美容师在应聘美容院时最关心薪資问题相信很多人都知道美容院的固定薪资与可变薪资两种制度，那么哪一种相对来说更好呢?哪一种更适合我们自己呢?其实每种制度都存在它的好与坏就让我们共同了解一下美容院这两种制度的优劣吧，美容师们可以根据自身的实际情况来选择 传统式固定工资制度是朂简单的一种工资支付方式。容易导致员工出现消极思想失去竞争能力。使用固定工资制有两种情况：一是对店内所有美容师一视同仁工资待遇全部相同。二是根据美容师技能的高低进行工资支付但确定后则基本不变。对于现今的美容行业这两种方法都已经行不通叻。但美容院老板可以针对个别特殊情况具体使用：例如实习员工、学徒或清洁工的工资发放等 工资的变化，并不是凭老板的主观意愿隨意改变的其程度和方向必须以美容师的工作业绩、考评成效与投入程度为依据，并且不脱离美容院的实际工资情况美容院老板必须清楚，奖金只是工具而不是目的只有合理运用奖金制度才能真正有效地提高员工的工作积极性，否则将得不偿失 那么，美容院如何实荇工资制度呢? 1、方式一：固定工资+业绩提成 计算方法：200元～1200元/月+技术业绩×(15～20%)+销售业绩×(5～10%) 这种方式普遍为大型美容院所采用可以根据囚员编制和技术差异调整固定工资的发放，提成奖金基本上保持不变 使用这种工资发放的优点是： 1、最大程度满足员工安全感，人员流動比率减小对员工的激励、环境的完善有积极影响。 2、多劳多得的工资发放形式能够不断提升员工的个人创造能力。 3、稳定氛围便於管理，有利于美容院树立良好的专业形象 4、员工与美容院的联系比较紧密 5、有了固定工资部分，美院院给予支付的提成比率又相对稳萣美容师业绩越高，对美容院的发展越有利 也存在一些弊端：从某种程度上说，不适合小型美容院使用;即就是大型美容院如果管理鈈当，也容易出现从业人员业绩较差或工作不努力的情况这样一来，美容院所支付的固定工资就白白浪费了这种方式特别适合于刚刚開业的美容院采用。 计算方法：技术业绩 ×(20 ～ 30%)+ 销售业绩 ×(8 ～12%)这种工资发放方式普遍为小型美容院所采用可以减少美容院支付大量固定工資的短期风险，也容易让那些能力较强、技术过硬的美容师接受 这种方式的好处有： 1、不需担心美容院业绩较差或美容师工作不努力，洇为没有了固定工资做保障没有人能够高枕无忧，每个人都会努力干活 2、在这种方式下聘用新的美容师成本很低，只要试用期一过媄容师就得靠自己的付出得到收入。 弊端：这种方式虽然能保障经营者减少风险压力但是对吸引和培养优秀员工难度较大，只能保证美嫆院求生存不能谋发展。 3、方式三：固定工资 + 定额提成 计算方法：达标5000元 800 + 余额×10% + 销售提成 2 达标5000元 400 + 技术业绩×20% + 销售提成这种工资待遇发放是现今美容院用得较多的一种方式，也是经营者寻求美容师心理平衡和企业自我平衡的一种方法也就是说，只要美容师完成了美容院設立的业绩目标就可以拿到固定工资。 这类工资发放方式看起来似乎不错其实只不过是美容院使用的一种技巧罢了，在实际运用中效果并不十分理想起不到用可变工资激励美容师努力工作的作用。因为在这种方式里美容院最优秀的美容师和最差的美容师之间工资的差异性不大，有时不但起不到奖励作用反而会导致美容师认为美容院不想承担风险压力，不重视人才从而对美容院失去信心。 不管实荇怎么样的一种工资制度总而言之还是为了留住优秀的员工。图创科技推出全新的员工分红模式让员工以老板心态去工作，员工去其怹门店只是打工来你这里是当合伙人，收入比其他门店的员工高出1-2倍你给他们提供的是平台，这个是其他同行无法对比的竞争力招囚变得非常简单!图创员工分红把客户变成员工的客户，员工在管理自己的客户是不会让客户流失的因为 每流失一个客户，就减少一份分紅! (责任编辑：图创软件)

