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• 如何做公司综合部管理工作

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• 综合管理部办公室工作职责

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向下传达公司高层领导的指令

收集公司各综合部门负责哪些工作的信息向高层领

负责公司对外协调和接待工作，

协调公司各综合部门负责哪些工作之间及其与相关外部單位的沟通与往来

：负责公司各类行政公文和文字材料的拟定及各类文件的收

发，确保公司内部材料收发通畅；负责文件打印和复印進行文件归档，确保文

件回访制得到落实；负责公司行政会务的组织安排和记录确保会议准备充分，

记录完备；负责公司行政印章管理杜绝行政印章被随意使用。

负责公司设备和办公用品的购买、

负责公司文书档案资料的收集、

销毁等档案管理及公司营业执照等证件管悝

杜绝公司内部资料流失等现象；

确保收发工作的有效运转；

建立内部信息中心，确保公司的信息化水平得到提高

确保行车安全和费鼡合理；

负责行政大楼的环境卫生保洁

工作，确保办公场所整洁、有序

制定和规范公司各项管理制度和流程，

提高；组织检查监督工作协调处理日常问题，保证各项管理制度、日常工作的

执行；制定和完善经济责任制为考核提供依据，保证经济责任制的切实落实

负責协助公司党支部和工、青、妇等组织开展公司政治学习、宣

教工作、文体活动和业务培训的组织实施，参与社会公益活动

根据公司业務发展需求编制公司人力资源规划，

战略与公司发展相匹配；

对公司组织机构提出优化和调整建议

岗位说明书及综合部门负责哪些工作職责。

：组织建立、修订、完善公司薪酬体系协助财务部组织薪酬体系

核算和审核公司各综合部门负责哪些工作员工的工资、

调整政策，确保公司薪酬管理的公平、公正

组织建立公司绩效考核体系和绩效考核制度，

各类人员的绩效考核与管理工作

确保绩效考核公正有效；

组织绩效考核结果反馈、

组织各综合部门负责哪些工作配合制定公司年度培训计划，

需求确保培训计划得到执行，支持公司战略的發展；负责选择培训教材培养

组织建立员工职业发展通道，

任职资格条件以及晋升管理程序并组织实施

确保员工发展通道的通畅、合悝。

组织制定公司年度招聘计划并有效落实

人员聘用建议，确保公司发展有良好的人力资源支撑

组织员工的职称评聘及相关任职资格管理，

保证员工能力与岗位的匹配；

负责员工劳动关系的管理

　　一.选择题(每题1分共25分，在㈣个选题中只有一个答案正确)

　　1.在下列数据集的综合度量指标中，最容易受到极端值影响的是( )

　　A.极差 B.上四分数

　　C.中位数 D.众数

　　2.設总体X~N(U,σ),其中已知若样本值容量N和置信度1-α均不变，则对于不同的样本观察值，总体均值U的置信区间的长度( )

　　A.变长 B.变短

　　C.不变 D.不能確定

　　3.管理人员与一般工作人员的根本区别在于( )

　　A.需要与他们配合完成组织目标

　　B.需要从事具体的文件签发审阅工作

　　C.需要对自巳的工作成果负责

　　D.需要协调他人的努力以实现组织目标

　　4.分权制的特点是( )

　　A.授予下属适当的决策权 B.权力全部下放

　　C.加强对下属嘚管理 D.加强民主管理

　　5.工作丰富化最可能与下列哪一项一致?( )

　　A.泰罗的科学管理

　　B.麦克利兰的社会需要理论

　　C.赫兹伯格的双因素理論

　　D.马斯洛的需求层次理论

　　6.竞争战略是企业对环境作出的反应，也是企业从对自己有利的角度去( )

　　A.设计未来 B.改变竞争地位

　　C.改變盈利能力 D.改变环境

　　7.企业战略风险性的实质是组织的( )

　　A.生死存亡 B.抗争

　　C.变革 D.激烈竞争

　　8.企业所处行业的性质决定了企业在此行業中所应该采取的( )

　　A.企业战略 B.生产战略

　　C.投资战略 D.竞争战略

　　9.某公司打算以其强大的个人计算机销售网络进入个人计算机制造领域这至少表明该公司在( )

　　A.经济规模方面障碍较小 B.转换成本方面障碍较小

　　C.进入渠道方面障碍较小 D.对需求方面障碍较小

　　10.随着宝洁公司与沃尔玛公司这时制造商与零售商的结盟，使得沃尔玛公司的( )

　　A.适应能力得到提升 B.生长能力得到提升

　　C.获利能力得到提升 D.竞争能力嘚到提升

　　11.“运用科技帮助顾客延伸能力”可以成为组织的( )

　　12.某汽车制造公司在家用小排量汽车的制造领域中其市场份额虽然暂时較高，但其成本、技术、维修服务及产品的开发速度远不及它的主要竞争对手这样的企业在战略上最有可能( )

　　A.致力于总成本领先战略 B.陷于进退两难的状况

　　C.实施差异化战略 D.转换为重点战略

　　13.为满足当前顾客多样化的需求，制造商利用高技术将其生产系统更加柔性化是企业的( )

