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&青岛市房产中介服务规范
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房产中介加盟店核心资料03加盟店运营手册
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信息来源：湖南政报福州两家房产中介冒充大牌打骚扰电话_滚动新闻_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
福州两家房产中介冒充大牌打骚扰电话
　　本报讯（记者刘丰）冒充竞争对手拨打骚扰电话，昨日，福州中联立信房产代理有限公司和福州市恋家房产代理有限公司两家中介被福州市住房保障和房产管理局通报批评。经研究，福州市房管局决定对福州中联立信房产代理有限公司和福州市恋家房产代理有限公司予以通报批评，在福州市房地产联合信息网上曝光，并记入福州市房地产中介信用档案。
　　中介拨打骚扰电话还冒充竞争对手
　　日，有市民通过福州市政府12345便民呼叫系统投诉房产中介拨打骚扰电话问题。
　　经相关部门调查，福州中联立信房产代理有限公司国际华府店和福州市恋家房产代理有限公司仓山万达店工作人员随意拨打骚扰电话。更为恶劣的是这两家中介工作人员拨打骚扰电话还冒充麦田房产中介，不仅违反规定从事中介活动，而且还损害了其他房产经纪机构的名誉。
　　福州市住房保障和房产管理局方面称，上述两家公司的行为违反了福州《关于进一步规范我市房产经纪服务行为的通知》（榕房［2013］9号）的规定。
　　福州市房管局要求上述两家公司要吸取教训，认真整改，举一反三，加强内部管理，加强对员工的职业道德和服务规范的培训和教育，及时分类整理客户信息，对于已完成经纪服务委托事项的，要及时清理归档，不得拨打骚扰电话干扰市民的正常生活。
　　市民刘小姐就曾经亲眼目睹中介工作人员冒充大牌打骚扰电话的行为。刘小姐告诉记者，前段时间，她在金山一家丹厦房产门店咨询些问题，正好碰上店内的工作人员在进行电话营销。
　　“他打电话问人家要不要卖房子，可能对方情绪不大好，他解释了几句，最后说自己是麦田房产的。”刘小姐说，出了店门之后才发现，麦田房产就在他们隔壁，当时真的“惊呆”了。
　　电话、短信连续轰炸市民不堪其扰
　　提到中介的骚扰电话，不少市民不堪其扰，又颇感无奈。
　　“我的房子不出租，也不卖，你以后别再给我打电话了。”福州市民林先生自从自己的房子交房后，就不断接到中介的电话。
　　“基本上一天至少一个，多的时候，一个上午就能接三四个。装了360之类的软件也没用，拉黑了，他们就换个电话打。”林先生告诉记者，自己手机黑名单列表里，中介电话不下20个。
　　林先生说，自己从来没找过中介，估计电话是从开发商那泄露出去的。
　　拥有同样困扰的还有许小姐。“我说不租，他就问卖不卖；我说我没房子，他就问买不买。总之，你回答什么，经纪人都有话接。”许小姐被骚扰得不胜其烦，“有时候我没接电话，他们还会发短信过来。”
　　许小姐说，大多数的经纪人被拒绝两三次后，也就作罢了，可依然有矢志不渝者，每隔一两天就会打电话来问，口气还挺亲热，“姐，你还考虑买房么？”
　　“骚扰电话有不同的号码，都不知道接不接好，又怕单位的业务电话。”面对中介的骚扰电话，大部分市民都表示“没办法”。
　　业界也在“抓”但骚扰电话实难界定
　　据了解，电话营销自上世纪70年代在美国出现以来，因销售成本低、速度快、覆盖面广等特点，逐渐形成一个强有力的营销模式。我国大陆地区的电话营销业务是从1999年开始。然而，随着各种营销电话的增多，市民的抱怨质疑声一直不绝于耳。
　　业内人士介绍，目前行业内也在“抓”骚扰电话，一些公司也都经过了整治；但另一方面，目前大部分中介公司都给经纪人规定电话指标，每个月必须打多少个电话。这个“度”中介很难把握，到底怎么才算“骚扰”，目前也没有明确的界定。
　　据悉，根据相关规定，恶意拨打骚扰电话，干扰他人的正常生活或造成生产、工作秩序不能正常进行的，属违法和侵权行为。情节较重者，可处拘留并处罚款。但是，电话是否构成骚扰，一般不易确定。
