一、申请原因选择非自愿退票。有正当且合理的原因是可以退全款。比如疫情去不了，出具单位限制出行的证明，包括姓名、身份证号、限制出行、公章等，要是学生，需要提供在读证明或学生证。或者选择“易享退”，这个要成为东航的会员，然后才可以换成等价券，也不会扣除退款手续费。

二、我今年7月份是第一次下载东方航空APP，没有注册会员（此处是后续一个坑点），买了往返飞机票。结果因为疫情，不能出省，不得不退票。退票手续费也不知道单位能不能报销，已经做好自讨腰包的准备了。

退票经历：当时想要退票，手续费好几百，然后想通过“易享退”，换成等价券。但是东航app退款里没有这个功能按钮。看下图，直接显示的是“需扣除手续费425”。

三、因为这时我还不是会员，易享退用不了（但后续我注册为东方万里行会员，这个功能按钮也没出现！）。另外还有一点需要注意，因为我还不是会员，所以这里退款可以在“我的订单”里查看，申请原因还能改。

后面注册为会员之后，”我的订单“里就没有之前的订单信息了。申请原因不能改为非自愿退款！易享退功能按钮依然没有出现！这时你一定要拨打人工客服电话！即使等一两个小时也要等！我当时不知道这个，就只能自讨腰包付退票手续费。（写这个经历分享，也是想帮助其他人）

四、成为会员后，我的订单里就成为一片空白。

东航app首页的退票窗口能进，但有时会显示“获取退票详情异常”。

多进几次东航app首页的退票窗口，会出现退票界面。但直接就扣手续费，易享退、非自愿退票等功能按钮依然都没有！就像下图那样。

五、因为担心“距离起飞时间七日之内”退票的手续费更多，可以看下图这个东航的退票标准。所以我就着急想在起飞七天之前退票。然后就直接申请退款了，没有去打东航的人工电话（主要是这个人工电话太太太难打通了！！但难打都要坚持打通它！！），问清楚如果疫情出不了省，退全款要怎么搞，最终自己花钱买了教训。

六、在七日之前退票那个时限内，我进入首页的退票界面，发现东航app又整bug，像这样：

我就担心退票都退不了，网上一搜都是骂东航的。重新进入退票界面，赶紧申请了退款，第二天显示审核完成，但退款没有打进我的支付宝里，这次，我挺慌的，钱去哪里了？打人工电话好几次，终于不是忙音，连进去了，说我前面有233个人排队，让我等。那我就等吧！等了一个小时，人工来了，问清楚了钱要15日之内到账、易享退用不了可以打人工申请、由于疫情可以开具限制出现证明退全款、退票不要着急退要打人工电话问清楚、发票开公司抬头的要打人工电话申请……

七、总之，这次之后，航空公司人工电话再难打，也要打，坚持打！

另外，我发现航空公司买机票要趁早，越临近起飞时间，票价越贵。但买早了，要是临时去不了，退机票手续费非常昂贵。一句话，现在的航空公司就是个大坑，没事还行，有事人工客服特别难找。