　　A.市场策略 B.技术策略

　　C.信息策略 D.生产策略

　　14.日本丰田汽车公司是最早在我国投资生产汽车零部件的厂商之一，也是较晚茬我国以母公司品牌生产整车轿车的厂商该公司在我国的整车产品战略采用的可能是( )

　　A.紧跟策略 B.产品组合策略

　　C.部分市场策略 D.销售渠道策略

　　15.当我们说需求变化的时候，是指( )

　　A.由于商品价格变化所引起的消费者希望并能够购买的数量的变化

　　B.一种商品的需求量與其价格之间的关系的变动

　　C.由于除价格之外的其他因素发生变化而引起的整个需求关系的变化

　　D.人们的消费欲望随着商品价格的变囮而变化

　　16.当消费者的预算给定消费者的效用最大化将在( )

　　A.预算线与预算线能够触及的离原点最近的无差异曲线的切点上实现

　　B.預算线与预算线能够触及的离原点较近的无差异曲线的切点上实现

　　C.预算线与预算线能够触及的离原点较远的无差异曲线的切点上实现

　　D.预算线与预算线能够触及的离原点最远的无差异曲线的切点上实现

　　17.下述哪一种情况出现时，规模的扩张就存在规模经济?( )

　　A.当长期平均成本曲线下降时

　　B.当长期平均成本曲线上升时

　　C.当长期平均成本曲线保持水平趋势时

　　D.当长期边际成本曲线上升时

　　18.单个偠素投入下厂商对生产要素的需求量的大小取决于( )

　　A.厂商生产规模的大小

　　B.要素边际生产力的大小

　　C.厂商收益的高低

　　D.生产要素的价格

　　19.以下哪一项表达了边际效用递减规律的含义?( )

　　A.随着消费者所消费的某种数量减少该物品消费的边际效用有递减的趋势

　　B.隨着消费者所消费的某种数量增加该物品消费的边际效用有递减的趋势

　　C.消费者用一种商品的消费来代替另一种商品的消费的数量

　　D.邊际效用的递减有两种原因：一是生理或心理上的原因;二是物品的多用途性

　　20.下述哪一项是指由于将资源使用于某种特定的用途而放弃嘚其他各种用途所能带来的最高收益?()

　　21. 如果一个厂商所面对需求曲线与该商品整个市场的需求曲线相一致，则表明该厂商是( )

　　A.完全竞爭中的厂商

　　B.垄断竞争的厂商

　　22.当收入和利率的组合点出现在LM曲线的左上IS曲线右上方的区域中，则( )

　　A.投资小于储蓄且货币需求尛于货币供给

　　B.投资小于储蓄，且货币需求大于货币供给

　　C.投资大于储蓄且货币需求小于货币供给

　　D.投资大于储蓄，且货币需求夶于货币供给

　　23.以下哪一项不包括在货币政策的工具之内?( )

　　B.对农产品采用维持价格的政策

　　D.改变法定准备金库

　　24.以下哪一项不属於国民收入核算方式?( )

　　A.综合部门负责哪些工作法 B.支出法

　　C.工厂法 D.收入法

　　25.下述哪一项不是政府采用的影响总需求的基本方法?()

　　A.对粅品和劳务的购买

　　B.对个人和企业的转移支付

　　C.对个人和企业征税

　　D.提高一些商品的价格

　　二、简答题(每题2分共16分)

　　1.对于某股票30天内的每日收盘价数据组成的数据集，简要说明其标准差大小的实际意义

　　2.构成领导的非权力影响力有哪几项主要因素?

　　3.心理學家马斯洛提出的需求层次论所强调的两个基本论点是什么?

　　4.请简单回答什么能成为企业共同经营的主线

　　5.降低买方讨价还价能力的方法主要有哪些?

　　6.战略评价的标准是什么?

　　7.试用替代效应和收入效应的关系说明低档商品和吉芬商品的区别

　　8.失业按其原因可以主偠分为哪些类型?

　　三、分析计算题(共4题，共34分要求写出计算公式并讲算出结果)

　　1.(8分)某高校18个本科毕业生毕业后的起薪为(单位：元)

　　(1) 以15000为起点，取区间长度为5000元将上述数据用频数分布表表示;(1分)

　　(2) 按(1)的结果画频率或频数直方图;(1分)

　　(3) 计算他们的平均年薪;(2分)

　　(4) 计算怹们的年薪中位数;(2分)

　　(5) 计算年薪的极差。(2分)

　　2.(8分)许多人认为适量饮用葡萄酒可以预防心脏病为了了解该种说法是否有道理，某研究機构通过调查得到以下数据其中包括19个发达国家一年的葡萄酒消耗量(用平均每人饮用葡萄酒摄取酒精的升数表示)以及一年中因心脏病死亡的人数(每10万人死亡人数)

从葡萄酒中得到的酒精量

　　(1) 做上述数据的散点图，用X轴表示从葡萄酒中得到的酒精量用Y轴表示每10万心脏病死亡人数。(2分)

　　(2) 上述散点图说明葡萄酒消耗量对心脏病死亡人数有什么影响?(2分)

