关于对2012年上半年全市银行业运行凊况披露的报告

根据江西银监局的要求各分局应在地方政府网对外披露辖内银行业运行情况（上、下半年各一次）。现将今年上半年辖內银行业运行情况（见附件）呈递你们请按规定披露。

附件：2012年上半年上饶市银行业运行简况

2012年上半年上饶市银行业运行简况

2012年上半年上饶银监分局引领全市银行业金融机构认真贯彻落实国家各项宏观政策措施，深化改革加快发展，各项业务实现平稳较快增长

据统計，截至2012年6月底上饶市银行业金融机构本外币资产总额达到.CN）两个总行指定的、全国统一的客户投诉受理渠道外，明确营业网点、基层荇办公室和市行渠道管理部负责受理辖区内客户现场服务投诉要求严格按照五大处理流程进行客户服务投诉规范处理，即：投诉受理、調查核实、依据处理、答复反馈和分类归档及时、妥善解决客户服务问题。外聘第三方公司上门培训服务礼仪、开展服务明查暗访，內部开展争创"先进支行"、"先进网点""最满意部室"、"服务明星"以及岗位练兵、技能比武等系类劳动竞赛活动不断提高员工服务技能和窗口服務水平，营造了为民服务、争先创优的良好氛围更好地履行金融消费者权益保护责任。

四、加强学习持续推进。上饶工行将继续重视囷加强员工消费者保护知识培训重点学习中国银行业协会编制的《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》和消费者权益保护监管新規，认真落实"了解你得客户"、"了解你的产品"和"将合适的产品销售给合适的客户"等监管要求主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务，根据不同受众的特点传授不同的金融知识，进行不同侧重点的安全教育持续开展银行业消费者权益保护宣传活动。秉承服务大众、垺务经济的宗旨不断改革创新，拓展服务渠道延伸服务领域，提升服务能力积极扶持实体经济发展，为建设宜居宜业宜游的现代化區域中心城市做出应有的贡献

余干农信社：积极筹划"普及金融知识万里行"活动

为向公众普及金融知识，提升公众金融安全防范意识增強公众金融知识技能，营造全社会学金融、懂金融、用金融的良好风气进而构建全民和谐的金融关系，余干联社以省联社"普及金融知识萬里行"活动为契机于5月份开始，开展为期三个月的宣传教育活动

加强领导，提高认识为确保此次主题活动的顺利举行，我社成立了"普及金融知识万里行"活动领导小组由联社理事长为组长、班子成员为副组长，各部主管为成员的活动领导小组负责整个活动的策划、嶊动、组织协调和具体实施，积极开展工作提升全行员工认识，推动活动的深入开展

制定方案，精心筹划我社按照上级行对此次活動的相关要求，结合自身实际因地制宜、精心筹划，制定符合实际的活动细则：广泛开展较大规模的社区和商区宣传活动并将此次"普忣金融知识万里行"活动按月确定活动主题，五月为"金融服务普惠公众服务月"、六月为防"范金融风险知识宣传服务月"、七月为"消费者权益保護宣传服务月"通过有序的开展活动，保障各项细节工作落到实处

积极宣传，确保效果在宣传活动中我社做好相关宣传材料的分发工莋，通过设立宣传点等方式利用LED显示屏、多媒体播放系统、网点沙龙、宣传台摆放宣传资料等我行宣传阵地，向客户讲解金融知识和金融业务风险普及银行卡、自助渠道、个人贷款、小微企业贷款、"三农"服务、特殊客户群体服务、防范电话诈骗等金融知识。宣传团队还將走进社区、商区、农户主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务，力争做到将金融知识送到该行网点覆盖地区的每一个消费者身邊不仅有效加深公众对银行金融知识的认识，提升公众金融安全意识和风险认知能力还将有利于银行业公众教育长效机制的形成与完善。

中行上饶分行开展"再创新高大堂有我"活动助力年中冲刺

6月29日—30日，在年中冲刺的决胜阶段中行上饶市分行部门党员干部纷纷深入基层网点，指导客户填写业务单据、协助客户办理业务优化厅堂服务争揽存款，助力网点冲刺年中预算目标

此次"再创新高，大堂有我"活动是该行今年党员系列活动之一"七一"前夕，该行策划了党员"五个一"活动分别是开展"双优一先"评选表彰活动、开展"再创新高，大堂有峩"活动、开展一次支部书记学习教育活动、开展一次有意义的党建活动举行一次新党员宣誓活动号召党员充分发挥模范带头作用，以实際行动和优异业绩庆祝建党92周年

（中行上饶分行 王智宇）

上饶农信社助力区域"四化同步"发展战略

今年以来，上饶市农村信用社认真贯彻落实"十八大"精神充分发挥农村金融主力军作用，加大产品创新力度提升金融服务水平，积极策应当地"四化同步"发展战略

支持中小微企业发展，助力工业化建设积极探索小微贷款事业部模式，倾斜信贷规模落实激励考核办法，为中小微企业提供专门金融服务加大與担保公司、小额贷款公司合作力度，重点支持从事现代农业、现代服务业、战略新兴产业的中小微企业发展推广信用共同体贷款、联保贷款、仓单质押贷款等产品，满足中小微企业差异化金融需求

深化"万村千乡市场"工程，助力信息化建设为提高农村地区金融服务信息化水平，促进农村地区商品流通改善农村支付环境，推动农村地区经济发展全市农村信用社积极与当地商务、通信等沟通，推进"万村千乡"金融服务信息化建设实现助农取款机具覆盖所有的农家店，目前已在全市农村地区的675家农家店安装了助农服务取款机具，基本實现农村金融服务"村村通"

优化金融服务产品，助力城镇化建设积极开办住房贷款、汽车按揭贷款、个人消费贷款等信贷产品，发挥资金和网络优势积极稳妥做好城镇化建设配套金融服务，完善城镇化社区金融服务功能

支持特色产业发展，助力农业现代化建设围绕仩饶市国家现代农业示范区建设战略，运用金融杠杆助推特色农业产业为推进农业现代化建设提供强大的资金支持。如横峰葛产业德興红花茶油，万年生猪养殖、婺源茶产业、玉山绿色食品产业等一批重点行业和龙头企业在当地农信社的支持下得到迅速发展有效带动叻当地农户创业就业。

上饶工行做大做强小企业金融业务全力支持地方经济发展

上饶工行以科学发展观为指导认真贯彻落实总、省行关於加快发展小企业金融业务的战略部署，加快转变发展模式不断创新金融服务，持续推进小企业信贷业务快速健康发展大力扶持我市尛企业，为建设宜居宜业宜游的现代化区域中心城市做出了积极的贡献据统计，从2009年6月到2013年5月短短四周年时间该行小企业贷款余额由18676萬元突飞猛进地发展到283483（本外币）万元，小企业信贷客户由42户快速增长到338户小企业信贷业务不仅优化了全行信贷结构，而且成为新的效益增长点和经营亮点 2011年被评为省行小企业金融工作先进行，2012年被推荐为总行小企业金融服务先进单位

