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淘宝买家恶意拍下订单怎么办？
& 对于淘宝买家恶意拍下订单的问题说一个有效的方法，此方法针对商城订单遭遇无良骗子恶意拍下的方案，同时对“运费险师”“广告师”“维权师”等都有效果。有点长，需要各位亲慢慢看。转载自淘宝论坛
淘宝买家恶意拍下订单的两种情况：
　　一丶淘宝买家恶意拍下订单未付款：针对这个情况会出现产品给拍下架，那需要商家重新上架产品，设置付款减库存即可。　千万千万记住一 定不要关闭买家的订单。3天后淘宝就会自动关闭订单的了，（此时关闭订单投诉准成功是扣6分的哟）。
　　二丶淘宝买家恶意拍下订单已付款：针对这样的情况需要商家不要慌乱。自乱阵脚就麻烦了。按照一下几个步骤操作就可以了。
　　1丶马上联系淘宝客服，目的是要记录此订单，让淘宝做记录，以便日后上传淘宝的证明。
　　2丶联系顾客（旺旺联系基本上不回复的），他会躲着你的，大订单不联系商家，随便想想谁购买大额订单不给商家联系？还故意躲着商家？旺旺联系买家做的目的也是留下证据，证明顾客不联系我，而不是我不联系买家。如果买家回复，就明确告诉发货的流程和退换货的流程，告诉骗子让他明白你对淘宝规则很熟悉，不会被他忽悠破财消灾（大多的骗子就是利用商城72小时未发货为理由，申请“缺货”“未按照约定时间发货”等2中理由来骗取钱财），只要在72小时内商家完成发货事项后，骗子基本上都会申请退货走人了。更多干货 尽在球球群 验证pd
& & 3丶发货过程，全程用相机拍照证明你所发的货没有任何问题。在数量丶产品质量等问题上没有任何问题。因为是要的大额订单数量肯定多。所以重量上一定要正确，此步骤务必要拍照。要不后续会对商家非常不利。
　　4丶快递员来取货前再次联系买家，明确告诉发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况。此时的目的也是日后做证明需要的（此时大部分骗子都开始申请退款走人，此时商家一定要看清楚骗子申请退款的理由）。
　　5丶点击发货：此步骤一定要在48小时之前进行，最好是24小时之前，以便给商家留有更多的空间。淘宝要求商城是72小时发货 时间，只要在72小时之前有正确的快递单号录入信息，此后骗子就不要想拿到钱了，最后让骗子血本无归。（大部分的骗子看到商家发货后就开始心理低估了，基本上都会开始申请退款“退运费”）骗子付款后的第二天，再次联系骗子告诉骗子你的包裹我们已经包好，也都拍照留底了，如果你现在不想要就赶快申请退款，一旦快递员来取货后我们不在接受任何退款申请，一律让淘宝小二介入处理。骗子虽然不回复旺旺，但是不证明他不看旺旺，他会算计如何对他有利，基本上这样的骗子看到后就会申请退款的了。因为骗子也害怕商家真发货了，到时候不会从你身上敲诈到钱的了。从商家点击发货到真正发货的时间一定要留充足，好给骗子周旋。
　　6丶货到会出现两种情况：（基本上不会到这一步）骗子是在发货之前想诈骗。所以一定要在48小时之前安排发货。
　　A：拒签：联系不到买家，货给原单返回，此时不要惊慌，会让骗子出双倍的代价。返回货后骗子肯定会申请退款，不管任何理由你只需要提供买家当地的快递出具的红章证明，这个证明任何快递都可以出。返回运费多少，这个只要商家出具快递公司给的红章证明淘宝小二都会把钱返回给商家。这个淘宝是支持的，商家不用担心。也就是买家拒签了，商家出发货过去的运费，骗子需要出返回货的运费，淘宝小二之前都有商家咨询的电话证明，更会把钱返回给商家。所以商家一定不要惊慌，也不用担心发货后会亏损等情况。
　　B：签收：（基本上没有走到这一步的）
　　a：申请退货。理由产品无效丶过敏丶产品质量问题等等。商家只需要拒绝退货就可以。到时候淘宝小二会让骗子出示“国家检测报告”，这个报告是国家正规的检测报告。正常一个报告需要申请多长时间，相信商家都知道。这个订单拖他个2月3月没有问题。看骗子那么多钱压到淘宝谁着急？骗子还要出示检测报告的钱，还要等待出示的时间，谁耗的起？而商家只需要提供的资料很简单（具体不说，以免骗子知道后钻漏洞），每个商城的商家都可以提供，最后是骗子出检测报告和浪费大量的时间周旋。