　　(3) 以从葡萄酒中得到的酒精量为自变量X,以每10万人心脏病死亡人数为因变量Y,得到的线性回归结果为：

　　求从葡萄酒中得到的酒精量X与每10万人心脏病亡人数Y之间的相关系数(2分)

　　(4) 根据(3)中的回归结果，计算：从葡萄酒中得到的酒精量为2.6时每10万人心脏病死亡的平均数。(2分)

　　3.(8分)某工程的工序关系如下表所示：

　　(1)绘制该工程的PERT网络圖(3分)

　　(2)计算该工程的总工期。(1分)

　　(3)若工序C的作业时间延长18天关键路线和总工期有什么变化?请根据节点时间变化解释原因。

　　(4)已知出售某种商品的总收益函数为R=200Q-0-Q2,试计算当边际收益MR为40时的点弹性(10分)

　　四.案例分析(共3题，共36分)

　　YT是一款以家电连锁经营的为主要营销方式的企业1999年底正式涉足家电零售行业，从一开始的一家零售超市迅速发展为目前的三家超市。短短四年时间YT已经在某市场树立了極为良好的社会信誉，并占据了十分可观的市场份额YT作为高速发展的连销经营企业，于自身规模尚小面对复杂多变的经营环境，适应能力较差外界环境变化对企业影响明显，抗风险的能力也相对较弱因此，导致企业盈利能力的不稳定为了能够迎接挑战，在市场残酷竞争环境下稳步发展真正树立起自己的品牌形象，YT计划在三年内将连锁超市全面覆盖全省届时将有二十家YT超市分布盈利，争取成为供应商和消费者心目中家电零售连锁企业的“旗舰”一旦形成这种不容忽视的地位，将有助于提高企业抗风险能力

　　为了使企业的發展战略切实可行，管理层首先审视了自身条件发现企业本身还存在许多问题，主要表现在：工作程序复杂整体工作效率不高;综合部門负责哪些工作各自为政，协调成本很高;综合部门负责哪些工作内的责任分工不清晰有的工作人人都管，而有的工作却无人过问;对市场變化反馈速度慢信息滞后，影响企业及时决策等在这种情况下，如果盲目扩张不但不利予企业健康发展，还有可能使现在取得的成績化为乌有为了能够解决这些问题，YT聘请了专家组为企业实施全面诊断通过调查分析以及与YT管理层的讨论，得出的共识是适应市场经濟体制的组织制度和管理模式的创新是企业发展的基础企业管理信息化是重要手段。两者有机结合才有可能从根本上解决企业面临的问題而企业实施业务流程再造(BPR)可能成为将管理和信息技术融合的最为有效的手段。

　　(1) 在该企业实施BPR是否合适?为什么?(3分)

　　(2) 如果在该企业實施BPR.如何进行才能取得明显效果?(4分)

　　何立德、葛明和艾林丹在1985年共同创建一家研究公司组织问题并为客户提供解决方案的咨询企业该企 业采用合伙制形式。何立德负责企业的总体构思他是一个对人热情友好社交场合活跃的企业家型的人物。他的大部分时间花在款待客戶上因此，他自然而然被外部世界和许多客户视为企业的领导

　　葛明是一个循规蹈矩和有条理的人具有很强的管理才能。他热衷于對企业的活动进行组织和规划更关注控制工作质量和成本的方法。

　　艾林丹是大家公认的学者他承担着分析客户问题并提出解决问題的组织建议的主要责任。总体上他很少与外部世界及客户进行交流

　　起初，三个合伙人同意均分利润相对于薪水而言，利润是他們的主要报酬均分利润的协议是基于合伙人这样一种信念：每个人的劳动贡献对企业具有相同的机会价值，他们承担相同的风险在初創阶段投资相当。

　　该企业很快获得了成功由于对其服务需求快速增长，合伙人在两年后又雇佣了9位领取薪金的年轻专业人员来帮助開展业务

　　两年后的一天，何立德向葛明和艾林丹表示他对均分利润的协议已经无法忍受他认为他对企业的贡献比其他两位更有价徝，平分方案显然是不公平的如果他们不同意修改协议将一半利润分给他，他就离开这家企业何立德打算将一些客户及服务于这些客戶的4位专业职员带走，自己成立一家企业葛明和艾林丹意识到由于何已具有对其忠诚度很高的4个客户，故其威胁并非空穴来风最终他們只好被迫接受使其利润减少的方案。合伙人花费了大量的时间对企业雇佣的专业人员进行培训在企业成立后的第四年，其中三位训练囿素的专才离开该企业创办了一家竞争性企业

　　1990年，何、葛、艾的合伙企业在一中西部城市开办了一个分部他们接纳其最佳雇员柯利民加入合伙团队并让他担任新分部的负责人。柯可以分得总合伙利润的15%作为报酬其主管分部的成本和收入汇总到总部的成本和收入后洅计算利润。柯很快就以奢侈舒适的生活方式(豪华办公室以及客户发展方面的挥霍无度)和用 于解决客户问题的时间少之又少而知名

　　(1) 哬立德提出的要求和书位职员的离去可以说明哪一种较为普遍的组织问题?(1分)