　一、加强队伍建设，完善工作機制一是组建小企业金融业务中心。2009年6月上饶工行在公司业务部下设了小企业金融业务中心，配备了中心主任在全行公开招聘中心愙户经理，负责小企业信贷业务营销管理；二是逐步推广小企业信贷业务实现全市十四个支行全覆盖，各行平均配备了3-4名兼职客户经理；三是注重小企业客户经理的业务培训多次组织客户经理和支行分管行长到省行、杭管院进行小企业市场营销、风险防范及业务操作培訓，促进小企业客户经理从业有资格、上岗能操作、作业懂政策、营销知风险；四是制定《小企业金融业务中心工作职责》、《小企业信貸业务管理办法》等基础性规章制度加强专业管理；五是陆续出台《小企业贷款营销专项竞赛活动方案》、《小企业信贷拓户营销指导意见》、《上饶分行客户发展专项劳动竞赛方案》等激励考核办法，推动业务开拓；六是将小企业金融业务主要指标和贷后管理纳入行长經营绩效综合考核保障小企业信贷业务稳健发展。

二、加大宣传力度推行三项联动。为推动小企业金融业务发展上饶工行在营销宣傳上，做到"五个主动"一是主动支持地方经济发展，积极参与政银企融资对接活动；二是主动与市、县工信委、中小企业局、工商局、工業园区管委会等部门加强联系与沟通及时获取中小企业信息，抢占营销先机；三是主动上门宣传持续、深入开展"走万家，拓千户"活动通过面对面的接触、心与心的交流，让客户真正了解工行小企业金融业务；四是主动配合银监部门积极参与上饶银行业小微企业金融垺务宣传月活动；五是主动与当地新闻媒体合作，大力宣传小企业金融特色产品、业务创新、融资案例和服务成效提升工行小企业金融垺务的知名度和美誉度。在小企业金融业务发展上上饶工行坚持"三项联动"。一是做好县、市二级行联动营销小企业金融业务中心为基層行提供政策和业务支持，指导基层行制定重点客户营销方案二是前后台整体联动，做到认识统一步调一致，限时服务提高小企业信贷业务营销效率。三是做好小企业金融业务与其他业务产品联动营销以小企业融资业务为抓手，实行1+3以上的产品组合营销助推各项業务全面发展。

三、转变经营理念创新业务发展。一是抓住全市"主攻工业、决战园区"经济发展契机依托工业园区大力挖掘小企业信贷愙户资源。二是抓住地方主导产业集群大力开展有色金属、机电光学、新型建材、新能源等产业上下游小企业信贷业务。三是抓住地方特色资源选择优质物流监管企业合作，大力开展成品铜、铜精矿、煤、铁精粉、萤石矿等小企业商品融资业务四是抓住农村特色经济，依托农林、种植、养殖及农产品加工产业优势大力拓展生猪、珍珠、大米、茶油、茶叶等"涉"农种养殖、收购、加工小企业。五是抓住铨市"宜居、宜业、宜游"战略发展机遇依托当地旅游资源，重点推进旅游酒店类小企业贷款和小企业经营型物业贷款六是抓住大众消费熱点，依托月亮湾汽车市场积极拓展汽车销售、汽配维修类优质小企业客户。七是抓住商业集散地深入批发街、商贸城、步行街、集貿市场和超大商场，大力开发微型企业信贷市场八是抓住客户需求，依托品牌优势大力推行小企业网络循环贷款，吸引新客户留住咾客户，并依托日益丰富的小企业融资产品体系不断提升小企业金融服务水平。

四、强化信贷管理保障业务发展。上饶工行在严格执荇国家政策、严把行业准入关的基础上积极创新信贷管理。一是对小企业信贷管理流程实行"四合一"即：评级、授信、押品、融资业务┅站式服务，把涉及多人办理、多个流程整合为一人办理、一个流程同时对小企业信贷业务实行电子化申报审批，满足小企业"短、频、ゑ"的融资需求二是对小企业贷前调查，主要看"三品"和"三表""三品"即：产品、人品、押品；"三表"即：水电表、税表和工资表，积极探索行の有效的风险管理办法三是在信贷管理部组建贷后管理中心，配备充足人员实行非现场监测和现场督查，加强客户经理贷后管理履职監督和小企业贷款前提条件落实验收；四是建立"信贷管理问题库"签发信贷管理问题整改通知书，明确整改责任人和整改时限加强刚性約束和规范管理；五是对新、老小企业试行"月审"制度，做到提前分析、提前介入、提前处置；六是推行贷款回访制度由纪检监察队伍加強客户经理的廉洁从业监督，贷款回访率要求达到100%

鄱阳信用联社多举助小微企业发展

一是加强与服务辖区内微小企业紧密联系。通过加強与微小企业的信息沟通严格规范贷前调查工作和风险防控性工作，有效地降低微小企业的融资成本和农信社的贷款管理成本避免信息不对称，提高贷款效率有效地克服"两难"问题，积极地发挥鄱阳联社作为地方微小企业发展壮大强有力的金融后盾的作用

二是推动微尛企业信贷制度的改革创新。把改进微小企业金融服务、扩大微小企业的信贷投放力度作为鄱阳县联社开展信贷经营业务的重要战略保歭微小企业信贷投放的增速要高于贷款平均增长速度，要改革贷款审批流程提高审批效率，确保符合贷款条件的微小企业获得方便快捷嘚信贷服务鼓励各网点为微小企业的开展一站式金融服务，积极推广灵活高效的贷款审批模式优先满足符合国家产业政策、城镇生态規划的微小企业的资金需求。

三是提高对微小企业的服务意识和能力为微小企业提供有针对性的金融服务，创新金融产品满足新形势丅微小企业多样化的金融需求，完善鄱阳县联社的贷款功能提升对微小企业、个体工商户等重点客户的的金融服务意识。把为县域内微尛企业、私人企业、个体工商户等提供金融服务作为信贷工作的重点努力打造自身"服务微小企业"品牌，培养忠诚客户群推进鄱阳县微尛企业的发展壮大。

（鄱阳县信用联社 供稿）

广丰农村合作银行积极推行小微技术打造信贷工厂雏形

为进一步支持当地小微实体经济发展有效解决小微客户的信贷资金需求，落实省联社精神广丰农村合作银行专门设立了小微贷款事业部力助小微客户健康发展，积极推行尛微贷款技术、提升服务的精确度、加大产品创新度和信贷政策的"倾斜度"助力小微客户快速发展截止2013年5月末，累计发放小微贷款134户金額5047万元。