　　b：七天无理由退换货：骗子自己出运费返回商家出示的地址。那商家就等着货给原单返回就可以的了。此时不用担心。货到后让你当地的快递公司出具证明。证明收到产品缺少丶破损等等商家自己想吧。想怎么说就怎么写证明。反正是让骗子不会拿走他的钱。商家发货过去多少运费就从这里找回来。不解恨那就全部给他扣除。更多干货 尽在球球群 验证pd　
　　c：售后维权：骗子肯定会不甘心的呀。钱拿不到了，肯定要维权。那我们还是按照淘宝的规定，把我们之前所有的证明在重新提交一次。
　　d：投诉：以上几个步骤都让骗子赔了夫人又折兵了，肯定会不依不饶，去投诉。让他投诉吧。我们有足够的证据证明我们的无辜，淘宝也不会让他投诉成功。
　　三丶疯狂报复
　　　以上几个步骤后，骗子的钱是拿不到，肯定会不甘心 ，会到店铺用多个小号来疯狂报复，那我们也不害怕。和之前处理是一样的。还是让他血本无归。最后商家不是赢家，但是我们商家也绝对不能像骗子低头。只所以骗子那么猖獗就是因为部分商家乱了阵脚，想破财消灾才助纣为虐了骗子。
　　四丶和谐淘宝
　　此方案是我们真实的经历，遇到这样的骗子我们也无助过丶痛苦过丶怨恨过，所以我能深刻体会到各位商家遇到这样事情的无助心情，此方案提供给大家，希望我们每一位商家遇到问题都冷静处理，不要给骗子低头。也希望此贴能够让更多的商家看到。让更多的商家都团结起来，对骗子坚决说“不”，打消他们的气焰，营造出和谐的淘宝。
易店无忧微信关注淘宝如何防止同行买家恶意购买？_百度知道
淘宝如何防止同行买家恶意购买？
我有更好的答案
　　1. 旺旺上将他拉进黑名单，这个相信大家都会不多说了。　　2.进到自己的淘宝卖家中心，在页面左边下面找营销中心里的一个选择--会员关系管理。点开系统如果提示未开通你就购买开通就行，免费的软件购买是0元，随便买。　　3. 进去后点上面的客户管理　　4 . 进去后找到他的名字，在对应的后面找到添加标签的地方点一下，会弹出一个禁止购买，然后选择禁止购买。　　5. 现在我们去点他名字看看详细客户资料，他已经挂上禁止购买的标签了。　　最后要注意的是，对方必须是拍下东西才能显示在会员里的，所以这个方法的使用技巧是手要快，发现有人恶意拍东西，在对方付款前直接给单子关了。然后就可以在这里找到对方名字，直接禁止就OK了。
没办法，做好自己的，万一被恶意投诉你也可以维权啊
可以向淘宝客服维护卖家的权益的
只能说防不胜防啊！
真的没有好的方法吗？
这个挺那啥的，不过我想请问一下你需要客服代理吗？你主要是经营什么的呢？
其他2条回答
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遇到恶意买家怎么办？
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才可以下载或查看，没有帐号？
今天遇到恶意买家，今天有2个买家来店购买，但是地址和联系方式一样，
联系方式一直处于关机状态，地址是虚拟地址，
一个是“广东省 深圳市 宝安区 沙井街道深圳市宝安区沙井镇自编煦逸路888号202 （ 请写上淘宝订单号）（尽量发申通天天) （拒收到付以及平邮挂号信件，拒收自提件）”，
另一个是 ” 广东省 深圳市 宝安区 沙井街道自编煦逸路2 （！！！ 请写上淘宝订单号）（尽量发申通天天) （拒收到付以及平邮挂号信件，拒收自提件！！！） 00000
后面的“自编煦逸路：网上查不到的，投诉了，但是投诉不通过，又不想发货，怎么办呢？向客户说没货，请她退款，可是对方不想退款，说现在退不了，要明天，有遇到这样的客户的卖家吗？请问可以如何解决呢？
买家地址错误并不是违规，淘宝也不可能因此认为存在恶意，您的投诉无法获得受理。
您的处理并不正常，很容易导致对方进行投诉。因你的拒绝交易理由是“没货”。就这个字，可以认定违背承诺-未按时发货。（对方地址信息错误是存在于违背承诺规则免责条款条款中的，但存在免责并不表示在对方投诉中您一定能处于优势地位呀，少一事肯定比多一事要好很多）
正常的处理如果您确定对方是非善意行为，那你照常发货，因地址存在问题导致货物返回，那照常退回。对方未收到货物会发起退款申请，此时你可以要求对方承担运费。地址错误导致快递无法送达，您可以要求对方承担运费损失。
如果你无法认定对方是恶意行为，那你可以用千牛给两个买家账号分别留言，告知地址信息存在错误，请给出正确地址以便发货。这种情况买家就是在超过承诺发货时间后发起退款申请，然后进行违背承诺投诉，投诉是很难获得支持的。