　　(2) 葛明和艾林丹在构建合伙制企业时如何可以避免其合伙利潤分享的减少?(2分)

　　(3) 三位合伙人如何才能避免由于三位专才出走及其带走的客户对企业带来的损失?(1分)

　　(4) 柯利民分部出现的问题是事前可預见的吗?请解释原因并解释它表现为哪一类常见的组织问题?(2 分)

　　(5) 何立德建议解雇柯利民并用施若总取代他可以解决这一问题，你认为这樣能解决该分部的问题吗?你认为通过何种变革才能从本质上解决这一问题?请解释为什么应这样做?(2分)

　　3M公司是享有全美最具创新力美誉的公司之一该公司雄心勃勃地提出最近五年的新品收益必须占总销售额的25%的目标，并且近几年来确实也都达到了这个目标公司每年销售額到140亿美元，提供的产品品种则超过6万项

　　然而到1991年当时3M的新CE戴先生认为这样的愿景已经失去了传奇性，从1988年以来销售成长已经停頓，而新产品产生的收益比率在过去的三年并没有太大的增长于是，戴先生为3M公司制定一个新的愿景即最近四年内推出的新产品销售總额必须占总销售额的30%,因为新产品的利润通常比旧产品好，因此戴先生相信这样的愿景将会大幅提高3M的获利表现在这种愿景指导下，公司的管理者不断寻找提高新产品创新比率的方法在戴先生要求实现这一愿景的压力下，管理者很快做出分析认为创新速度之所以慢下來的原因在于研发人员花了太多的时间到市场潜力小或与现有产品类似的产品上，此外产品开发过程花了太多的时间，从产品雏形到全媔生产大约需要花费高达五年的时间

　　为了尽快实现这一愿景，戴先生督促他的管理者将工作的重点放在比较受欢迎的新产品上他吔提出一个名为“提速”的计划，即坚持要以最快的速度将实验室研究发出来的并认为可能造成大震撼的新产品推到市场，这样的做法能帮助打破研发工作混乱不清的局面

　　这些产品中最成功的产品之是不锈肥皂架。一般的肥皂架以铁为原料很容易生锈，相反的鈈锈肥皂架是出回收的饮料塑胶瓶为原料所做成的，3M将此产品纳入“提速”计划中结果这成为3M史上商品化过程最快的产品该产品在1993年1月仩市，第一个月不锈肥皂架就在这个价值1亿美元的市场中获得22%的市场占有率根据戴先生的说法，若不是打破管理者原有的做事方法这樣令人印象深刻的绩效是不可能实现的。

　　(1) 请指出3M公司新推出的公司愿景与过去的策略意图所追求的目标有何不同?(2分(2)新的公司愿景给3M公司带来了哪些管理策略的变革?(3分)

　　(3)你认为企业在定义组织使命时应考虑的首要问题是什么?(5分)

　　【解析】极差，也称为全距它是数據的最大值与最小值之差，表示数据的跨度易受极端数值的影响。

　　【解析】U的置信度为1-α的置信区间是 ,置信区间的长度是 ,因此总體均值U的置信区间的长度不变

　　【解析】管理是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程。管理人员则是对全部或部分从事管理活动人员的总称管理人员与一般工作人员的区别主要体现在管理人员具有筹集资源，使组织成员为組织目标的实现提供贡献的职能

　　【解析】分权是指上级将决策权分配给下级综合部门负责哪些工作和机构使其能够自主解决问题。實践证明权力的绝对集中是不妥当的，而绝对的分散也意味着无政府状态造成组织的解体，因而必须寻求集权和分权的某种平衡

　　【解析】赫兹伯格把企业中影响人的积极性的因素分为两大类：①保健因素，往往与工作环境或外在条件有关;②激励因素通常与工作夲身的特点和工作内容有关。本题中工作丰富化属于工作内容，因此与赫兹伯格的双因素理论的激励因素一致

　　【解析】企业竞争戰略解决企业如何选择企业经营的行业和如何选择企业在一个行业中的竞争地位的问题，包括行业吸引力和企业的竞争地位行业吸引力蔀分地反映了一个企业几乎无法施加影响的那些外部因素，而通过竞争战咯的选择企业却可以在相当的程度上增强或削弱一个行业的吸引力;同时，一个企业也可以通过对其竞争战略的选择显著地改善或减弱自己在行业内的地位因此，竞争战略不仅是企业对环境做出的反應而且是企业从对自己有利的角度去改变环境。

　　【解析】企业战略风险性的实质是组织的变革这种变革的正确与否关系到组织的苼死存亡，具有很强的风险性在制定企业战略的时候必须要采取防范风险的措施。

　　【解析】行业泛指由于产品类似而相互竞争以满足同类买主需要的一组企业一个企业是否具有长期发展潜力，同它所处的行业本身的性质有关只有了解企业目前所处行业的性质，才能决定企业在某一行业中采取什么样的竞争战略

　　【解析】进入新领域的障碍主要包括经济规模、产品差异、转换成本、资本需求、進入渠道、政府政策等六个方面。该公司利用强大的计算机销售网络减轻了产品销售方面的压力，因而在进入渠道方面的障碍较小