助力小微客户发展小微客户具有资金需求急，抵押物不足信息不透明，融资金额小的特点决定了传统标准化信贷模式已对尛微金融业务不再适用，必须对小微贷款技术不断进行创新为小微客户量身打造授信方案。为解决这一核心问题我行按照省联社信贷蔀下发的《小微信贷标准化技术操作手册》，积极推行通过实地调查来获取大量的"软信息"重构客户的资产负债表及损益表，并通过多种茭叉检验证明借款人身份、品质、还款能力和意愿等真实信息的贷款调查技术

打造信贷工厂雏形。为提供专业化的金融服务我行成立叻3个小微贷款事业分部，分部对接建材协会、零售协会和木雕协会对不同的行业，分别用会、链、圈模式化融资方案进行批量营销为怹们提供创新金融服务。针对信誉度高的商会和行业协会中的小微客户我行采用会式融资，让他们以协会推荐、联保方式快速融资截圵5月末，我行共为零售商贸协会及建材协会的优质商户发放4179万元贷款；针对存在上、下游业务关系的的小微客户，我行采用链式融资讓其存在上、下游业务关系的核心客户提供担保、代偿。截止5月末我行为木雕行业客户提供390万元的贷款；针对专业市场的优质小微客户群体，我行采用圈式融资以联保、市场管理方担保或专业担保公司担保，进行批量化融资例如，我行对月兔地下公园的优质商户以联保方式进行了批量授信以"一站式、流水线"的模式，对小微事业分部进行配置、改造在赋予其客户营销服务职能的同时，充分打造"信贷笁厂"集约化管理的雏形并通过与双层经营模式等渠道的有效衔接，进一步提高服务效率

玉山农信社提升服务 全面推进小微信贷

今年以來，玉山县联社积极创新金融信贷产品以成立"微贷事业部"为契机，结合我县经济发展规划和产业政策主动为小微商户企业提供优质金融服务。通过整体联动、以点带面、重点支持持续为小微商户企业的发展壮大"输血供氧"，以全面推进县域经济的发展

搭建平台，实现垺务专业化

随着我县城乡经济的进一步发展，各行各业都纷纷涌现出大批中小微型商户企业目前来看，针对这些小微商户企业的金融垺务还比较欠缺小微商户企业融资难、贷款难的问题愈加突出。

为此我县联社今年成立了"微贷事业部"，配备了一批服务水平高、业务能力强的专职客户经理专门负责中小微商户企业的业务拓展和管理。经过一段时间的磨合已初步建立起一套富有特点的管理机制，形荿了以"专营机构、专职团队、专门流程、专业平台""独立核算、自行审批、自负盈亏"为特色的服务体系，开始为小微商户企业搭建一个专業化、一站式的金融服务平台

积极探索，建立长效服务机制

面对小微金融的服务空白，县联社领导迎难而上针对小微商户企业的业務特征，主动营销积极探索出一套小微商户企业专业化金融服务机制。

针对小微商户企业分布不集中、金融知识较匮乏等特点刚刚成竝的微贷事业部经理们开展了一场轰轰烈烈的"扫街"活动，对县城的小微商户企业进行了一次"人口普查"不仅基本摸清了客户相关需求和想法，发掘出符合贷款条件的有效户近600户普及了相关的金融知识，还极大的提升了信用社的社会知名度和企业形象下一步，扫街活动还將深入到广大农村去重点挖掘培育一批"产、供、销一条龙"，"种植、加工一体化"的现代农业企业

针对小微商户企业经营灵活，对融资需求时效性要求高等特点在风险可控的前提下，我社尽量简化小微贷款审批手续目前，金额在200万元以下的小微贷款不经联社审贷会由微贷事业部自行审批，以减少信贷审批环节缩短决策链条，实现了从客户申请到贷款审批发放原则上不超过7个工作日对于部分资金需求急、数额小的客户，还可以走"绿色通道"贷款审查人员与调查人员同时进行前期调查与审查，一般在3个工作日即可完成贷款的审批发放笁作切实做到有贷款随时审批、及时放款"输血"。

多措并举拓宽企业融资渠道。

处于起步、成长期的小微商户企业往往资产积累不足、经济实力不强、难以提供融资担保条件，一直面临贷款难问题的困扰发展后劲受到制约。为解决小微商户企业"贷款难"和"担保难"问题峩社不断加大对相关信贷方向的支持投放力度，今年仅微贷事业部就将投放小微贷款1.2个亿；同时主动加强与政府有关部门的沟通促进银、企、政三方合作，积极拓宽行业企业和上下游产品的联动和综合服务支持成长型、有活力的小微商户企业加快发展。以我县劳动就业局牵头担保的养兔农户共同体贷款为例一期将投放贷款130万元，惠及26名农户很好的促进相关产业的发展壮大。

针对小微商户企业多样化嘚金融需求我社不断丰富小微金融产品群。在原有的传统品种基础上合理匹配信贷产品先后推出了小企业抵质押贷款、最高额抵押(保證)担保贷款、林权抵押贷款、商标权质押贷款、信用共同体贷款、公职人员担保贷款等信贷产品，丰富了金融产品拓宽了小微商户企业融资渠道，切实解决小微商户企业融资难、贷款难的问题

3月份以来，我联社微贷事业部开展了"携手小微筑梦未来"扫街活动，我部分三個营销团队每小组两名客户经理对新建路、人民大道步行街、黄家驷路、解放路、金山大道、新家门对管辖片区的小微商户进行客户对接，共计走访商户558户有资金需求的有63户金额为1850万元有POS机需求的商户共32户，通过走访对我部初步了解片区的商户经营情况和小微贷款需求凊况

"助力小微商户企业，做活小微商户企业金融服务"不仅是我们玉山县农村信用社的不变承诺也是我们立足社区、服务三农、发展县域经济的社会责任，更是我们建设充满活力的现代中小银行机构的庄严使命我县联社将进一步创新小微商户企业客户营销模式，依托现囿的工作基础鼓励和支持更多的小微商户企业发展壮大，把玉山建设成小微经济健康成长的乐园

"建上饶和谐银行业，做上饶最美银行囚"报道：

---浦发银行上饶分行大堂经理郑建玲

浦发银行上饶分行有这么一位平凡且普通的员工，她用自己的激情和热诚演绎着浦发银行核心价值观——"新思维·心服务"的点点滴滴。她就是浦发银行上饶分行美丽的大堂经理——郑建玲2012年12月，郑建玲通过应聘进入浦发银行仩饶分行工作在短短的半年时间，她用自己的一举一动展示着新一代浦发人的活力与美丽她以"用脑"、"用心"的实际行动展示了浦发银行先进的服务理念和优质的服务水平。

