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08:58来源：同花顺财经作者：郭若溪
10月27日讯(记者郭若溪)深圳市消委会发布近日发布网约车服务NPS(消费者净推荐指数)口碑推荐值，优步NPS口碑指数排名第一，滴滴使用率最高，但安全保障推荐率得分低。在安全保障及品牌方面，神州净推荐率排名第一。根据统计，55%消费者关注网约车隐私保障问题，52%消费者关注网约车出事故谁担责问题。
据深圳市消委会介绍，移动出行用户数量达到3.41亿，用户规模的扩张与行业规范的相对滞后带来了各种潜在的矛盾和安全隐患。日前，深圳市消委会开展了对网约车服务的NPS调查，调查对象为深圳消费者使用较多的滴滴、优步、神州、易到等网约车软件，发放有效问卷1028份。本次调查，从安全保障、计费/费用、服务规范、投诉反馈和品牌表现5大方面进行了考察。
调查发现，网约车服务深圳NPS排名依次为优步、神州、滴滴、易到。本次网约车服务NPS调查的平均值为11.6，优步的NPS评价最高，NPS口碑指数排名第一。这表示在网约车领域，消费者对网约车服务推荐度的总体水平较高。然而，此次的较高的NPS值主要是因为“贬损者”少、并非“推荐者”多，这表示消费者对网约车服务基本接受，但尚未达到忠实的水平。
此外，神州的安全保障推荐得分最高，在安全保障及品牌方面，神州的净推荐率远高于平均水平。滴滴是深圳地区使用率最高的网约车服务品牌，但其安全保障“净推荐率”低于平均水平，易到在深圳地区使用率最低，但服务品质推荐率排名第二。
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本周热销基金三季度电子电器消费口碑指数发布会在京举行
&&& 中国质量新闻网消息 11月5日，由中国统计信息服务中心、新华网、中国质量新闻网共同主办的“智慧消费，乐享生活――中国统计信息服务中心第三季度电子电器消费口碑指数发布会”在北京举行。据了解，发布消费口碑指数旨在引导全国民众客观、理性、智慧消费，让国家官方权威、客观的数据在全社会传播。第三季度电子电器消费口碑指数涵盖七大品类，具体包括手机、笔记本电脑、平板电视、空调、冰箱、油烟机、空气净化器。此次发布的口碑指数报告采用的评价指标包括品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度和品牌健康度六个方面。
&&& 中国统计信息服务中心副主任王海峰在致辞中指出，无论线上还是线下，如何进行有效营销、引导口碑对用户产生积极影响，是目前企业营销所要研究的重要内容和发展趋势。随着大数据时代到来，营销目标将更加精准。大数据技术能够帮助企业了解用户需求，有针对性地开发和推荐产品。未来，以数据指引的营销体系将成为企业的核心竞争力。本次发布消费电子电器互联网口碑指数，其目的就在于引导消费者理性消费、企业精准营销。
&&& 新华网常务副总裁魏紫川表示，让媒体和大数据有机结合，是大众乐享智慧消费的有效途径。此次，新华网与中国统计信息服务中心、中国质量新闻网联合主办第三季度电子电器消费口碑指数发布会，旨在融合大数据与媒体优势，打造一个权威、客观、实用的电子电器消费服务平台。下一步，新华网将联合多家主流媒体，对数据背后的消费与市场规律进行深入剖析与呈现，未来也将陆续定期发布多行业消费口碑指数。
&&& 中国质量新闻网总编于普增指出，日前发布的十八届五中全会公报强调，将实施“网络强国战略”和“国家大数据战略”。这是国家推出《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》以及《关于促进大数据发展的行动纲要》重要决策部署之后，把有关互联网、大数据的发展目标再一次写进国家级重要文件。我们基于大数据发掘开展的“口碑研究”就是顺应时代发展的产物。开展好“口碑研究”，这一方面，要求主办方不断提高口碑研究体系建设的科学化水平，另一方面，也通过不断提高网络口碑的影响力，关注网络口碑评价建设，促进我们的产品制造、营销企业提高产品质量水平、服务水平，实现质量共治。
&&& 中国统计信息服务中心大数据研究实验室主任江青对本次发布的七大品类口碑报告进行了解读。
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文章来源：中国科学报&&&&发布时间：日 02:42&&【字号：&&&&&&】
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　　附件：
（责任编辑：林维康）2016中国消费金融品牌口碑指数
作者: 百分点、中央财经大学来源: 199IT 13:25:44
“消费金融口碑指数”全面、科学地评价了中国消费金融品牌的现状，体现了消费者对现有消费金融品牌的体验和口碑。“消费金融口碑指数”也指出当前消费金融存在着急需改进的问题：信息安全问题值得重点关注。超过两成消费者在使用过程中信息曾被泄露，同时也有近两成消费者遭遇账号被盗、密码篡改、信息被修改等平台安全性问题。消费者对P2P系消费金融品牌的安全性指标满意度相对较低。服务质量参差不齐。消费者对银行系消费金融平台审批速度、授信比例、平台注册便捷性等满意度较低，不过对其投诉处理则相对满意；而消费者对P2P系消费金融平台的投诉处理评分较低，其服务质量有待提升。催收方式成为焦点。各消费金融平台最常见的催收手段为电话催收，其次是发律师函或实地催收，消费者对P2P系消费金融平台的催收手段满意度低，尤其是在专注大学生消费贷款的消费金融品牌方面体现最为明显。品牌忠诚度关键看系统安全和授信比例。系统安全、授信比例与品牌忠诚度关系较为紧密，系消费金融品牌在满意度和重复使用表现最好，品牌和忠诚度互相促进。持牌正规军表现有待改进。20家具有持消费金融牌照的正规军本次只有8家进入本次排名前30位，相反一些未持牌的消费金融品牌则凭借良好表现名列前茅，正规军们的表现急需改进，否则很快会被市场所淘汰。结论：电商系巨头口碑声誉已超过金融机构，持牌正规军优势不足，P2P系仍需改善整体来看，电商系巨头凭借高认知、高感知质量在消费者口碑上表现良好而银行系、产业系口碑分化较大，持牌正规军优势不足P2P系还需改善，但仍有一些品牌能够凭借优秀的感知质量和忠诚度杀出重围对于银行系来说，相对低效的贷款流程不利于其品牌口碑的积累，应更注重消费金融“以消费为核心”的本质对于产业系来说，一部分金融业务带动主营业务的品牌模式向电商靠拢，消费者口碑较好P2P系普遍存在消费场景单一，大众认知不足、对其平台不信任、客户粘性低的情况，整体口碑处在最低“消费金融口碑指数”针对不同类型的消费金融品牌提出了建议：针对银行系消费金融品牌，相对低效的贷款流程不利于其口碑品牌的积累，应更注重消费金融“以消费者为核心”的本质；产业系消费金融品牌可以将金融业务带动主营业务的品牌模式向电商靠拢，以进一步提升品牌口碑；P2P系消费金融品牌需要改变消费场景单一的情况，并且提升服务质量，以提升其大众认知和消费者使用粘性。
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