第1篇：家属院管理制度

实验中学家属院管理规定

为加强校园综合整治工作，营造安全、文明、有序的居住环境，根据上级有关部门的管理规定，结合本院涉及单位多、人员结构复杂的实际情况，特制定本规定。

一、所有房屋居住者都必须按建筑规划属*使用住房，不得在住宅内从事经营、加工等一切改变住房使用*质的、影响他人休息或安全的活动。

二、各住户垃圾收集实行袋装化管理，密闭严，不遗洒、不滴漏，日产日清，清运率达到100%。

三、严禁参与赌博、封建迷信以及法*等各种违法行为，积极倡导移风易俗，，文明向上的良好风气，邻里之间要相互团结、和睦共处一旦发生火灾、刑事治安案件等应立即与消防、*等部门联系。

四、提高安全防范意识，院内居民有客来访积极配合门岗、值班等制度，出入人员严格登记，大门定时关闭落锁。

五、用户不得私自拆除和改变水、电、暖等管道和计量设施，居民要爱护院内公用设施，不得搞违章建筑和乱堆乱放乱挂杂物以及乱占公共通道、楼梯间的行为。不得擅自改变公共使用部分的建筑面貌。

六、认真落实计划生育政策，杜绝各种违反计划生育现象。

七、禁止在大院内墙壁、电杆、管道上乱写乱画，自觉监督并制止外来人员乱张贴、书写广告，

八、禁止攀折花木，宣传牌，践踏、毁坏草坪。

九、禁止往垃圾箱之外的道路，空地等乱扔乱倒垃圾杂物，

十、汽车、三轮车、摩托车等较大型机动车辆需进入院内，必须先登记方可进入，自觉减速慢行，禁止乱鸣喇叭，乱停乱放，影响其他居民生活，堵塞消防通道。

十一、禁止在家属区内进行强躁声、*尘等环境污染的加工生产，违者交有关部门处理。

十二、任何人不得在住宅楼内及周围存放易燃、易爆等一切为治安管理条例及国家有关部门所禁止的物品。

十三、各住户对自有住房进行装修时，建筑材料定点摆放，废土废料及时清运整理，无遗留现象。不得擅自改变住房室内建筑结构，严禁损毁、削弱建筑物的受力构件，以确保建筑物的整体安全。

十四、对外租(借)时，租住户出现任何影响其他居民安全的事情，房主均依法承担相应的责任。

十五、严禁以各种理由拖欠学校统一收缴的有关水、电、暖等费用。严禁私接公共电源。

十六、本着[谁受益、谁负责、谁管理"的原则，产权归属自己的房屋，单位不再负责各种维修维护等费用。

十七、加强对子女的教育与管理，特别在休息时间段不准在附近大喊大叫和戏闹，严禁在午休和晚上十点以后进行装修或*活动。

第2篇：家属院综合管理制度

为加强楼院综合管理，营造安全、文明、整洁、有序的居住环境，按照市区相关要求，本着居民自治、自我管理原则，结合本院实际，经居民酝酿讨论，制定本制度。

1、门卫负责本院治安、保卫和院内环境卫生的打扫、垃圾道清运工作；及时做好出租房屋及租住人员、外来人口登记。

2、开关门时间早6:30开门、晚上23:30关门，主要以开关大门为主，小门视情况而定及时锁、开。

3、外来汽车、三轮车、摩托车等车辆必须经过门卫许可后进入院内，不可长时存放，并注意不得影响居民出入，不得压坏院内供排水设施；商贩、推销人员未经门卫许可不得随便进入本楼院；陌生人员来访时主动、礼貌、友好地做好问询登记工作。

4、做好楼院自管小组安排的其他工作。

1、院内卫生、各单元地下室楼梯口卫生和垃圾道由门卫负责清扫、外运，先洒水后清扫、日产日清、不留死角。

2、各楼道内的卫生由各层住户清扫，左手住户打扫左边楼梯，右手住户打扫右边楼梯，保持干净整洁。

3。 住户家庭装修后的施工垃圾要集中覆盖堆放，由住户及时清运，不得长时堆放。

4、革除陋习，禁止从窗户往外扔垃圾，禁止向院内、院外空

地处乱扔、乱倒、乱堆杂物垃圾，院内、*台、阳台下面不得堆放杂物，现已堆放的杂物请物主自行处理，尽快清理。

1、房屋所有者、居住者都必须按建筑规划属*使用住房，不得在住宅内进行强躁声、油*、*尘等影响他人生活、休息、安全的加工、经营、*等活动，违者交有关部门处理。

2、严禁参与赌博、封建迷信、法*等各种违法行为，积极倡导移风易俗，文明向上的良好风气，邻里之间要相互团结、互相忍让、和睦共处。提高安全防范意识，一旦发生火灾、刑事治安案件等应立即与消防、*等部门联系。

3、居民要爱护院内公用设施，不得搞违章建筑和乱堆、乱放、乱挂杂物以及挤占公共通道、楼梯间的行为。不得私自拆除和改变水、电、暖等公用管道设施，不得擅自改变公共使用部分的建筑面貌。

4、住户对自有住房进行装修时，不得擅自改变住房室内建筑结构，严禁损毁、削弱建筑物的受力构件，以确保建筑物的整体安全。建筑材料定点摆放，装修垃圾覆盖堆放，并及时清运，无遗留现象。

5、禁止在大院内墙壁、电杆、管道上乱写乱画，自觉监督并制止外来人员乱张贴、书写广告，

6、任何人不得在住宅楼内及周围存放易燃、易爆、危险品、化学品等国家有关部门所禁止的物品。

7、租住户与流动人口纳入常住户管理，应在入住当日在门卫处登记，三日内主动到社区登记。对外租(借)时，租住户出现任何影响其他居民的事情，房主应及时协调处理，造成严重后果的要依法承担相应责任。

8、及时缴纳应交费用，严禁以各种理由拖欠统一收缴的门卫卫生费及公用排污等设施的维修、维护费。每月20-25日缴纳门卫卫生费，每户每月20元。

9、加强对子女的安全教育，禁止攀爬围墙、屋顶、大门、栏杆等，在休息时间段不要大声喧闹。

10、院内居民有客来访应主动配合门卫的询问登记。

为及时有效解决楼院相关事务，经居民推荐成立物资局家属楼自管小组，组织、协调、解决楼院事务，成员如下:

望各位住户自觉遵守，互相尊重，共建*家园!

