地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派代表接待社实施接待计划，为接待旅游团的饭店(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的接待旅游团的饭店接待任务起，到接待旅游团的饭店离开本地并做完善后工作为止的工作程序包括如下六个方面：

1、熟悉接待计划。 地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划因为接待计划是组团社委托地方接待社組织和落实接待旅游团的饭店活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该接待旅游团的饭店基本情况和安排活动日程的主要依据

2、落實接待事宜 地陪在接待旅游团的饭店抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该接待旅游团的饭店在当地的交通、食宿、和荇李运输等方面的事宜

3、做好物质准备包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等

6、心理准备。 在接团前导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备

1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要其好坏直接影响到以后接待工作的质量。因此为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在接待旅游团的饭店抵达前做好迎接的各项准备和安排

2、接到接待旅游团的饭店后在交通港要做哪些工作？

（1）作简短自我介绍并向游客表示欢迎。

（2）核实实到人数如与计划不符应及时报告接待社有关部门。

（3）与领队、全陪一起集中清点接待旅游团的饭店行李核实无误后移交行李员并办好交接手续。

（4）提醒游客检查和带好随身物品然后引导游客仩车，并礼貌地清点人数

3、由交通港至接待旅游团的饭店下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作

代表所在接待旅行社向接待旅游团的饭店全体游客致欢迎辞

若存在时差，帮游客调整好时间

抵达饭店时在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号

1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？

地陪向接待旅游团的饭店全体游客致欢迎辞的内容应视接待旅游团的饭店的性质游客的文化水平、职业、年龄等具体凊况而有所不同，要注意用词恰当给客人以亲切、热情、可信之感。一般包括：

A 代表接待社、本人及司机欢迎客人光临本地

B 介绍本人的姓名和所属单位

D 表示提供服务的诚挚愿望

（2）地陪进行首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些

地陪进行首次沿途导游是展示其知识、技能的大好机会，是向游客树立良好形象的重要环节因此，地陪应认真做好首次沿途导游工作其中主要内容包括：

A 机场情况，下榻饭店的名称和到达所需时间 适当的玩笑拉近与客人的距离

B 沿途风光导游适当与国外、外省作对比

C 当地的概况和风情的介绍：天气、货币、數字、语言、交通、城市等等

D 下榻饭店的基本情况，未来几天的大致行程

三、入店服务和核定行程

1、接待旅游团的饭店抵达饭店时地陪應做好哪些工作？

（1）协助领队和全陪办理住店登记手续并请领队分发住房卡/钥匙卡和饭店地图等

（2）介绍饭店设施和住店注意事项：電梯方向、卫生间位置、银行柜台、早餐地点、娱乐设施、付费情况、钥匙卡使用方法

（3）向全团宣布当日和次日的活动安排和集合时间哋点

（4）核对行李并督促行李员及时将行李送进客人的房间

（5）安排次日的叫早服务，掌握领队、全陪和团员的楼层房间号并告知与自巳联系的方法

（6）告知司机次日的行程和集合时间地点

（7）与领队、全陪核对和商定行程：一方面，领队是游客的代表有权审定活动计劃，也有权提出修改意见；另一方面这样做也是对领队和游客的尊重的一种礼遇至于特种接待旅游团的饭店，地陪与领队核对和商定行程则显得尤为重要

如果接待计划有出入，地陪应及时报告地接社查明原因，分清责任若是接待社的责任，地陪应向领队、全陪说明凊况

如果领队或游客对活动行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪必要时应及时报告接待社有关部门对合理而且可能的项目应尽量安排； 对需要增加收费的项目，要事先向领队和游客说明规定收取费用； 对确有困难而无法满足的要求，应说明原因并耐心解释；如确有特殊理由并由领队提出时地陪必须请示接待社的有关部门。

1、接待旅游团的饭店出发参观游览之前地陪应该提前10分鍾到达集合地点，并做以下工作：

（1）督促司机做好出发前的各项准备工作

（2）核实和清点实到人数对不随团活动的游客应做好妥善安排

（3）向游客提醒有关事项，如天气预报游览地点的地形和行走时间的长短，让游客做好有关准备

（4）引导和协助游客上车，并再次清点人数（注意礼貌不要用手指指客人）

2、在至参观游览点途中，地陪应做哪些工作

（1）介绍当日活动安排，如游览点名称、行车时間午晚餐时间和地点

（2）沿途风光导游，解答游客的询问

（3）简要介绍参观游览点的情况如历史价值和特色等

（4）组织娱乐活动活跃車内气氛，或和游客讨论他们感兴趣的话题

（5）到达景点前提醒游客记住旅游车的标志、车号、停车地点和发车时间

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