请使用微信扫描添加民生热线公众号4月14日，民生热线记者以及陕西各地党委、政府或相关部门调查和回复了网友反映的32条留言，请投诉举报人及时查阅。1、网友投诉：《商洛职业技术学院迟迟不发去年就到账的助学贷款》我是商洛职业技术学院学生，我去年11月应到账的助学贷款直到现在都没有退下来，急！！！本人申请了助学贷款，钱到账后自动打入学校账户，问学校说会整理退还，可迟迟未退。许多同学都等着用这笔钱做生活费，正因为… 【查看详细】有回复：《商洛职业技术学院不发助学贷款 因学生未确认信息》商洛职业技术学院回复：接到省教育厅转来西部网网上舆情调查函，有网友反映我院迟迟不发去年就到账的助学贷款。现就该网友反映情况说明如下：2022年国家助学贷款自2022年11月16日至21日陆续打到学院账…【查看详细】2、网友投诉：《中国移动擅自扩大用户在网期限协议范围》陕西移动在2022年12月19日未告知用户的情况下，为本人开通了减免10元移动高清费业务，有效期6个月，擅自扩大在网期限协议范围，为用户携号转网设置障碍。陕西移动并非对本人单一用户故意限制，而是梳理陕… 【查看详细】有回复：《中国移动扩大用户在网期限协议范围 部门回复》陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第03044号），现将调查处理情况答复如下：经核实，该用户已通过信访渠道向我局反映该问题，请用户关注信访事项办理情况。…【查看详细】3、网友投诉：《中国移动反复将我手机停机 严重影响正常工作》在2月27日和2月28日分别收到中国移动发送短信，内容为“符合反诈大数据模型，根据上级要求予以停机”，影响我正常招聘工作的开展，需要中国移动解释并解决此问题。… 【查看详细】有回复：《中国移动反复将手机停机 已与用户解释沟通》陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第03044号），现将调查处理情况答复如下：经查，号码183****207因符合涉诈模型被关停。经了解，3月14日陕西移动工作人…【查看详细】4、网友投诉：《陕西移动故意拖延时间 不给用户办优惠套餐》本人陕西移动号码，使用资费套餐为陕西移动套餐，按照陕西移动业务规则，该套餐可以办理产青春卡套餐（校园版）可选优惠1，可选优惠2。之前陕西移动回复该业务已下线。身为老实人好说话的我信以为真办不了了之，但… 【查看详细】有回复：《陕西移动不给用户办优惠套餐 部门回应》陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第03044号），现将调查处理情况答复如下：经核实，该用户已通过信访渠道向我局反映该问题，请用户关注信访事项办理情况。…【查看详细】5、网友投诉：《西安联通不按合约分期返还400元预存话费》2022年5月25日办理了联通代理公司的活动。一次性预存960元，分12期返还，每月20日返80元话费。承诺一年内不转网。当月到2022年12月份话费虽不准时，但打过电话后还能收到，其间给联通公司打电… 【查看详细】有回复：《西安联通不按合约返还话费 已提出处理方案》陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第03044号），现将调查处理情况答复如下：经核实，陕西联通存在业务办理不规范，对代理商监管不到位的问题。我局已要求陕西联通立即…【查看详细】6、网友投诉：《汉中移动强买强卖 拖延两个月不给退订业务》您好，我的套餐是移动花卡套餐，可以单独订购花卡免流包，23年1月份订购花卡抖音免流包后，免流效果不太好，找汉中移动洋县营业厅以忙为由没给我退。23年2月再次联系汉中移动洋县营业厅司女士，说的好好的给我… 【查看详细】有回复：《汉中移动拖延两个月不给退订业务 部门答复》陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第03044号），现将调查处理情况答复如下：经核实，该用户已通过信访渠道向我局反映该问题，请用户关注信访事项办理情况。