西大街aaa社区居委会

第3篇：敬老院管理制度

[篇一:敬老院系列管理规章制度]

一、环境整齐清洁、美观明亮、种有花草；

二、门头有门牌，如办公室、宿舍、医务室、光荣室等；

三、门旁有卫生评比结果牌，如清洁；

四、老人室内有老人守则、五好老人条件、室内卫生规定；

五、老人床头挂有标识牌，注明姓名、*别、年龄、原住址、入院时间、身体状况等；

六、室内用品摆放整齐、无灰尘、无杂物(含床下)；

七、院内所有工作人员一律挂牌上岗；

八、敬老院应分设医务室、*室、图书室、健身室、物品保管仓库等；

九、各项档案资料齐全、管理规范。

遵循“老有所养、老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐”的办院宗旨，加大硬件投入，强化软件建设，达到班子*化、管理规范化、经济多元化、环境园林化、生活多样化、服务优质化；把敬老院办成颐养天年的乐园、、五保服务的中心、老龄活动的场所，精神文明的窗口。在服务上做到“五心”、“四顺”、“四服务”、“四轻”:即爱心、诚心、细心、耐心、贴心；顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味；微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务；说话轻、走路轻、*作轻、开关门窗轻，达到语言亲切，动作细腻、体贴入微，视老人为亲的效果。

一、做好全院人员思想*工作。

二、安排好院内生活、生产。

三、抓好财务管理的款、物的发放工作。

四、加强两个文明建设，搞好环境卫生，开展文体活动。

五、发扬*，开展批评和自我批评，抓好各项工作的实施。

1、负责全院的物资采购工作；

2、经常了解购物、消耗、库存情况，坚持按计划、质量、价格采购供应；

3、做好采购用款的申报、申销工作，严格执行财经结算、入库、验收规定；

4、临时和特殊物资的采购，须先经院领导审批再行采购；

5、厉行节约、精打细算，不采购伪劣、变质和冒牌物资，不做人情生意；

6、不以权谋私，假公济私，不得借用或挪用公款。

1、负责烹调工作，按食谱配制院民每周的菜肴；

2、每周食谱公布上墙，主副食品多样化，尽量符合老人的膳食营养要求；

3、负责食堂的室内外卫生和饮食卫生，餐具定期消毒，摆放整齐，不做腐烂变质食物；

4、精打细算，节约用电、用煤、用水，计划用粮、用菜，爱护公物，管好食堂炊事用具；

5、加强个人和环境卫生，严格执行“五四”制，对自己所包干的区域认真负责完成任务；

6、严格遵守劳动纪律和院内各项规章制度，坚守工作岗位；

7、做好各类人员的营养和病号饭，不断提高烹调技术，改进服务态度，按时供应饭菜；

8、定期检查身体，发现患有传染*疾病，应及时治疗并向院领导汇报，暂时离开工作岗位。

9、注意安全，随时关紧食堂门窗。

1、健全院内各项账册，严格执行财经制度，履行财经手续，账目有条理；

2、管好现金，每日盘点、结账，做到帐实相符，无白条抵库存的现象；

3、记账凭*一事一单，及时记账，内容完整、科目规范；

4、管好各类物资、出入库记账，做到帐物相符，按规定使用；

5、不签发空头支票，不外借账户，近期与银行对帐，严格保管好现金，现金支票和各种账册、凭*，记账凭*按时装订成册；

6、严格财务制度，把好关口，对不符合财务制度的手续补办完备，对违反财务制度的原始凭*不予以报销；

7、掌握院内印件、负责文书处理，保管档案资料，做好财务、基建、农副业生产的规划、报表工作。

1、负责全院各种物资的管理工作，负责固定资产的登记管理工作；

2、严格执行进出库领发制度，按*凭*清点、验收、登记，物品凭领料单发放，做到进库和发放手续清楚，每月负责填报收支结存报表；

3、每季盘库一次，做到帐物相符，注意库存物资的使用情况，妥善保管，防止积压，霉变、损坏、变质，每半年翻晒一次；

4、严格管理制度，加强物资的管理，有些物资的领取，要以旧换新，认真落实安全措施；

5、坚守岗位，物资供应及时，搞好室内外卫生；

6、存放的各类物资要放置整齐有序，通风卫生、无鼠、无蝇、无虫、无毒、无破乱。

1、严格执行各项规章制度和医疗*作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生；

2、负责全院职工和收、寄养人员的医疗保健工作，抓好卫生防疫和传染管理工作；

3、负责*品、医疗器材的采购和管理工作；

4、定期为在院老人及全院职工检查身体，建立健康档案，发现病患及时治疗，发现服务员、炊事员有传染病及时向院方反映，劝其隔离治疗；

5、定期检查、清点*品、器材的数量、质量，保持定位存放，负责损坏、报废*品的审核；

6、协助院领导抓好全院的清洁卫生工作；

7、负责卫生知识的宣传教育，搞好饮食卫生的指导，协助食堂科学管理，配合伙食管理员根据主副食营养成分和老人身体需要制订菜谱；

8、负责康复器材的保养和维修，宣传康复治疗常识，说明注意事项，及时总结，做好评估工作；

9、随时了解老人的身体状况，征求他们的意见，制订医疗、保健措施；

10、钻研业务、提高医护科学技术，掌握现代卫生知识，不断提高卫生保健水平和服务质量

1、全心全意为老人服务，态度热情和蔼有礼貌，不准冷言冷语，更不得指责、吵骂；

2、照顾老人日常生活，做好老人卫生工作，定期为生活不能自理的老人拆、洗、晒衣被；衣服做到春季三日一洗，夏季每日一洗，秋季每周一洗，冬季每旬一洗，被褥每月拆洗一次；