　　双安房产董事长郑爱新表示，当下只能让中介自己规范员工的行为。据介绍，目前双安的客户信息系统设置，每个客户信息一天只能点击两次，超过次数就无法打开，也就不能拨打电话。
　　骊特房产总经理郭华介绍，关于骚扰电话，公司内部也做了整顿，明确休息时间不能给客户打电话，如果客户明确不卖的，应该做个备注，避免重复拨打。不过，一家中介不打了，也不能阻止其他中介继续“骚扰”。
　　员工流动造成客户信息泄露
　　不少市民纳闷，“我只找过一家中介，为什么会有十几家中介给我打电话？难道中介之间有信息交流？”
　　业内人士介绍，每家中介的客户信息都是独立的，大家都希望保护自己的资源，根本不可能有“互通”。但中介员工流动性很大，有些员工跳槽就会带走前雇主的资源。
　　“中介之间竞争激烈，总是有各种办法能拿到业主的信息。”业内人士称，有些市民在网站上发布消息留下的信息，也会被中介锁定。
　　“由于难界定，中介之间又各自为政，要想从整体上打击骚扰电话很困难。”业内人士称，目前也只能各个击破，除了中介自我约束和规范外，只能发现一单整治一单。
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看过本文的人还看过成都专项治理房产中介市场 “房串串”进入信用档案
点击率：143次发布日期：文章来源：中国经济新闻网
&11月6日，记者从成都市房管局获悉，为净化成都市房地产中介市场，规范房地产市场交易行为，目前一场大规模的房地产中介市场专项治理正在如火如荼开展。截至目前，已对无照无证经营的179家门店抄送成都各区（市）县工商局进行处理。
据中国经济时报记者了解，在此次专项治理中，成都房管部门将检查中发现的无营业执照的中介机构抄报工商部门，由工商部门严肃处理。同时，房管、工商部门对存在违法违规行为的房地产中介机构和从业人员，加大查处力度，责令限期改正，房管部门还将把其记入信用档案；对拒不改正或情节严重的房地产经纪机构可取消网上签约资格、处以罚款、吊销营业执照，并将有关情况通报税务、物价等部门，对销售服务人员要依法处以罚款。
据统计，到目前为止，在本次专项治理过程中共查处包括无照无证经营、未办理房地产经纪机构备案凭证、未依法公示信息及不规范从业在内的1460多家机构的违法违规行为，其中无照无证经营的有297家，已抄送各区（市）县工商局179家，共下发限期整改通知书590份，目前正在督查整改中。
伊诚、&好好家&规范获称赞& 链家、戴德梁行&遭起&
& 日前，成都市房管局兵分两路，对全市房地产经纪机构大检查情况进行了抽查。记者跟随检查人员，首先来到了位于青羊大道104号光华馨地的伊诚地产，在现场看到，门店里所有的工作人员都是佩戴了胸牌&上岗&，而且，整个店面非常整洁、规范，在墙上公示栏也做的非常齐全。从政策到交易流程，从信用查询方式到佣金收费标准都一应俱全，让人一目了然。市房管局相关负责人告诉记者&这家伊诚地产店面是一个标杆，各种要求都是按规范来执行。&
走进位于武侯区中央花园的&好好家房产&中介店，在不到6平方米的房子里，却&五脏俱全&，从个体工商户营业执照、二手房业务流程到房管局的各项公示文件、咨询及投诉电话??全部一一张贴出来。&这些都公示出来，老百姓来找我们办事也放心。&店主说道。而引起记者注意的是，在店主胸前，还佩戴着房地产销售服务人员的胸牌。据了解，这家房屋中介店的店主是一对老两口，虽然年过半百，但他们都双双考取了成都市经纪机构从业人员资格证书，而且现场公示的内容，也符合相关要求。武侯区房管局相关负责人介绍说，武侯区共分了3个组，对辖区内的房地产中介机构进行了地毯式的逐街逐巷检查，从检查的180余家个体中介机构来看，这家是做的最好，虽然他是个体经营的中介机构，但是却非常规范。
&然而，检查组来到了位于青羊大道8号的链家地产，虽然门店按要求对需要公示的内容进行了公示，但检查人员却发现，该门店的工作人员未能做到全员持证上岗，未按照相关执业规范佩戴胸牌。检查组当场开出了整改通知书，要求限期整改。
&此外，在城东一售楼现场，检查组发现其销售代理公司戴德梁行深圳有限公司只持有在深圳办理的营业执照和备案证书，而未按属地管理原则在成都办理营业执照和备案证书。检查组开出了整改通知，要求其进行整改，按规定尽快办理相关证照。