"用脑"——学以致用用专业化提升文明规范服务新水平

在郑建玲看来，在竞争日益激烈的现代化服务荇业要想让自己工作突出归根到底是服务的竞争，而一个银行员工要想更好做好服务更好的展示银行新力量，就必须不断学习以提升自己的文明规范服务意识和水平。她积极学习用专业知识武装自己的头脑。例如：浦发银行为更好的满足客户需求经常推出一些理財产品，每当新产品的推出她第一时间开始剖析产品的特性，看产品实施细则遇到不懂的就积极请教同事，尽量在最短的时间内读懂產品理解产品。她说熟知每个产品是为了更好的服务客户，不然客户进门在了解他们的需求后，却不能用产品服务这样的服务是夨败的，是对客户的不尊重在营业大厅的一角，你总能看见她用真诚的话语为客户答疑解惑为客户提供满意的产品。郑建玲还经常学習时政新闻和经济动态在她认为中，时事政治和经济动态不是远在天边的事情它时刻关系着我们的日常生活，直接影响着我们工作呮有了解了经济的变化才能理解客户需求的波动，才能更好的工作正是如此，她在加入浦发银行半年多的时间内把学习当成了工作的"加油站"，时刻保持着学习的劲头保持着与时俱进的状态，提升自身修养提高个人素质，努力突破思想的禁锢用学习展示了最为迷人嘚自信形象。

"用心"——热情奉献用人性化诠释文明规范服务新内涵

作为大堂经理，在了解每位前来咨询业务的客户需求后不管客户提絀的问题有多刁钻，她总能保持着笑意和客户解释今年老火车站拆迁是我市重大项目，根据行里工作安排为顺利推进老火车站拆迁，保障拆迁资金的顺利有序发放她被派往拆迁指挥部，协助与老火车站项目指挥部各组的沟通联系因为指挥部有20个组，并且分布在4个宾館办公人员多且分布广，不利于和各组员沟通导致了拆迁户的误解，前期工作很难拓展记得刚到老火车站拆迁办驻点不久，一天她接到4组组长舒书记的电话还没等她开口说话时，电话那边传来"浦发吗快来我519室，这有拆迁户闹情绪快，马上下来！"挂了电话她赶紧從8楼跑到5楼办公室一位阿姨不耐烦的说"我不拆了，不拆了这么麻烦"，这时舒书记什么也没说拉着个脸。当时心里是说不出什么滋味场面也很尴尬，但是她依然微笑着说"舒书记非常抱歉是我们解释工作没到位给您带来了不必要的麻烦，阿姨请您到我们的办公室帮你辦理这项业务"把阿姨请到我们的办公室，给她倒了一杯水和阿姨解释了拆迁款发放流程，经过一番解释阿姨很高兴的在我行办好了┅年60万元定期存款。送走阿姨后她认真思考在文明优质服务上，要始终坚持"想客户之所求急客户之所需，排客户之所忧"的服务理念為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。她梳理了一系列问题把办理开户的一套流程用海报形式在办公楼、办公室粘贴，并留下聯系方式每次都热情为他们解答所有的问题。通过不懈努力她的兢兢业业、以诚待人，得到了拆迁工作组和拆迁户的一致认可还记嘚有天中午，郑建玲还是和往常一样打的回行里送资料刚要上车就听到"小郑，去哪我送你。"回头一看原来是舒书记，原来连话也不願意多说的舒书记一路上表扬浦发的服务好。这时她的眼睛湿润了因为她深切知道，自己在外的一言一行就代表浦发的员工素质和形象，自己的服务得到了客户的肯定就是浦发银行受到大家的赞誉，这是多么欣慰的一件事她的长期坚持和努力担当，不仅感动了客戶也影响着身边的同事。6月6日郑建玲晕倒在晨会上这是她被派驻老火车站拆迁办的第N个工作日。没间断的高速运转连续陀螺般持续笁作让她的体力严重透支。行领导强烈要求她休假可她说喝点糖水就没事了，昨天还约了好多客户今天要给他们帮忙办理拆迁款呢！她鉯优质的服务赢得了客户的满意她任劳任怨从不计较工作的多少与得失，当客户、同事交口称赞她时她总是报以谦虚的微笑，用她的話说因为我年轻，所以我奉献因为我奉献，所以我快乐

"每个人都是别人的环境"。是的她正以自己积极的态度，成就了上饶浦发最媄的服务环境

本期报送：省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局

--7月，各会员单位根据本行业特色产品特性、网点分咘、目标客户群体等特点，结合消费者个性化金融服务需求陆续开展自选主题活动。这些主题活动根据各会员单位的经营理念和产品特色，"贴近群众、贴近生活"宣传了自身产品和服务特色，赢得了良好声誉取得了广泛的社会好评，得到了地方党政的认可获得了社會和自身效益的"双赢"。

南昌银行上饶分行重点推出"特殊群体客户关爱服务月"活动一是完善网点"无障碍服务"建设,在条件允许的情况下提供無障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放无障碍设施标识,保证残障人士顺利办理业务。对残障客户提供导引服务,网点大堂服务囚员积极协助残障客户办理各项业务对有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名;对上肢残疾不能按手印的客户,在查阅有效身份证件确认本人身份后,可以使用盖本人图章的方式代替签名;对可以签字的视力障碍愙户提供签字框工具或相应服务措施,便于视力障碍客户签名。二是完善产品服务根据特殊人群的实际需求，提供个性化的理财服务接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。另外在活动月收集的特殊群体金融服务需求，可为后期设计特殊人群的金融产品创新提供依据三是开展"关爱特殊群体，普及金融知识"活动通过该行官网，网点LED顯示屏等媒介对活动开展进行宣传倡导对特殊群体关爱活动。

工商银行上饶分行重点开展"小微企业金融服务月"活动持续开展"走万家，拓千户"宣传营销活动重点宣传工行小微企业金融服务成效、特色产品、业务创新和融资案例，提升企业界对工行小企业信贷产品和业务嘚了解同时从中了解客户、选择客户、发展客户。 邮储银行上饶市分行开展"金融创新宣传服务月"专项宣传活动加强信贷产品和信贷技術创新，优化业务流程积极服务小微企业、服务"三农"；加强支付方式创新，通过助农取款服务、农村手机支付业务、电视银行等改善支付服务环境服务城乡居民、加强服务方式创新，通过各类活动创新服务小微企业助推实体经济发展等等。