3、负责老人房间的清洁卫生工作，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整洁；

4、关心老人生活，及时照顾护理，对卧床不起、行动不便、饮食有困难的要饭菜端到床前，喂饭、送菜、洗脸、洗脚、处理便溺，不嫌脏怕累；

5、关心老人的饿心理健康，经常与老人交谈，了解他们的想法，掌握他们的要求，说服疏导他们的思想；

6、积极动员并帮助老人参加有益与身心健康的文化、*、体育活动，帮助他们多运动、多晒太阳；

7、学习掌握有关卫生保健和营养知识、督促帮助老人理发洗澡，帮助老人养成良好的卫生习惯；

8、完成工作责任区和卫生包干区的任务。

1、文件、文书、档案须按国家有关规定处理；

2、凡上级有关单位和部门来文、来函，一律登记办理；

3、文件须传阅和执行后，按保管期限分类立卷归档；

4、凡向上级部门报告或请示的文书，须和答复一起分类归档；

5、加强文件、文书、档案的保密工作，保*其局限*、时间*、永久*的保密和安全；

6、院内的各类*由专人负责保管使用。

1、根据季节变化，及时按计划、标准发放供养人员生活用品；

2、加强对收养人员生活物资的计划采购和管理，不能混用，注意防霉、防蛀；

3、严格出入库手续，加强仓库安全管理，认真做好防火防盗工作；

4、建立收养人员着装卡片、登记好每个人的衣服、鞋、帽型号和发放情况；

5、按卡片量体裁衣、按型号发放，做到美观大方；

6、厉行节约，修旧利废。

1、积极参加学习，了解国内外大事，言行与党*保持一致；

2、服从领导，听从指挥，以院为家；

3、加强团结，互相尊重，互相体谅，互相爱护，互相帮助；

4、发挥特长，积极参加力所能及的劳动，为造血补院作贡献；

5、维护集体利益，珍惜集体荣誉，爱护集体财产，不攀折花草树木；

6、讲究卫生，保持室内外清洁卫生整齐；

7、积极参加文体活动，增强体质，陶冶身心；

8、遵章守纪，厉行节约，艰苦朴素，文明礼貌。

1、思想品德好:爱祖国，爱社会主义，关心*利益，维护集体利益；

2、遵纪守法好:遵章守纪，执行守则，不赌博，不酗酒滋事，不搞封建迷信活动；

3、团结互助好:互敬互爱，待人接物文明礼貌，院内院外不吵架，不沾染不良习气；

4、清洁卫生好:讲究个人卫生，房间内外清洁，经常参加文体活动；

5、参加劳动好:参加力所能及的劳动，发挥特长，献计献策，作出奉献。

1、自费寄养人员需按有关规定，履行一定手续后方可入院，入院后必须遵守院内的各项规章制度；

2、按照自费寄养协议书的有关规定和收费标准，寄养人员的床位管理费、杂支费和伙食费等各种费用必须按时向院方清交，过期不交者，院方有权终止寄养协议，并在寄养保*金中扣交；

3、不能私自带外人来院住宿；

4、自费寄养人员因病、事假需离院时，必须办理请假手续；

5、自费寄养人员生病医*费用一律自理，住院期间护理工作由寄养人员单位或亲属负责。

1、入院收养对象必须经有关部门审批；

2、收养人员入院后，其个人所有财产属个人所有，由敬老院代为管理，其他单位和个人均无权处理；

3、收养人员入院后，应遵守院内的各项规章制度，参加力所能及的劳动；

4、根据收养人员的年龄、身体状况及生活自理能力的程度，区别一级、二级、三级的分级护理；

5、收养人员死亡后，丧事由院方按规定全权处理，其遗产一律归院方所有，有协议除外，任何单位和个人均无权继承或干涉。

1、实行伙房单独核算；

2、制订好食谱，并公布上墙；

3、各类食品由专人采购，伙食收支单据以原始凭*为准，购置的各类食品均由保管员验收盖章或签字后入账；

4、食堂工作人员要注意个人卫生，定期进行体格检查，健康状况不符合要求者，立即调离食堂；

5、保持室内外环境整洁，消灭苍蝇、老鼠、蟑螂及其它害虫，每天的餐、炊用具用完后要洗净消毒；

6、不得采购霉烂变质食物，生食、熟食分开存放，保*贮藏质量，伙食制作符合卫生要求，严防污染和食物中毒；

7、搞好安全卫生工作，无关人员一律不得进入厨房；

8、每月公布伙食收支情况一次。

1、值班人员24小时内不得擅自离岗；

2、值班期间负责全院的一切工作；

3、督促并协助各责任区服务员做好服务、卫生、安全等工作；

4、对突发事件要果断及时处理，努力减轻院方损失；

5、值班期间遇到难以处理的问题，必须在1个小时内报告院长，以便及时采取相关措施。

为保*敬老院正常的生产、生活秩序，保护五保老人的人身安全，杜绝人为安全事故的发生，根据全县敬老院的实际情况，制定本规定，要求各敬老院认真贯彻执行。

一、进一步加强对敬老院安全工作的领导和管理

1、成立安全工作领导小组，院长是敬老院安全工作的第一责任人，制定敬老院安全责任制和各方面安全措施，敬老院所有人员应树立安全第一、安全无小事的思想。

2、敬老院定期采用多种形式对院民进行安全知识教育，发现问题应及时进行安全教育。

3、建立重大事故报告制度。敬老院出现的重大伤亡事故要立刻报告院领导，并按程序逐级上报。

4、实行院领导值班制度，填写值班登记表。

5、建立安全工作检查制度，院长要经常检查院内安全设施情况，排除安全隐患。

院民外出必须严格履行请假手续，自觉服从门卫管理，任何人不得强行进出敬老院。

1、院长负责敬老院内设施设备的安全*能。

2、安全工作领导小组每半月进行一次全院*安全工作大检查。

3、配备一定的消防器材和应急照明灯，确定专人管理。

1、食堂人员和参与饮食的工作人员，必须定期体检，身体状况不符合要求者，一律不得从事食堂工作。

2、严格执行食堂有关*作规范，切实做好消毒工作。按岗位责任制要求，搞好环境和个人卫生，消灭厨库、仓库和配食间的害虫。

3、严禁采购和加工腐烂、变质的食品原料，严格把关，防止疾病传染、食物中毒。

1、未经敬老院工作人员同意，任何人不得随意进入老人宿舍。

2、严禁在老人宿舍点明火，严禁使用炭炉，严禁个人私拉乱接，防止失火、触电等安全隐患的发生。

[篇二:养老院岗位工作职责制度]

