“权力退市”堵住官员兼职腐败通道　记者23日从广东省民政厅获悉，目前广东已实现所有的行业协会商会自发组建、自选会长，1700多名现职国家机关工作人员退出了行业协会商会领导职务。（新华网
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“权力退市”堵住官员兼职腐败通道　记者23日从广东省民政厅
简述：&权力退市&堵住官员兼职腐败通道　记者23日从广东省民政厅获悉，目前广东已实现所有的行业协会商会自发组建、自选会长，1700多名现职国家机关工作人员退出了行业协会商会领导职务。（新华网
7月24日）　广东省民政厅表示，近两年来重视社会组织现代治理体制的法规规范体系和自治规范体系建
&权力退市&堵住官员兼职腐败通道　记者23日从广东省民政厅获悉，目前广东已实现所有的行业协会商会自发组建、自选会长，1700多名现职国家机关工作人员退出了行业协会商会领导职务。（新华网& 7月24日）　广东省民政厅表示，近两年来重视社会组织现代治理体制的法规规范体系和自治规范体系建设，推进社会组织去行政化。2014年6月，广东省民政厅会同中共广东省委组织部等机构，联合下发《关于行业协会商会与行政机关脱钩方案》，要求全省行业协会、异地商会须于2014年底前在人员、财务、资产、职能、机构等方面，与行政机关彻底脱钩。
　　领导干部不得兼职早就有规可循。中纪委、中组部2004年所发《关于对党政领导干部在企业兼职进行清理的通知》就曾规定，党政机关领导干部一律不得在企业等经营性单位兼职，党政领导干部经批准兼任职务的，一律不得在兼职单位领取任何形式的报酬。而2006年实行的《公务员法》第十四条也明确规定，公务员因工作需要在机关外兼职，应当经有关机关批准，并不得领取报酬。
　　之所以对干部兼职做出严格规定，皆因几近泛滥的&兼职腐败&。在一些官员的腐败案件中，我们总能看到有官员在一些项目、协会、学会里兼职，发生权钱交易、利益均沾的现象。更有一些官员在一些实体企业暗地&兼职&，手握干股而充当不良企业保护伞。
　　仔细阅读《公务员法》以及《公务员职务任免与职务升降规定(试行)》，在重复规定之下，是模棱两可的语言，&工作需要&的衡量尺度究竟有多宽严，根本无法确定。是谁的工作需要？本职单位需要还是兼职单位需要？是领导需要抑或自己需要？&需要&本身就是个与利益相勾连的隐性词汇，更隐含着交易的意味。因此，虽规定不许取酬，但事实上&工作需要&又开了一扇制度性小门，而且在没有违反规定该如何追究细则的情况下，还很可能是腐败的豁漏。
　　就干部个体而言，兼职也使权力在本职之外得到了实际扩张。不受约束的权力扩张的直接结果，就是腐败。现实中，个别地方为了强化领导，往往让一些干部兼任某些具体项目工作的领导职务，如此一来一人就被赋予了相当大的行政和经济自由裁量权，从而形成了滋生腐败的沃土。
　　能够兼职的公务员，往往权力不小、官阶不低，由此产生的&兼职腐败&也就具有更大的隐蔽性，不容易被发觉，很难被监督。北京大学法学院教授王锡锌指出：公务员兼职条款将遭遇执行难问题，需要实施细则跟进。笔者认为，若要遏止或杜绝&兼职腐败&，必须立法规定禁止公务员兼职。一是社会上人才济济，没必要让公务员兼职机关外的工作。二是任何一项社会或经济工作，其首要负责人不必非得是政府职能部门的官员，职能部门只要行政到位，发挥好监督和管理作用，自然也就不需要公务员兼职。技术栈的选择：从Groupon转向Node.js、淘宝去IOE谈起
发表于 21:26|
摘要：今年10月份，知名团购网站Groupon宣布完成了为期1年的工作——将Groupon美国站点从Rails迁移到了Node.js；在期间，阿里巴巴逐步完成了“去IOE”运动……这些公司为什么要如此“折腾”呢？
在本文开始之前，先来看看一些案例。
今年10月份，知名团购网站Groupon宣布完成了为期1年的工作——将Groupon美国站点从Ruby on Rails全面迁移到了Node.js。
期间，阿里巴巴逐步完成了“去IOE”运动，将“IBM小型机+Oracle数据库+
EMC2存储”架构逐步转向了“MySQL+PC Server”。
Twitter将其一些后端服务从Ruby on Rails迁移到了JVM上。
京东商场后台抛弃.NET，使用Java重写。
Facebook iOS客户端使用HTML5重写，后又换回原生应用。
一、这些公司为什么要如此“折腾”
关于技术栈的选择和迁移，并不是几个简单的原因就能说清楚的，也并不是说新的技术栈就比老的技术栈要优秀很多，其实每种技术都有存在的理由，并在特定领域内有其强大的优势的，当然也有缺点，比如
C的性能很高，但是开发效率较低；Java的功能强大，但是没有Ruby简单灵活。
那么这些公司为什么要如此折腾呢？下面以一些公司的实际案例，仅列出一些主要、常见的原因。
1.& 速度、可维护性——Groupon从Rails转向Node.js
为什么要放弃原有技术栈？
Groupon目前在全球共有两套站点——美国网站和欧洲网站，其美国网站前端最初是一个单一的Rails（最流行的Ruby开发框架）代码库。对于为什么会选择Rails来开发最初的网站，Groupon开发人员表示，Rails非常适合小型团队快速开发，可以让网站快速启动并运行起来，这对于初期功能不断变化的Groupon来说，是个非常不错的选择。
随着Groupon的发展和新产品不断推出，这个代码库越来越大，有太多的开发者在同一个代码库工作，他们很难在本地运行并测试产品，如果有问题需要回滚，那么每个人的工作都前功尽弃了。
Groupon团队决定将原有的单一Rails库分割成小的、独立的、更易于管理的库。
为什么选择Node.js？
Groupon团队评估了不同的软件栈，想寻找一个能够解决这些问题的方案——有效处理大量传入的HTTP请求、使并行API请求服务于每一个HTTP请求、将结果渲染为HTML5，并可以有效实现监控、部署和支持。
该团队使用不同的软件栈开发了原型，并测试了它们，总体来说，发现Node.js是个非常适合的解决方案。
