更舒服地旅行，可以脱下鞋充分地休息。（2.00分）y 2.远道而来的客人或者是晚上离去的客人，回家之后要主动向主人报一个平安，尤其是晚辈对长辈更应如此。在回报平安时，别忘记向主人表示感谢。（2.00分）y 3.公共区域最显著的特点是它的方便性和共享性。（2.00分）x 4.任何演讲，都忌讳耗时过长，一般的演讲应控制在一刻钟之内，最长也不宜超过一小时。（2.00分）y 5. 在国际上衡量一个城市的文明程度，通常是看这个城市的娱乐场所的设施和管理。（2.00分）x 6.通常人亲密则相互之间具有较近的人际距离，人疏远则相互之间具有较远的人际距离。（2.00分）y 7.在国际上衡量一个城市的文明程度，通常是看这个城市的娱乐场所的设施和管理。（2.00分）x 8.交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的３０％～６０％。（2.00分）y 9.礼仪作为行为准则，不仅制约实施者一方，同时也要求另一方遵守规则和规范。（2.00分）y 10.影响社交距离的因素有民族、性别、地位、性格、年龄、职业。（2.00分）x 11.家庭礼仪是一个家族代代相传沿袭下来的、体现家族成员精神风貌、道德品质、审美格调和整体气质的家族文化风格。（2.00分）x 12.与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般的了解，但不可盘问细节。（2.00分）y 13.口语的特点就是传播速度快，留在人们记忆中的时间较长，不容易模糊，这就要求我们在交谈时要力求表达简练、清晰。（2.00分）x 14.闭幕辞要适合口头表达，写作时语言要求通俗易懂、生动活泼。（2.00分）y 15.通常人亲密则相互之间具有较近的人际距离，人疏远则相互之间具有较远的人际距离。（2.00分）y

1.关键处多向领导（请示），征求他的意见和看法，是下级主动争取领导信任的好办法，也是下级做好工作的重要保证。

2.（仪表）是人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等。 3.求职过程中的一个最重要环节就是（面试）。

4.（自荐材料）是毕业生与用人单位进行联系最简便、最直接的方式，是“敲门砖”。 5.在现代职场，（信息）就是资源、财富。

6.即便你跟你的领导私下关系不错，在工作中仍然要保持严肃的（上下级）关系，不要和其过于随便、亲近。

7.由于受各种主、客观因素的影响，同事之间必然有（亲疏）分。志趣、性格相投的同事之间自然会接触、交谈得多一些，而志趣、性格不那么相近的同事可能交谈会少一些。

8.工作中，上下级的关系首先是（工作关系）。

9.同事之间一方面是事业上的合作者，但同时也是（竞争者）。

10.（化妆）是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。 11.（谈判）是一种常见的商务活动，是指通过对涉及切身权益分歧冲突的交涉和调和，达成某种协议。

12.（职业形象）是指人们对某种职业的承担者的所有行为和表现的总体印象和评价。 13.同事之间一方面是事业上的合作者，但同时也是（竞争者）。

14.签字仪式上的礼宾人员可以穿自己的工作制服，女士可以穿西服套裙或者（旗袍）类的礼仪性服装。

15.适当的（寒暄）往往是讨论正题时的前奏，它是人际交往的一种润滑剂。 1. 面部表情中，最重要的是（）。 B. 目光 C. 微笑

2.面试前礼仪包括（）。 A. 提前到达 B. 充分准备 C. 打理形象 D. 考前静候

3.塑造良好的职业形象应考虑到符合自己的（）等因素，做到既尊重他人又展现自我。 A. 个人年龄 B. 职业气质 C. 工作特点 D. 办公环境

4. 姿态一般是站态、坐态与步态的综合，它反映一个人的（）。 B. 心里状态 C. 性格气质 D. 文化修养

5.工作能力通常表现为()。 B. 组织协调能力 D. 沟通表达能力

6.一个聪明的领导者，真正看中的是那种既懂得尊重自己，忠于职守，又有（）的下属。 A. 不卑不亢 B. 自尊自重 D. 独立见解

7.同事在事业上的关系是（）。 A. 合作者 C. 竞争者

8.使用手机礼仪中，手机暂时不用时，放置常规位置有（）。 C. 随身携带的公文包里 D. 上衣的内袋里

9.要做一个成功的领导，不仅需要（），还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。 A. 专业知识 B. 领导能力

10.处理好同事关系，在礼仪方面应注意（）。 B. 把握距离，避免争吵 C. 勿忘礼貌，尊重隐私 D. 谦虚谨慎，懂得礼让

1.下级对领导的礼仪，主要表现在行为上的高度尊重和组织上的服从，而不是表面的谦恭和服从。（2.00分）x 2.汇报时，站在领导办公桌前方１～2米处，不远不近，身体姿态要庄重、优雅。（2.00分）y 3.女士下车时，应将双腿同时踏到地上，然后伸出头，挺直全身并整理好服饰后再离开.（2.00分）y 4.真正意义上的形象美，应当是自然美、修饰美、内在美的高度统一，其中，内在美是最高境界，自然美是人们的心愿，而修饰美则是礼仪关注的重点。（2.00分）y 5.掌握有效的职场交往技巧，对取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自我事业的发展至关重要。（2.00分）y 6.工作场合的着装要能够营造一种严肃、紧张的气氛，服饰打扮的基本要求是要整洁、大方、高雅，不需过分引人注目，因而，不宜穿着时装和便装。（2.00分）y 7.考察属正式访问活动，通常都要求着正装。（2.00分）y 8.不管身处什么职位，从本质上讲，人与人之间都是平等的，在处理上下级之间的关系时，这是最基本的观念。（2.00分）y 9.要做一个成功的领导，不仅需要专业知识、领导能力，还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。（2.00分）y 10.就人类社会来讲，一个人、一个家庭、一个组织、一个地区、一个民族、一个国家，都有其自身独有的形象。（2.00分）y 11.通常擦香水最普遍的地方是后颈部。（2.00分）x 12.在有专职司机驾驶轿车的情况下，车上座次的尊卑自高而低依次应为：副驾驶后座，司机后座，后排中座，前排副驾驶座。（2.00分）y 13.除非有要事相商，拜访时间不宜过长，一般在半小时分钟至一小时即可，以免耽误对方的其他事情。（2.00分）x 14.对准备好的自我介绍内容应该用背诵的方式读出来。（2.00分）x 15.个人形象是指人的穿衣、外表、长相、发型、化妆等。（2.00分）x