1、在上级民政部门领导下，全面领导中心的各项工作。

2、制定中心发展规划、制定规章制度、管理手册。

3、督促检查中心各项规章制度和岗位职责执行情况，督促工作人员遵守劳动纪律，加强责任心和安全防范意识，

4、定期参加护理工作，检查护理服务质量，了解老人需求，及时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实采取有效措施，保*不断提高服务质量。

5、向老人及家属详细介绍本中心的各项制度、服务，与老人家属签订协议，执行告知义务。

6、协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工作日志。

7、组织每周科务会、每月例会、每季度座谈会，持续改进管理工作。

8、定期组织员工的*学习、思想教育和业务培训。

9、贯彻劳动制度，关心员工福利；贯彻人事等制度，选拔人才。

10、财务管理，做好中心收支统计、分析工作，为老人服务创造社会效益的同时，创造合理的经济效益。

11、接待社会各界来访、参观、咨询与zhèng fǔ 部门和有关社会团体、机构保持联络。

12、定期向上级主管部门汇报、总结工作。

1、全面负责老人的医疗保健工作。

2、认真执行各项规章制度和技术*作常规。

3、对新入住老人48小时内进行体检，书写入院病历，并对检查出的情况、处理意见告知老人及家属。

4、定时巡视老人，全面了解每位老人的身体、精神状况。必要时通知家属，根据老人的实际情况给予治疗，根据病情及时请会诊、转院。老人外出就诊时帮助联系相关医院，并和护理员陪同老人去医院，负责介绍病情；对不积极转医院治疗的老人，及时与家属交流并做好书面记录。

5、对有安全隐患的老人，及时与家属沟通并做好记录，指导护理人员做好安全防范工作。

6、积极参与伙食管理，指导制定营养菜谱和各疾病保健食谱；

7、组织老人每年一次体检。

8、指导、督促护理员做好卧床老人的皮肤护理，预防褥疮的发生。

9、做好*品的保存和管理工作，做到送*到手，对思维不清老人应督促将*服下后方能离开。

10、随时了解老人生活、思想状况，宣教保健知识、进行心理交流。

11、组织老人开展各项保健、*活动、康复训练工作。

12、了解老人和家属对工作的意见、建议，协助院长做好管理工作。

1、无*技能的护理人员应接受岗前培训，经市级以上主管部门培训考核后持*上岗；

2、在中心负责人领导、医务人员指导下，按照护理等级的要求全面负责老人的健康*、生活照料、心理护理、保健康复等工作。

3、认真执行各项规章制度和技术*作规程，严防差错事故的发生。严格执行交接班制度，做好必要的记录工作。

4、认真执行中心安全管理制度，按时巡视，加强对*剪等锐器、电、火源的管理。对有躁动、平衡功能失调等老人必要时使用安全保护措施。工作中注意做好自我防范。

5、认真执行清洁、消毒、隔离制度，做好环境卫生工作，保持环境的整齐、清洁、安全、舒适。每日一小扫，拖地、抹灰、清污物桶、打扫卫生间(走道及公用场所每日拖地两次)；每周一大扫，清洁消毒漱洗池、浴室、马桶等，做到无污垢、无异味；每月清刷一次地面、门窗、玻璃窗、墙角墙体，做到卫生无死角；做好出院老人的终末处理。

6、负责保管好老人的被褥、起居用品等并做好登记。

7、熟练掌握各种设备、电器的使用方法，认真维护保养，保持功能完好。

8、观察老人的身体、精神状况，有任何异常情况及时汇报，协助老人就医。按时喂*。

9、熟知本中心的收费标准和服务项目，热情接待咨询、申请入住的老人。

1、严格执行食品、餐具清洁卫生制度，生、熟分开制，餐具消毒制，室内紫外线消毒制；

2、按照治疗要求和老人的饮食习惯及特点，拟订各类食谱，

3、不得采购霉烂变质食物，生食和熟食，食品和原料都要分开存放，防止交差污染。

4、采购员与炊事员要有记账和食品验收手续；

5、严格执行卫生制度，做好卫生安全防范措施，消灭四害，严防食物中毒加强环境及个人卫生，分餐前要洗手、带口罩和帽子。厨房卫生做到:每日一小扫，每周一大扫，每月彻底洗刷，做到餐具洁亮，门窗地面光亮，墙角无污垢；餐厅内外保持清洁、整齐。

6、精打细算，节约用粮、煤、水、电，爱护公物，管好物资。

7、深入老人了解对伙食的意见建议，不断改进工作。

1、负责中心的安全工作(防盗、防火以及突发事件的处理与预*告示)；

2、严格执行外来人员(包括探望老人的亲属)的会客登记制度；

3、上班时间不得擅自离岗、串岗，不得酗酒、睡觉，严格执行交接班制度；

4、对入住的老人单独私自外出者，应根据中心规定进行劝阻，并及时通知有关部门处理；请假外出须办理“暂离手续”。

5、做好值班室及中心周围环境的清洁卫生工作。

1、应具备相关部门颁发的职业资格*书；

2、严格遵守公寓管理手册的各项规章制度。

3、严格执行，遵守财经纪律，保*公寓的资金安全；

4、负责保管好各类会计凭*、账目、报表及有关资料，不得丢失或损坏；

5、定期做好资料整理、装订和归档工作；

6、做好应收款的催还、入账工作，按规定及时、全面、完整地编制和上报各种财务报表；

7、认真审核每项开支，严格控制各项费用的支出范围，必须做到手续完整，责任到人；

8、对违反财经纪律和不符合手续的开支，有权拒绝支付；

9、对社会捐助的钱款、物资等手续齐全、账物相符、专款专用。

1、在总护士长及院长的领导下，根据护理部及院内工作计划制定本科具体护理计划，并组织实施。

2、负责检查了解本科护理工作质量，参加并指导危重病人的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术*作规程，有计划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合。