1、如果淘宝没有认定对方是恶意顾客，您不需要认定，因为您的认定毫无意义，不如侧重处理方法层面；
2、如果您不想没事被投诉，请不要硬往被投诉的角色上发挥。诸如“无货”、“没货”、“不想发”等等词汇很容易导致投诉成立；
3、即使是非善意顾客，您也需要正常对待；目前的淘宝规则导致卖家不存在合理避险，明知前方是电线杆，您也只有低头往上撞。那您更要摆正心态，合理处置；
PS:这个商友互助好像不能匿名回答，这是很大的问题；有些尖锐的问题或敏感的话题，你让卖家毫无遮拦的分析研讨，这太突兀，容易导致不良事件发生。
我了个去，顶了
可以点击上发货单号，然后跟快递公司协商，以地址不详收件电话无效为理由，旺旺中留言给买家说快递公司取货后公司分拣时又退回了，看能不能开个快递公司盖章的证明最好。
一起奋斗吧，坛友们加油，相信未来市场是我们的
给我一百流量，我能卖个十单，不信给我一万流量试试
新手的辛酸泪谁懂，谁让安慰一下脆弱的心灵
2016的淘宝没法做
无线端怎么提升流量
刷单是一门艺术，而我不懂这门艺术不是吓你：淘宝天猫卖家遭遇恶意买家 关店一个月居然赔偿16万 - 鱼摆摆网店装修网
不是吓你：淘宝天猫卖家遭遇恶意买家 关店一个月居然赔偿16万
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鱼摆摆www.yubaibai.com.cn ：这篇文章来自《楚天都市报》的报道，讲述的是淘宝天猫商城里一个卖保暖内衣的卖家因为搬迁，没有管理天猫店铺。停电歇业1个月后，发现被恶意买家利用淘宝退款规则漏洞，被发起退款，导致赔偿了16万。而淘宝在赔款过程中没有任何提示，才导致了这个悲剧。
下面是楚天都市报的报道：
武汉网商怀疑有人恶意购买牟利，洪山警方前往杭州取证
图为：网商李先生电脑里密密麻麻的理赔记录
十几个卖家绑定同一手机号
首席政法记者吴昌华
一个小小的疏忽，让市民李先生尝到淘宝天猫&规则&的厉害：一个月被扣款16万余元进行赔付。
这一个月的时间里，李先生忙于搬迁办公地点，疏于上网维护天猫里的两家网店。就在这期间，300余笔买家发起的理赔不断产生，理由是店铺&延迟发货&。
在淘宝上开网店7年，李先生明白自己大意了。但他从索赔记录中发现，不排除有人利用天猫的赔偿规则，在网上恶意下单骗取赔付款。
目前，洪山警方已前往杭州调查取证。杭州警方也致函天猫商城网络数据安全部门，要求调取相关数据。据称，不排除存在借此途径索赔获利的专业恶意买家。
网店缺货被自动理赔300多笔
&万万没想到，7.5万元保证金赔光了，货款也赔光了，总共损失16万余元。&14日上午，武汉市洪山区仁和路一个小区，李先生夫妇向记者叫苦不迭。
他俩刚在该小区新租了房用于办公，还在装修。李先生介绍，他从2005年8月开始在淘宝网开店，主要经营保暖内衣。去年9月份，他在淘宝天猫商城开了两家店，分别存了5万元和2.5万元保证金。李先生打开电脑进入天猫商城网店，里面是密密麻麻的退赔记录，&两家网店支付宝余额，一个只剩下6.04元，另一个还剩下3.1元&。
&发生这种事情，也怪我们自己疏忽大意。&李先生说，此前他们租的办公室比较偏远，物流不方便，所以他决定趁夏天的淡季搬到市区来。
4月中旬，他在仁和路一小区租了房，暂停了网店经营，5月初开始搬家，忙着清点库存货物。
这个季节基本上没有顾客买保暖内衣，因此他们没有上网打理店铺，也未将网店的商品下架。
6月12日，他们搬进新办公室。打开电脑进入网店，李先生惊得目瞪口呆：两家网店发生了数百条退赔记录，网店的保证金赔光了不说，连货款也赔光了。
李先生报警并向洪山区公安分局网监大队报告此事。
十余个索赔账号绑定同一手机
李先生打开其中一个网店的交易记录，这里共赔付了200多笔。最早在5月5日发生两笔&保证金理赔&，之后隔三岔五就发生几笔并逐渐增多。6月 12日达到最高峰，这天下午至傍晚共发生73笔理赔，网店的支付宝余额直线下降，最后停留在3.1元，已无余额可赔。另一家网店的情形大同小异，理赔 100多笔，余额6.04元。
&损失很可能不止这么多&。李先生的妻子小邹说，因为支付宝账号内的余额已不足自动赔付，6月12日之后还有买家发起了&投诉&，两个店加起来有六七十笔。