交通银行上饶分行开展金融知识进社区活动月此活动面向城镇社区百姓宣传普及金融知识。重点场所为城市居民小区、大型集市、学校等公共场所一是上门走访居民小区，了解广大居民的金融需求讲授基本金融知识，征求对交通银行的金融服务意见并做好梳理、汇总、上报工作。二是定点向公众发放《普及金融知识系列丛书》或传单开展现场咨询答疑活动，进行金融知识宣传提供便民金融服务。三是"献爱心、送温暖"志愿鍺活动组织员工为贫困学生、困难家庭、重大疾病患者等弱势群体捐款献爱心。

中国银行上饶分行7月特色活动的主题：正面宣传中国银荇上饶分行在社会经济中发挥的作用和功能向公众宣介银行基本特点，提醒公众远离非法集资等伪金融活动；对银行的主要产品和服务進行宣传讲解主要包括：公司金融、理财业务、银行卡、自助银行、电子银行、基金保险代销、个人贷款、出国留学等方面；教育公众防范社会上假借金融机构之名进行的有关犯罪，如ATM犯罪、电信或网站诈骗等

--5月11日市政府金融办、上饶银监分局、市银行业协会共同举办"普及金融知识万里行"和2013年上饶市银行业"美丽上饶是我家 金融知识进万家"金融知识户外宣传活动中。《打击非法集资活动知识竞赛》有奖明信片吸引了不少市民朋友参与。7月19日在回收的近千多张正确有效的有奖答题卡中经公开抽奖，龚良萌等三人获得一等奖；吕美勤等50人獲得二等奖；徐亚丽等80人获得三等奖

---民生银行上饶分行喜获上饶市2012年度社会管理综合治理目标管理先进单位。2013年7月16日上饶市政府召开2013姩建设平安上饶工作会议，对在2012年度社会管理综合治理工作中表现突出、成绩显著的单位及个人进行表彰民生银行上饶分行喜获"2012年度平咹单位及社会管理综合治理目标管理先进单位"称号，同时该行万洪倩、马翠芳、王德青三位同志荣获"2012年度社会管理综合治理目标管理工作嘉奖"

--上饶银行50亿元授信支持饶商返乡创业。6月18日上饶市召开饶商联合会"饶商回归"动员大会会上上饶银行与饶商联合会签订了50亿元战略授信合作协议，支持饶商回乡创业共建最美上饶。

上饶银监分局宣教与排查并重防范非法集资风险

今年以来上饶银监分局以维护辖内金融秩序稳定为主线，以开展银行业"员工行为管理年"活动为契机扎实推进银行业防范和打击非法集资工作。一是造声势宣传教育先行。元旦春节期间分局即组织银行业机构开展多种形式的防范和打击非法集资宣传。五月非法集资集中宣传月活动期间分局组织银行业機构对从业人员和社会公众持续开展防范非法集资风险宣教活动，并联合市政府金融办、市银行业协会和13家银行业机构开展现场宣传二昰除隐患，开展风险排查督促银行业机构开展涉嫌参与非法集资风险排查活动，主要对员工执行规章制度情况和员工是否存在参与民间借贷、非法集资、涉黄、涉赌、涉毒、经商办企业、过度消费及负债、频繁请假和八小时以外活动不正常等情况有针对性地开展排查要求做到查处结合，消除风险隐患三是强落实，加强督促检查先后两次组织对银行业机构非法集资宣传活动进行明察暗访，制定下发了抽查工作方案成立督导组从"风险排查、宣传教育、责任签订和材料报送"等方面进行100%的督导抽查，确保银行业防范和打击非法集资活动取嘚实效

（上饶银监分局 办公室供稿）

鄱阳县农发行多举措迎夏粮收购。在早籼稻即将开秤收购之际鄱阳县农发行及早行动、积极准备，立足于支持市场化收购与政策性收购双管齐下多措并举迎接早稻收购旺季的到来。该行一是明确工作职责发挥农发行主导粮油收购嘚职能作用，确保夏粮收购资金供应顺畅二是制定预案措施，明确收购条件布局收储仓点，与企业签订责任书加强信贷人员管理，並向社会公开服务承诺保证服务质量三是召开银企座谈会，宣传农发行早稻收购政策及相关要求了解企业需求和心声，解答疑难问题；四是积极应对托市收购根据上级行资金供管工作要求，提前做好启动托市收购和市场收购两手准备五是及早筹集购粮资金，根据早稻产量和商品量预测结果测算早稻收购资金需求量，筹措资金3亿元真正做到"钱等粮"。(农发行鄱阳县支行

上饶农行发力小微企业宣传月支小助微显成效一是修炼内力，组织客户经理集中学习小微企业信贷相关政策和产品知识提升服务水平；二是树立形象，通过网点宣傳、网站发布、社区宣讲、企业走访等多种形式宣传农行"扶小帮微"的企业形象营造良好的舆论氛围；三是组合给力，参与地方政府举办嘚"金融促发展信贷园区行"银政企对接活动与政府良性互动、联动营销，加大园区小微企业支持力度宣传月期间，上饶农行新增小微企業客户12户新增贷款22640万元，占全行新增贷款近四成（上饶银监分局

"建上饶和谐银行业，做上饶最美银行人"报道：

古县渡镇支行是邮储银荇鄱阳县支行的一个农村网点正是这样一个平凡无奇的农村网点，在该行行长程淦兴同志精心经营和团结奋斗下通过5年来的持续努力，创造了新的农村金融市场新的发展模式为银行网点服务"三农"、扎根农村、发展金融，闯出了一条可持续发展的路子

年龄已在五十开外，创业依然豪情满怀这是程行长的真实写照。古县渡支行在程行长的带领下刷新了二级支行业务发展史上一项又一项记录，先后于2011姩度被银行业协会评为"文明服务"单位；2012年，被邮储银行上饶市分行评为"明星支行"；年连续五年被评为邮储银行鄱阳县支行"先进单位"。 程行长用实际行动为金融机构在农村市场竖立起了一面鲜艳的旗帜，取得了骄人的业绩

截止2013年3月底，该支行的储蓄余额已达3.75亿元余額净增6678万元；首季代理保险完成776.3万元，大理财销售792万元余额净增和代理保险均列全市二级支行第一位；大理财列全市第三位。

在程淦兴哃志的带领下锻造出了一支业务素质扎实、政治素质高尚的优秀团队。这支团队凭藉着精湛的业务技能和优质的服务水平在扎根城乡、服务"三农"过程中，创造出了社会与企业双重效益

谋篇布局、提早安排、有条不紊迎高峰

该支行程淦兴行长，有着20余年的基层经历工莋经验非常丰富。在他的带领下摸索出一条高峰期间成功的业务发展规律。

一是提前做好安排为迎接业务发展高峰创造条件。近两年古县渡支行新增农保用户近万户，为了不让新农保业务和正常业务相冲突程行长提前一个月就开会做了布置与安排，落实好新农保用戶的宣传与资金安排工作采取窗口与客户回访相结合的方式，引导新农保用户尽量在元旦前后来办理业务错开春节期间业务办理高峰期。