…【查看详细】7、网友投诉：《陕西电信三次将用户号码停机 复机后不给退费》我的手机号17392975075于2022年8月底第三次被陕西电信恶意停机，我没有欠费你们找个借口想停就停啊，给我说好的复机后退还费用，但是昨天我复机后，再打客服电话就不认账了，好意思吗说一套做一套，… 【查看详细】有回复：《陕西电信将用户号码复机后不给退费 部门答复》陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第02052号、网调字〔2023〕第02162号），现将调查处理情况答复如下：网友反映“手机号173****5075被停机”的问…【查看详细】8、网友投诉：《陕西电信无证据随意停机 还不停打电话骚扰我》我的电话17392975075，电信公司在我没有欠费也没有从事电信诈骗的情况下随意给我停机，我没有任何过错，因此要求复机，电信公司借口他们无法复机还一再打电话骚扰我，解决不了问题就不要给我打电话了！… 【查看详细】有回复：《陕西电信无证据随意停机 已对用户进行复机》陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第02052号、网调字〔2023〕第02162号），现将调查处理情况答复如下：网友反映“手机号173****5075被停机”的问…【查看详细】9、网友投诉：《恒丰银行劳动南路支行违约 不让用户提前还贷》我于2022年3月17日与恒丰银行签订贷款合同，根据合同规定还款满一年可无偿提前还款，但恒丰银行拒绝我提前还款，严重违反合同规定。请银监局保护老百姓的权利，我要求根据合同规定，让我3月内还款。… 【查看详细】有回复：《恒丰银行劳动南路支行不让用户提前还贷 部门答复》陕西银保监局回复：贵单位《西部网网上舆情调查函》（网调字[2023]第04040号）收悉。现将有关情况函复如下：经核查，该网友于2023年2月7日向支行客户经理余某咨询提前还款事宜，并希望于3月18日…【查看详细】10、网友投诉：《还完贷款十几天了 秦农银行迟迟不给办解押手续》秦农银行长安支行，房贷办理完还款，拖欠资料不予办理解押手续，时间长达十几天没有消息。… 【查看详细】有回复：《还完贷款秦农银行不给办解押手续 已成功办理》陕西银保监局回复：贵单位《西部网网上舆情调查函》（网调字[2023]第04040号）收悉。现将有关情况函复如下：经核查，网友“谢女士”为秦农银行存量个人按揭贷款客户，2023年3月15日结清全部贷款剩…【查看详细】11、网友投诉：《秦农银行碑林支行拖延不审批提前还贷申请》2023年2月23日至秦农银行碑林支行填写提前还贷申请，工作人员明确一周内给予还贷时间答复，目前已过一个月，工作人员电话24小时占线，还贷审批迟迟没有后续，严重违反相关规定。… 【查看详细】有回复：《秦农银行碑林支行拖延办理提前还贷 已办理完成》陕西银保监局回复：贵单位《西部网网上舆情调查函》（网调字[2023]第04040号）收悉。现将有关情况函复如下：经核查，该网友于2023年2月23日向秦农银行碑林支行提出提前还款申请，并签署《提前还款…【查看详细】12、网友投诉：《咸阳玉泉苑小区安装木制防火门 不符合规定存安全隐患》咸阳秦都玉泉苑安装防火门不合格，另外分别又在电梯中间和各进户门消防柜旁边安装防火门，影响正常出入！坐轮椅的人无法正常出行！急救120担架也无法正常进出。这个小区是上万老百姓，请有关领导监督检查！给予合… 【查看详细】有回复：《玉泉苑安装木制防火门存在安全隐患 符合设计规范》咸阳市住房公积金管理中心回复：我中心就西部网反映“咸阳玉泉苑小区安装木质防火门不符合规定存在安全隐患”的问题，就此回复如下。由于小区防火门整改工程施工，对居民造成的影响与不便致以歉意。咸阳市玉泉苑防火…【查看详细】13、网友投诉：《杨凌陈小寨安置房质量差 违规收取天然气安装费等》我们是陕西杨陵区陈小寨村村民，村子于2022年5月份开始拆迁，大多数村民于2022年7月前已拿到新房钥匙开始装修。在收房时发现的储多质量问题，和存在违反政策的扣费问题。均无人给处合理处理和合法解释。