多宝宝月子会所创始人邱隽熹为什么可以做到这么成功?

月子中心虽然越来越受到青睐,花钱可以买到舒适的服务。但需要注意的是,目前市场上月子中心的服务质量参差不齐,价格收费标准也没有统一参考,孕产妇找月子中心如何找到性价比高、适合自己的更没有具体的参考标准去选择优质的月子中心;价格太高,怕被“坑了”;价格太低,怕服务不到位。

另一方面,月子中心经营者也表示有痛点。据介绍,目前月子中心没有一个行业规范作为遵循的标准,准入门槛低,另一方面,为了获客,行业内出现了一些价格战的行为,这是导致服务以及品质参差不齐的原因。

月子中心参差不齐 如何挑选是“技术活”

月子中心因能提供全面的服务,越来越受到宝妈们的追捧,随之而来的是行业蓬勃发展,但并非所有的月子中心都质量好。目前,市场上 的从业机构良莠不齐。据报道,曾有月子中心无证制作“月子餐”,被有关部门罚款7万元,还有月子中心照顾不周导致宝宝手指患上甲沟炎等现象。

据不完全统计,目前广东已有400多家月子中心品牌企业,仅广州就有160多家月子中心。月子中心提供的服务涉及住宿、餐饮、医疗卫生、康复保健等领域。月子中心虽好,却可选择的也多,但对普通市民来说,目前市面上的月子中心价格区间大,同时服务内容每家各不相同,并没有标准化,因此,从中挑出合适的月子中心对市民来并非易事。

目前广州市场上的月子中心主要包括酒店服务式、医院附属式和社区家庭式三种运营模式。酒店服务式的月子中心大多是连锁的大型月子中心,强调居住环境的舒适性;医院附属式的月子中心通常更强调医疗技术优势;社区家庭式月子中心则通常以社区为辐射范围,床位不多,同时提供月嫂外派上门、月子餐配送等便民服务。

服务虽多,但摆在消费者面前,首先是“价格关”。记者了解到,目前月子会所并没有统一的国家规范标准,月子会所在物价部门也没有统一的限价标准或备案手续等,各个月子会所根据各自实际情况进行定价。这也致使目前市场上月子会所价格各一,28天的服务,最低的几万元,高的则20多万元一个月。第二是安全关,宝宝和产妇居住的环境是否安全,饮食是否安全,月子餐是否好吃又科学营养。第三则是专业关,服务人员是否专业,在没有入住之前,对于消费者来说,仅有直观的感受,和之后入住是否会有差距也不得而知。张女士在选定自己入住的月子中心前,就参考了身边朋友的入住体验、自己走访对比价格和服务等多种方式。“不得不说,选月子中心是一门‘技术活’”。

市民挑选月子中心使用最老方式:口口相传

广东省月子中心联盟秘书长邱隽熹介绍,广州市月子中心的市场蓬勃发展,跟全国其他省份比起来,广州的月子会所数量一直是稳健成长,据2019年数据,广州已有160家左右的月子中心品牌企业,占广东省总数的40%。随着市民的经济水平提升,观念的转化,的确越来越多人希望能够享受健康安全、舒适度高的月子生活。

但如何选择又一直困扰着市民。居住天河前进街的周太太预产期在今年11月,此前,她已经找过多家月子中心了。“主要方式有朋友推荐、自己走访、网上搜索看评论。最近去了天河一家高档月子中心看过,软硬件看上去不错,更方面算比较满意,美中不足的是价格8万起”。周太太已经先后花了快一个月的时间,每到周末就去走访,希望能找到性价比高的月子中心。

“对于我来说,生孩子一生也就一两次,经不起一次的试错”。她认为,目前住酒店、去养老院都能有参照标准,比如实在不知道怎么选的时候就选择星级高的。而月子中心,她在走访中,发现各自打出的特点不一,价格相差很大。“又会担心选择了价格高的,物非所值;选择价格低的,又担心服务不够专业。其他住宿环境、护理人员,我也喜欢在见过后能合眼缘”。一来二去,她发现越来越难找。经过最近这段时间的找月子中心,她总结下来,目前最好的方式,是住过的朋友的口碑。“如今科技这么发达,但在选择的月子中心方式,却仍然需要用这种最老、最传统的方式,暂时没有找到更好的方式借鉴”。