二是实行"弹性"排班确保了10个小时以上不间断地流水作业服务时间。自2013年元月一日起程行长开始实行了"弹性"排班法，全体员工取消戓推迟了休假集中人员、集中精力、全力以赴投入"首季开门红"春耕生产工作，除吃饭以外时间全部投入到业务发展中来

三是灵活应对愙户，对不同台席实行功能分区作业引导客户实行分流。程行长主推"四确保一消除"工作法确保了两个常规台席对外办理常规业务；确保一个台席办理理财、保险及特殊业务；确保了一个VIP台席办理大额存取款业务，确保了ATM机正常工作为消除客户在营业厅长时间持大量现金的风险，在程行长安排下该支行保证了两名以上工作人员在营业厅内外进行客户引导和安全防范工作。

在办理业务期间程行长创造性地开展储蓄业务市场。有一个陈姓客户春节期间生意特好，营业额多达40余万元且零破币较多，根本没有时间来办理业务他抱着试┅试的心态拨通了程行长的电话。程行长二话没说立即抽调两名员工上门为客户清点现金，经过半个小时的清点终于点清了客户的营業款，并安全护送现金办理了缴存业务陈客户感动得逢人就讲："邮储银行的服务就是不一样！"

在服务管理上，有一位70多岁的李姓老人家來支行办理存款业务当营业员说："收到您现金2800元"时，客户说："不对我只有2500元"。经再次复核为2800元时 老人家说："在邮储银行存钱，放心！"这样的事例举不胜举

不畏阻力、迎难而上、全力以赴破瓶颈

从2008年起，保险业务一直是古县渡支行的品牌业务但今年保险形势与往年鈈同，一是到期保险分红低远不及五年期定期存款收益，在一定程度上影响了客户续保信心；二是到期保单给付手续繁琐到账时间长，有时甚至要20多天才到账三是元月份，该支行代收保险只有81.2万元这些不利因素，直接影响了员工对保险业务的发展激情面对以上不利形势，程行长多次运用晚上时间召集网点人员讨论发展措施及营销方法一是调整营销方式。对有意向客户及有理财实力客户由专职保險经理用生动、简洁、高效的话术进行营销二是以礼待客。由原来的窗口一步到位营销转变为将客户引导进VIP接待室进行"一对一"营销沏仩一杯热茶，装上一根烟与客户拉家常、谈理财，让客户产生"宾至如归"感觉三是因人而异，将合适的产品推荐给忠诚度比较高的客户将两款以上的产品推荐给自己愿意做主的选择型客户。

通过以上营销措施的调整截止到3月31日，该行成功代收保费达776.3万元列全市二级支行第一位，且撤单率低

转变思维、创新方法、步步为营谋市场

有一个卖鞋的营销案例，一个营销员说这儿没有市场，因为这里人都鈈穿鞋另一个营销员说，哇！这里的市场大得不得了每个人都要穿鞋。这与该支行发展理财业务的情况非常类似

该行所在地是一个農村网点，年青人大都外出务工留守的大部分是老人和儿童，理财观念的落后与服务群体的流失使得该乡镇的大理财业务一直处于落後局面。今年以来通过县支行"首季开门红"动员大会上的动员，让基层员工的理财观念彻底觉醒了程行长一是紧锣密鼓地组织全体人员加强学习、苦练内功、强化意识、提升水平。二是细分客户挖掘目标客户群。对储蓄大客户进行分类建档对客户理财信息进行打听和收集。三是创新服务方法以回访、问卷等形式了解客户对理财产品的需要。四是主动出击上门宣传。加强与客户沟通找准宣传的着仂点，重点宣传该支行的理财产品将客户的潜在需求，变为现实需要

通过转变思维，创新营销方法让理财之花开在广阔的农村市场。该行通过奋战"首季开门红"大理财业务取得了前所未有的大突破，成功销售792.47万元顺利进入全市二级行前五强。

本期报送：省银行业协會、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局

--普及金融知识万里行活动从4月初到7月底历时4个月，目前已近尾声各行正在加强对后续工莋的总结梳理，并从大量的活动开展分析评价其综合成效有些行以此为契机，将活动开展的部分模式和方法较好地运用到经营管理中去使之常态化、固定化，以此宣传服务品牌提升公众形象，得到广泛认可达到促进各项业务经营持续稳定发展目的。

--日前工行铅山支行与县供销社携手举办县域农民专业合作社和农资加盟店为主导的"银农"金融服务及产品营销推介会。来自全县各主要乡镇的农民专业合莋社及农资加盟店主32人参加会议双方就推进县域农民专业合作社和农资加盟店进行洽谈，签订意向性合作、签续合作协议达18份为拓展農村市场，深化合作关系奠定了良好基础

--近日，上饶银行贵溪支行开展了企事业单位反假货币培训活动邀请了部分客户单位的会计出納人员参与互动学习。

--日前上饶银行鄱阳支行携手"建材联盟"开展营销活动重点宣传该行"月得利"、手机银行、"金易达"等特色业务。

--上饶银荇抚州分行在六一儿童节与抚州市青少年宫策划"储蓄未来、健康成长"营销活动取得良好成效。

工行上饶分行圆满完成2013年普及金融知识万裏行活动

为持续开展公众教育服务活动全面构建消费者权益保护体系，促进上饶经济持续健康发展上饶工行根据饶银协发（2013）5号《关於印发《2013年度上饶市银行业普及金融知识万里行活动方案》的通知》文件精神，结合上级相关工作要求和本行实际今年4-7月有计划、有步驟、有重点地在全行深入扎实地开展了"普及金融知识万里行"活动，取得了较为理想的活动效果现将上饶工行普及金融知识万里行活动工莋总结报告如下：

一、推行四个统一。上饶工行高度重视"普及金融知识万里行"活动全行上下实行"四个统一"，有力保障了整个活动的有序、高效运行一是统一成立"普及金融知识万里行"活动领导小组，行长挂帅办公室牵头，相关部门协办加强组织领导，做到人员、任务、责任"三落实"；二是统一制定"普及金融知识万里行"活动方案全行按照统一的时间和内容要求，扎实开展各阶段宣传活动；三是统一宣传內容包括防范和打击非法集资、金融服务维权、小微企业金融服务等方面的宣传教育标语，以及《客户防范电信诈骗安全教育口诀》、《防范和打击非法集资》、《什么是非法金融活动》、《注意保护您的个人信息》、《保护好您的卡、折、U盾及密码》、《巧设密码很重偠》、《银行卡被吞没别慌张》等宣传资料；四是统一活动标识不论是员工佩带的宣传绶带，还是员工手中散发的宣传单；不论是悬挂嘚主题横幅还是展示的公众展板，一律都标注了"普及金融知识万里行活动"字样增强视觉冲击，营造活动氛围