&我们确实疏忽大意了，自己有一定的责任，但其中一些买家明显是恶意购买，就是冲着理赔而去的。&李先生指着交易记录说，6月12日下午的一串交易就特别令人生疑：有十几个不同的淘宝账号购买了30多笔，而这些不同的账号绑定的手机，竟是同一个1563183开头的手机号。从下午2时52分至4 时，几乎每分钟都在买，每一笔理赔金额为500元或490多元，这些账号总共获赔15992元。
李先生认为，其中许多买家显然发现该网店无人发货，为了得到理赔而故意购买，有几个特征可以说明问题：一是反季节大量购买保暖内衣，有悖常情；二是购买的品种款式规格单一，一个型号买10多件，显然是为了让理赔金额达到500元的上限；三是同一淘宝账号已经理赔了继续购买；四是一个人或相关联的人以不同的淘宝账号购买，例如十几个账号均绑定那个1563183开头的手机号码。
警方表示存在职业恶意买家
14日下午，洪山区公安分局网监大队民警与李先生等人前往杭州，联系淘宝网天猫商城调查取证。杭州警方在接到武汉方面协查请求后，前往淘宝天猫商城网络数据安全部门收集相关数据。
警方表示，暂且不论天猫商城的赔偿规则是否合理、是否有漏洞，针对这些买家，分析相关数据后，可以甄别出恶意侵占的买家。例如，一些买家故意填写虚假收货地址使店家无法正常发货、故意订购不存在的品种、专门寻找存在管理漏洞的网店购买货物然后索赔。在李先生的网店购物的买家中，很可能存在专门索赔的职业恶意买家。最终如何定性、如何处置，要等分析数据后再定。
上海律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉曾表示，恶意利用规则牟利是一种不诚信的行为，属于不当得利，如果情节严重、金额较大，甚至有可能涉及刑事责任。
卖家呼吁扣款理赔时短信提示
昨日，多名在天猫开店的店主就此认为，目前天猫设定的规则注重保护消费者权益，这没有错，但也应该进一步完善，做一些技术修正。比如设置双向的&诚信防护栏&，防止恶意买家钻空子，避免&我在淘宝退款每月入2万&的现象发生。
有卖家提议，天猫商城在划扣违约金时给出风险提示，也有卖家建议，划扣赔款不妨先冻结在支付宝中，过一段时间后再打到买家账户中，这样一旦发现有问题，再申诉，卖家还有机会把钱追回来。很多卖家表示，虽然使用支付宝付款有短信提示，但划扣店铺保证金用于理赔时没有短信提示，而店铺保证金不足时将使用支付宝的货款余额自动补足，也没有短信提示，这导致卖家不断遭受损失却浑然不觉。希望每当发生自动理赔时，以短信形式通知卖家。
在采访中，不少卖家提醒同行，开网店要熟记交易规则，经常上网检索相关案例，堵住网店可能存在的漏洞。网店无人打理时要&关好门窗&，不可长时间置之不理，要像重视实体店那样重视网店的维护，及时发现异常状况防止损失。
编辑总结：
商家因为某种原因需要关店歇业时，应将商品下架，避免被恶意买家利用。同时，淘宝也应该完善该规则，避免此类事件再次发生。
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一、淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更公示通知将于8月5日生效
主要变更点：
&其中对于如何排查和判定出售假冒商品行为做了详细说明&
&出售假冒商品&的行为，淘宝网是如何进行排查和判定的？
1.【人工排查及判定】卖家应当按照诚实信用的原则经营网络店铺，淘宝网在收到来自消费者、权利人、行政管理部门等各方的投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会安排人员对卖家店铺中涉嫌假冒、盗版的商品进行排查。如卖家被认定存在出售假冒、盗版商品行为的，除卖家按照以下第5点中的要求申诉成功外，淘宝网可以依据判定结论对卖家进行处罚。淘宝网将通知有关卖家提供相应证据，卖家有权按照以下第5点中的要求进行申诉。淘宝网对假冒、盗版商品采取人工介入判断的，以普通人的眼光，综合消费者、权利人、行政管理部门等提交的投诉材料与卖家反通知的材料进行综合评判。