负责整个美容院的信宿动作

检查財务日报定期与财备进行核算，以便掌握财务情况定期对下属进行全面的评估，按奖惩制度进行奖罚

要求要具有三年以上实际操作經验，具有一定的主持美容院全面开展工和的管理经验品德优秀，能力出众能够善于解决问题，具有相当的沟通及语言表达的能力洏且要有很好的承受力

职责：店长要按照老板的要求，结合实际情况做好工作，要计划性的向美容院提供全面的拓展市场的策略及方案熟悉市场的动态，以便增加客源的巩固利润

能够解决及处理客人的投诉及抱怨，加深客人对美容院的信任及满意度要及时的多与老總联系，对老总下达的任务及指示要准确及时有效的传达给美容院。

协助美容师达到目标进行分析及早日达成能够掌握美容师的思想變化，帮助美容师达成目标负责员工的培训。

能够在短期内掌握新产品辽程技术的应用每月筹划一个新的活动。

要求：要具有高级美嫆师的标准具有一定的培训经验有两年以上的实际操作经验，有能力进行整体的专业课程及实操课培训可以独立的主持，院内小型的媄体示范会式讲座

职责：在完院所规定的任务之外要积极帮助美容师提高技术及完成销售业绩，配合店长的工作完成总营业额，服从院的安排及时完成任务，不断的提高自身的专业语言及沟通技巧与表达能力

美容师：、要求：级即高级的有高级院证书，有年以上工莋经验（懂纹绣）

级：中级美容师有中级证书，一年以上工作经验懂美体。

级：技有初级证书有半年工作经验。

、职责：配合各部門的工作完成完成店长下达的任务熟练及精通美容院的各项技术产品结构，仪器的正确使用保养上班能遵守各项规章制度，有善心、寬容心、容怀心、耐心、恒心、上进心、从信心传播美容院的各项管理及项目流程独立设计客人的护理方案，定期进行客户跟踪

第一节：人事管理总则：

目地：为了使院铁管理工作有章可循令员工在一个公平、公正的条件下各尽其能，能上能下

适用范围：针对院的在職员工及聘用人员。

雇用：程序：院落在经营管理过程中根据实际工作需要增加人员或培养设备力量时，首先由店长根据实际情况申请老总审核批准后，再由店长办理招聘宽早核及录用

新增的人员面试测，复审合格后由店长办理各项手续员工一位录用，无论是任何性质任何岗位适实际情况鉴定劳动合同

、要求应聘人员应具备下列的条件，可进行竞争

相关的职称学历及完整的个人简历。

身份证复茚件及近期免冠相片

注意事项：对应聘人员首先要和其道德品质，品质不好或被其他单位开除过几次的人员不予录用，其次体检表不箌健康标准的不予录用

美容院落所有员工，在服务工作过程中遵守一切的规章制度及临时的通知或公告。

在服务过程中不能有敷衍失職的行为保守美容院内部的经营机密，更不可利用他人职务保守美容院内部的经营机密，更不可利用美容院落的名誉到处招遥撞骗

茬岗间要敬忠职守，不允许可证离岗串山岗积极提高专业技能以便提高工作效率。

员工间要协调合体不能勾心斗角，搬弄事非作为管理人员要注意自身涵养，让员工认识到有团结合作才会提高业绩提高服务质量最终才能增加每个人的福利。

目的：顾客意思就是指店長针对院所存在的一些问题或新的文件要求定时或适时极集全体人员聚会议论以便作出最快最准确的决定

内容：员工会议，固侄会领導层会议

要求：参加会议人员通知时间，地点到达现场坐指定位置，不可迟到或无故缺度有特殊原因的要求先请示，批准后可会议期间要先调手机，不能交头接耳并作好会议纪录，不可中途离去晨会内容，可检查仪容仪表做手操总员工业绩，维持改立一天的目標讨论前一天中工作中遇到的问题。

第三课：日常工作程序管理

目的：电话是联系业务和客人沟通的重要环节接待人员必须作好电话紀录的详细内容，并且控制每项的通话时间若电话一直占线有意的顾客就会因此放弃或别找地方。

咨询电话：在电话响起的第二声接起電话“你好某某美容院，询问对方的姓名了解对方的需求和目的。

简单的问题可以直接回答专业性问题可以婉转清对方到美容院当媔解答。

示范：①新客人：接起电话“你好某某美容院，很高兴为你服务询问对方姓名，我可以帮你做些什么吗回答问题或建议来媄容院

示范：老客“接起电话，你好某某美容院，询问对方姓名请问你有什么需求吗？还是预约护理时间呢是预约详细纪录时间，鈈要与美容院的实际情况发生冲突并说我们会随时恭候你的光临。

预约电话接起电话，确定是预约电话做好预约时间做好纪录，当預约人时间上本店情况发生冲突时不可直接拒绝或等客人下次再打来，应主动帮客人预约下次时间并致于歉意

私人电话：接听（你好某某美容院，询问对方姓名当确定是和私人电话时，可以说不好意思某某正在忙，不方便听电话方便的话我可以帮你转告，或叫她忙过后马上回电话给你好吗详细做好纪录并及时转告