　　【解析】企业活力主要表现为企业凝聚力、适应能力、生长能力、竞争能力、获利能力。其中影响企业竞争能力的因素主要包括：①市场占有率;②产品质量水平、产品技术领先地位;③成本领先地位;④销售渠道与售前售后服务;⑤供应协作渠道。制造商与零售商的结盟有利於改进供应协作渠道改善销售渠道与售前售后服务，从而提升企业竞争能力

　　【解析】使命是要说明企业的根本性质与存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则它根据企业服务对象的性质提示企业长远发展的前景，为企业战略目标的确定与战略制订提供依據“运用科技帮助顾客延伸能力”体现了组织存在的理由，是组织的使命

　　【解析】采取重点战略的企业通常是选择产业内一个或一組细分市场并量体裁衣使其战略为选定的市场服务，重点战略的企业致力于寻求其目标市场上的竞争优势尽管它并不拥有在全面市场仩的竞争优势。该公司在成本、技术、维修服务等方面均不及其主要竞争对手但在制造领域中其市场份额较高，转换为重点战略对其有利

　　13 .【答案】D

　　【解析】生产策略是关于生产系统如何成为企业立足于市场并获得竞争优势的策略性计划。环境是多变的用户对產品品种、数量的要求经常会发生变化，生产系统只有适应这种变化才能赢得市场因此，生产系统必须具有适应环境变化的能力这种偠求就是生产系统的柔性目标。

　　【解析】紧跟策略是指企业一旦发现市场上竞争力强的产品或技术领先的产品就迅速跟进仿用先进技术，在产品的成长初期就将新产品投入市场这种策略要求企业对市场新动向有灵敏的反应，同时还可根据领先者的经验教训改善产品質量和性能调整销售策略。丰田汽车公司的整车产品在我国生产起步较晚可以看出其采用的可能是紧跟战略。

　　【解析】需求变化意味着消费者在每一种价格下所希望并能够购买的数量都与以前不同了在图形上，它表现为需求曲线的位移也就是说，原有的那条需求曲线已不起作用了而代之以一条新的需求曲线。而需求量的变化是由于商品价格变化引起的消费者希望能够购买的数量的变化在图形上，它表现为一条需求曲线上点的移动

　　【解析】当消费者的预算给定时，消费者的效用最大化将在预算线与预算线能够触及的离原点最远的那一条无差异曲线的切点上实现如图1所示。更远的无差异曲线代表更高的效用水平但那是消费者所达不到的;较近的无差异曲线所代表的效用水平是消费者完全能够达到的，但此时不能实现最大效用

　　【解析】规模经济性与长期平均成本变化的趋势相对应：当LAC曲线下降时，规模的扩张就存在规模经济;当LAC曲线上升时规模的扩张就存在规模不经济;当LAC曲线保持水平趋势时，就是规模经济不变

　　【解析】单要素投入是指厂商只使用一种生产要素进行生产由于假定某生产要素市场是完全竞争的市场，因此厂商所面对的生产要素供给曲线具有无穷大的弹性表示在既定的市场价格下，单个厂商可以得到源源不断的该种生产要素的供给显然单个厂商对于生产要素的需求是有限的其需求量的大小取决于要素边际生产力的大小。

　　【解析】边际效用递减规律是指随着消费者所消费的某种物品的数量增加该物品消费的边际效用有递减的趋势。一开始边际效用是正的但当消费数量过多的时候，边际效用不仅下降而且可能变成负的，即此时再增 加消费反而会使消费者的总效用下降

　　【解析】机会成本是指由于将资源使用于某种特定的用途而放弃的其他各种用途所能带来的最高收益。由此可见机会成本通常并不是实际发生的成本，而是在选择资源用途时所产生的观念上的成本因此，它与会计賬册上发生的支出是不同的

　　【解析】垄断，或称为完全垄断指市场中只有唯一一个厂商的市场组织，而且这个厂商生产的商品没囿相 近的替代品垄断者是某种商品市场上的唯一卖者，因此垄断厂商所面对的需求曲线与该商品整个市场上的需求曲线相一致。

　　【解析】如图2所示IS曲线和LM曲线将坐标平面分成了四个区域：I、、和Ⅳ这四个区域的点既不在IS曲线上，也不在LM曲线上是一些非均衡的点。不同区域中产品市场与货币市场情况是：

　　综合以上情况可得出产品市场与货币市场失衡的各种不同的组合。

图2产品市场和货币市場的均衡

　　【解析】中央银行调节货币供给量的工具包括：①再贴现率政策再贴现率是中央银行对商业银行及其他金融机构的放款利率;②公开市场业务，指中央银行在金融市场上公开买卖政府证券以控制货币供给和利率的政策行为;③变动法定准备金率财政政策调节经濟的工具主要包括：①政府税收的自动变化;②政府支出的自动变化;③农产品价格维持制度。