2.【系统排查及判定】因淘宝网的卖家数量和商品数量特别巨大，仅通过人工排查无法及时有效地对售假行为进行打击。基于平台大数据技术，淘宝网研发了&假货模型&系统，该系统可从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查。对于&假货模型&系统排查出的涉嫌出售假冒、盗版商品的数据，淘宝网会进行进一步核实和判定。其中，系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于出售假冒、盗版商品的判定。对于判定为出售假冒、盗版商品的行为，除卖家按照以下第5点中的要求申诉成功外，淘宝网可以依据判定结论对卖家进行处罚。淘宝网将通知有关卖家提供相应证据，卖家有权按照以下第5点中的要求进行申诉。
3.【判定信息披露】如卖家的某个商品被人工或系统排查并判定构成出售假冒、盗版商品的，淘宝网可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。但是，在系统排查并判定卖家构成出售假冒、盗版商品的情况下，鉴于&假货模型&系统及其算法均为淘宝的核心商业秘密，淘宝网仅需将卖家构成出售假冒、盗版商品的结论通知卖家而无需披露判定的依据。但无论通过人工或者系统进行识别，卖家均有提交材料和发表意见的申诉机会。
4.【出售假冒商品的处理】淘宝网将根据本规则和其他相关规则的规定对第1点和第2点排查和判断的卖家出售假冒、盗版商品的行为进行处理，淘宝网将在通知卖家构成出售假冒、盗版商品的同时将处理结果一并告知卖家。
5.【卖家的申诉】如卖家认为淘宝网对其出售假冒、盗版商品的判定有误，卖家可在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉。申诉成立的条件：（提供合理凭证如授权证明资料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品。）
二、新增&滥用会员权利&规则公示将于8月2日生效
淘宝鼓励卖家诚信经营，为消费者提供高品质商品和良好的服务；同时也鼓励消费者诚信购买，共同维护良好有序的网购环境。对于会员不以消费为目的，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为，淘宝也会坚决制止并加强相应管理。
&此次规则变更要点如下：
1.将原&不当注册&条款情形进行了拆分，&不当注册&规则归属严重违规行为；
2.将&滥用会员权利&情形设立一条独立规则，归属一般违规行为。
《天猫规则》
第五章&违规行为及违规处理
第四节&一般违规行为
第七十七条&不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户；或通过已注册的淘宝账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封，并对滥用权利导致的订单予以关闭，每次扣十二分。
对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等临时性管控措施。对滥用权利导致的订单采取订单关闭、不计销量等临时性管控措施。
第五章&违规行为及违规处理
第三节&严重违规行为
第五十八条&不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，批量注册淘宝账户的行为。不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分；对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时性管控措施。
第五章&违规行为及违规处理
第四节&一般违规行为
第七十八条&滥用会员权利，是指会员不以消费为目的，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。对排查到的滥用权利的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权利获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回。对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。
《不当注册的认定和处罚的规则与实施细则》
一、通过已注册的淘宝账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为，具体指什么？举例说明。