如何迁移？
Groupon团队使用Node.js重建了网站页面的每个主要部分，将它们作为一个独立的Node.js应用程序，然后重建了基础设施，使所有独立的应用程序可以一起工作。迁移之后，Groupon成为了全球最大的Node.js部署产品之一。
迁移带来的好处
之前单个Rails前端代码库被分割成了20个独立的应用程序，其带来了如下的好处：
页面加载更快——快了50%
与之前相比，处理相同的流量所使用的硬件资源更少
团队可以独立地更改、部署各自负责的模块
网站功能和设计实现可以快速迭代
更详细的信息可参阅
2.& 原有技术栈已无法满足如今的规模——Twitter部分服务从Rails迁移到了JVM
Twitter在2006创建初期也是基于Ruby on Rails开发的，其架构设计也是完全可以应付当时的访问量。但是随着Twitter的快速发展，在每秒上万访问量的处理上，原有架构开始出现各种性能问题，比如Twitter开源负责人Chris
Aniszczyk称，在2010年世界杯期间，球员进了一个球或者得到红黄牌，网站就宕机了。
为了解决这个问题，Twitter急需开发一个全新的架构，以应付现在越来越大的访问量。对于Twitter为什么从Rails转向JVM语言，来看看Ruby创始人松本行弘是如何说的。
Twitter刚开始开发的时候不可能考虑到会有现在这样大的访问量，可以说现在的Twitter发展到当初在设计上的极限了。
一个网站在遇到设计极限的时候，有很多解决方法，比如重写架构、换其他语言等等，他们的工程师想要挑战一些新的东西，就提出要改用Scala，因为Scala是编译型语言，性能也不错，正好适合编写新的架构，我觉得这样也不错。
在我看来，在网站所提供的服务还没有完全成型的时候，最重要的是能够对需求的变化做出快速的反应，这个时候就需要Ruby这样灵活性比较高的语言；而在网站获得成功之后，遇到了设计瓶颈，用一种新的语言，比如Scala，来编写一个新的架构，以节约一定的资源，我认为这也是很好的一个结果。Twitter转向Scala还只是在其核心部分，而在Web前端和一些内部工具上还有很多地方在用Ruby。
此外Twitter还将一些后端服务使用Java和
Clojure（基于JVM的Lisp方言）进行了重写，其基础设施也采用了一些开源项目。
迁移后，Twitter在美国总统竞选期间没有出现宕机。目前Twitter每秒处理约6000条消息，加起来每天处理超过5亿或每周35亿条消息。
3. &技术上更可控，规模上更易扩展——淘宝去IOE
期间，阿里巴巴逐步完成了“去IOE”运动，将“IBM小型机+Oracle数据库+EMC2存储”架构逐步转向了“MySQL+PC
Server”。
至于阿里巴巴为什么要“去IOE”，阿里技术保障部DBA负责人周宝方表示主要从以下几个因素考虑：
集中式的严重制约：集中式强大单点远远满足不了阿里特别是当时淘宝爆炸式业务增长应用的模式，这里可分为三个方面，稳定性、跨IDC容灾切换、快速扩容；
技术面临失控，创新潜力受限；
专用设备规模化场景下诸多限制；
成本（这应该是整体最次的因素）；
“去IOE”之后，阿里的技术架构非常灵活，支撑了业务的快速发展，比如在双十一，阿里可以很淡定地做业务扩展；其次是阿里掌握了技术自主可控操作；另外还包括基础工程技术和人才的积累、技术的沉淀、成本、安全性的提升等等。
详细信息可参阅《
4.& 快速开发需要——PayPal使用Node.js重写其支付系统
PayPal 公司长期存在着“
”的文化，这导致 PayPal 采用新技术的态度很消极，项目开发进度也极其缓慢。正是由于 PayPal 行动缓慢，其他支付服务商 Stripe
和 Square 趁机成长，逐渐撼动 PayPal 的市场地位。同时，PayPal 当时的开发技术也已经无法满足快速开发的需求，因为当时的开发基本全是
Java，不需要用 Java 来实现的也会用 Java 完成。
2012年4月，David Marcuss成为 PayPal 的总裁后，任命工程师团队重写支付系统，最终，工程师团队用了8周时间完成了该项任务，他们选择了Node.js和一些开源项目对系统进行重新开发，最终他们将这一技术栈整合成了一个
，以实现公司其他产品的快速开发。
5.& 追随潮流，但这是有代价的——转向HTML5
HTML5 是应用开发领域的未来趋势，由于其跨平台性，一些企业也开始将应用使用HTML5重写。
比如Facebook和LinkedIn采用HTML5重写其iOS客户端。但是他们也付出了一定的代价——由于用户的网络环境并没有预想的那么好，结果导致应用启动、浏览信息流、打开图片都比较慢，因此他们后来又放弃该技术，转而使用苹果的iOS
SDK重新构建，由于是本地应用，速度提升非常明显。
当然，这并不是说HTML5不好，而是时机还未成熟。
6.& 成本考虑——选择开源软件
由于昂贵的成本，开源软件往往是小型初创公司的首选。比如服务器方面：
单从系统的性能和吞吐量来讲，Windows Server也不差，但是Windows在管理和部署方面没有Linux方便；
Windows服务器的授权费用使架构规模的横向扩展成本偏高；
一些高端的服务器软件只有UNIX/Linux版本
一些优化、缓存、数据库解决方案只针对Linux。
7.& 更换技术团队或CTO
有这样一种情况存在，比如原有代码库相关开发者大部分都离职了，且相关工作没有交接好，文档又不全，导致现有的开发人员难以维护，或者现有开发人员认为原有代码“坏味道”太多，不愿意维护，所以团队一拍即合，重写架构。
也有可能公司更换CTO后，公司的原有架构不是新CTO所熟悉的，而且他认为原有架构有一定的问题。
8. &被迫选择
如果公司正使用的某些产品的原开发者不再提供支持，那么只能寻找其他替代品。
还有就是在特定平台上，你只能选择某个技术栈，比如iOS开发，你只能选择Objective-C（当然也可以选择其他跨平台开发工具，但是性能上比不上原生应用）。