1.目前世界上信奉各种宗教的教徒人数约占全世界总人口的（２／３）。 2.（女士优先）被称为国际社交场合的“第一礼俗”。

3.在涉外交往中，一定要注意对交往对象的( 个人隐私权

)予以尊重，这已逐渐成为国际惯例。

4.（涉外礼仪）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。

5.（聚会）通常是指一定数量的人们为了某个特定的目的而聚拢在一起，进行娱乐或交流等活动。

6.（涉外礼仪）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。

7.在进行正规的政务活动、商务活动、学术活动时，均应（职务排列）方式进行礼宾次序排列。

8.电子商务中通过聊天工具与对方交流是通过（键盘）实现的。 9.（开幕庆典）是指组织为第一次与公众见面的、展现组织风貌而举行的各种庆典活动。 10.在进行正规的政务活动、商务活动、学术活动时，均应（职务排列）方式进行礼宾次序排列。

11.韩国人很注重礼仪，一般都以（握手）作为见面礼节。

12.引导访客时，接待人员一般应走在客人的左前方，将道路或走廊的中央线让给客人行走，领先客人二三步，身体稍转向客人一方，与客人视觉约（45）的位置。

13.（闭幕庆典）是指组织重要活动的闭幕式或者活动结束时的庆祝仪式。 14.目前世界上信奉各种宗教的教徒人数约占全世界总人口的（２／３）。

15.（会谈）是指双方或多方就某些共同关心的问题相互交换意见、交流看法、展露观点的一种会晤，有时也指公务洽谈或者具体的专业性谈判，其内容比会见更为正式、气氛更为严肃、专业性更强。

1.依据仪式礼仪的有关规范，商务人员在布置举行庆典的现场时，需要通盘思考的主要问题有（）。

A. 地点的选择 B. 场地的大小 C. 环境的变化 D. 音响的准备

2.服务人员的礼仪表现，从某种意义上来讲，直接体现着一个企业和员工，甚至是一个国家和人民的( )。

A. 道德水准 D. 精神面貌

3.导游要尊重游客的（），并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。 A. 生活习惯 B. 民族风俗 C. 宗教信仰

4.与外国友人相处时，有下列主要禁忌（）。 A. 隐私忌 B. 颜色忌 C. 举止忌 D. 数字忌

5.餐厅服务人员每天需要直接与宾客接触，其（）等都直观地反映在宾客面前，其举手投足、只言片语都有可能让宾客产生深刻的印象。

A. 服务态度 B. 操作技能 C. 业务水平

6.美国人的见面礼节是（）。 A. 亲吻 D. 握手

7.涉外交往基本原则有（）。

A. 求同存异，入乡随俗，注意禁忌 B. 维护形象，不卑不亢，平等相待 D. 遵循惯例，尊重隐私，把握好度 8.常见的聚会形式有（）。 A. 企业年会 B. 舞会 C. 沙龙 D. 宴会

9.聚会组织者需注意的礼仪细节有（）。 A. 重在实质，开心为主 B. 全面细心，注意细节 C. 形式多样，讲求平衡 D. 照顾全体，量入为出

10.庆典的内容安排要注意的问题包括（）。 A. 来宾的接待 B. 出席者的确定 C. 环境的布置 D. 庆典的程序

1.根据惯例，舞会应当安排在晚间举办，一般以两个小时左右为宜。（2.00分）y 2.一般来说，宴会时间不应与宾客工作、生活安排发生冲突，通常安排在晚上 8～10点。（2.00分）x 3.对外国朋友，见面打招呼常用“吃了吗”“上哪儿去”？（2.00分）x 4.语言是传播习俗礼仪的工具，使用同一语种或语言的人，习俗礼仪往往类似或相同。（2.00分）y 5.英国由四个不同的民族构成，有“一个国家，四个民族”之说。（2.00分）y 6.正式的年会一定要事先进行彩排，这样有助于组织管理、堵塞漏洞、控制时间、增强演职人员自信心等。（2.00分）y 7.在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格，最好不要穿制服或便装。（2.00分）y 8.一般来说，室内离门口越远的座位是下座。（2.00分）x 9.一般来说，聚会大多在室内举行，较大规模的聚会可选在会议室、餐馆、歌舞厅等，小规模聚会可以选择咖啡厅、私人家中等。（2.00分）y 10.一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。（2.00分）y 11.舞会是在社交活动中，尤其是在商务场合中表示欢迎、庆贺、饯行、答谢，以增进友谊和融洽气氛的重要手段。（2.00分）x 12.韩国妇女一般不与男子握手，而往往代之以鞠躬或者点头致意。（2.00分）y 13. 和服是日本的国服，在形成过程中深受外来文化的影响。（2.00分）y 14.谈判工作本身就是一个“窗口”，外来人员可以通过这个“窗口”直接感受企业的工作作风。（2.00分）x 15.韩国人是亚洲最守时的民族，他们就像抱着一个走时准确的大钟，每时、每刻都在按着预定的计划有条不紊地进行着。不管是商务会谈，还是社交聚会，都会准时到达。（2.00分）x

东财12秋《公关社交礼仪》在线作业二

一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） 得分：40 1. 表示“怀疑，疑问”时，视线()。