3、负责护理人员的*思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。

4、组织重点老人护理查房，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。

5、组织领导护理人员业务学习及技术训练。

6、负责管理好护理人员的合理分工，环境的整齐、安静、安全、舒适，各类仪器、设备、*品的管理。

7、督促检查护理员、卫生员、配餐员做好清洁、卫生和消毒隔离工作。

8、定期召开工休座谈会，听取医疗、护理、饮食、服务等多方面的意见，研究改进科室管理工作。

1、建立健全安全管理检查登记制度。

2、严格执行差错事故登记报告制度，定期和随时召开安全分析会，讨论分析差错事故发生的原因，制订防范措施。

3、实行岗前安全教育，不经岗前安全教育的工作人员不得上岗。

4、各种抢救的*品、物品、应定位定量，处于完好备用状态。

5、严格执行各种规章制度如:岗位责任制、查对制度及各种护理*作常规。

6、防止老人创伤和坠床。躁动、痴呆的老人要使用安全保护措施。严格执行床边交接班制度。按时巡视老人。

7、严格执行氧气*作规程。做到四防:防火、防油、防热、防震。

8、经常进行“安全第一”的思想教育。

9、严格执行消毒隔离制度，严防交叉感染。

10、按卫生部要求加强饮食的安全管理。

[篇三:农村敬老院管理制度]

责任单位:县民政局救灾救济股(电话:5536760)

责任人:廖翔鲲、黄广华、廖雄彪、史文锋

(一)供养水平与经济发展水平相适应的原则；

(二)属地管理、动态*作的原则；

(三)院财乡管院用的原则；

(四)财政供养为主的原则；

(五)入院自愿、出院自由的原则。

入住敬老院的五保对象，应由五保对象本人申请或经本人同意由其监护人或村民小组申请，经村委会*评议、张榜公示，报乡镇**审核。乡镇**对申请人和监护人的基本情况进行调查核实，组织体检，由敬老院与五保对象监护人或村委会签订入院协议，明确相关责任和义务。入住敬老院的对象必须是农村五保户，服从敬老院的管理，积极参加敬老院组织的力所能及的活动。患有传染*疾病和精神病的五保对象，不能到敬老院集中供养。

五、农村敬老院供养内容和标准

农村敬老院为集中供养的五保对象免费提供吃、穿、住、医、葬(教)等方面的生活照顾和物质帮助，并每月发放适当数额的零用钱。

集中供养标准为每人每月280元，其供养资金通过乡财县管专账直接拨付到各乡镇敬老院。

六、申报农村五保供养所需材料

入住敬老院的五保对象在个人申请的基础上，需提供以下*材料:

(一)永兴县农村五保集中供养入院审批表；

(二)本人*、户口簿原件或复印件和监护人*、户口簿复印件；

(五)属残疾人的，应提供残疾*原件和复印件；

(六)申请人近期一寸免冠半身照2张；

(七)敬老院认为需要提供的其它*材料。

(二)村民委员会*评议；

(五)乡镇敬老院审核；

(八)符合条件的予以办理入院手续，不符合条件的说明理由。

县民政局救灾股电话:5536760，也可到各乡镇民政办咨询。

[篇四:华容县北景港镇敬老院:创新管理模式提升服务水平]

华容县北景港镇敬老院现有工作人员6名，入住五保老人60名，自2008年10月建院以来，我院始终把敬老院工作作为一项爱心、民心、德政工程来抓，敬老院连续5年被华容县民政局评为先进集体，2010年和2012年分别被岳阳市民政局评为“创先争优”先进敬老院和民政工作先进集体，2013年被岳阳市民政局评为二星级农村敬老院。

一、精细化管理，打造老人幸福家园。一是完善规章制度。我院以人为本，以制管院，先后制定了院务*管理制度、财务管理制度、学习和会议制度、紧急重大事故报告制度、食堂管理制度、餐厅卫生管理制度、院民守则、安全守则等院务、财务、伙食、生产、文体、卫生、安全、护理、请销假等一系列规章制度，统一制作上墙，并利用学习时间，组织工作人员和院民学习，相互监督、共同遵守，做到有章可循、有章必依。二是成立院务管理委员会。院务管理委员会由敬老院全体人员共同选举产生，主要职责是参与内部管理，充分调动院民参与院务管理的主动*和积极*，实现了五保老人的自我教育、自我管理、自我服务的院务自治，*管院。三是建立考评机制。定期开展“三评、三比、五好”活动。“三评”即工作人员评议院民、院民评工作人员、院民评院民活动。“三比”即院民之间比学习、比卫生、比奉献。“五好”是指院民“遵守纪律好，团结互助好，讲究卫生好，劳动健身好，爱护公物好”。通过开展评比活动，采取大会表扬、颁发*书和流动红旗、物质奖励等方式，激励五保对象自尊、自重，树立自豪感和荣誉感。四是加强安全管理和教育。我院始终把老人的安全保障工作放在首位，先后制订了、等。设立安全宣传栏，在食堂、楼道、池边张贴温馨提示。定期组织召开各类安全教育会，教育员工和老人树立安全防范意识，开展防火、防盗、防意外事故的学习和教育，防患于未然。同时，加强食品安全管理。通过完善食堂工作管理制度，加强对食物采购严格把关，厨房、餐具等定期消毒，教育老人不吃过期、变质的食物，确保老人饮食健康。严格落实安全责任追究制度，安全到点，责任到人，确保各项安全规章制度和安全*作规程得到有效贯彻落实。定期组织安全隐患排查，发现问题及时整改。切实做到“安全第一，预防为主”。