&&&&&&&指会员通过注册的淘宝账户，滥用购买商品、申请退款、发起投诉或索赔等会员权利，损害他人合法权益，妨害淘宝运营秩序的行为，包括但不限于以下情形：
&&&&&& &1、利用他人的违规行为，以发起投诉等手段，谋取额外财物或其他不当利益的；
&&&&&& &2、通过使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货等手段，从而出现违规情形，妨害淘宝运营秩序的；
&&&&&& &3、利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的。
二、为什么不当注册的纠正是查封账户？
&&&&&&&因为会员是以不恰当的方式获得了大量账户，对淘宝的运营秩序产生了不良的影响，所以对这些账户进行查封，才能消除不当注册行为产生的影响。
三、限制投诉指什么？
&&&&&&&禁止会员发起投诉或已发起的投诉驳回，禁止会员申请淘宝客服介入等。
一、为什么对不当注册的账户要扣四十八分？
因为会员是以不恰当的方式获得了大量账户，对淘宝的运营秩序产生了不良的影响，所以对这些账户进行查封，才能消除不当注册行为产生的影响。&&
《滥用会员权利的规则与实施细则》
一、滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为，具体指什么？举例说明。
&&&&指会员滥用购买商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔等会员权利，损害他人合法权益，妨害淘宝运营秩序的行为，包括但不限于以下情形：
&1、利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益的；
&2、恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货，妨害淘宝运营秩序的；
& &3、利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的。
二、限制投诉指什么？
&&&&禁止会员发起投诉或已发起的投诉驳回，禁止会员申请淘宝客服介入等。
三、滥用会员权利，具体如何排查和认定的？
1.&【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对账户行为进行排查，如该账户的消费和维权等行为与正常账户行为相比存在明显异常，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可判定该账户行为属于滥用会员权利。
2.&【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大，仅通过人工排查无法有效地控制滥用会员权利而导致的淘宝运营秩序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从账户信息、账户行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断，如认定该账户的消费和维权等行为明显异于正常账户行为，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可判定该账户属于滥用会员权利。
三、新增《无忧工程服务标准》公示通知已于7月28日生效
为了加强管理装修服务履行过程中服务人员操作不规范、收取增项费、响应问题不及时等影响消费者体验的问题，从而为购买天猫装修服务的消费者提供更加规范、有保障的装修服务，天猫拟推出&无忧工程&的服务理念，并拟针对&无忧工程&新增《无忧工程服务标准》。
小宝提醒：
无忧工程服务：是指消费者购买天猫平台装修/设计/施工/监理类目的商品且无线端（即手机淘宝APP、手机天猫APP）订单的详情页展现&装修求助&入口的，商家承诺此订单的装修过程节点无忧、增项无忧、一键无忧、正品无忧的服务。(消费者&商家都要看清楚，这个服务是在特定类目且有装修求助&入口的才可享受这个服务哦
内容来源：淘宝客服淘小宝
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