A. 往下接触 B. 平行接触 C. 朝上接触

满分：4 分 得分：4 2. 戴“礼拜帽”的民族是()。

满分：4 分 得分：4 3. 国内信件的内容不包括()。

满分：4 分 得分：4 4. “与朋友交，言而有信”的提出者是()。

满分：4 分 得分：4 5. “伟大出于平凡，我就叫王平凡。”这种介绍方式属于()。

满分：4 分 得分：4 6. “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”，此话出自()。

满分：4 分 得分：4 7. 下列关于信的礼仪说法中错误的是()。

A. 信封格式有横式和竖式两种 B. 横式行序由上至下,字序由右到左 C. 横式信封,收信人的姓名在信封中间

D. 我国用的都是标准信封,专门印有邮政编码空格,并以横式为准

满分：4 分 得分：4 8. 下列关于色彩的说法错误的有()。

A. 色彩能给人造成扩张或收缩的感觉 B. 浅淡的亮色是人感到凝重、沉稳 C. 色彩能造成华丽感或质朴感 D. 明亮的色彩会造成扩张感

满分：4 分 得分：4 9. 下列哪一项不属于壮族的节日()。

满分：4 分 得分：4 10. 距离间隔在15-75厘米之间的界域叫()。

A. 亲热界域 B. 个人界域 C. 社交界域 D. 大众界域

满分：4 分 得分：4

二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。） 得分：60 1. 拜访的作用包括()。

A. 促进联系 B. 提高工作效率 C. 交流感情

满分：4 分 得分：4 2. 在和很多朋友见面时，问候和致意的顺序是()。

A. 先女后男 B. 先长辈后晚辈 C. 先大人后小孩 D. 按关系亲疏

满分：4 分 得分：4 3. 台湾人的禁忌包括()。

A. 禁用手巾赠人 B. 禁用扇子赠人 C. 禁用雨伞赠人 D. 禁用刀剪赠人 E. 禁用甜果赠人

满分：4 分 得分：4 4. 礼仪的特点包括()。

满分：4 分 得分：4 5. 英国人的禁忌包括()。

A. 忌讳数字“3”、“13” B. 忌讳用一次火点3支烟 C. 忌讳4人交叉握手 D. 忌讳问对方个人情况 E. 忌墨绿色和紫色

满分：4 分 得分：4 6. “三纲”是指()。

A. 君为臣纲 B. 父为子纲 C. 夫为妻纲

满分：4 分 得分：4 7. 礼仪的基本原则包括()。

满分：4 分 得分：4 8. 发型选择的标准有()。

A. 根据脸型选择 B. 根据身体选择 C. 根据职业和环境选择 D. 根据年龄选择 E. 根据发质选择

满分：4 分 得分：4 9. 按照接待对象为标准划分，接待可分为()。

A. 公务接待 B. 商务接待 C. 上访接待 D. 消费接待 E. 朋友接待

满分：4 分 得分：4 10. 致意的形式包括()。

A. 起立致意 B. 举手致意 C. 点头致意 D. 欠身致意

满分：4 分 得分：4 11. 西汉时期，制订封建礼仪最知名的要数()。

满分：4 分 得分：4 12. 贺词的结构包括()。

满分：4 分 得分：4 13. 语言礼仪的特性包括()。

满分：4 分 得分：4 14. 香港主要的节日有()。

满分：4 分 得分：4 15. 赴宴者的礼仪包括()。

A. 准时出席宴会 B. 仪表整洁 C. 按位落座

D. 用汤时若太热可用嘴吹

满分：4 分 得分：4

1、礼仪：礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、合体：所谓合体，是指穿着要和自己的身材、体型相协调，服装不长不短，不肥不瘦。

1、请简要描述正确的坐姿

坐姿，即坐着的姿势。入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要紧张和用力。穿裙子的女士，落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下，以防止裙子打皱，又表现出优雅的风度。

入座后，坐姿要端正，上身挺拔，两腿并拢。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同时转向一侧。落座后，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”，更不要抖动翘起的脚，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。

2、请将要描述正确的蹲姿

下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿势，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。

1、仪容：仪容主要是指一个人的容貌。它主要包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。

2、仪表：主要是指人在不同社会活动中穿着的服饰。

板书时要字体、大小、风格一致，清晰工整，不要写不规范的简化字或已淘汰的繁体字，不要英文花体字和手体杂糅，数字或字母难以辨认。内容忌讳拉杂，形式忌讳单调呆板，零星杂乱。

2、学生进办公室的礼仪

学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。进门前，要轻轻敲门或喊“报告”，不管门是开着还是关着，都要征得教师同意后方可进入。学生进入办公室后，要向在场的所有教师问好，未经教师邀请不得随意坐下，而应站着聆听教师的讲话。如果找的教师不在，应礼貌的询问一下办公室的其他老师，可根据情况说明自己的姓名和所在班级，有什么事，何时再联系等，之后，道谢再走。

3、如果你上课迟到了，该怎样做？

首先，在门口应先停下脚步喊“报告”。如果教室门关着，就应先轻轻敲门，在得到老师的允许后方可进入教室。

第二，要向老师说明迟到的原因，应在得到老师的谅解和允许后，方可入座。

第三，在走向自己的座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小。

第四，坐下后立即将注意力集中起来，端坐听老师讲课。

4、简述收阅电子邮件的礼仪

（1）定期打开邮箱，查看有无新邮件，以便及时阅读和回复；

（2）收到垃圾邮件，一删了之；

（3）收到来历不明的邮件，不要匆忙打开。可以现对来件进行预防性杀毒，然后再打开；也可以直接删除。

5、在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪？

（1）互相关照。一个人不要长时间霸占某一项器材，运动完毕，应将器材归回初始状态，计时计数归零；

（2）保持器材干净。在锻炼时汗水弄湿了器材，应用毛巾等将器材擦干；

（3）保持安静。避免高声谈笑或大声喧哗；

（4）致意。离开健身房前，应向指导教练致意，感谢他（她）的指导与陪伴。

6、在游泳池里，要讲究哪些礼仪？

（1）保持池水清洁。如池前，先冲个澡，把身上的汗水、灰尘等洗干净，以免污染了清洁的水池；

（2）为他人着想。在公共游泳池游泳时，最好按照一定的路线前进，不要突然急转弯，以免碰到他人；

（3）注意安全。在游泳池嬉戏要注意安全，尽可能避免出现呛水或身体碰撞等。

7、简述出入洗手间的注意事项

出入洗手间时不要用力过猛，将门拉的大开或撞得直响。在洗手间里的时间不宜太长，使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生，不应在洗手间里信笔涂鸦。使用洗手间后一定有自觉放水及时冲洗，并关好水龙头；纸屑应扔进纸篓；不要在洗手间里乱吐、乱扔其他东西；注意保持洗脸池的清洁，不留脏水和污物。不要随手拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。

走出洗手间之前，应把衣饰整理好。不要一边系着裤或者整理着衣裙一边往外走，显得很不雅观。

8、探望住院的病人，我们应当怎样安慰？

探病者去医院探望病人时，表情宜轻松、自然、乐观，神情不要过于沉重，更不要在病人面前落泪，以免给病人造成精神压力。与病人交谈时应轻声细语，说些宽慰与鼓励的话，使病人增加战胜疾病的勇气。探病者在病房逗留时间不可太长，一般以十分钟左右为宜。

9、国际国内航班应该提前到达机场，乘国际航班需要提前1小时到达机场。乘国际航班需要提前半小时到达机场。

1、沙龙：是法语SALON的音译，原文意译为“会客厅、客厅”。现在，沙龙逐渐成为社交集会的一个代名词。

2、公关礼仪：是一个组织的成员或公关人员在公关活动中，为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。

3、公关危机：是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。

4、“三A法则”：人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）、赞成（Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。

1、从礼仪的角度讲，演讲的正文应当注意哪些事项？

（1）要逻辑清晰，不要茫无头绪，不知所云；（2）要紧扣主题，不要东拉西扯，离题万里；（3）要留有余地不要信马由缰，拖泥带水。

2、演讲者面部表情的运用应注意哪些事项？

（1）重点突出、突出眼神的作用；（2）要使用面部表情与口语表达协调一致；（3）面部表情必须富于变化；（4）面部表情必须自然。

3、提高会议效率的方法

（1）集中精力（2）压缩内容（3）限定时间（4）改进形式

4、简述社交场合的介绍两人认识的顺序

（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位高者介绍给职位低者。

5、简要回答手机礼仪“六不要”。

（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般情况下不要借用他人的手机；（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不要在飞机上使用手机。