经营者:解决母婴服务痛点是发展关键

一方面是消费者觉得月子中心难找,另一方面月子中心也认为面临不少困难,因为月子中心是服务具体的人,每个人不一样,同样的服务可能获得的口碑不一样,甚至会出现一些纠纷事件。广东美喇健康管理有限公司总经理吴奕称,“作为母婴服务机构,我们始终定位为服务机构,需要稳定输出优质服务,解决顾客——宝妈和宝宝面临的痛点,才是赢得口碑、赢得市场的关键。”吴奕指出,目前的市场,需要制定规范的服务流程、提供解决需求的合适产品思路和解决方案。“我们公司会为宝妈提供产康项目和科普宣教,为宝宝提供科学细致的全方位护理和喂养等。只有严把质量关,严格执行标准,才能够提供稳定的服务”。

图为美喇月子中心番禺洛溪店的舒适的内景图。
图为美喇月子中心番禺洛溪店的舒适的内景图。

月子中心并非一锤子买卖,只有解决好母婴服务的痛点,月子中心才能取得长足的发展,这一点上,消费者和月子中心追求是一致的。   

广东省月子中心联盟:期待有具体标准可循规范行业

如何规范行业的发展?在目前没有统一标准的情况下,广东省月子中心联盟在2017年成立,拟维持健康的行业平衡发展。该行业每月举办一次例会,并由特别月子会所的资深专业护理人员,在所有的月子中心巡回培训。广东省月子中心联盟秘书长邱隽熹介绍,目前月子中心的发展瓶颈是整个行业没有一个统一的行业标准、统一的规范标准让所有月子中心遵循,因此也就出现了准入门槛低,另一方面,为了获客,行业内出现了一些价格战的行为,这是导致服务以及品质参差不齐的原因。

有的月子中心蹭反应如果纯粹做月子服务和月子餐服务,利润越来越低,这让一些月子中心将竞争重点转到“天价产康”项目上。对于该情况,邱隽熹坦言,“受到疫情影响,的确存在有些月子会所的经营比较困难,月子套餐的利润所剩无几,在客户入住之后,只能通过其他的项目盈利,这是一些机构目前不得已的一个做法。待经济逐步复苏,价格往上提,这一状况将消失。”邱俊熹表示,月子中心的主营还是在月子照护上,产康是供客户自由选择的辅营收入,不能本末倒置。”

他认为,随着行业的发展,未来行业将慢慢由政府主导,向规范化的方向净化发展。他希望各地的政府能制定具体的标准,让月子中心经营者也有标准可遵循,这对于消费者来说是一种保护,对于行业来说,也可以淘汰一些质量较差,服务不好,不安全的月子中心。

在目前还没有相应规范下,广东省月子中心联盟目前的方式是定期对从业人员进行培训,对各个月子中心的硬件进行健康安全的考量,通过政府与媒体的监督下,逐步向好发展。

统筹/信息时报记者 黄艳
撰文/信息时报记者 黄艳 廖温勃 见习记者 曹文成

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随着二孩政策全面放开,

近年广州月子中心数量激增,

越来越多产妇都选择到月子中心坐月子。

该如何选择到更专业月子中心,

让宝妈们度过愉悦的月子生活?

为了给宝妈们提供实用权威的指引,

广东月子会所行业联盟在广州举办

春茗晚宴暨广州日报报业集团

“2020年度广州优质月子中心”

评选结果将于12月公布。

广州逾百家月子中心 准妈妈们不知如何挑选

市民王女士今年11月预产期,正在市面上挑选合适的月子中心。“月子中心太多了,我们也看了很多家,也和很多去过月子中心的妈妈们交流过。经过自己实地走访再结合妈妈们的经历,感觉要挑选到一家适合自己的月子中心还是难,了解到的月子中心各有优缺点”。为此事,王女士已经先后走访了快两个月。对她来说, 如果有一个权威指引给她参考,对她来说就省事了。王女士介绍,她比较注重月子中心对孩子的照看和月子餐的制作,同时也比较关注月子期间的睡眠环境和运动锻炼等,除了这些服务质量,也关注价格。