二、人*化服务，提高老人幸福指数。我院在工作人员中开展六心(关心、爱心、细心、贴心、恒心、孝心)亲情服务，要求工作人员在生活上做老人的知心人，在护理上做老人的细心人，在服务上做老人的热心人，使敬老院成为一个和睦的大家庭。要求服务人员从细节做起，每天对老人开展亲情化的问候服务，定期督促和帮助老人洗澡、理发、修剪指*，为老人清洗衣物，床上用品等；经常与老人倾谈、问寒问暖，了解他们的心理、想法和难处，给予疏导和安慰，并满足他们的合理需求；定期安排老人健康检查，建立规范的健康档案；每日查房2次，及时掌握老人健康情况，院民身体出现不适都能做到及时就医、及时治疗。在供养人员普遍关心的膳食方面，成立了食堂管理委员会，让供养人员直接参与管理和监督工作。在听取老人意见的基础上及时调整每周食谱并公布，满足了不同的口味需求。对患有疾病的老人，我院专门做病号饭并安排专人送饭菜到院民居室；每位院民过生日，都为他们准备鸡蛋和长寿面等专门的生日餐；每逢除夕、中秋等传统佳节，都要会餐团圆、欢聚一堂，使老人充分感受节日的氛围，这些点点滴滴的小事让每一位入院老人感受到了家庭般的温暖。

三、多元化*，丰富老人精神生活。为满足老年人日益增长的精神文化生活需求，在搞好日常生活护理的同时，不断拓展老人文化生活，注重同老人的思想交流、沟通，努力营造其乐融融的大家庭气氛。我院先后成立了老年合唱团、乒乓球组和*组、器乐组等。充分利用现有的*设施如乒乓球室、图书室、*室，每周一开设健康知识课，周二组织老人开展*赛，周三组织老人看花鼓戏，周四组织老人健身，周五自由活动。极大的丰富了老人的日常生活。我院利用端午节，中秋节、重阳节，春节等传统节日邀请各单位及当地的文化艺人、曲艺爱好者到敬老院为院民表演文艺节目，与院民联合举行多种多样、别开生面的文化演出和老年运动会等敬老活动，并尽可能动员鼓励老人参与互动互乐。组织院民开展了老少同唱红歌、棋类比赛、趣味运动会、户外游园、朗诵比赛及文艺表演等活动。通过积极探索施行“文化养老”、“精神养老”的供养模式，极大的丰富了供养人员的精神文化生活，使其都能发挥余热、体现自身价值 ，引导老人追求健康、积极、向上的生活方式，在敬老院里生活得其乐融融、*幸福。2012年重阳节，敬老院组织了30人的老年合唱队，统一着装参加了县局组织的重阳节集中汇演，演唱的爱国歌曲激昂整齐，受到了领导、评委的一致好评，岳阳晚报、今日华容、华容新闻等新闻媒体作了重点报道。现在走进北景港镇敬老院，随时都可以看到院民自编自演的节目和各种*活动，听到院民欢迎的掌声和笑声。

[篇五:敬老院系列管理规章制度]

一、环境整齐清洁、美观明亮、种有花草；

二、门头有门牌，如办公室、宿舍、医务室、光荣室等；

三、门旁有卫生评比结果牌，如清洁；

四、老人室内有老人守则、五好老人条件、室内卫生规定；

五、老人床头挂有标识牌，注明姓名、*别、年龄、原住址、入院时间、身体状况等；

六、室内用品摆放整齐、无灰尘、无杂物(含床下)；

七、院内所有工作人员一律挂牌上岗；

八、敬老院应分设医务室、*室、图书室、健身室、物品保管仓库等；

九、各项档案资料齐全、管理规范。

遵循“老有所养、老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐”的办院宗旨，加大硬件投入，强化软件建设，达到班子*化、管理规范化、经济多元化、环境园林化、生活多样化、服务优质化；把敬老院办成颐养天年的乐园、、五保服务的中心、老龄活动的场所，精神文明的窗口。在服务上做到“五心”、“四顺”、“四服务”、“四轻”:即爱心、诚心、细心、耐心、贴心；顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味；微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务；说话轻、走路轻、*作轻、开关门窗轻，达到语言亲切，动作细腻、体贴入微，视老人为亲的效果。