&专项治理初见成效&& 已检查房地产居间机构4015家
& 在谈到开展这次房地产中介机构的专项整治时，成都市房管局相关负责人坦言，近年来成都房地产中介市场迅速发展但市场集中度不高，仍有大量无证无照经营的情况存在；市场规范度不高，各类违法违规行为还时有发生；市场成熟度不高，与北上广深等一线城市相比还有较大差距。&为此，我们与成都工商部门开展首次联合执法，清理中介机构和从业人员执业资质，净化房地产中介市场；规范房地产市场交易行为，严肃查处违法违规行为。&负责人说到。
据了解，截至目前，成都市共有房地产经纪机构4095家，备案房地产经纪机构3547家，其中房地产居间机构3001家，房地产代理机构515家，房地产咨询机构31家，注册房地产销售服务人员42519人，其中注册房地产经纪人1260人，四川省房地产经纪协理1449人。此次专项治理行动，检查范围包括全市20个区（市）县，涉及房地产经纪、评估机构和从业人员，以及开发企业的销售服务人员。目前，各区（市）县房管部门在组织辖区内经纪机构开展自查的基础上，或者通过与监察、工商部门联合执法，或者通过与街办、社区联动，以现场的&听、查、看、记、讲&，合同抽查，开具限期整改通知等方式开展了形式多样的专项检查。通过这种拉网式集中检查，发现目前在成都市从事房地产经纪活动的机构、门店集中主要存在两方面问题：一是经营主体资格方面存在的问题，主要表现在无证无照无店等&三无&情况、无证无照但有店铺经营和有营业执照但未备案违规执业等；二是已备案机构的经营行为不规范的问题，主要体现在：从业人员执业不规范，如未统一佩戴胸牌执业等；机构或门店经营不规范，如未按规定公示相关信息、未按要求如实记录业务情况、协助交易双方签订&阴阳合同&、挪用客户资金、超范围经营等情况。
&& & 据统计，截至目前，本次房地产中介市场专项治理工作现场共发放机构自查表2677份，收回2155份，占全部自查表的80.5%；共检查房地产经纪机构4015家，完成全部排查任务的98.05%，其中检查居间机构3735家，代理机构280家。在本次专项治理过程中共查处包括无照无证经营、未办理房地产经纪机构备案凭证、未依法公示信息及不规范从业在内的1460多家机构的违法违规行为，其中无照无证经营的有297家，已抄送各区（市）县工商局179家，共下发限期整改通知书590份，目前正在督查整改中。
设立投诉举报电话& 今后联合执法将形成长效机制　
& &据了解，在这次专项治理中，除了利用房管、工商执法力量，重点查处无证无照、违法违规经营的中介机构和从业人员，还发动规范经营中介机构和群众，举报周边无证无照的中介机构，以及中介机构和从业人员的违法违规行为。成都市房管局相关负责人介绍说，在组织开展全市拉网式检查的同时，为了收集房地产中介机构违法违规行为，市房管局和各区（市）县房管部门均已设立举报投诉电话，并要求各经纪机构在销售现场予以公示，以便及时收集和快速处理经纪机构违法违规信息、线索。
&&& 当然，这样的专项治理并不是一蹴而就，按照要求，各区（市）县房管、工商部门要加强沟通与配合，构建长期联动查处的工作机制，可组织联合执法检查。
& && 据了解，在此次专项治理中，房管部门将检查中发现的无营业执照的中介机构抄报工商部门，由工商部门严肃处理。同时，房管、工商部门对存在违法违规行为的房地产中介机构和从业人员，加大查处力度，责令限期改正，房管部门还将把其记入信用档案；对拒不改正或情节严重的房地产经纪机构可取消网上签约资格、处以罚款、吊销营业执照，并将有关情况通报税务、物价等部门，对销售服务人员要依法处以罚款；对拒不改正或情节严重的房地产评估机构依照《房地产估价机构管理办法》进行处罚，注册估价师依照《注册房地产估价师管理办法》进行处罚，奖优罚劣，引导市场秩序良性发展。
& &据了解，成都市今后将构建长效机制，通过开展专项治理，积极探索房地产中介市场的全过程、全覆盖监管工作，加快建立存量房交易监管与服务系统，健全房地产交易资金监管、房地产交易合同网上签约、房地产销售服务人员实名签售等制度，进一步推进成都市房地产中介机构的规范、透明化管理。
作者：韩清华
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