1-2月份, 共承办济南市12345热线交办件16217件,剔除举报人要求保密及无法联系举报人因素,经回访,服务过程满意率97.21%，办理结果满意率92.33%。

东姚社区、相公庄部分小区等供暖温度不达标问题较集中；BRT971运营车辆较少、等待时间较长；违章建筑类投诉，白云湖、曹范、龙山、绣惠、刁镇等镇街比较集中；龙山龙湖路停车被抓拍；盛世国际车位只售不租；诺德小区、利民大道、部分镇街大集

等区域占道经营；埠西公寓停水、限时供水；垃圾填埋场异味扰民；火车站、汽车站、部分高校门口黑出租较多等。

主要反映唐人中心、维多利亚广场、马棚山小区一直未办理不动产登记证；市民认为埠村贵和瑞园小区强制收取停车费不合理；唐人中心、诺德名府、福泰小区等小区物业费收费不合理、物业服务不到位；市民认为大润发停车场收费上涨过高；市民认为钢联片区、绣惠、黄河拆迁政策不合理等；部分城市、村内道路坑洼不平等。

圣井王家坞村、小雷村，枣园东类村、西类村，绣惠东南隅、西北隅等村内占地补偿一直未发放；部分村民对土地边界有争议；普集普西村土地承包款未及时发放；双山旭升村、圣井孟家坞村等村外嫁女、外来户等不享受村内待遇；咨询小麦补贴等补贴何时发放、发放标准；部分村未按照规定进行村务公开；因家庭困难或因病，要求尽快办理低保或申请救助等。

主要反映普惠幼儿园政策何时执行；翡翠东郡大地幼儿园一直不执行普惠政策；校车改变行驶路线；书香华府、中麓府、台湾不夜城等工地未及时支付农民工工资；残疾人咨询如何享受相关补助等；广场舞、唱歌、动物鸣叫等生活噪音扰民；医保不能正常报销；市民咨询如何落户、子女如何上学等。 

1-2月市民反映部分幼儿园未执行普惠政策问题109件，其中反映较多为翡翠东郡大地幼儿园47件、唐人中心梧桐树幼儿园14件，其余市民反映的幼儿园还涉及山水北城三之三幼儿园、大风车幼儿园、福泰小金星幼儿园等。

经了解，目前普惠幼儿园政策正在积极落实，部分幼儿园已经落实普惠制政策，但仍有部分幼儿园，例如翡翠东郡大地幼儿园等因情况复杂，教体局正联合各部门积极推动中。

1-2月份，热线共收到反映渣土车乱排渣土、违规行驶的工单231件，其中反映较为集中区域为龙山67件、圣井21件。

根据市民反映，乱排渣土行为多发生在夜间，集中在龙山中桥和四户村，圣井的宋上村。经了解，在龙山偷排的渣土车多数为龙山部分土地承包户受利益驱使，私下与历城等地工地达成协议后，指引渣土车到此偷排，经村委查处后虽将土地承包权收回，但仍然难以彻底杜绝偷排现象。

建议属地政府、渣土办、交警等部门协调配合，发现一起，查处一起，从严处罚；同时，属地政府组织对村内引导渣土车偷排的人员严厉打击，加强村内巡查，发现乱排行为及时上报，多措并举，彻底杜绝乱排渣土行为。

1-2月热线共收到反映拖欠农民工工资问题的工单428件，主要集中在春节前，共383件，清欠办、属地政府等部门及时协调施工单位，多数欠薪问题节前已经解决。

春节后，反映较为集中的工地涉及书香华府工地、中麓府工地、蓝海领航工地。目前清欠办、各工程主管单位正在积极协调承包单位尽快发放，但仍有部分问题，因涉及工程量核算等制约，情况比较复杂，协调难度大，但投诉较为集中。

建议清欠办、各工程相关单位进一步理顺机制，对于市民反映的问题经核查后属实的，积极与承包方沟通，采取有效措施，解决农民工欠薪问题，保障劳动者基本权益。

市民反映近期交警要求居民电动车挂牌，并且缴纳200元费用购买3年保险，认为不合理，共66件。

经了解，公安机关鉴于目前电动车被盗案频发，并且电动车在交通事故后不稳定因素较多等方面，公安机关利用信息化手段和市场化方式，借鉴外地先进经验，推行的电动车物联网工程。该政策是自愿参保的，公安部门尽宣传义务。

经与市民详细解释，多数市民表示理解。建议公安机关进一步加强政策宣传力度，避免市民因不了解、不理解产生投诉。

2月份，热线共收到反映暴露垃圾问题工单184件，其中，涉及物业管辖范围的26件，村内管辖的143件，另有16件为反映王白庄垃圾场异味扰民。

目前相关小区内、村内暴露垃圾问题相关部门已及时清理。建议各小区物业、镇街、环卫部门加强清洁力度，属地范围内无责任单位的，由各属地政府负责，保持良好的城市环境卫生。

受天气回暖影响，王白庄垃圾场异味扰民问题反映逐渐增多。该垃圾场原定于18年底关停，但受多种因素影响，延期至19年5月。建议环卫中心继续加大工作宣传力度，争取市民理解，减少投诉。

1、市民反映自己有一辆半挂大货车，2018年10月份交警要求将车辆开到章丘区丰年停车场，1月24日提车时停车场告知需交纳3000多元停车费后放行，咨询停车场是否应该收取此费用。类似问题共11件。

物价局回退：按照《中华人民共和国行政强制法》二十六条规定，因查封、扣押发生的保管费用由行政机关承担，此为交警行政执法行为，建议由交警部门解释。

交警回退：丰年停车救援公司为社会化经营公司，该费用为停车场收取，与交警部门无关，收费标准由物价部门核定。

目前，该问题投诉较为集中，且存在部门之间答复不一致的问题，建议职能部门就相关工作环节进一步理顺，回应社会关切。

2. 市民反映圣井大地莱蒙湖幼儿园，幼儿园门口没有减速带，存在一定安全隐患，咨询如何安装减速带和提醒减速的公告牌。类似问题累计反映15件。

经了解，市民反映路段为黄旗山二号路，目前该路段交通标识、标线问题，交警、属地等部门均表示不属于本单位管辖。

建议出于市政设施一体化管理的角度，由交警部门按照市政道路标准管理。

随着天气转暖，各建筑工地相继复工，建筑噪音、扬尘、渣土车运行等问题大幅增加，例如市民反映龙山中桥位置渣土车倾倒渣土，电视台西侧工地噪音扰民，山能智城服务园扬尘严重等，建议住建、执法、环保、属地等相关部门加强工地

管理，杜绝施工扰民，提升城市环境。

  附件：1、1-2月份各镇街市民服务热线满意度情况统计表

2、1-2月份各部门市民服务热线满意度情况统计表