一、做好全院人员思想*工作。

二、安排好院内生活、生产。

三、抓好财务管理的款、物的发放工作。

四、加强两个文明建设，搞好环境卫生，开展文体活动。

五、发扬*，开展批评和自我批评，抓好各项工作的实施。

1、负责全院的物资采购工作；

2、经常了解购物、消耗、库存情况，坚持按计划、质量、价格采购供应；

3、做好采购用款的申报、申销工作，严格执行财经结算、入库、验收规定；

4、临时和特殊物资的采购，须先经院领导审批再行采购；

5、厉行节约、精打细算，不采购伪劣、变质和冒牌物资，不做人情生意；

6、不以权谋私，假公济私，不得借用或挪用公款。

1、负责烹调工作，按食谱配制院民每周的菜肴；

2、每周食谱公布上墙，主副食品多样化，尽量符合老人的膳食营养要求；

3、负责食堂的室内外卫生和饮食卫生，餐具定期消毒，摆放整齐，不做腐烂变质食物；

4、精打细算，节约用电、用煤、用水，计本划用粮、用菜，爱护公物，管好食堂炊事用具；

5、加强个人和环境卫生，严格执行“五四”制，对自己所包干的区域认真负责完成任务；

6、严格遵守劳动纪律和院内各项规章制度，坚守工作岗位；

7、做好各类人员的营养和病号饭，不断提高烹调技术，改进服务态度，按时供应饭菜；

8、定期检查身体，发现患有传染*疾病，应及时治疗并向院领导汇报，暂时离开工作岗位。

9、注意安全，随时关紧食堂门窗。

1、健全院内各项账册，严格执行财经制度，履行财经手续，账目有条理；

2、管好现金，每日盘点、结账，做到帐实相符，无白条抵库存的现象；

3、记账凭*一事一单，及时记账，内容完整、科目规范；

4、管好各类物资、出入库记账，做到帐物相符，按规定使用；

5、不签发空头支票，不外借账户，近期与银行对帐，严格保管好现金，现金支票和各种账册、凭*，记账凭*按时装订成册；

6、严格财务制度，把好关口，对不符合财务制度的手续补办完备，对违反财务制度的原始凭*不予以报销；

7、掌握院内印件、负责文书处理，保管档案资料，做好财务、基建、农副业生产的规划、报表工作。

1、负责全院各种物资的管理工作，负责固定资产的登记管理工作；

2、严格执行进出库领发制度，按*凭*清点、验收、登记，物品凭领料单发放，做到进库和发放手续清楚，每月负责填报收支结存报表；

3、每季盘库一次，做到帐物相符，注意库存物资的使用情况，妥善保管，防止积压，霉变、损坏、变质，每半年翻晒一次；

4、严格管理制度，加强物资的管理，有些物资的领取，要以旧换新，认真落实安全措施；

5、坚守岗位，物资供应及时，搞好室内外卫生；

6、存放的各类物资要放置整齐有序，通风卫生、无鼠、无蝇、无虫、无毒、无破乱。

1、严格执行各项规章制度和医疗*作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生；

2、负责全院职工和收、寄养人员的医疗保健工作，抓好卫生防疫和传染管理工作；

3、负责*品、医疗器材的采购和管理工作；

4、定期为在院老人及全院职工检查身体，建立健康档案，发现病患及时治疗，发现服务员、炊事员有传染病及时向院方反映，劝其隔离治疗。

12、召集首次业主会会议，按规定使
用共用部位设施设备维修基金，
11、建立共用部位设施设备维修基金台账，
10、建立健全财务管理制度，满意率达到
85%，回访率85%以上。公示服务项目及收费标准。
有效投诉处理率100%。
处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，公示服务联系电话，
保存完好。各种基础资料，
5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日
4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，并按照合同约定公布物业管理服务
项目、内容及物业管理服务费标准。制定完善的物业管理方案
并组织实施。8、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传
和辅助设施完好，预防病虫害，花草树木长势良好。5、
根据气候状况和季节，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，4、绿篱枝叶较茂密，3、草坪及时清除杂草，高度不应超过10公
分，并适时补种。整形植物保持一定形状。适时修剪、疏密得当，
1、花草树木生长良好，对违反者进行劝告，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇
实际情况开展消杀工作，楼道内无
乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。9、对区内主路、干
路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。无异味。无垃圾桶、果皮箱满溢现象。每天2次。垃圾袋装。保持干净整洁。保持公共区域干净整洁无杂物。干净整洁；
室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。消防器材可随
8、定期对服务人员进行消防培训，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、
小品、花、草、树木等。5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。行驶有序并停放在指定位置。设置安全警示标志。发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。并做好巡查记录。不少于12
次，对本区机动车出入验证；对外来机动车
登记换证。设专人24小时值勤，
1、门岗室美观整洁，9、在接到相关部门停水、停电通知后，保持
通畅，8、雨水井、化粪井每月检查1次，主
要设施设备标识清楚齐全，按规定时间定时开关。交通标志齐全规范。严格遵守操作规程及保养规范。回访率90%以上。急修报修半小时内到达现场，有设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；
对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记
录。2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，工作标准及岗位责任制明确，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及
时清运。查验装修申请方案及审批记录；对进出小区
的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，7、房屋装修符合规定，6、空调安装位置统一，4、对违反规划私搭乱建
及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面
无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招
牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，2、小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图、宣传栏。
小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；绿
化率35%以上（包括水面）；绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以
上；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位1个/3户；具备
楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范
设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。满意率达到95%以上。
无重大投诉，并实行24小时安全防范制度。乱贴、乱画现象。
（2）、商业网点管理有序，公共走道、地下室、天台
等所有公共场所保持清洁，
（1）、实行标准化清扫保洁，
定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，
（3）、交通车辆管理运行有序，
（2）、公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，
（1）、公共配套服务设施完好，
（1）、窗式及分体式空调按规定安装位置统一，无大面积跑水、泛水，
（4）、遇有事故，汛期道路无积水，
（2）、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。保持水池、水箱
及周围环境的清洁卫生，维修人员及时到达现场进行维修。
（1）、电梯轿厢、井道保持清洁。紧
（2）、订有突发性火灾等紧急事件处理程序，完好无损，自备发电机送电
（2）、限电、停电按规定提前通知业户，出现故障，确保年无故障运行时
间达到95%以上。维修和操作人员持证上岗。可随时查阅，
设备图纸、档案资料齐全，
（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，房
屋土建方面的问题接报后三天内完成，
（2）、房屋零修及时率达到95%以上，无改变使用
（二）、物业管理服务质量标准
（1）、房屋完好率达到底90%以上，
（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，房
屋土建方面的问题接报后三天内完成，
（2）、房屋零修及时率达到95%以上，无改变使用
（二）、物业管理服务质量标准
（1）、房屋完好率达到底90%以上，
包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、
保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美
包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。为满足业户的个别需求，协助政府宣传教育；
（12）、代收代交水电气费；
（13）、根据需要增设的其他服务项目。
（三）、后续物业管理服务内容
公共性服务提供常规性服务，
1、项目设计方案的建议；
2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改；
3、参与单项工程的甲乙方交接验收；
4、参与整体工程的甲乙方交接验收；
5、行物业的接管验收及问题的整改、督促；
6、接受业主入住前的相关咨询；
7、供业主入住前的上门服务。保障
其利益的重要环节，制定各类社区文化活动方案及经费标
（3）提高并逐步改善活动场地。物业管理公司应：
（1）分析住户的构成，包括：各类竞技、表演、旅游、购物、
培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文
率作用。通过设立专栏或印发信函等
2.物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以
1.社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。
、总结客户投诉的案例，第一负责人要亲自处理；
（5）在满足客户的要求时，首先要假定我们的工作存在问题；
公司必须坚持不采取任何制裁性的措施，保
持与每一业主的良好关系。开展社区文化活动；
（4）应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。