据不完全统计,目前广东已有400多家月子中心品牌企业,单是广州就有160多家月子中心。月子中心提供的服务,涉及住宿、餐饮、医疗卫生、康复保健等领域。28天的月子服务套餐,价格在3万~20万元不等。

对普通市民来说,月子中心多,虽然选择多了,但价格区间大,同时服务内容每家都各不相同,并没有标准化,因此,从中挑选到适合的月子中心对市民来并非易事。“现在选择月子中心,主要是靠自己走访以及参考住过的朋友的口碑。我们去住酒店,在不知道酒店服务情况下,起码可以通过参考是三星还是五星,如果月子中心也有类似评价,对我们这个群体来说将方便很多”。

月子中心质量良莠不齐 主办方拟推出权威指引

调查显示,目前广州市场上的月子中心主要包括 酒店服务式、医院附属式和社区家庭式三种运营模式。

  • 酒店服务式 的月子中心大多是连锁的大型月子中心,强调居住环境的舒适性;
  • 医院附属式 的月子中心通常更强调医疗技术优势;
  • 社区家庭式 月子中心则通常以社区为辐射范围,床位不多,同时提供月嫂外派上门、月子餐配送等便民服务。

虽然月子中心行业蓬勃发展,但从业机构良莠不齐。有的月子中心无证制作“月子餐”,被有关部门罚款7万元。某月子中心一产妇发现宝宝手指患上甲沟炎…

6月30日,广东月子会所行业联盟在广州举办春茗晚宴暨广州日报报业集团“2020年度广州优质月子中心”推荐启动活动,广东月子中心联盟秘书长邱隽熹介绍,此次活动现场共有广东省300多家月子中心参与。

评选活动将联合邀请母婴服务领域的专家、公办三甲医院妇产科医生,健康行业资深记者参与,共同打造科学评选标准。本次评选计划通过“机构提交资料报名获取参评资格、网络问卷调查、专家实地走访打分”等环节,选出实至名归的一批优质月子中心,向全社会公示宣传。

7月1日起至8月31日,有意愿参评的广州月子中心可将资料发至主办方邮箱:,主办方将进行初步的筛选;

9月1日起,主办方将进行问卷调查和网络投票,同时由妇产科教授、新生儿科教授、以及护士等医护人员以及家政等方面组成的专家团队将实地走访、考核并评分;

评选结果将于今年12月公布。

尤其值得一提的是,结果公布后,广州日报报业集团将优质月子中心制作成小程序,市民点开即可找到家附近的优质月子中心。

专家看法:月子中心市场需求越来越大 指引不仅方便孕妈更能推动行业发展

广州医科大学附属第三医院妇产科主任医师李映桃教授介绍,一方面,随着二胎的放开高龄妈妈越来越多,且大多是双职工家庭,上有老下有小,家庭成员很难提供给产后妈妈周到的服务;另一方面,自己请月嫂上门服务费用也不低,价格可能和月子中心相差不多,因此,好的月子中心成为众多宝妈的选择。

但如何选择到适合自己的专业月子中心?“我们选择好的酒店可以参照星级,老年人住养老院能参照公办、私营,现在还能参照养老院的星级,实在不知如何选,可以选星级更高的。但月子中心的好坏标准的参照体系,目前还是一个空白。广州日报报业集团进行评选活动,公布权威指引,对孕妈、宝妈来说是一件非常实用的事。”

李映桃认为,这是非常有意义的活动,活动同时可以推动月子中心行业的发展。“选出来的优质的月子中心对其他月子中心来说也有示范作用,如何使自己的月子中心也做地更好,优质的月子中心将有示范引领作用,这就推动了行业的发展”。作为此次活动的专家组成员,李映桃表示,在评选的过程中,评价系统除了对环境卫生、人员服务质量进行评价外,对一些特殊服务也将进行细化评价。

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