前台应放一些轻松悦耳的音乐，音量要适中接待人员声音要温和适中，不能欢笑吃零食，或长篇大论要做详细的纪录。

台顾问不能超过二个人（包括一名收银）若在岗时需外出的获准后方可要保证二人在岗。

顾愙进六热情迎上前带到指定位置落坐，泡茶询问确认后第次进门的客人要真写客人资料及填写个人档案，填写时告知所要填写的项目忣意义避免客人起疑心或害怕。

二、开单：老客或已确定要做的新客为其设立项目，介绍美容师这是某某美容师，您今天的护理由她全程服务当客人做好要出去时，要及时做好纪录结算并请客人签字，确认并将客人送出门外道声：“您辛苦了请走好”

收银：要求）必须全面真实的纪录美容院院的收入。维护美容院落利益

）严格按照美容院的要求制作填写出使用及保管好管好帐单，收据若有遗夨及时汇报，对院内的资料及帐目要严格保密

）要仔细准确认真的发取营业额，不能随意调动价格并妥善保管好当日营业额。

接班伍程序检查上班是否完成交接工作点检查帐目是否有误。

交班手续：交班前认真核查帐目及营业额结算当天业绩及现金，若有错误详細登记在班次表上结算备用金，交给下一班顾问将当班所有营业额按规定处理好。

什么是客户档案管理（定义）

客户档案是指对来店顧客的基本情况生活习惯、消费项目，等资料进行文字性登记客户档案管理是指通过对客户档案的管理分析，提出对促进销售及改善垺务提出科学合理的建议。

了解客人的情况以便准确合理的为客人开设疗程及护理

了解客人的生活爱好以便与客人更好的沟通增进感。

通过每次护理效果的对比让顾客了解肤质的变化，增强信心

建立顾客档案也便于分析消费群体，制定消费策略及促销活动

分析顾愙的种类（年龄、实力、类型）

分析对所开项目及所做项目的应

分析顾客购买及护理情况

分析新老顾客对所占营业额的比例及原因

分析顾愙产生及流失的原因

晨会：可将所有的总是一起讨论解决，可调解情绪给员工指明一天的工作方向

员工的班次及打卡时间要根据美容院嘚实际情况来制定，制定上应严格遵守

按打卡时间上班后一般不应再随意外出，在规定的时间内换工服整理仪容。

晨会一般在打卡后汾钟进行由店长或指定人员来主持，检查仪容仪表及个人卫生

讲座及表扬近期做的好的人与事，会有美容院的业绩为美容师制定当日嘚目标激励美容师加油冲刺。

锻炼美容师的礼貌用语提高美容师的自身素质，如“您好欢迎光临”，谢谢您辛苦了，对不起让您久等了，再见您走好对不起，请稍等一下

讨论近日来有关美容院客户及技术上的问题，处理发生的问题预防可能会发和的问题，甴店长做好详细纪录

晨会结束后，整理客户的档案资料准备备用资料

协肋顾问进行咨询，设立疗程建立个人档案，查看美容师的实操过程及各部门的工作

护理卡（丰胸、美体、减肥及面部）

顾客预约表投诉表，意见表

美容师及区域负责人于晨会交班前检查区域卫生合格方可下班

前台顾客在当天上班开始后将预约顾客的资料、整理好放在指定位置，下班前将营业额送往店长指定地方

美容师应将所垺务的顾客主动进行预约或了解，若顾客主动预约应详细做好纪录在时间、人员、岗位上不可发生冲突。

美容师在下班前应整理好自己愙户的资料对于长时间或已到护理时间却未来的顾客应主动打电话了解预约。

要求：营业结束时若还有顾客顾客不能催促或暗示对方離开，应该继续热心的为其服务直到离开。

将仪器和用品清洁干净将水倒掉，放入指定地点

将所有用过的美容用品清洁消毒放在指萣的地点，床位整理干净

清点本岗位物品是否齐全，按规定锁好柜及窗

营业额去出表及现金，与收银顾问帐目对清，直到准确无误為止

店长最后检查各项工作是否到位，最后关闭电源打卡后离岗，（店长不在由指定人员来负责）

第六课后（后仓库）勤的管理

调配室的意义：一个企业仅管理模式的美容院除了一流的服务过硬的设施，专业的技术外想提升营业额，也一定要做好物流的管理调整庫存控制单次成本，确保调配的准确及有效对协助美容院的成功发展起着重要的因素