6、简要回答邀舞礼仪。

当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含笑点头致意，然后，轻声说，“请您跳个舞，可以吗？”

倘若被邀请的女士有男友在场，应先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。

7、邀舞时，遭到女方拒绝，怎么办？

邀舞时，一旦遭到女方的拒绝，不要生气和灰心，只需稍稍退后一步，说一声“对不起”，便可转身离开另找舞伴。

8、社交活动中，有哪些禁忌？

（1）忌开玩笑过度（2）忌随便发怒（3）忌恶语伤人（4）忌飞短流长（5）忌言而无信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩负义（8）忌不尊重妇女

9、如何提升自身的修养水平

（1）要提高思想品德素质；（2）要扩大知识面，提高文化素养和文化品味；（3）要丰富文风文采，神话语言内涵；（4）要树立良好的语言形象。

国宴：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。

纳采：男方父亲遣媒人向女方家提亲，女方父母同意后，男方派使者以雁、家鹅等物品为贽礼，正式向女方求婚。

六礼：早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。

冷餐会：冷餐会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取。客人可自由活动，可以多次取食。规格隆重程度可高可低，一般在中午12时至下午2时、下午5时至7时左右举办。

1、商务谈判的基本原则

（1）实事求是，客观公正；（2）知己知彼，有备而来；（3）互惠互利，力求双赢；（4）适度妥协，退中求进；（5）尊敬对手，友好相待；

（6）以理服人，平等协商；（7）人事分开，公私明了；（8）遵纪守法，依法办事。

2、简述宾主的握手礼仪

宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。

3、简述男女的握手礼仪

一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。

如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。

4、简述谈判过程中的介绍顺序

在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。

在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。

斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。

6、回族的主要民族节日

回族的主要民族节日有：开斋节，伊斯兰教教历10月1日、宰牲节，伊斯兰教教历12月10日和圣纪节，伊斯兰教教历3月12日。

7、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合

按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。

东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。

国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。

在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。

舞会中邀请舞伴应注意什么礼节？

一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。男士邀请女士跳舞，可以走到女士面前，目光温和地注视着她，微微欠一欠身，礼貌地问她：“我可以请你跳舞吗?”当听到女士说“可以”的时候，男士则试探性地伸出右手；如果女士并没有马上把手递给他，男士可以顺势说一声“请”，然后让女士走在前面，由她在舞场中选一个地方，再由男士带着她跳舞。如果女士不愿意和某位邀请者跳舞，或不熟悉某种舞步而不想出丑，或确实想休息一会儿，可以借一些理由推托，如：“对不起，我觉得有些累，想坐一会儿。”“谢谢，不过我的朋友正在找我，我只好失陪了。”女士面对男士的邀请，千万别不声不响，无论是出于腼腆还是出于傲慢，都会令男士尴尬。女士婉转拒绝某位男士的邀请后，一曲未终，不要和别的男士共舞。少去邀请恋人中的一方跳舞，因为恋人大都不愿被别人打扰。当自己的恋人被别人邀请时，要大度一些，不要阻止，也不要一脸不悦。

应当怎样做好远方来宾的迎送工作？

迎送是公务活动中常见的社交礼节。公务活动中的迎送活动，虽然规格高低不

一、仪式繁简不同，但几乎每一次接待活动都少不了迎送。在接待过程中，必须重视迎送活动的安排。

迎接人员应在来宾抵达之前做好迎接准备，安排好迎送中的各个环节。迎接人员要在准确掌握对方抵达时间的前提下，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重。在来宾到达后，迎接人员应上前握手，首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等，然后双方应互相介绍。如果来宾行李较多，要安排专门工作人员负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续。主人要提前为来宾安排好住宿的宾馆。来宾抵离宾馆时，具体事务较多，要做好有关事项的协调工作。送别人员要事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、车站或码头；亦可直接前往机场、车站或码头恭候来宾，与来宾道别。在来宾临上飞机、火车或轮船之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。

会见与会谈中要注意哪些事项？

会见与会谈时,得体正确的介绍礼仪十分重要。无论是第三者介绍，还是自我介绍，都要注意介绍的顺序。主谈人交谈时，其他人员要认真倾听，不可交头接耳，或翻看无关材料。谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。运用幽默考虑场合、对象。要善于聆听对方的讲话，给别人发表意见的机会。要避免无益争辩。正确把握会见与会谈的时间。

接受名片时有些什么讲究？

递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手递；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接，接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。

最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重。

要妥善收好名片，可以把名片放进上衣口袋里，或放入名片夹中，也可以暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。

侨光电大2014秋行政管理专业毕业作业参考范文

交通系统民主评议行风工作整改方案

作者名／毕业学校专业届别

在开展民主评议行风工作中，xx县交通系统在上级交通部门和县纠风办的正确指导下，顺利完成了前一阶段的工作任务，现已进入落实整改阶段，对查摆出的主要问题进行深入的调查研究，制定计划，逐步整改，努力做到整改方案有目的、有措施、有方向。具体整改方案如下：

以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实中纪委五次、省纪委五次全会、市纪委三次全会及省交通厅纪检监察工作会议精神，树立“立党为公、执政为民”的思想，突出指导维护人民利益放在首位。把民评整改作为行风建设工作的新起点，充分认识搞好整改的重要性和必要性，高度重视，制定措施，认真抓好整改，以整改工作的高质量，保证整个行风建设的高质量，全面建立健全民主评议行风工作制度，完善职业道德规范，促进本部门和行业改进作风，推动创建文明行业活动的开展，为xx发展营造优良的环境。

对自已查找、上级点示、群众提出的问题，在调查研究的基础上，坚持联系交通工作实际，边整边改，立说立行，对一些能马上整改的问题立即采取措施予以整改；对其他还不能做到马上整改和需要今后一个时期继续整改的问题，明确整改方向和要求。

（一）统一思想，提高认识阶段。交通局机关及系统各参评单位（部门）及时召开整改动员大会，对整改工作进行再动员，再部署，明确整改方向和整改重点，提高对搞好整改工作重要性和紧迫性的认识。

（二）制定方案，明确方向阶段。查找出来的问题，按照近期整改、中期整改、长期整改相结合的原则，做到抓重点、抓难点、统筹兼顾，分类实施。

（三）明确责任，落实整改阶段。按照查摆出的问题，分解立项，落实负责整改内容的具体部门，具体责任人和完成时间，并督促有关责任人、责任部门，落实整改措施，限时完成，保持保量完成各项整改工作。

（四）完善制度，督促检查阶段，建立主要领导制度，对整改工作分阶段进行督查落实，及时通报整改工作的进展情况，听取群众意见，接受群众监督，并对每一阶段整改工作做好总结反馈，及时开展“回头看”，补缺补漏，提出新的整改措施。