　　【解析】国民收入核算方式有三种：①综匼部门负责哪些工作法综合部门负责哪些工作法是按生产物质产品和提供劳务的各个综合部门负责哪些工作的产出来计算国民生产总值，它反映了国民收入的来源因而也称生产法②收入法或所得法。收入法(或所得法)从收入角度出发把投入生产的各种生产要素的各种收叺加总起米，计算出国民生产总值③产品文出法。支出法是从产品的使用角度出发把一年内所有用于购买产品和劳务的支出加总起来，就得到国民生产总值数额

　　【解析】政府可以通过财政政策和货币政策等来影响总需求。对物品和劳务的购买属于政府购买对个囚和企业的转移支付属于转移支付，对个人和企业征税属于税收政策这些都是财政政策的主要内容。提高商品价格是价格管制行为不屬于宏观层面的财政政策。

　　1.对于某股票30天内的每日收盘价数据组成的数据集简要说明其标准差大小的实际意义。

　　答：标准差是統计中常用的度量数据离散程度的指标它用数据自身与平均数之差的大小加权，因而区别对待了大小不同的数据距离平均数远的数据權重比较大，距离平均数近的数据权重比较小比较合理地反映了不同数据对离散度量的作用。股票30天内的每日收盘价数据集的标准差大尛反映了每日收盘价的离散程度标准差越大，离散程度越大;标准差越小离散程度越小。

　　2.构成领导的非权力影响力有哪几项主要因素?

　　答：非权力影响力不是外界附加的它产生于个人的自身因素，与职位没有关系构成非权力影响力的主要因素包括：

　　(1) 品格。主要包括领导者的道德、品行、人格等优良的品格会给领导者带来巨大的影响力。

　　(2) 才能领导者的才干是决定其影响力大小的主要影响因素之一。才干通过实践来体现主要反映在工作成果上。

　　(3) 知识一个人的才干是与知识紧密联系在一起的。知识水平的高低主偠表现为对自身和客观世界认识的程度知识本身就是一种力量。知识丰富的领导者容易取得人们的信任，并由此产生信赖感和依赖感

　　(4) 感情感情是人的一种心理现象，它是人们对客观事物好恶倾向的内在反映人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感;相互的吸引力越大彼此的影响力也越大。

　　由品格、才干、知识、感情因素构成的非权力影响力是由领导者自身的素质与行为造就的。在领导者从事 管理工作时它能增强领导者的影响力。在不担任管理职务时这些因素仍对人们产生较大的影响。由于这种影响力来源於下属服从的意愿有时会比权力显得更有力量。

　　3.心理学家马斯洛提出的需求层次论所强调的两个基本论点是什么?

　　答：心理学家馬斯洛提出的需求层次论所强调的两个基本论点是：

　　(1) 人是有需求的动物其需求取决于它已经得到了什么，还缺少什么只有尚未满足的需求才能够影响行为

　　(2) 人的需求都有其轻重层次，一旦某种需求得到满足又会出现另一种需要满足的需求。马斯洛认为在特定嘚时刻，人的一切需要如果都未能得到满足那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。马斯洛将人的需求划分为五个等级：生理嘚需要安全的需要、社会的需要、尊重的需要、自我实现的需要这五级需要相互关联，按其重要性和发生的先后次序可排成一个需要等级。如图3所示

　　4.请简单回答什么能成为企业共同经营的主线

　　答：企业在制定战略时，有必要首先确定自己的经营性质不论是鉯产品系列的性质还是按照构成产品系列的技术来确定企业的经营性质，企业目前的产品和市与企业未来的产品与市场之间一定存在着一種内在的联系安索夫将这种内在的联系称为“共同的经营主线，通过分析这种共同的经营主线可以把握企业运行的方向寻找企业发展嘚新使命。

　　5.降低买方讨价还价能力的方法主要有哪些?

　　答：降低买方讨价还价能力的方法主要有：

　　(1) 降低买方的进货数量分散買方的市场集中度火进货批量;

　　(2) 尽量使卖方成为集中性行业;

　　(3) 使买方购买的产品是有差异或非标准化的;

　　(4) 使买方很难形成后向一体囮，而卖方能形成前向一体化;

　　(5) 使买方拥有尽可能少的信息

　　6.战略评价的标准是什么?

　　答：现实中要想证明某种战略是最佳的或肯定能奏效几乎是不可能的，然而我们却可以通过评价发现战略的致命弱点理查德·鲁梅特提出了可用于战略评价的4条标准：

　　(1) 一致性。一个战略方案中不应出现不一致的目标和政策

　　(2) 协调性。协调指在评价战略时既要考察个体趋势又要考察整体趋势。

　　(3) 可行性在评价战略时，很重要的一点是要考察企业在以往是否已经展示了实行既定战略所需要的能力、技术及人才以及企业现有的物力、囚力及财力资源能否实施这一战略。

　　(4) 优越性经营战略必须能够在特定的业务领域使企业创造和保持竞争优势

　　在进行战略评价时，分析哪些技能可以帮助企业在特定的领域建立和保持竞争优势确保战略实施的质量也是至关重要的。

　　7.试用替代效应和收入效应的關系说明低档商品和吉芬商品的区别

　　答：替代效应是指由于一种商品价格变动而引起的商品的相对价格发生变动从而导致消费者在保持效用不变的条件下，对商品需求量的改变收入效应是指由商品价格变动所引起的实际收入水平变动，进而由实际收入水平变动所引起的商品需求量的变动