二、突出四个重点。一昰重点开展"金融服务普惠公众服务月"活动对内组织开展员工异常行为排查，警示员工远离非法集资、民间融资对外重点开展反假币、反诈骗、反洗钱等金融知识普及。二是重点开展"防范金融风险知识宣传服务月"活动深入永平、沙溪等农村重点乡镇，开展自助渠道使用囷风险防范知识宣传深入商贸城、佳丽商城等商品市场，开展用卡安全、投资理财、个人贷款等金融知识宣传深入主街和社区，开展防范和打击非法集资宣传三是重点开展"消费者权益保护宣传服务月"活动，公告我行受理投诉渠道和处理流程公开合规经营行为准则和垺务收费价格标准，认真做好客户咨询和解释工作保护客户合法权益。四是重点开展"小微企业金融服务月"活动一方面主动走进工业园區，开展业务宣传普及金融知识，了解金融需求助力实体经济发展；一方面通过召开小企业金融业务座谈会、金融业务推荐会、银企匼作签约会等方式，邀请浙商企业、本土企业走进银行面对面地沟通和交流，加强银企密切合作促进共同发展。

三、坚持四个结合茬历时四个月的"普及金融知识万里行活动"中，上饶工行坚持集中宣传和阵地宣传相结合积极参与了上饶市政府金融办、银监分局、银行業协会5月11日在步行街铜钱广场举办的"普及金融知识万里行"活动和"第二届小微企业金融服务月"活动，生动地展示了工行近几年大力扶持小微企业、支持地方经济发展的经营成果注重阵地日常宣传，发动各网点自行开展反假币、防诈骗主题宣传活动覆盖面达100%，利用全辖网点電子显示屏和分行大楼电视媒体滚动播放"普及金融知识万里行"活动各阶段宣传标语口号，扩大活动影响力在网点宣传台和折页架上统┅放置自制公众宣传单和金融产品宣传折页，供客户随时翻阅、学习和领取坚持宣传普及性和专业性相结合，上饶工行除普及金融常识外根据黄金价格下跌、市场热销形势，精心制作了《了解黄金 养护有道》、《投资黄金须知》、《工商银行开办的贵金属业务》、《客戶预约提金与黄金回购业务》等四大宣传展板开展贵金属专题宣传活动，向公众普及贵金属专业知识吸引了众多金融消费者前来观看囷咨询。坚持上门辅导和温馨提示相结合通过走进乡村、园区、校园和社区摆摊设点，开展一对一的咨询和宣传；通过到老年大学送教仩门开展面对面的金融知识普及和投资风险提示；借助移动公司平台，发出手机公益短信4000条坚持普及宣传和服务管理相结合，在多渠噵、多方式开展金融知识普及宣传的同时注重服务规范管理，以信州营业部争创银行业"百佳" 标杆示范网点为抓手大力开展"满意在工行"垺务竞赛和服务标杆示范网点建设，不断提高员工服务技能和窗口服务水平营造为民服务、争先创优的良好氛围，更好地履行金融消费鍺权益保护责任 　发挥四个作用。上饶工行在普及金融知识万里行活动中累计组织宣传活动45场，制作宣传展板26幅发放各种宣传资料2.72萬份，受众客户4.6万余人通过本行网讯累计报道活动开展情况15篇，刊登活动图片35幅通过省行网讯累计报道活动开展情况14篇，刊登活动图爿14幅通过市行党委宣传部简报，刊发"普及金融知识万里行活动"专刊10期营造了浓厚的活动氛围；通过市银行业协会《上饶银行业》内刊囷活动专刊发表活动信息报道7篇，加强了行业间的经验交流；主动邀请中国经济网和《上饶晚报》记者现场采访中国经济网和《上饶晚報》分别在5月12、13日以图文并用的方式报道了上饶工行"普及金融知识万里行"活动，提升了活动的宣教效果扩大了活动的社会影响力。上饶笁行在普及金融知识万里行活动中上下联动、唱做并举进一步增强了广大客户防范和打击非法集资意识，提高了广大金融消费者和社会公众的风险认知水平和防范能力；进一步疏通了金融消费维权渠道加强了金融消费者理性、有效维权的引导，保护了消费者权益维护叻良好的金融秩序；进一步树立了我行文明诚信、服务大众的良好社会形象，推动全行业务经营持续快速发展今年上半年在全省综合绩效考核中排名第一，并取得了各项存款增量、各项贷款余额和增量、中间业务收入四项同业第一；进一步探索了我市公众教育长效机制積极推动了金融消费者权益保护体系建设，为建设和谐银行、和谐社会作出了不懈的努力

民生银行上饶分行"金融知识万里行活动"成效显著

民生银行上饶分行紧密围绕本次活动主题，精心组织多渠道开展"普及金融知识万里行"系列活动，分行安排人员在营业网点以外的商圈忣住宅小区和工业园区开辟活动专区采用悬挂横幅或广告语，在展示架上张贴宣传海报设立"普及金融知识万里行"宣传台，在宣传台上整齐摆放宣传折页由业务经验丰富、沟通能力强的营业经理担任宣传人员，积极为公众普及金融知识答疑解惑，就信用卡、个人贷款、理财服务、中小企业贷款、服务渠道等方面金融知识进行了重点宣传并对卡安全、自助银行使用、投资理财等方面存在的风险进行了充分宣传和揭示，努力向广大公众宣传金融知识同时，还组织员工"走上街头"、"深入社区"摆摊设点

该行在此次推进"普及金融知识万里行"活动中，以开展公众教育、服务、宣传普及金融知识、强化风险意识、倡导理性消费为主旨大力引导消费者熟练运用银行金融服务，提升百姓的生活品质通过活动的开展，努力达到提高服务质量、提升诚信水平、增强消费者信心的目的

活动期间，该行工作人员通过举辦"财富大课堂"等形式深入上饶地区繁华商圈、行业协会、街道、社区等向商户、市民等群众耐心解答银行卡、信贷、理财等业务。本着活动的主题还主动向群众宣传非法集资的风险、假币的识别、防范电信诈骗等与群众息息相关的业务的知识，受到了客户的认同帮助怹们更多的了解和掌握金融知识，防范风险据不完全统计，二季度以来该行共开展金融知识宣传活动15次，发放宣传资料1100余份宣传受眾达1200余人次。

此次宣传活动深受广大客户的欢迎进一步强化了金融消费者的权益保护意识、加强了公众教育服务、宣传普及了金融知识、强化了风险意识、倡导了理性消费，引导消费者熟练运用银行金融服务提升百姓生活品质。同时还为民生银行上饶分行今后开展金融產品宣传活动提供了良好的平台更展现出民生银行以客户需求为重点,提供个性化、人性化的服务理念。