（一）治理公路“三乱”要坚持，部分乡镇在烟叶收购中有上路设点“三乱”行为的出现。。 责任人：xxx 责任部门：治理公路“三乱”办 整改期限：近期 整改措施：对全县范围的公路进行一次全面的巡查，并定期或不定期进行抽查，对“三乱”行为一经发现立即查处， 具体要求：现在是烤烟收购季节，有些乡镇为防止烤烟外流，在县界处设卡拦截外流烤烟的“三乱”行为时有出现。要求县治理公路“三乱”领导小组协同县纪委、纠风办、效能办开展全面巡查，重点巡查与周边县交界的乡镇。

（二）农村非客运车辆载客的治理力度还不够，乡镇墟天时非法客运、人货混装、超载等违法违规行为又有所反弹。 责任人：xxx 责任部门：运管所 整改期限：近期 整改措施：由县交通运管所开展专项整治活动，联合交警大队和乡镇派出所人员对全县农村运输市场进行联合大稽查。 具体要求：对柴三机、报废中巴车等车辆从事载客一经发现，立即予以强制拆除报废；对超载滥载等违法经营行为除对当事人予以处罚外，并对经营单位发出黄牌警告；对非法从事客运经营行为的车辆按照中华人民共和国道路运输条例的有关规定予以重罚。

（三）319路段的边沟和边坡还未做好，排水不畅，影响居民生活。 责任人：xxx 责任部门：改建工程指挥部 整改期限：近期 整改措施：由改建工程指挥部督促施工企业加快施工进度。 具体要求：对部分边沟和边坡先行实施，不要等到路面全面完工后再实施，同时，由施工企业组织工程排险抢险队，确保在雨天尤其是暴雨天时的排水畅通，以及边坡的加固，防止排水堵塞、溜方、溻方等安全事故的发生。

（四）对农村路网规划建设按分工持之以恒抓好动态服务还不够，并要求交

2 通部门加大农村公路建设补助。 责任人：xxx 责任部门：工程站 整改期限：中长期 整改措施：进一步加大农村公路建设步伐，加大农村公路建设技术力量的投入，继续由县交通局出资聘请部分社会专业技术人员，为农村公路建设提供强有力的技术服务。同时，深入开展好县交通局副科级以上干部的挂钩联系制度，帮助乡镇搞好项目的上报、实施、验收等工作。 具体要求：县交通局下派的农村公路建设工程技术人员要充分发挥专业监督的作用，但也要注意改变工作作风，变管理为服务者，要坚决杜绝吃、拿、卡、要的不良作风。在争取上级资金支持方面，尽力做好协调配合工作，最大限度地利用好政策，打好革命老区、贫困山区这张牌。

（五）行政处罚程序还不够健全，说情风、人情执法现象的还未完全杜绝。 责任人：有行政执法的运政、路政、稽征、通过费、海事等单位主要负责人 责任部门：县交通系统各执法部门（窗口） 整改期限：中长期 整改措施：一方面要建立全面的监督体系，形成全方位的监督，包括社会、政府的监督、交通行业执法监督部门的专门监督以及交通各部门的相互监督；另一方面要做到真正的处罚公开，才能做到处罚公正、公平，所以要求各执法部门做好处罚公开工作；再一方面要避免处罚权的个人集中行使，要偿试处罚委员会集体行使处罚权的做法。 具体要求：首先，要加强执法人员的思想教育、职业道德教育，提高执法人员严格执法、文明执法的意识。其次，交通各执法部门加大联合执法的步伐，整合执法资源，形成更为强有力的执法机制，也更容易避免人情执法的发生。再次，对处罚时徇私舞弊的执法人员予以严惩，达到刑事犯罪的坚决移送司法部门处理。

（六）便民措施还需进一步完善和落实。 责任人：运政、路政、稽征、通过行费、海事等执法部门和窗口单位的主要负责人 责任部门：运政、路政、稽征、通过行费、海事等执法部门和窗口单位 整改期限：中长期 整改措施：加大便民服务设施的投入，深化便民服务项目，延伸便民服务的内涵。 具体要求：重点是交通局运政大厅、车购办、公路稽征所征费大厅、路政所综合服务大厅、两通行费征收站征管大厅等窗口的便民设施的投入，优化服务内容，提升服务质量。

（七）收费站征费人员文明用语不够。 责任人：xxx 责任部门：xx收费 3 站 整改期限：近期 整改措施：加强征费人员对文明用语的学习教育。 具体要求：征费人员在征费过程中最基本用语，即“你好、请、谢谢、走好”的正确使用，同时要求语态亲和不生硬，脸部表情与文明用语相符，不能板着脸。

（八）交通、公路部门对公路违章占道行为的查处力度还不够。。 责任人：xxx 责任部门：交通局路政股、公路局路政所 整改期限：中长期 整改措施：加大巡查力度，加大护路保路的宣传，增强人民护路意识，开设投诉电话。 具体要求：交通局路政股要加强农村公路建设后的路产路权的保护力度，发挥乡镇公路工作站的日常监督作用，及时发现及时汇报。路政股对农村公路每月最少一次巡查。公路局路政所在开展好反超限工作的同时，也不要放松了国、省道的巡查工作，确保公路畅通。

（九）存在出租车搞线路营运现象。 责任人：xxx 责任部门：运管所 整改期限：中长期 整改措施：开展出租汽车从事线路客运的专项整治活动。 具体要求：一方面深入宣传，组织人员深入出租车经营公司，把有关出租汽车的经营规定向公司领导及车主们作全方位的宣传解释，同时在，县有线电视台播出专项整治通告，印发有关宣传材料。另一方面强化整治力度，组织运政、稽查人员组成专项行动人组，制订活动方案，责任落实到人。再一方面建立举报制度，向社会和新闻舆论公开举报电话。

（十）交通企业产权不清，企业效益低或负效益。 责任人：xxx 责任部门：县搬运公司、汽运公司、路桥总公司、路桥发展公司。 整改期限：中长期 整改措施：成立企业改制、改革临时办公室，对上述企业进行改制、改革。 具体要求：由各企业拿出改制、改革的初步方案报交通局改制、改革办公室，并按照国家有关法律、法规及相关政策的规定进行改制、改革。

（十一）交通基础投入不足，对公用设施社会化投资、社会化管理的新投融资体制改革还不够。 责任人：xxx 责任单位：工程站 整改期限：中长期 整改措施：探索和借鉴交通基础投入的新思想、新方法、新措施， 具体要求：通过探索和借鉴，提出交通基础投入的新思想、新方法、新措施，并向县委、县府提出建议，由县委、县府出台相关政策、措施以拓宽融资渠道。