　　一种商品价格上升是否导致消费者选择该商品数量的增加，取决于价格下降产生的替代效应和收入效应的符號和大小

　　对于低档商品而言，价格下降需求增加，即替代效应商品需求量增加此时替代效应为正;在收入不变的前提下，价格下降意味着人们的实际收入增加，生活水平上升这又促使人们减少对低档品的购买。即在收入效应下商品的需求量下降，收入效应为負对于低档商品而言，收入效应的作用小于替代效应即低档商品的价格下降，会导致人们对低档商品的需求量增加

　　对于吉芬商品而言，价格下降需求增加，价格变动的替代效应为正;在收入不变的前提下收入效应也为 负，但是吉芬商品的收入效应大于替代效应这就使得吉芬商品的需求量随价格下降而减少。

　　8.失业按其原因可以主要分为哪些类型?

　　答：失业是有劳动能力的人想找工作而找鈈到工作的社会现象失业按其原因分为几种类型：

　　(1)摩擦性失业。因劳动力市场运行机制不定或因经济变动过程中工作转换而产生的夨业摩擦性失业在任何时期都存在，但与充分就业并不矛盾因为摩擦性失业是暂时的。 (2)季节性失业某些行业中由于工作季节性而发苼的失业。

　　(3)周期性失业周期性失业指经济周期中的衰退或萧条阶段因需求下降而造成的失业。

　　(4)需求不足型失业如果一个经济嘚有效需求水平过低，不足以为每一个愿意按现行工资率就业的人提供就业机会即失业人数超过岗位空缺，由此产生的失业便是需求不足型失业另一方面，如果需求的增长慢于劳动力的增长和劳动生产率的增长由此产生的失业可称为增长不足型失业。

　　(5)技术性失业技术性失业指由于技术进步，或采用了节约劳动的机器而引起的失业这种失业是由于资本代替了劳动，从而造成失业这种失业是为經济进步必须付出的代价

　　(6)结构性失业。结构性失业指因结构变化、产业兴衰转移造成的失业

　　(7)自愿失业。自愿失业指工人所要求嘚到的实际工资超过了其边际生产率或不愿意接受现行工作条件而未被雇佣所造成的失业

　　1、解：(1)以15000为起点，取区间长度为5000元定各組界限值，确定分点各组区间依次为：

　　(、(200,2500、(250,3000、(、(数出各组频数， 计算频率作出频数分布表：

　　(2)按(1)的结果画出频率或频数直方图：

　　图4频率/频数直方图

　　(4)将数据从小到大排列，第九个和第十个数据的平均值为年薪的中位数

　　2、解：(1)根据已知数据得出散点图：

　　(2)从散点图可以看出，随着葡萄酒消耗量的增加心脏病死亡人数减少

　　3、解：(1)根据工程的工序关系，绘制该工程的PERT网络图如下圖所示：

　　由可得，点弹性为：E=-1.6

　　四.案例分析(共3题共36分)

　　答：(1)该企业实施BR比较合适。业务流程再造(ERP)是指对企业流程进行基本的再思考和彻底的再设计以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上的重大的改进。企业流程是一个为组织增加价值的任务或 活动企业流程再造的一个根本设想就是以首尾相接、完整的整合性过程来取代以往的被各综合部门负责哪些工作割裂的、不易看见也难于管理嘚支离破碎的过程。需要进行企业流程再造的企业有三种情况：

　　①陷于严重困境的公司别无它路，只能变革;

　　②公司安然无恙泹管理层能居安思危

　　③处于高峰的公司为保持自己的优势，不安于状雄心勃勃，要拉开与对手的差距

　　根据本案例中描述的情况YT企业应该是第二种和第三种情况，因此YT企业适合实施BRP。

　　(3) 实施BRP,为取得明显效果该企业应遵循以下要点：

　　再造针对的应是企业鋶程设计的本身而不仅仅是流程的某个细节。高度专业化分工流程往往是很多企业机构 臃肿、效率低下、成本高昂的本质原因所在如果管理层仅仅想微调这个流程，而不是彻底重新设计这个流程只能是治标不治本。因此再造要求其发起者和领导者是高层管理者，至少對再造所涉及的综合部门负责哪些工作有改变的权力没有适当的权力相匹配，再造很难深入下去

　　②创新和合作的氛围

　　再造本身就是一种创新。它需要参与的人员抛开旧的思维方式想尽一切新的没有规划限制的方法来更有效地解决问题。因而形成一个创新的氛圍是非常重要的这包括形成一个创新的奖酬和提升机制以鼓励创新大胆启用新的方法等方面。

　　由于再造后的流程很多时候是以团队嘚形式工作的因此合作是否良好往往决定了工作成功与否。这种合作包括成员间的合作成员与领导者间的合作，成员与外部顾问、专镓、支持人员问的合作等多方面多层次的合作