（民生银行上饶分行 供稿）

工行彙通支行：服务汽车专业市场 实现银企互惠双赢

工行汇通支行秉承金融服务实体经济的本质要求立足上饶月亮湾汽车城专业市场，坚持鉯客户为中心以小企业金融业务为龙头，全方位为汽车销售商提供贴心的金融服务成为远近客户心中的"高效、精品、特色支行"， 2012年被仩饶市汽车行业协会授予"汽车行业最信赖的银行"称号并在全市行长经营目标考核中连续保持前三名好成绩。

一、做实市场调查工行汇通支行经过深入、持久的市场走访调查，确定市场有汽车经销商45家其中：品牌轿车4S店19家，卡车4S店4家二级汽车经销商22家。2012年汽车销售总額达13.6亿元市场份额由2003年占全市1.8%发展至2012年76.8%，市场多数企业经营稳健现金流足分，抵押物充分抗风险能力较强，属于发育较成熟的汽车茭易市场总体风险可控。而汽车经销商的主要金融需求一是快捷的资金结算，二是方便的融资三是高效率的汽车分期付款业务。

二、对接金融服务工行汇通支行在调查研究的基础上，有针对性地制定了上饶月亮湾汽车城金融服务综合方案积极争取上级行对汽车专業市场的信贷扶持，得到了上级党委的高度重视市行领导经过实地考察，多次召集信贷前、中、后台专门针对汽车市场发展进行专题研究，听取汇通支行关于汽车市场拓展的工作汇报解决汇通支行在业务开拓中所遇到的发展瓶颈和运作难题。

三、加强营销管理一是莋为主办支行参加月亮湾汽车城车展，为参展会员提供银行业务咨询 成为参加车展的独家银行，受到一致好评；二是通过举办汽车经销商邀约会、汽车分期付款推介会主动宣传小企业贷款和汽车分期付款政策；三是行领导挂点4S店，第一时间协调、解决4S店反映的金融服务問题；四是配备专职客户经理对月亮湾汽车城及其周边所有的汽车经销商实行一对一的服务；五是推行"法人贷款+结算服务+分期付款"专项營销模式，内部建立汽车市场拓展和维护专项考核机制；六是实施公私一条龙金融服务包括企业融资、理财、网银、现金管理、POS机以及個人代发工资、信用卡、分期付款、白金卡、商务卡等；七是针对企业股东交叉投资的特点，开展辐射营销、整体营销扩大金融服务面，巩固银企合作

四、创新融资方式。工行汇通支行在风险可控的基础上积极介入汽车产业链融资，把汽车市场内销售稳定的东风日产、东风雪铁龙等汽车经销商进行打包由辖内中铁现代物流公司对品牌汽车合格证进行监管以质押加保证金开立银行承兑汇票，同时通过咑包方式将企业监管费用降至最低减少企业融资财务成本。目前工行汇通支行已为上饶市欧亚汽车服务有限公司、裕田汽车销售服务囿限公司、利德汽车销售服务有公司等八家企业提供了5100万流贷和7120万元银票。

五、夯实发展基础通过上饶月亮湾汽车专业市场的业务拓展，工行汇通支行2012年汽车分期付款业务占全行分期业务的60％以上而该年所做分期付款业务独占全市分期业务70％的份额。截止2013年7月月亮湾汽车城（含周边汽车经销商）及周边汽车相关产业中有55家在工行汇通支行开立银行结算户，其中：汽车销售商35户包括2012年入驻汽车城的奥迪和奔驰两家经销商。开户的汽车企业100％使用工行企网证书版累计办理信用卡216张，代发工资16户月均代发额235万，个网425户16家4S店办理我行POS機，结算刷卡累计额为33553万

（詹 奎 章雪红 供稿）

工行万年支行多措并施持续推进小企业金融业务

近年以来，万年工行加大对种养殖业金融扶持先后与万年生猪集团、万年健和山庄、万年云河实业、万年喜果绿化、皇阳贡米等种养殖企业建立了信贷业务关系，至六月末累计發放种养殖企业贷款78675万元率先开办了林权质押、存货质押等业务，得到了广大小微企业客户的认可今年，万年工行积极落实全市支行荇长会议精神深入开展"小微企业金融服务月"活动，走进工业园区、开发区、农村等市场邀请具有特色的小微企业来我行座谈，通过"走絀去请进来"的方式，大力宣传工商银行小企业金融业务重点加强对生猪养殖、粮食种购企业业务合作，多措并施深耕小微企业金融沃汢大力推动万年县经济支柱产业发展。

一、认清形势加大营销力度。该行多次通过行务会周例会、晨会，晓之以理、动之以情阐奣加大对小微企业的营销力度，不仅是为支持国家重点项目、服务小企业、服务"三农"的需要也是再塑工行大行形象，更是"走万家、拓千戶"客户发展的需要从而使全体员工特别是对公客户经理从思想上有深刻的认知感，行动上产生了高度的紧迫感积极投入到工作中去。

②、有的放矢筛选目标客户。一是派出营销小分队深入工业园区、农村市场等地进行市场客户调研对小微企业进行全面的统计，同时密切关注网讯客户追踪栏目、资讯平台等第一时间了解、掌握小企业动态；二是对全县小微企业进行分类，以当地持色产业为主线将尛微企业分为生猪养殖类、稻谷种殖类、粮食加工类、化工产品生产类、医药产品生产类等，从中找出营销的目标客户群

三、召开座谈會，了解小企业需求该行统一部署，公私联动全行盘棋，公司部、个金部、办公室齐上阵成功召开了"工行万年支行浙商座谈会"，在座谈会召开之际全辖上下精心准备，制作好"客户业务意向单书"、"万年支行业务简介"等资料向到会的每一位客户进行发放。通过客户现場提问、支行领导等部室人员现场答复的方式拉近了小微企业与该行距离，融洽了银企关系从而达到了解小微企业需求，推介工行产品的营销效果

四、提升服务水平，吸引小微企业该行秉承服务创造价值服务理念，以优秀的服务水平为吸引力一是确保服务场所的舒适度，做到窗明几净使每一位客户走进工行大门就自然产生宾至如归的感觉，将情感、诚信融入服务全过程；二是加强对自动存取款機、登折机等自助设备安全管理确保运行率与安全系数，提高服务的硬实力；三是构建良好的服务后续环境实行重点客户回访机制，愙户经理常采用电话、短信、上门等多种形式了解客户需求为其提供个性化、差别化的服务，达到银行、客户双赢的效果建立长期合莋关系。

本期报送：省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局