二、大公司是如何做的
在技术栈的选择和迁移上，大公司会非常慎重，不仅要考虑新的技术栈是否能解决现有的问题，还需要从公司战略（比如发展方向）、技术发展局势（比如移动化、云端化）方面考虑。
1.& 不断尝试新技术栈——Groupon
迁移现有架构或技术栈，需要大量的人力和其他资源，此外，为一个线上产品更换底层设施需要非常高的技术，比如有人将淘宝去IOE比喻成在公路上为一个高速行驶的汽车更换轮胎。
一些公司的开发团队会尝试不同的技术栈，制作出原型并进行测试，以此来看是否满足需求。
除了做好预备工作外，开发团队还会选择先迁移部分应用或服务，小步前进，并在此过程中，快速验证新技术栈的适用性，并及时反馈，以便能够发现问题后快速回滚。
2.& 优化原有技术栈——Facebook
当然，也有一些公司不愿放弃原有的技术栈，比如
Facebook，转而在原有技术栈的基础上进行优化。
Facebook的前台主要使用PHP编写，尽管PHP编程效率高，能够支持产品的快速迭代，但是与传统的编译语言相比，脚本语言在CPU和内存使用率上不够好，随着Ajax技术的广泛采用，加上SNS对动态要求较高，这些缺点更显得突出。
自2007年以来，Facebook尝试使用多种不同方法解决这一问题，比如使用另一种语言重写Facebook、重写PHP的核心部分Zend引擎，但最终还是没有获得所需的性能。
于是HipHop for PHP诞生了，该项目由一个PHP到C++的转换程序、一个重新实现的PHP运行库和许多常用PHP扩展的重写版本构成，可大大加速和优化PHP应用。据悉，由于HipHop，Facebook
Web服务器上的CPU使用率平均减少了50%。
3. &也有失败案例
当然，在技术栈迁移过程中，也有失败的案例，比如5173网站从.NET转向Java以失败告终。详细信息可见范凯
三、如何选择技术栈
选择技术栈需要参考的因素有很多，一些基本因素如下：
产品预期上市时间
开发团队和生产力情况
社区和许可情况（开源项目）
对于实际上该如何选择，华为开源支持平台专家庄表伟给出了他的建议。庄表伟认为：
在快速原型的阶段，就可以选择快速开发的语言，而在实用的阶段，就应该选择更加实用的语言。而在一些极端的领域，效率至上与实用至上可以毫不相干，各自有所追求，前期追求效率的开发产品，由于成本极低，大多是可以随时抛弃的。而真正的困难在于想要兼得。常见的与架构相关的两种痛苦：
一种是，刚开始为了追求快速开发，在技术选型上怎么快怎么来，结果系统越来越大，越来越复杂，等到想要考虑架 构优化，想要重构的时候，却已经积重难返，改起架构来伤筋动骨；
另一种是一开始想得太多，架构做得太复杂，杀鸡用牛刀的技术用得太多，往往还没有等到系统开发完成，就已经Game Over了。
庄表伟认为想要兼得鱼和熊掌的确困难，但是并非没有可能，我们可以找到一些优秀的、可选的技术集合，对于技术选型的判断，需要考虑理论情况与实际情况：
技术复杂度（复用性）：学习并掌握一组技术栈，需要了解多复杂的技术；相应的，当我们掌握了这门技术，它可以在多少地方复用？
技术友好度（优雅性）：在开发的过程中，会不会有各种莫名其妙的陷阱，会不会让我纠缠于各种莫名其妙的细节？
业务复杂度（组织性）：随着业务的复杂，我们的代码会不会最终无法驾驭？无法维护？无人能懂？
性能提升度（潜力）：随着业务的增长，压力的提升，我们会不会最终被迫放弃现有的技术架构，重头开始？
详细信息可参阅《
四、看顶尖互联网企业的技术选型
下面来看看大型互联网公司的产品是如何选择技术栈的。该数据来自
，这是根据网站的HTTP头信息和文件类型所统计的。
后端（服务端）
JavaScript
C、C++、Go、Java、Python、PHP
JavaScript
PHP、C++、Java、Python、FBML,Ajax,Erlang、D、Xhp
Flash、JavaScript
C、Python、Java
JavaScript
JavaScript
Microsoft SQL Server
JavaScript
Microsoft SQL Server
Wikipedia.org
JavaScript
MySQL,MariaDB
JavaScript
JavaScript
Microsoft SQL Server
JavaScript
C++、Java、Scala
JavaScript
JavaScript
Java、J2EE、C++、Perl
JavaScript
Oracle Database
JavaScript
Java、Scala
五、写在最后
技术栈是产品的根基，是产品功能和用户体验的保障。每种编程语言和技术都有存在的理由，且这些技术栈都经过了时间和大型项目的验证，但这并不代表别人能用你就也能用，还需要根据产品、团队、市场等因素选择最适合的技术栈。所以，在技术栈的选择上，可以说没有最好，只有最适合。希望本文列举的这些公司的案例能够为你带来一些参考。
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会不会褪色?清洗是否方便?亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)14. 有什么赠品?亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)&方案二1. 买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。3. 产品使用中的售后问题：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!4. 质量问题(发错、质量问题)退换货亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。5. 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!6. 