导读：三季度，伴随着暑假的到来，数字 教育迎来消费热潮。且因处于后疫情时代，数字教育正在成为重塑世界教育格局的重要变量。但在消费侧，过度营销、退款困难依然成为消费者头疼的原因，因此，在数字教育领域内的网络消费纠纷事件仍居高不下。

2022年10月11日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）2022年三季度受理的全国212家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：/zt/2022Q3tsbg/）

数字教育定义：狭义的数字教育（在线教育）是指基于网络的学习行为，是将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化的教学方式。按教学阶段可分为：学前教育、K12教育、高等教育、职业教育等。而广义上的数字教育还包括知识付费、在线阅读等。

数字教育领域玩家包括：

（1）综合类：腾讯课堂、淘宝教育、高途在线（跟谁学）、荔枝微课、沪江网校、网易有道、平安好学、新东方在线、大力教育等；

（2）K12类：作业帮、乐乐课堂、掌门1对1、小盒科技、洋葱数学、一起作业、爱学习、阿凡题等；

（3）语言类：VIPKID、阿卡索、扇贝网、英语流利说、51Talk、伴鱼、鲸鱼外教培优、美联英语、葡萄智学、abc360等；

（4）职业教育类：正保远程教育、尚德机构、51CTO、开课吧、邢帅教育、中公网校、UMU、粉笔网、嗨学网、职问、潭州教育、学慧网、一只船教育、达内教育、对啊网、赛优教育等；

（5）高等教育类：智慧树、三节课、智课、集思学院、彼岸教育等；

（6）素质教育类：VIP陪练、编程猫、火花思维、幻码星球、小码王、河小象、核桃编程、画啦啦、美术宝、西瓜创客、小叶子智能陪练、童程童美、学而思网校等；

（7）早教类：常青藤爸爸、叽里呱啦、凯叔讲故事、小伴龙、小步在家早教等；

（8）教育服务商类：校宝在线、云学堂、百家云、十牛校园、拓课云、晓羊教育、学乐云教学、翼鸥教育、优必杰、掌通家园、校管家、松鼠Ai、螳螂科技、导氮教育、科骏、云朵课堂等。

报告涉及了数字零售、跨境电商、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年Q3网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》《在线旅游十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

开课吧 潭州教育 一只船教育等入投诉榜前十

数字教育上榜平台有50家：

投诉量 TOP10依次为：开课吧、潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、聚师网、对啊网、 帮考网、嗨学网；

排在 第11-20名的是：腾讯课堂、深海教育、小叶子陪练、 尚德机构、高顿教育、51Talk、十方教育、VIPKID、掌门1对1、常青藤爸爸；

排在 第21-30名的是：网易云课堂、平安好学、VIP陪练、赛优教育、有道精品课、中安建培、VIP伴学、河小象、大塘小鱼；

排在 第31-50名的是：恒企教育、英语流利说、加盐在线、 北京环球创智、麦淘亲子、聚狮教育、早道网校、小步早教、卓而学教育、阿卡索外教网、轻轻教育、美通教育、思鑫诚禾、中职通、虎硕教育、深圳国大教育、鸭题库、正保会计网、芸学教育。

数字教育典型投诉案例发布 潭州教育 开课吧 深海教育 常青藤爸爸等10家平台入选

数字教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及 潭州教育、开课吧、深海教育、常青藤爸爸、大鹏教育、VIPKID、对啊网、高顿教育、一只船教育、帮考网。

【案例一】“潭州教育”被指诱导大学生贷款 未学习课程不予退款

7月1日，内蒙古自治区王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年11月6日订购了“潭州课堂”的《有声主持就业班套餐》，共支付了5832元。支付方式为该公司推荐的“买吖App”，分期付款，每月应还账单为）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1亿+网络消费用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台 可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商

小米有品 ｜找靓机｜ 小红书

当当｜ 微拍堂 ｜唯品会｜红布林

玩物得志 ｜云集｜达令家

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

有赞 ｜蘑菇街 ｜花礼网 ｜寺库

京东｜贝贝（贝店）｜孩子王 ｜抖音

苏宁易购 ｜微盟｜天天鉴宝

86mall ｜本来生活 ｜绿城商城

转转 ｜店宝宝 ｜孔夫子旧书网

国美｜ 中粮我买网 ｜ 蜜芽

微薄利 ｜橙心优选｜金鹰购 ｜叮咚买菜

百丽优购 ｜闲鱼 ｜天猫｜微店

交易猫 ｜杂志云｜易果生鲜 ｜丝芙蓉

生 ｜ 活 ｜ 服 ｜ 务 ｜ 电 ｜ 商

中华会计网校｜帮考网 ｜携程｜一只船教育

万师傅 ｜飞猪 ｜同程旅行｜走着瞧旅行

开课吧 ｜去哪儿 ｜深海教育｜马蜂窝

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

嗨学网 ｜大塘小鱼 ｜Keep

学慧网 ｜美团｜对啊网 ｜阿卡索

鲁班到家 ｜小猪短租｜同程艺龙

大众点评 ｜小叶子智能陪练 ｜常青藤爸爸

爱订不订 ｜恒企教育 ｜海风教育 ｜VIP陪练

掌门1对1 ｜兰迪少儿英语 ｜赛优教育

VIPKID ｜123微旅行 ｜骑驴游 ｜麦淘亲子

拉趣网｜大麦网 ｜饿了么

海淘1号 ｜海豚家 ｜洋码头 ｜海狐海淘

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

寺库 ｜考拉海购 ｜亚马逊 ｜55海淘

丰趣海淘｜全球速卖通 ｜天猫国际

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

（4）新浪微博：电商维权顾问

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