（十二）往年反超限工作搞阶段式整治，效果不理想。 责任人：xxx 责任部门：公路局路政所 整改期限：中长期 整改措施：按照交通部的要求，把反 4 超限工作作为一项日常工作持之以恒开展，严把福建西大门。 具体要求：加强与交警部门的联合，加大执法力度。加大宣传力度，让反超限工作深入人心。提高文明执法水平，做到服务在先、处罚在后。

（十三）农村公路的建设质量监督还不够。 责任人：xxx 责任部门：工程站 整改期限：中长期 整改措施：继续完善监督管理机制，加强对乡镇工程人员的业务培训和指导工作。 具体要求：工程站技术人员加强自身学习的同时，充分利用挂钩乡镇，长驻施工工地期间加强对乡镇工程人员的现场指导，提高乡镇相关人员的专业能力。

（十四）交通局监督台、去向牌陈旧,部门分类不清。 责任人:xxx 责任部门：办公室 整改期限：近期 整改措施：重新制作监督台、去向牌。 具体要求：按部门分类排放，方便群众办事。

作者简介：姓名、性别、民族、出生年月、工作单位、职务 联系方式（地址、邮编、电话）

创建学习型单位,促进机关作风建设活动实施方案

作者名／毕业学校专业届别

为全面贯彻落实党的十六大和两会精神，深刻领会和实践三个代表重要思想，按照盟委在盟直机关普遍开展创建学习型单位，促进机关作风建设活动要求，为不断提高机关领导班子和干部职工队伍的综合素质，进一步加强和改进机关作风建设。特制定本实施方案。

这次活动要以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻党的十六大和两会精神，坚持为发展是执政兴国第一要务服务，紧紧围绕全面建设小康社会的奋斗目标和开发区发展实际，全面推进政府提速工程，从本质上实现四个转变，即由管委会向服务委员会转变，由小政府，大社会到小机构，大服务转变，由被 5 动服务向主动服务，跟踪服务转变，由争先向率先转变，由埋头创业向学习创新转变。以良好的学风带作风的转变，全面提高机关建设水平。

大力开展多种形式的学习培训，加强机关领导干部和职工的培训工作。年内选派管委会班子成员赴上复旦大学学习不得少于1人/次，选派机关领导、中层干部参加盟党校学习培训不少于5人/次，单位组织的外出考察学习活动不少于10次，（其中领导外出考察学习不少于6次，部门外出考察不少于4次），全年全员集中学习时间不少于180学时，每名领导、环节干部学习讲课不少于2次，全体干部、职工学习过程中撰写心得体会不少于2篇。每人准备两个学习笔记本，学习记录内容要在1万字以上。每名领导要在年内形成至少1篇高质量的论文。年内机关干部参加学历再升造，再教育的人数不少于5人。年内保证学好两本书：《WTO基本知识读本》、《四五普法公务员法律知识读本》。

（一）强化学习，努力提高干部职工素质。 思想政治理论学习与科学文化业务知识学习相结合。 首先要狠抓理论武装工作，重点学习十六大精神、两会精神、自治区七次党代会和十次人代会及盟委扩大会议精神，通过学习认清形势，统一思想；其次要鼓励干部职工自觉优化知识结构，掌握专业技能和先进的管理办法，侧重学习策略知识、营销知识、WTO知识和规则、金融知识、计算机应用知识。使干部队伍的知识不断得到更新，能力素质不断提高。

（二）转变作风，不断提高机关服务水平。 要以提高服务质量、提升办事效率为重点，通过外出考察学习和观看温州现象、苏南模式等专题片，学习借鉴各地开发区的先进服务现象和形式，积极更新思想，转变观念，牢固在全区树立企业无小事，服务不过夜思想，从每个服务窗口做起，从每个机关工作人员做起，对企业提供全方位配套服务，真正做到来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声，大事小事抓紧办、能办的事立即办、重要的事优先办、紧急的事限时办，全面推进开发区零缺陷服务。

（一）加强制度建设。一是以坚持和完善班子中心学习为龙头，在4月以前 6 建立、健全并印发开发区党员活动日制度，干部职工学习制度、党课制度、党员培训制度，并与人事局的培训工作相结合，补充和完善《开发区2003干部教育培训计划》按照巴党办发〔2003〕9号文件要求，在培训计划中增加领导干部学法、用法、依法行政的学习内容，并增补领导、环节干部授课方面的具体内容。使机关各方面的学习工作全面部署、全面推进。

（二）加强培训前的准备工作。开发区机关要将完善后的《开发区2003年干部教育培训计划》于4月初前印发各局、室、中心、站、各支部，在充分考虑部分领导干部外出考察学习实际的基础上，并排出培训日程表，提前一个月将授课任务逐个落实到每个授课人。保证培训工作有充分准备时间，从根本上提高培训质量。

（三）完善学习培训工作奖罚激励机制。要将学习培训工作列入机关年终实绩考核当中，并对学习培训工作分阶段进行考试（考试分为半年和年终测试，七月初对上半年的学习情况进行书面测试，测试内容为：《WTO基本知识读本》第一章至第六章，《四五普法公务员法律知识读本》第一章至第七章，十二月中旬对两本书全部内容进行测试。），并将考试考核结果作为年终考核评优的一项依据。并鼓励机关干部职工进行学历再教育和升造，并为参加学习人员报销一定比例的学费，增加干部职工积极进修提高个人工作能力和水平的积极性。

（四）积极争取新举措，成立企业家代表监督委员会。 2003年，开发区管委会邀请2002受表彰的7名优秀企业家组成开发区企业家代表监督委员会参加与机关的决策和监督，并对机关学风、工作作风等方面的问题提出宝贵意见，保证开发区机关建设等各方面的工作全面进步。并按盟培训计划的安排，邀请企业家代表为机关领导、干部授课。

（五）创新机关学习培训形式。利用五

一、国庆、元旦等文艺、体育活动，在学习培训与大型文体活动中找准结合点，利用各类活动对党和国家的政策理论，法学有关知识进行学习、宣传，并在文体活动中穿插以知识竞赛的形式，从而达到教育培训学习目的。

五、为保证开发区的学习培训工作能真正落到实处，切实加强对此项工作的领导，开发区党工委成立创建学习型单位，促进机关作风建设活动领导小组，组成人员如下： *****************

