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小拇指汽车维修项目优势
编辑：匿名
导读：小拇指汽车维修总部与加盟商是利益共同体，为了帮助加盟商成功，小拇指汽车维修总部就为加盟商提供周到、快捷的专业化服务，使加盟商轻松开业。
　　强势的品牌
　　目前，在小拇指汽车维修发展较成熟的市场中，品牌的知晓度和消费者的回头率均超过80%。“小擦小碰找小拇指”成为消费者的口头禅，“有了小拇指，天天开新车!”深入人心。
　　成熟的模式
　　汽车服务市场被比喻为“黄金产业”，吸引了国内外众多品牌抢滩，但是，这几年来行业内普遍看到的是“外资品牌水土不服，国内品牌挣扎探索”的状况。
　　自2004年以来，“小拇指”已经在品牌传播和管理、门店设立和经营、技术培训和督导、物流采购和配送、客户关系管理、系统支持等方面逐步形成了一整套成熟的、可以复制的、适合中国国情的汽车服务行业连锁发展的成熟模式。
　　小拇指汽车维修模式已经帮助数百家加盟商从其他行业轻松转型，并在汽车微修市场获得成功。
　　《大公报》在“小拇指改变传统修车模式”的报道中写到“连锁加盟模式经营汽车微修，给中国内地的汽车维修市场发起一道强劲的冲击波”，“小拇指连锁经营网点的成功率达到90%”。
　　多快好省的QSRS车身快漆系统
　　车多路窄停车难，汽车小擦小碰造成的表面覆盖件变形和油漆局部破损带来的维修量已经接近汽车总维修量的30%，中国目前有500亿元的市场空间。
　　传统的油漆修理业(甚至包括大部分4S店)的技术工艺落后，时间长，一般的油漆修复需要2-3天的时间，价格高，没有质量保证。
　　QSRS 是Quantum Surface Recovery System的缩写，不但吸收了国际先进的科技成果，更加重要的是小拇指已经形成了适合中国市场现状的解决方案，是在材料、设备、工艺、人员技能等方面的革命性改进，不断改进的过程中积累了多项国家专利和实践经验，确保每家门店的质量符合顾客的需求并且保持竞争能力。
　　系统的支持
　　小拇指汽车维修总部与加盟商是利益共同体，为了帮助加盟商成功，“小拇指”总部分别建立了营建、物流、培训、督导、市场等 部门，从店面的选址、设计装修、设备采购、技术人员招聘、专业培训等方面开始，总部就为加盟商提供周到、快捷的专业化服务，使加盟商轻松开业。
　　在经营阶段，“小拇指”总部还持续不断为加盟商提供品牌推广、市场营销、营业管理、生产管理、营运督导、物流配送、广告宣传、客户关系管理、成本和质量管理、等一系列的服务，全面帮助加盟商打开市场局面，快速进入良性经营的轨道。
　　此外，总部还通过会议、后续培训、网络信息交流、报纸(刊)、现场督导等多种形式持续不断地为加盟商诊断经营状况、传授经验，帮助加盟商不断改善业绩。
　　在总部和加盟商的共同努力下，许多加盟商当年就收回了投资，并实现了轻松、持续经营的目标;相当比例的加盟商已经拥有了2家以上的“小拇指”门店，成功实现了产业转型，并成为汽车微修行业的佼佼者。
　　2007年，中国连锁经营协会在不事先通知的情况下随机调查，加盟商对“小拇指”总部的满意率居全国各个行业连锁总部的前列。2010年，小拇指还荣获了“中国服务业优秀特许加盟品牌”称号。
　　持续的回报
　　小拇指汽车维修项目是难得的有名有利、持续回报的“金边产业”，对加盟商而言，能获得快速而持续的回报才是判断一个投资项目好坏的标准，而这一点，“小拇指”无疑是极为符合的。
　　从市场的角度看小拇指汽车微修
　　行业发展潜力大。汽车行业刚刚开始起步，并且保持高速增长的周期至少还有15年。因此，汽车行业的项目具有长期、良好的成长性!