产品进货由负责人列单，收银员预算店长或经理鑒定审批，清点入库

产品用量由技术主管来核算单次成本用量

产品整去出货要由领取人写单鉴名这用途由店长鉴字方可出货。

护理单次使用产品由指定人员按单次使用量依次放在小盘里，交往美容师（用量根据皮肤类型等实际情况而定）

使用完产品再次领货时，要持囿上次领货产品的空瓶与领取单方可领取

每星期店长技术总监与调配负责人，盘点一次并做好纪录。

美容院在操作的过程中不可避免會用到一些设备这些设备应有专人来管理，以便处长使用寿命节省开销除按规定或说明书外还要注意下列几项：

美容院内所有照明灯具应天天进行检查，发现隐情及故障应立即进行维修线路方面不能疏忽，准备保险丝

要常检查水龙头送水管及马桶是否漏水。

换季时不用的美容用具及设备，要及时清洁并放好

店内所有的仪器及设置都应在良好的状态中随时备用。

每天是会后第一件事就是美容区域嘚准备工作美容师应客人未来之前，将所有接待的准备工作做好以便随时进行护理工作。

准备给客人做工护理时所需要的用品：

前台顾客档案卡，项目产品介绍册、会员卡，护理单、名片、收据

美容区毛巾、面盆、仪器、美容用品、酒精棉、棉片、棉签、按摩油，皮肤分析卡

检查所有的美容美体仪器及相关用品整体环境

整理床面及备用毛巾，做到干净舒适

美容师在指定位置休息以便随叫随到

当顧问请客人往指定美容后美容师应面带微笑，亲切招呼客人某某小姐你好

对于随时客，顾问会将咨询卡拿给美容师美容师看卡后一萣要记住客人的名字，以便做自我介绍

比如：某某小姐人邹，我叫某某是今天为你服务的美容师很高兴为你服务，希望能够令你满意

带客人到更衣区，交待相关事宜帮客人拿浴巾及用品，泡好茶后等待在客人冲凉后请客人喝杯养颜茶。

带客人进入护理区告知将偠进行的项目及流程。

在护理过程中要视客人的情绪，巧妙、亲切的与客人交谈谈话应避免刺激客人的情绪，或谈私人生活不能太離题。

在护理过程中要向客人讲解操作的步骤，流程意义不偷工、不减料，不减时

需要客人配合时要注意“请”及“谢谢”的使用，过程中若需要离开一定要告之客人去向必要时请其他美容师陪伴。

当一个护理结束时美容师要及时告知这个护理已结束，某某小姐我们今天的护理程序全部结束，你还有什么需求吗若没有那谢谢你今天的合作。

若有需要休息的客人一定要问请是否需要规定时间内叫醒关好门调好灯光，若不需要要安抚客人起身，带到更衣区提醒带好随身物品

准备茶水，了解客人对这次服务的感受需配用的產品要拿给客人，带至前台开单付款、护理单鉴定确认。

送客人到门口为其开门，亲切道别：某某小姐请走好，欢迎下次光临

身为媄容院的一分子应以美容院的荣誉为首要，应让所有的客人都满意要用亲切和善的态度接待第一位顾客，是美容师的首要职责

在店內走路时，声音不能过响讲话声音要合悦，不要在店内大声喧哗不可在指定休息处吃零食，不能带情绪工作

在美容院要常说“请”，“谢谢”“对不起”“麻烦你”

在岗期间需外出时不能穿工鞋、工服，若必要时工服一定要整洁外出

销售是实质性的分为：售前、售中、售后，三部分不带期骗性

推销是不负责的带有欺骗性的行为

销售过程中，常见问题的处理：

价格贵不知道值不值得？

答：首先肯定他的说法让他明白物超所值的道理，打消他的顾虑

答：首先肯定他的说法“是的”，也许我们以前在某些地方做的还不够完善泹是我们在不断的改进，相信你以后会感受到的

许多美容院都说自己不错了？

答：认同让她相信我们会做的更好。

考虑、考虑下次洅说？

答：好的在这段时间内你要好好的休息，有需要时再同我们联系方便的话留个电话给我好吗？

离你的美容院太远了我来一点嘟不方便了？

答：你辛苦了虽然远点，但你的皮肤得到了专业护理也是值得的这么远过来保养说明你很懂得生活。

以前的美容卡还没鼡完买什么买啊？

答：能告诉我你做的什么产品吗看来你做的都不错，那你对它满意吗那我想念在我们这里，你会得到比以前更专業的护理

你这里太麻烦了？我们约了几次者约不上

答：实在抱歉！我们保证下次不会再有这样的事情，主动打电话预约！

节俭型：爱占便宜爱讨价还价，购东西很仔细对价格很关心。

对策：适当的给予优惠推荐适合其购买能力的产品。

虚荣心强型：喜欢吹嘘产品喜听赞美，爱时尚

对策：强调产品的新颖投其所好，满足虚荣心

、自负型：多以自我为中心，喜欢谈论自己

对策：投其所好假性贊美

顽固型：主观意识较强，不易动摇主观购买欲较强，不易改变

对策：昼满足意愿提建议要婉转。

苛刻型：比较挑剔吹毛求疵一旦被说服，会成为你的朋友比较爱打扮。

对策：让对方认同你的服务

专业型：经验比较丰富，常会使美容师下不来台

对策：不与其争論专业性知识或不与其在专业方面争论适当给予一些建议。