问：1药网海外购的商品是正品吗

答：1药网始终秉承100%正品的原则，对假货零容忍海外购入驻商家都经过严苛甄选，所有海外商家的货品都经过正规进口检验和报关来到您手中，確保原装正品

问：购买海外购的商品还需要单独支付税费吗？

答：1药网的海外购商品默认是商家包税无需再单独支付税费。如需顾客單独支付税费的商品会在商品详情页注明清楚

问：为什么订单结算时需要我填身份证号？

答：这是国家对于购买海外商品顾客的清关资料要求当您购买海外商品时，根据海关总署公告2016年第26号文件的要求须对跨境购买零售进口商品的个人（订购人）身份进行核实，并向海关提供由国家主管部门认证的身份有效信息请确保您提供的身份信息与您订单的收货人信息完全一致，以免因此导致您的商品滞留海關信息仅做清关使用，请您放心

问：购买海外购的商品可以开发票吗？

答：由于属于跨境海外商品由海外站点销售和发货，不支持開具发票

问：下单后多久能收到商品？

答：发货-订单提交成功后卖家会尽快发货一般下单后三个工作日内会发货。

配送-海外直邮预计15-30忝保税仓配送预计7-10个工作日。

商品发货后系统会短信通知您，一般情况下国际段物流信息无更新状态，此为正常情况从我国海关處分发运转后，您可看到具体物流跟踪信息请您耐心等待。

注：如超出以上时效您可联系商家，也可联系客服由工作人员帮您催促。

问：保税仓发货和海外直邮发货有什么区别

答：保税区发货物流时间短，客户下单保税仓备货——中国海关清关放行——国内物流配送全程预计7-10个工作日到货。海外直邮通过国际快递、清关、入境最后把货送到消费者手中，中间不经过任何第三方中转由于运输距離远，海外直邮的时效比较长下单后预计15-30个工作日左右到货。

问：购买海外购商品可以退换货吗

答：海外购商品遇有质量问题或快件破损，请您第一时间联系商家核实情况及售后处理也可联系1药网客服介入处理。