　　市场需求量大。根据统计规律，每年有15%的汽车玻璃将受到破损;其中的50%是可以修复的;车身油漆受到轻微创伤的比例甚至高达100%!这是一个非常巨大的市场;,/
　　利润率比较高。按照目前的市场情况，玻璃修复的成本率不超过10%，局部油漆喷涂的材料成本率为25-30%。主要提供的是技术和服务的价值;
　　顾客忠诚度高。汽车外表的“微创伤”对车主是一件“不能轻易处理的小事”，只要我们能够给予优质的品质和良好的服务，客户就会经常光顾的。
　　品牌空白领域。“小拇指”以“多快好省”的品牌特色切入市场，获得竞争优势，并获得持久的行业发展能力，填补该行业的品牌空白。
　　业务延伸空间大。当“小拇指”加盟网络建立起来，网点已经拥有一定数量的客户资源后，可以逐步增加更多的高科技项目扩大业务范围。
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从区域性的3家直营店，发展到全国性的700家连锁企业，为380万车主服务，无论是作为合伙人之一的小拇指汽车维修科技股份有限公司副总裁夏昉，还是小拇指汽车维修营运中心总经理涂磊，他们相同的感受是，小拇
从区域性的3家直营店，发展到全国性的700家连锁企业，为380万车主服务，无论是作为合伙人之一的小拇指汽车维修科技股份有限公司副总裁夏昉，还是小拇指汽车维修营运中心总经理涂磊，他们相同的感受是，小拇指每天给他们带来了快速成长的幸福，但每一天，他们也承担着快速发展所带来的风险。
&我们在互相鼓励中走过来，这也是一个相互欣赏的过程。&夏昉表示，所谓人以类聚，小拇指团队正是一群价值观相同的人聚在一起，10年来从零开始，到今年目标发展到1000家。依靠团队，小拇指缔造了业界神话！
与小拇指汽车维修总裁兰建军联合创业8年，夏昉印象最深的有三件大事。第一件是门店不到50家时，油漆供应外包，总部后台连个油漆配方都没有。他们摸索建立了一套标准油漆配方，色差关键性技术难题迎刃而解。
第二件是规模扩大到一百多家门店时，加盟商的满意度反而下降了。问题出在服务人员没有服务门店意识，不会叫、老实的加盟商得不到好服务。他们想出了积分购买服务的管理方法，所有的加盟商都有积分，而积分就是钱，愿意花钱的肯定都是重要项目，这一措施马上改善了服务人员与加盟商的关系，服务也到位了。
还有一件令夏昉骄傲的事是培训体系的大提升。总部开发了碎片化培训APP，网上培训15分钟再加上二三天集训，效果等同于两周脱产培训。他们还特意对培训进行收费，让员工明白培训的价值。
几大措施，使小拇指汽车维修连锁这艘大船越驶越平稳。但夏昉也表示，从小企业发展到超大型企业，需要决策、企业战略更多固化模型，感觉每天都面临着风险。所幸借助互联网，他们不断寻找到了新的机会，大方向始终正确而明朗。
给每家店排名
提升门店业绩
在小拇指汽车维修连锁，除了夏昉这样把企业引向制度和IT固化的儒将，还有专注营运把每个加盟商都服务好的武将涂磊。
&给每家门店业绩进行排名，要面子的门店就着急起来了，整个加盟商团队的积极性也就被激活。&涂磊说起刚进入小拇指烧的第一把火，还忍不住有点小激动。当初门店的单日营收最高只有五六千元。经过排名，特别是把杭州的10多家店专门建立杭州营业区进行管理后，仅4个月，门店营收就平均猛增40%，单店单日营收记录突破了1万元。
如果说商务中心招商是生孩子的话，那么营运就是养孩子。涂磊表示，有人管无人管就是不一样，为了把控门店发展，他们还开发了报表督导体系，每天战报总结门店经营的关键指标，总部督导的目标更有针对性。
2010年，当小拇指汽车维修门店快速增长到三四百家，营运服务开始显得被动。&我们把小拇指全国门店分为四个大区，派出大区管理团队，规范加盟商营运、技术、服务等管理。&涂磊的营运管理还开发了任务单系统，每日、每月、每年要做的事，门店做了就有红花，没有做就是板砖，大区在后台可及时了解门店日常任务执行情况，再结合现场巡店，哪些店是健康的，哪位店亚健康也就一清二楚。
现在，大区服务员的角色转为指导员，任务也逐步改为APP推送，并指导到门店的关键岗位，帮助门店不断改善各项关键指标&&总部管理的触角伸到了最前沿。
向千家店挺进
&今年我们争取达到1000家店，互联网技术联结到店内，提升营运效率，提升客户满意度。&在夏昉和涂磊的眼里，未来小拇指发展速度必然越来越快。
夏昉这样解释他的判断，今年，国家重拳反垄断，主机厂的垄断有望被打破，这就使小拇指这样的社会维修企业有了更大的发展空间。但同时，也要求小拇指汽车维修提升市场形象，给客户更多的体验和信任度。他说，小拇指汽修维修连锁店之前每年增加100家，接下来会每年两三百家，这就要求培训体系和规模效率再提升，对团队也将有更高要求。
&需要我们用互联网的思路来联结门店，无论是配料供应，还是车辆客户档案管理等，都需要发射性思维来创造，但也需要收敛IT固化。&令夏昉欣慰的是，他与总裁兰建军的目标始终一致，他们现在想得更多的是，要做一个有社会责任感的人，这与刚创业时的想法，已不在一个层面上了。
因此，怎样让企业员工能有更好的发展，更多地享受工作满意度，站在一个创始人的位置，夏昉的想法已有了质的改变。这一点，涂磊也非常认同，他们始终坚信，一群价值观相同的人聚在一起，团队才能更具爆发力，才能传递更积极阳光的价值观，也才能让小拇指的未来更强大。&林燕钱冰冰
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[责任编辑：陈红珍:]
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