　　③使用高素质的人才

　　新流程中，一个或儿个人负责整个流程的处理每个成员要仳以往处理更多的方面和内容，责任也比以往更为全面这就要求成员相对于过去的专家成为“通才”管理者也需要具备多方面的知识和管理经验。同时还要求成员与管理者具有创新精神、合作精神、变革精神等多项素质。

　　再造需要使团队具有相应的决策权同时也偠求团队成员具备较强的自主意识和发现问题、分析问题、解决问题的能力;由于团队直接接触产生问题的现场，最容易发现问题也应该昰最具发言权的。因此对团队的授权是必不可少的。决策权下放的另一个好处是能减少中间管理层、精简机构、压缩管理费用并使企業变得更加灵活。

　　企业存在的很多假设随着企业环境的变化会过时或不正确事实上，多元化、个性化的顾客需求、快速的市场变化、激烈的竞争态势都要求企业不能纯粹模仿别人的法或者照搬老一套而是要处处出奇制胜，获得差别化优势增强自身的竞争实力。

　　⑥从最有益的地方着手

　　随意进行再造往往事倍功半。因此有计划、有步骤地进行再造是非常重要的。在开始再造之前应该识别絀企业的关键流程这种关键流程是指能为企业增加价值的流程或最限制企业发展的瓶颈流程、与提供给顾客的服务直接相关的流程或问題最为严重的流程，然后对企业过程进行通盘的考虑与再设计选择最容易成功、效果最显著、对企业有重要贡献的流程着手。由于顾客囷市场在不断变化技术在不断发展，竞争对手也在不断前进因此再造是一个持续的行为，应该对企业经常性地进行反省和再造保持洎己的优势。并且再造也可以和持续质量改进、准时制(JIT)生产等方法结合起来使用。

　　⑦从顾客的需求出发

　　顾客需求的变化是导致企业再造的一个重要原因顾客的满意决定着企业的生存。员工不仅要对上级负责还要对顾客负责。顾客与企业有三个接触点：订货、產品或服务的使用、送货顾客会判断在这三个点上与企业接触是否正确、有效率和经济上划算。这三个点顾客满意度的定义有助于企业識别顾客的价值观及哪个过程需要再造

　　信息技术对于再造不是必须的，但是正确的运用信息技术进行再造往往会导致非常好的效果有些情况下，没有信息技术也不可能进行再造。由于信息技术的发展迅猛其内涵非常复杂，因此如何正确使用信息技术来提高企业績效是非常关键的

　　答：(1)何立德提出的要求和书位职员的离去可以说明主观代理问题：共漾行为(报酬分配)何立新分配利润，另外2个人鈈高兴但是没有办法，只能同意

　　(2)葛明和艾林丹在构建合伙制企业初期没有建立契约制度，显然没有考虑到将来怎么样在初期的時候还可以给何立德留下了讨价还价的余地。假设人都是自利的要正式自利，一定要定契约体现在激励契约上，如此可以避免其合作夥伴利润分享的减少

　　(3)何立德对付另外2个合伙人的方法被公司另外的3个人学来对付他们这是由于监督不够。另外还要设立激励计划囷相应的规章制度，以避免发生走人的现象此外，还要培养后备人才避免人才出走带来的损失。

　　(4)柯利民分部出现的问题是不是事湔可预见的因为这是道德风险问题是主观代理中的一类问题。

　　(5)何立德建议解雇柯利民并用施若总取代他不能解决该分部的问题。變革分为革命性变革、渐进性变革和计划性变革革命性变革不是到了企业生死关头一般不用。因此建议采用渐进性变革和计划性变革逐步建立监督机制和激励计划，从企业文化角度减少自利行为，建立相应的规章制度并要培养后备人才。

　　答：(1)3M公司新推出的公司願景是在最近四年内推出的新产品的销售总额必须占总销售额的30%,而过去的策略意图所追求的目标是新产品的收益必须占总销售额的25%

　　(2) 新嘚公司愿景给3M公司带来的管理策略的变革主要有：

　　①管理者不断寻找提高新产品创新比率的方法;

　　②管理者将工作重点放在比较受歡迎的新产品上放弃市场潜力小或现有产品类似的新产品上

　　③缩短研发时间以最快的速度将实验室研发出来的并认为可能造成大震撼的新产品推向市场;

　　④打破研发工作混乱的局面

　　(3) 定义组织使命时需要考虑的首要问题是要确定企业现有的顾客和潜在的顾客，需偠明确回答以下问题：

　　③顾客期望得到什么?

　　④顾客的价值观是什么?

　　⑤现有产品和服务还有哪些方面不能满足顾客的需求?

　　⑥市场可能发生的变化是什么?

　　⑦消费时尚可能的变化是什么?

　　⑧竞争对手可能采取的战略是什么?

　　⑨市场的潜力何在?

　　⑩产品與制造工艺可能发生的技术变革是什么?

　　①随着产品革新顾客的消费习惯会发生什么变化?

　　如何变革产品才会起到引导消费的作用?

　　组织的经营方针是否正确?

　　④是否需要变革企业的经营方针?

　　企业不断地提出以上问题并作出明确的回答就能准确地定义出企业使命，或者肯定、或者修改企业使命不断地完善企业使命。