（1）通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有
（2）通过登门或约见的形式，明确责任，
（1）可分为无偿服务和有偿服务两类，
物业管理公司应在管理区内设立便民服务，
（1）客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修
记录、合同、协议、收费记录；
（2）建立客户档案的管理规定，以确保房屋结构、小
区消防、防盗安全及环境卫生不受影响；
（1）车辆管理包括机动车及非机动车的管理；
（2）制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，完善装修申报手续；
（2）建立装修检查监督制度，
（1）制定住户装修管理规定，物业管理公司必须要
求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续，以保证其达
（3）制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责；
6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理
（1）了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能
存在的问题及事故隐患率，保安员岗位职责及保安工作
（1）根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定
（2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁
（3）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；
（4）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程；
（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定
消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；
（2）制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；
（3）制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、
确保消防系统符合国家规定要求；
5、水、电设备的管理、维护
（1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，
1、日常管理工作的内容
（1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;
（2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管
（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定
（2）制定物业管理区治安管理条例，制
定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准；
（2）制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，制定相应的完好率、维修及时率及验
（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；
（3）制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及
（4）业主自行出租的房屋或公共配套设施，并制定对
承租人的管理规定。明确装修范围、时间、垃圾的处理
及装修人员的管理，明确责任人，明
人的岗位职责及作业流程；
（3）制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。明确责任人的岗位职责及作业流
程。具体项目可根据物业管
理区的特点及自身的实际情况而定。内容及价格应透明化；
（2）无偿服务的成本费用从管理服务费中支出；有尝服务的价格应
员的用语及行为。定期或不定期拜访客户；
（3）通过组织专题或系列活动，
至寻求法律援助。规范客户投诉的处理流程；
（1）接到投诉时，一定要及时向上反映信息；
（3）面对重大的投诉问题，应遵循公司的经营原则办事。并列入岗位培训
动促进社区文化氛围的形成；社区文化氛围又促使社区文化活动
层次的提高和住户业余生活的丰富。
3.社区文化氛围主要体现在以下方面：
（1）物业管理区的整体精神风貌；
（2）家庭的生活方式；
（3）住户的邻居关系；
4.建立物业管理区精神文明建设公约，物业管理公司的各位员工应严格遵守，
5.社区文化活动有各种类型，
6.开展社区文化活动，充分了解住户的需求；
（2）针对不同的层面，
（一）前期物业管理服务内容
前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，也是搞好今后物管工作的前提条件。
1、办理业主入住及接房的相关手续；
2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。是为了维护物业的整洁、环境的美化、业
户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：
（1）、清洁卫生管理；
（2）、绿化日常维护管理；
（4）、共用蓄水池的维护管理；
（6）、排污设施管理；
（7）、道路维修管理；
（8）、房屋共用部位的日常养护维修；
（9）、物业档案资料管理；
（10）、车辆停放及交通秩序管理；
（11）、安排社区文化活动，
特约性服务指提供公共性服务以外的，受其委
包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、
给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。
包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。
包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。楼宇外观美观、整洁，无违反规划乱搭建现象。水电、电梯等设施随报随修，零修合格率达98%以上。收缴率达到90%以上。楼宇外观美观、整洁，无违反规划乱搭建现象。水电、电梯等设施随报随修，零修合格率达98%以上。收缴率达到90%以上。管理完善，配备所需各种专业
技术人员，针对不同设备定期保养、检修、
保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，
（1）、保证24小时正常运行，立即排除。外线停电时，
（1）、消防控制中心及消防系统配备齐全，可随时起用。设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好。
（2）、出现运行故障后，
（1）、定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，无二次污染及隐患。
（3）、所有排水系统畅通，楼内、地下室及车库无积
水、浸泡发生。维修人员能及时进行抢修，
（5）、无长时间停水事故。排列有序。不随意改变用途。工作正常。无乱停乱放现象。无破坏、
践踏及随意占用现象。垃圾日产日清，无随意堆放杂物和占用。无乱设摊点、广告牌，
（1）、实行封闭式管理，
（2）、无重大火灾、刑事和交通事故。对物业管理公司的评议，
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3、物业管理区域清洁卫生费用；
4、物业管理区域绿化养护费用；
5、物业管理区域秩序维护费用；
7、物业管理企业固定资产折旧；
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
9、经业主同意的其它费用。
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服
各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。整齐有序。5、阳台
封闭规格色调一致。有条件的组织实施冷凝水
集中排放。有装修管理服务制度；与业主、装
修公司签订装修管理协议，
有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他
人利益的现象及时劝告，
三、设施设备维修养护：
1、维修养护制度健全并在工作场所明示，
维护良好，3、实行24小时报修值班制度。预约
维修报修按双方约定时间到达现场，4、水、电、电梯、
监控等设备运行人员技能熟练，5、道
路、停车场平整通畅，6、楼道灯、景观灯等公共
照明设备完好率98%以上，7、设备用房整洁，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措
施。根据需要定期清理疏通，无堵塞外溢。按规定时
间提前通知用户。人员统一着装。其中主出
入口不少于12小时立岗值勤。2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，对小区重点部位每小时巡查一次，巡逻过程中对
可疑人员进行询问，3、
小区内公共娱乐设施、水池等部位，4、对出入小
区的机动车辆进行引导，非机动车辆停放
管公共财产，7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。保证消防通道畅通，
1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫2次，2、公共区域日常设专人
保洁，3、公共楼道每天清扫2次；扶
手每天擦洗2次，4、根据小区实际情况合理布设垃圾
桶、果皮箱，5、按楼栋口、楼层收集垃圾，6、
垃圾清运日产日清，7、垃圾设施每天清
洁2次，8、公共区域玻璃每周擦洗1次。10、进行保洁巡查，11、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，12、饲养宠物符合有关规定，并报告
有关部门进行处理。无枯死、无树挂，有良
好的观赏效果；树形符合自然特征，发现死树
应在一周内清除，2、草坪生长整齐，超过时应及时进行修剪。有效控制杂草孳
生；无垃圾、无烟头纸屑。超过平齐线10公分时
应进行修剪，当天清除修剪废弃物。适时组织浇灌、施肥和松土，
6、适时组织防冻保暖，病虫害无明显迹象。整洁无损。
1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，
2、按规范签订物业管理服务合同，
3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。特种作业员工应100%持有政
府或专业部门颁发的有效证书上岗。
6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、
业主资料、日常管理档案等），台账报表、图册健全，
7、设置“服务中心”，24小时有管理人员接待住户，受理住户的咨询和投诉，
8、提供有偿特约服务和代办服务，
9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访
工作，每年进行一次满意度抽样测评，并对薄弱环节进行改进。每半年公布一次物业管理服务费收支情况。账目清楚、准确，定期公布维修基金缴存和使用情况。协助组建业主委员会并配合其工作。