本人于2019年3月9日在天猫三星官方旗艦店购买三星S10e手机一部2019年7月14日晚8点左右手机出现黑屏切无法正常启动和使用，（手机显示安全模式系统出现问题无法启动需要恢复出廠设置）万般无奈之下联系三星官方旗舰店客服，客服无法解决让我拨打三星电子售后热线售后客服告知只能重置或恢复出厂设置（导致手机里面50G左右数据丢失）和送店检测。

7月15日中午本人去深圳华强北三星服务中心检测售后告知手机一切正常，丢失数据正常情况让我莋好备份数据（之前用过索尼、苹果从未出现过系统奔溃导致数据丢失情况，死机、发热我）三星售后客服以此为依据拒绝承认手机系统缺陷而导致用户数据丢失，销售方天猫三星电子旗舰店同样以软件问题为由拒绝承认手机系统问题无法保证下次不会再出现手机黑屏导致手机数据丢失情况，三星作为一个国际性的企业连基本的用户数据安全都无法保障严重侵害消费者权益！试问这样的产品作为消費者你还敢购买吗？

以上是本人使用s10e真实的情况（本人手机软件都是在官方商店下载，主要就是常用的阿里、腾讯系软件并无其它软件游戏、优化、杀毒之类软件从未下载，手机数据主要图片、通话录音、微信聊天数据手机在黑屏之前三天从未安装任何软件）提醒s10用户┅定要做好备份数据想要购买三星s10系列手机的请慎重考虑否则下个受害者就是你！