7 作者简介：姓名、性别、民族、出生年月、工作单位、职务 联系方式（地址、邮编、电话）

一、个人基本资料 毕业院校：中山大学 专业：法学 学历：本科

二、进行人才测试前心目中的最理想职业（按顺序）

1、报刊、网站等传媒机构，新闻编辑

2、互联网应用型企业，策划、营销类职务

3、律师事务所等法律实务部门

（1）职业人格类型：管理型（7分）、社会型（9分）、艺术型（5分）、研究型（5分）、常规型（3分）、实际型（7分）

（2）职业个性特征：支配的、乐观的、冒险的、自我展示的、自信的、精力旺盛的，善于思考并好于发表个人意见和见解，敢于一定的冒险精神并勇于承担责任；有较好的文字表达功底并善于提出个人观点、主张，具有思辨表达特长的职业。

（1）职业能力水平：言语能力（8分）、数理能力（5分）、推理能力（7分）、资料分析能力（8分）、人文素质（8分）

8 （2）个性价值追求：能够突破与改革，不拘泥于固定模式；合理调配、规划各类可利用资源，能够积极寻求最佳解决方案；能力眼光受到肯定，不过多受外围环境影响。

（3）适合职场特征：较快、较活跃的思维跳动，工作充满变化但富于激情；需要一定的预见力和判断力，凭借少许资讯即可当机立断，迅速决策，并自信自己的选择。

（1）职业价值观类型：经营取向（7分）、自我实现取向（8分）、才能取向（7分）、支配取向（8分）、自尊取向（6分）、自由取向（7分）、家庭取向（6分）、志愿取向（6分）

（2）在此仅列出得分比较高的两项进行分析： A、自我实现取向：

优势在于：独立性、主动性强，重视他人感受与价值；做事目标明确，有强烈的发展、肯定、提升意；

劣势在于：较主观，有时会不符合实际情况；一定条件下表现的过于敏感。 B、才能取向：

优势在于：有专项才能，思维活跃并多有创意，能充分挖掘、发挥自身能力和潜力，善于交流；

劣势在于：有时表现过于自负，不够合群；较为顽固地坚持个人观点，有时不能顾全大局。

测评结果基本上与自己心目中最理想职业在特点上保持一致。可以看出，本人对目前自己的个人情况和职业目标有一定深入的认识。首先，本人主修的专业属于人文科学类，在管理型、社会型等测评项比较突出，具备一定的进行社会交往和社会活动能力，比较适合从事实务、管理类工作，对工作的稳定性要求不高。其次，虽然主修的是法律专业，但个人最理想职业排序和测评结果并未显示出从

9 事该领域的优势。法律实务部门要求更多的专业理性和固式思维，而我本人性格不太拘泥于规则，并在一定条件下过于感性；虽然法律学科研究需要相当的思维活跃性和敏捷性，但本人在研究型测评项中表现并不突出，也与本人理想的职业规划相距甚远。第

三、从测评职业特征来看，本人缺乏长期从事精细工作的耐心，对一成不变的、行政色彩浓厚、灵活性缺乏的工作或行业不太敏感。

从测评结果来看，本人适合从事策划、营销类行业，富于冒险和挑战精神。结合自身专业能力和特长兴趣两大因素，本人适合在传统报刊、新闻网站等传媒机构从事编辑、策划工作，可以是社会法制或互联网应用等板块；从个人特长和兴趣来讲，本人更愿意在网络、电信、科技、商业等板块从事新闻采访、编辑策划、研究等工作，尤其是在互联网电子商务领域。

综合素质测评的结果基本上与本人实际情况相符，在言语表达能力、资料分析能力等方面较为突出。本人进入大学以来一直比较重视个人综合素质的提高，这从我三年来参加过的一些社会活动就可以看出来。首先，自己在大学里担任过两个社团的重要职务，开展过多次有影响力的校园活动，这集中体现了本人在管理、策划和团队合作方面的才能；其次，通过自己喜欢的单车旅游（累计行程已达两千余公里），开展过多次户外社会考察，到达范围包括海南岛、粤北、粤西和珠三角等多个城市，这集中体现了本人的实践能力、动手能力和执行能力；再次，多次参加的兼职活动，包括与国内知名的互联网企业开展电子商务合作，体现了本人能积极融入社会的能力。

因为主修的是人文科学类专业，本人在人文素质等测评项中也比较突出。在日常学习中也比较注重文书处理能力和言语思辨表达能力的提高，这些努力进一步完善了个人的综合素质培养。

从职业价值观测评结果来看，分析的相对优势中具有本人从事心目中最理想职业所应具备的基本素质、能力，而相对劣势则会构成在目标职业长期发展的制肘，但某些劣势具有先天的个性特征和相对优势的伴生性性格。

由于本人在前一项测评个人价值追求一项表现为，“期待个人的努力、能力

10 和眼光能够得到肯定”，所以本人的职业能力倾向于积极开放、能充分发挥个人能力和潜力，并有实施的空间和舞台，在自我实现取向、才能取向两个测评项中要求较高。职业价值类型较符合本人的兴趣和性格取向，在个人能力发挥和集体合作两种职业倾向中，差距并不明显。

结合本人具体情况，包括本人的毕业院校、专业学历、兴趣爱好、个人特长、社会工作经验和职业意向等多个因素，进行个人的SWOT分析：

1、Strengths（长处、优势）。首先，在专业能力上的优势，本科阶段的学习不仅具有了一定的法科理论分析能力，而且也掌握了有关法律实务的操作规范；其次，在社会实践上的优势，包括在法律部门的实习和从事法律援助志愿者工作、个人行程广泛的社会考察活动、多次在公司从事兼职活动的经历，接触、交流过社会各方面人群，能较好的、迅速融入正常的社会节奏；再次，在兴趣特长上的优势，从大一开始我便开展过各种电子商务实践和互联网应用活动，并通过选修该领域的专业课程进一步深入熟悉，通过手机电子书、手机上网和日常的报刊浏览，积累了大量互联网、电信、科技领域的行业新闻，具备了从事上述领域新闻采编、策划工作的基本能力；最后，在团队合作上的优势，不仅在社团中与同事合作开展活动，而且先后组队参加过全国大学生“挑战杯”创业计划书大赛、南风窗“调研中国”大学生社会调查项目等活动，具有一定的团队组织、沟通、协调能力。

2、Weaknesses（短处、劣势）。首先，虽然在努力学习、掌握本专业的法学知识和实务技能，但在专业课成绩上的优势并不明显；其次，虽然具有较丰富的社会实践和专业外综合能力，但在主要获奖项目上寥寥无几；第三，目前仅具有本科学历，在当前的就业形势下并不占优，在目标职业的发展中，可能会缺乏长期竞争力；第四，从事新闻编辑工作，缺乏必要的专业新闻采编训练和理论课程的学习。

3、Opportunities（机会、机遇）。首先，传统的诸如报刊等新闻传播机构和新兴的网站传媒机构发展迅速，在未来的一二十年内具有积极成长的生命力，属于朝阳产业；其次，全球的互联网产业发展迅猛，各种新型业务和细分行业层 11 出不穷，新生的互联网应用、研究型企业和相关的新闻行业专业人才缺乏；第三，律师等法律等实务行业日益规范，大量机遇与挑战并存。