关… 【查看详细】有回复：《杨凌陈小寨安置房质量及天然气安装费问题 街道回复》杨凌示范区李台街道办事处回复：2023年4月10日，贵办向我办网调字[2023]第04035号文件，我办领导高度重视，安排专人调查了解，现将调查情况回复如下：一、反映问题反映杨凌陈小寨安置房质量差，违…【查看详细】14、网友投诉：《杨凌润华锦绣城2号楼3单元不通天然气 两年无人管》本人在杨凌润华锦绣城2号楼三单元买的房，2021年7月装修好房，到我22年搬进去都没有开通天然气！给我生活带来很大不便。而且找了杨凌区政府，住建局都没人管，找开发商说的去年12月底通，可是骗人，一直到… 【查看详细】有回复：《润华锦绣城2号楼3单元不通天然气 4月底前完成通气》杨陵区住房和城乡建设局回复：转来网民“文东”在西部网民生热线栏目反映“关于杨凌润华锦绣城2号楼3单元不通天然气两年无人管问题”收悉，现就相关情况答复如下：接到通知后，我单位第一时间与杨凌润华锦绣城建设…【查看详细】15、网友投诉：《陕西佰优租赁公司卷钱跑路 房东要收房我该咋办？》你好，我于2023年2月26日与陕西佰优住房租赁公司签订租房合同，租赁新城区中山门街道北坊巷3号楼的一处房子，年租12600元，押金1050元，中介费500元，全部交齐。现在房东找来说中介跑路了，要收… 【查看详细】有回复：《陕西佰优住房租赁有限公司跑路 住建局回复》新城区住房和城市建设局回复：关于网民张女士反映“陕西佰优住房租赁有限公司卷钱跑路房东要收回房屋问题”的投诉收悉，经我局调查，现回复如下：1.承租人与上述公司于2023年2月26日签订租房合同，年租金、…【查看详细】16、网友投诉：《碑林区兴庆路有烤肉摊占道摆桌 扰乱市容环境》碑林区兴庆路139号民生新世界前烤肉摊贩严重占道经营，小区人员和周边人员出行困难，严重扰民。烦请处理一下。… 【查看详细】有回复：《碑林区兴庆路有烤肉摊占道摆桌 已全面清理》碑林区委网信办回复：发现网友在西部网《民生热线》反映的“兴庆路民生新世界前烤肉摊贩严重占道经营”的问题后，碑林区高度重视，立即责成区城管和执法局对此事进行调查了解。目前，长乐坊执法中队已针对新安街路段…【查看详细】17、网友投诉：《陕西省老医协生殖医学医院忽悠人 一天就花了上万元》通过网上医生被忽悠到了这家医院，当天晚上，这个医生通过百度添加的我微信，给我说一顿忽悠，介绍他们医院，然后还说给我预约了检查，说他们医院检查费用有补贴只需要几十块钱，第二天3月18日去了就交了499的… 【查看详细】有回复：《陕西省老医协生殖医学医院忽悠人 已协商处理》碑林区委网信办回复：发现网友在西部网《民生热线》反映的“陕西省老医协生殖医学医院忽悠人 一天就花了上万元”的问题后，碑林区高度重视，立即责成区卫健局对此事进行调查了解。接到该转办单后，区卫健局高度重视…【查看详细】18、网友投诉：《莲湖区丰收路39号双府小区旁边工厂噪音扰民》丰收路39号附近，工厂早上不到七点就有钢管碰撞的声音，中午也不休息，连续作业，晚上快八点还有作业钢管碰撞的声音。没有一点隔音的设备，常年如此，严重扰民。旁边小区（双府小区）的居民苦不堪言。… 【查看详细】有回复：《双府小区旁边工厂扰民 已要求调整作业时间》西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网民在贵网反映“莲湖区丰收路39号双府小区旁边工厂噪音扰民”留言后，我区安排生态环境莲湖分局调查处理，现将有关情况致函如下：经执法人员现场核实，网友反映工厂为陕西…【查看详细】19、网友投诉：《莲湖区大拇指宠物生活馆卖病犬 无视生命》本人在该宠物店购入星期犬，一周左右爆发两类传染病，在医院检查后第二天没来得及治疗就死亡。找宠物店反映后，威胁恐吓本人，拒不赔偿，让我去找中间批发狗的人，说狗不是他卖出去的，卖狗的时候也没出示正规的健康… 【查看详细】有回复：《莲湖区大拇指宠物生活馆卖病犬 已调解达成一致》西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网民在贵网反映“莲湖区大拇指宠物生活馆卖病犬 无视生命”留言后，我区安排区市场监管局调查处理，现将有关情况致函如下：工作人员与投诉人及店家取得联系，并组织调解，双…【查看详细】20、网友投诉：《西安市莲湖区梧桐坊门口商铺常年占道经营》梧桐坊商铺每天中午和下午饭点人行道摆桌，占道经营，影响社区内人员停车位停车，对收费停车造成影响，执法人员处理后依然继续在摆桌，希望相关部门严查，市民诉求:对涉及饭点进行处理，禁止饭店占道。