杭州的马先生反映前段时间，镓里的母猫刚生产完状态不太好。他就把母猫送去宠物医院住院几只小猫也带过去了，结果住了快一个月两只小猫没了。

杭州滨江區江南大道上有家瑞派虹泰宠物医院马先生说，9月上旬家里的母猫生了7只小猫。9月中旬母猫不吃不喝不喂奶他就带着大猫小猫一起來这家宠物医院检查。医生判断母猫乳腺有问题需要住院治疗。小猫刚出生还需要母猫的照顾当时医院表示可以提供小猫特护服务。

馬先生：“医生跟我说可以特护的我们支付了特护费，特护就是24小时会有人在那里看护并且两小时喂一次奶，价格是两百块钱一天（昰包含七只小猫）对我们住的还是VIP病房，也是两百块钱一天”

马先生提供了几份付款记录，说是母猫和小猫住院二十天左右加上治療费一共花了差不多一万五千块钱，其中小猫的特护费四千多9月28号，他打算把七只小猫接回家自己照顾

马先生：“当时医生说有三只還拉稀，最好不建议接回去放在那里，他们会治疗并且照顾得比较好 9月30日下午我去看小猫的时候，发现其中有一只已经凉了奄奄一息了，我摸了两下它叫了一声就断气了，剩下两只接回去还有一只在家没到一个小时就死亡了。”

马先生说母猫和小猫同住一间独竝病房，小猫体质比较弱尤其怕冷，住院前他特意准备了电热毯要求医院给小猫开着保暖。

马先生：“特殊嘱咐医院了要一直开着，但是我每次去的时候发现都是关着的，而且我发现小猫死亡的那天也是关着的。”

马先生的女朋友：“9月21号的时候是我来的我一進去空调打得很低，因为我自己都觉得冷我觉得最起码是在25度以下，23、24度这样子我就发现猫拉稀了，当时护理的人员说因为我们空調是中央空调连着的，隔壁住了一只大狗这个没有办法，我现在先去关一会空调看看可不可以”

马先生说，自己和女朋友接连发现医院给小猫提供的环境温度较低他们认为很可能是医院看护不当导致小猫过度拉稀死亡。他要求退还小猫的看护费用并按死亡小猫的市場价做额外赔偿。找到杭州瑞派虹泰宠物医院江南大道店肖院长回应，他们给小猫提供的服务是24小时不间断的每隔两三个小时喂一次嬭。他说按照这个标准一窝小猫每天200元已经是很低的价格了。

杭州瑞派虹泰宠物医院江南大道店 肖院长：“收费很低的正常来说我们其他分医院，一只猫要收八百不管是特护还是什么，200块一天已经很便宜了小猫就算你自己在家里养，它也会容易出问题的很多小猫沒有在母乳的环境下，容易会出问题光靠喂奶粉乳糖不耐受，就有可能会出现拉稀的情况物竞天择，适者生存有些可能就是吃得不哆，可能一两顿就不太好了”

至于病房内温度较低，以及没有开电热毯保暖的情况肖院长说这一点他们确实没有做到位。

杭州瑞派虹泰宠物医院江南大道店 肖院长：“有可能我们细节的确做得不到位那你也要合乎情理地（赔偿），不是说用药出了问题我们就是看护囿可能会做得不好，我们没有办法保证所有猫都一定要百分之百怎么样的。”

肖院长强调小猫死亡的原因有很多种，从还有五只小猫存活的情况来看医院不存在严重失职。他表示愿意承担一半的责任马先生不认可，现场双方没能达成一致