4、Threats（威胁、风险）。首先，如果选择就业，本人将失去进一步深造的机会，并有可能构成第二项列出的劣势；其次，如果进入新闻行业工作，可能会面临就业专业不对口，跨专业选择工作的风险。

结合上述职业测评进行的个人分析，以及自己心目中最理想职业和目前的实际情况，我确立以下四种职业目标为发展方向，并通过风险预测和实现路径对其分别做出分析：

职业目标1——考研深造

职业目标：进入更高一级专业类政法大学深造。

首先，现在参加研究生入学考试在知识上具有连贯性，身处校园也有更好的学习环境和更多的信息渠道备考；其次，高层次、高学历的人才需求是社会发展的大趋势，掌握更多的学科内专业研究能力，无疑在职场竞争中拥有更多的竞争力；最后，我本人在学科研究领域的兴趣集中在知识产权法、网络法、电子商务法等方面，而该领域的专业研究多集中在研究生层次。

职业风险：首先，来自家庭、自身、社会三方面的三个原因造成目前参加考研的困难，而这三个原因在短期内克服也有相当困难；其次，因为本校研究生院从事知识产权法，尤其是网络法研究的老师并不多，可能要面临跨地区、跨校报考的风险（最理想选择为上海华东政法大学），困难较大；最后，目前严峻的就业形势，使得必须要考虑两年后研究生就业的风险，还包括未来两年所需投入的时间、财力、精力等成本。

实现路径：从短期来看（半年内），充分利用暑假实习和大四第一学期，全面积极准备研究

生入学考试；从长期来看（两年内），在知识产权法和网络电子商务法领域内深入研究，学习并实践网络法应用，为研究生就业做好准备。

职业目标2——新闻编辑

12 职业目标：进入广州本地报业集团或国内知名的IT新闻网站。

首先，从职业测评结果来看，本人具有从事该行业的基础素质和能力，符合该行业工作的特点和要求，而我本人也将其列为最理想职业之首选；其次，新闻行业，包括传统报业和新兴的网站，在可预见的一二十年内属于朝阳产业，有较多的发展空间和发展机遇涌现；再次，经过大学的知识储备，我对互联网、电信、科技等行业的技术应用和新闻材料有着很好的掌握，能较容易上手该领域内的新闻采编工作，而目前国内新闻传播机构也正缺乏这方面的人才。

职业风险：首先，面临跨专业就业的选择，可能会存在对新闻专业理论知识缺乏的劣势；其次，近年来新闻机构就业竞争陡然激烈，就业机遇多、风险大。

实现路径：从短期来看（半年内），继续加大对感兴趣领域新闻材料的积累，熟悉并分析国内互联网、电信产业特点；从中期来看（三年内），较好的掌握在新闻传播行业生存和发展的技能，对所从事工作充满激情并自信所做的一切；从长期来看（十年内），择机会真正投身到互联网产业，充分发挥自己大学之所学和新闻行业工作之积累。

职业目标3——公司就业

职业目标：进入知名的互联网应用型或研究型企业从事策划、营销类工作。 首先，互联网产业在我国未来几十年内都将处于高速发展时期，与之新兴的应用型企业和市场研究型企业均有较大的发展空间；其次，电子商务将会发展成为互联网的主导产业，而本人在这方面的积累和实践应用能力最强，并有很强烈的从事该行业工作的兴趣；最后，作为法科毕业的人文科学类学生，我具有从事策划、营销类工作的专业优势，这也可以从本人的职业规划测评结果中看出来。

职业风险：首先，互联网行业大多为新兴的年轻公司，经营方式和盈利模式还未成熟，工作具有较多的可变性和不可确定性，工作强度也较大；其次，作为刚刚离开学校的毕业生，直接进入公司工作，可能面临诸多生活上的麻烦要自行解决。

实现路径：从短期来看（半年内），继续做好互联网产业新闻的积累，熟悉并分析该领域内的机遇和挑战；从中期来看（三年内），投身互联网产业并掌握所在工作岗位的职业技巧，熟练日常工作，并能预见未来几年内自己的发展走向；

13 从长期来看（十年内），在知名的互联网企业中担任重要职务并能独当一面，能对所从事的行业有独到的见解和预见力。

职业目标4——律师行业

职业目标：进入律师事务所等法律事务部门从事法律工作。

首先，本科四年法律学习的积累，不管是在知识储备还是实务能力方面均有较大的提高，能够很好地融入律师行业工作；其次，律师工作日渐受到社会认可，生存和发展空间进一步扩大；最后，本人具有从事律师行业的基本素质、能力，也有在这方面发展的兴趣。

职业风险：首先，本科学历进入律师行业起步较低，初期生存困难大；其次，在已经参加工作的情况下，并须同时准备并通过司法考试和律师资格考试，这样才有进一步在该领域发展的可能；最后，从事律师行业与本人的某些性格有较大出入，也与个人职业价值追求相距甚远。

实现路径：从短期来看（半年内），进行好在暑期进行的毕业实习，熟悉法院和律所的工作模式和职业规范，初步掌握从事该行业工作的特点和技巧；从中期来看（三年内），通过司法考试并取得律师执业资格，能在一般代理案件中独立操作，有较熟练的法律实务处理能力；从长期来看（十年内），没有太多打算，做一个合格、成功的律师。

综合上述四种职业目标的分析，考虑到各自的风险预测和实现路径难易的差异，较为理想的职业目标排序应该是

四、一，这在一定程度上较重点考虑了个人的兴趣取向，而相对有所弱化自身的专业能力。

职业目标二和职业目标三，均以个人的兴趣取向为导向，基于其的调整以从事互联网行业为中心，在该领域内寻找机会，发挥特长；职业目标四和职业目标一，均以个人专业能力发挥为导向，职业目标一的最终落脚点仍是职业目标四，所以基于其的调整以从事律师行业为中心，最大限度发挥自己的专业优势。

前两项职业目标最终的落脚都是从事互联网产业，而较优化的方式是首先在

14 新闻传媒或互联网研究型企业从事新闻报道或行业分析工作，积累足够的在该行业生存和发展的经验后，再投身真正的互联网企业运作，其标准是能对产业的发展方向提出独到的见解，能较早的发现和挖掘有发展潜力的互联网细分行业。

在职业目标的实现过程中，会遇到各种各样的风险和机遇，而对临时出现机会地把握，很大程度上决定了某项职业目标的实现与否。所以，在可预见的短期时间内（半年内），不断自我反馈信息并做出修正，对新情况导致可能出现的新风险及时预测，并采取相应措施，以达到职业目标最优的设计方案。