… 【查看详细】有回复：《莲湖区梧桐坊门口餐馆占道经营 已责令整改》西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网民在贵网反映“莲湖区梧桐坊小区门口的餐馆常年占道经营”留言后，我区安排区城管局、红庙坡街办调查处理，现将有关情况致函如下：一是立即组织执法力量前往问题路段进行整…【查看详细】21、网友投诉：《灞桥区东十里铺周边是否有拆迁改造计划？》灞桥区东十里铺周边到底拆不拆？改造不改造？？？西安周边农村都用上天然气了，我们灞桥区属于城六区，到现在为止什么也没有？政府能不能考虑一下我们的感受。… 【查看详细】有回复：《东十里铺周边是否有拆迁改造计划？暂未列入》西安市浐灞生态区管理委员会回复：您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持。经核实，十里铺村目前暂未列入拆迁计划，具体拆迁事件请以政府公告为准。…【查看详细】22、网友投诉：《长安公园毁坏绿地开垦耕地 是在建设还是破坏？》长安公园是西安市最漂亮的公园之一，一经亮相就惊艳了西安市民，成为了广大市民周末休闲放松的重要打卡地，它的建成凝聚着规划、设计、建设者们的汗水和心血，承载着市民们的欢喜和满意，后期交给物业管理公司打理，… 【查看详细】有回复：《长安公园毁坏绿地开垦耕地 实为土壤改良》西安市自然资源和规划局长安分局回复：西部网网上舆情调查函网调字〔2023〕第04013号收悉，现将有关情况反馈如下：您好!接到您反映长安公园毁坏绿地开垦耕地 是在建设还是破坏的网上留言。首先非常感谢您…【查看详细】23、网友投诉：《长安区长泰金帝小区房产证什么时候可以办？》长安区房管局领导：我是长安区长泰金帝小区业主，想咨询一下长泰金帝小区何时办房产证，最近听小区业主说房管局抽了一些业主家里量面积呢，是不是要给本小区办房产证，可不可以给一个明确的回答，我们作为老百姓，当… 【查看详细】有回复：《长安区长泰金帝房产证未办 企业未提交资料》西安市自然资源和规划局长安分局回复：西部网网上舆情调查函网调字〔2023〕第04013号收悉，现将有关情况反馈如下：经查，该小区开发企业目前未向我单位申请办理不动产首次登记并递交相关资料。根据不动产登…【查看详细】24、网友投诉：《鄠邑区910路公交站牌与当前线路不符 请尽快更新》比亚迪二厂鄠邑区910路公交车站牌标注不清楚，请相关人员尽快更新，草堂开发区外地人员流动性大，别误导乘客，目前有些站点已经不走了，因六岔路南修建工厂，现在车走大庞路纬十路青年路，南正村已经不走，希望把… 【查看详细】有回复：《910路公交站牌与线路不符 将协商更换站牌》鄠邑区交通运输局回复：经了解，我区910路公交行驶路线中的站口因比亚迪公司规划扩建，原余沣路行驶路线占用无法通车取消站点，后期将长期行驶大庞路。因现我区910路与高新区的高新城乡11号线共用一个站牌，…【查看详细】25、网友投诉：《4月9日鄠邑区930路公交到教堂路站不停靠》投诉4月9日下午2点45分930公交车在教堂路站不停靠，本人提前招手，招手几次都不停靠，一位头发不长的男司机，天气很热，本来就等了很久才来一辆，还不停靠，好像在下一站停靠了，真的是很难。… 【查看详细】有回复：《930路公交到教堂路站不停靠 已严厉批评教育》鄠邑区交通运输局回复：网民反映情况属实，我局要求运输公司对该车辆司机进行严厉批评教育。因违反驾驶员行驶规范，已被运输公司处罚。下一步，我们会积极加强驾驶员优质服务教育，进一步提高服务水平及服务意识，确…【查看详细】26、网友投诉：《鄠邑区910公交等了40分钟 司机不停靠直接开走了》4月6号下午我在西马营站牌下的马路牙子上等910等了40分钟左右，16点15到25之间有趟车好不容易来了，司机直接开走了，都无语了，也没有什么投诉电话，真真的无语。