售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。7. 回评根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。方案三&一、买家说：“我考虑考虑”您的回答：1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。5，亲，是我哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”（这是客服回答最多的提问)您的回答：1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵6.这个产品亲可以用××年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值！7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。8.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。9.亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。10.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。三、关于议价的说明如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。&对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。& & &&如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。）四、买家说：“我有点担心产品的质量不行”您的回答：1，亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。2，亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。3，亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。4，亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦）&五、买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”您的回答：1，亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦，2，亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗？&六、买家付款成功后话术1，木木夕木目心（店铺名）非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。2，谢谢您惠顾木木夕木目心女装旗舰店，请收藏一下本店，以便下次您能方便和我们联系，感谢您选择木木夕木目心。七、常见对话用语1.尺码问题：您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码?您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢2.色差问题您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解!3.质量问题您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。4.褪色问题：我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买.染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级5.缺货用语：很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗？**款我们也卖得很好的噢！根据客户的需求来推荐相关的款式）。亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的！（推荐）6.支付款对话：您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。7.物流用语您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗？亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。您好，亲，由于您是要发往新疆、（西藏、广西）地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。八、需要注意的方面：1，我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。2.有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。4.在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！5.在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。6.我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等。7.有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴：对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝她的要求，不要被她各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议她再看看其他便宜的商品。还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，她会反复问：有没有瑕疵？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，告诉她没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。8.经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢她这么配合我们的工作，谢谢她为我们节约了时间，谢谢她给我们一个愉快的交易过程。9.无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”九、促成交易技巧1.利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款？”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。4.帮助准顾客挑选，促成交易：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。5.巧妙反问，促成订单：当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?6.积极的推荐，促成交易：当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。十、售后服务注意事项：1.好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。2.物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。3.好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。4.交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。5评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。6，建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。7.定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！十一、如何处理客户投诉要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。方案四（售中客服）一、发票买家：在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？商家A：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦）商家B：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦）二、尺寸买家：您好！我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才合适呢？商家A：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！商家B：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦！三、色差买家：您好！请问您家的宝贝有色差吗，会不会跟实物的颜色有很大区别呢？商家A：亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。商家B：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。四、价格买家：您好掌柜！请问这个衣服可以再优惠些吗？商家A：亲，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。亲，如果想优惠的话参加我们的团购，我们可以给您免邮哦！商家B：亲，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮，您还有任何喜欢的也可以继续购买，购买越多，优惠越多哦！五、质量买家：掌柜，这个衣服质量保证吗，出现问题可以退货吗？商家A：亲，我们家的宝贝都是自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您大可放心购买哦！如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！商家B：亲，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！六、快递买家：这件衣服可以包邮吗？商家：亲，双十一活动期间，衣服都是出低价销售的，您多买的话我们这边可以给您免邮哦！买家：掌柜，您家一般发什么快递呢？商家：亲，我们一般发申通，韵达，您想发其他快递可以拍下备注&，不同的快递，运费和达到时间也是不同的。七、发货买家：掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到？商家A：亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦！商家B：亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦！
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