… 【查看详细】有回复：《鄠邑区910公交司机到站不停靠 情况属实》鄠邑区交通运输局回复：网民反映情况属实，我局要求运输公司对当班驾驶员进行严厉批评教育，并在下次全体司乘人员大会上进行通报。…【查看详细】27、网友投诉：《鄠邑区910路公交司机进站时加速别停大货车》4月4日我开的4.2米厢货从人民路往余下北转盘方向行驶，快到御苑新城公交站时，一辆910公交车和我并行，但是他想要靠近站点停车，由于我和他并行，再加上货车比较重，我无法及时刹车，910公交车司机就加速… 【查看详细】有回复：《鄠邑910路公交司机进站时别停货车 已批评教育》鄠邑区交通运输局回复：我区运输公司已对该车辆司机进行批评教育。并在下次全体司乘人员大会上进行通报，取消当月优质服务奖励。下一步，我们会积极加强驾驶员安全学习及优质服务教育，进一步提高服务水平及安全意识…【查看详细】28、网友投诉：《麟游县兴元市场烧烤店噪音油烟扰民、环境脏乱》麟游县兴元市场原本是一个百货和服装市场，市场内只有少量的几家饭馆，但是最近突然增加了好几家烧烤店，而且烧烤店违规在露天消防通道进行烤肉操作，一楼露天的烤肉味，油烟味全部飘到了二楼，让二楼的住户苦不堪言… 【查看详细】有回复：《麟游县兴元市场烧烤店扰民、环境脏乱 已调查整改》麟游县人民政府办公室回复：贵单位西部网网上舆情调查函（网调字〔2023〕第04032号）收悉，针对西部网《民生热线》栏目中网友反映“麟游县兴元市场烧烤店噪音油烟扰民、环境脏乱”情况，县政府高度重视，及…【查看详细】29、网友投诉：《勉县老道寺镇杨寨村委会南侧巷子积水严重》勉县老道寺镇杨寨村委会南侧巷子积水严重，严重影响村民出行，群众利益无小事，此路为三队、八队、四队、五队、二队、九队村民通向村委会的主干道，之前搞汉中长林供水工程前也有积水，但没有此严重，雨停了水都散了… 【查看详细】有回复：《勉县杨寨村委会南侧巷子积水 已启动整改施工》勉县人民政府办公室回复：2023年4月6日，网民反映老道寺镇杨寨村委会南侧巷子积水严重问题收悉后，我县高度重视，立即进行了调查核实处理，现将有关情况回复如下：一、调查处理情况经调查，老道寺镇杨寨村在2…【查看详细】30、网友投诉：《瓦胡同小区没有规划局审批建设电动车充电棚》西安市雁塔区长延堡街道瓦胡同小区社区居委会违法建设电动车充电棚，没有在规划局审批，也未取得全体业主同意，是否存在消防安全隐患，就简单潦草的开了所谓的两委会，就决定挖掉小区地面原有车位，建设充电棚，你们… 【查看详细】有回复：《瓦胡同小区建设电动车充电棚 雁塔区回复》西安市雁塔区人民政府回复：您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持。经了解，由于该小区电动车数量日益增加，为解决因充电桩不足导致电动车上楼充电的安全隐患，物业服务公司与社区相关负责人共同协商，在小区原有…【查看详细】31、网友投诉：《2018年已通过公租房申请 至今还没分到房子》尊敬的西部民生网你们好！我本人2018年元月份在西安市未央区辛家庙街道办广大门村申请了公租房，2018年4月份审核通过的，可是一直到现在都没有下来，我不知道是什么情况？想通过你们帮我问问谢谢啦！… 【查看详细】有回复：《2018年通过公租房申请还没分到房 住建局回应》西安市住房和城乡建设局回复：2023年4月3日收到贵单位致函的《关于网友反映“2018年通过公租房申请 至今没分房”的情况》（网调字〔2023〕第04016号）的舆情，我局高度重视，立即安排专人调查核…【查看详细】32、网友投诉：《西安蜂巢中介拖欠房租 租客被房东赶出房子》西安蜂巢住房租赁有限公司（美丽屋app，现已更名为生活科技）因欠房东租金被房东换锁，我住了半个月被房东赶出来，并恶意拖欠"西市二路东桃园社区2-1-2103"租金4763元，管理层… 【查看详细】有回复：《西安蜂巢中介拖欠房租 中介已退还租金》网友反馈：蜂巢中介已退还租金，感谢帮忙处理。…【查看详细】}