近日，北京消费者龚先生向中国质量新闻网投诉称，自己在拼多多上购买了2包奶粉，收到商品后发现，外包装上全是外文，没有营养成分表，标示日期无法确定是生产日期还是保质期，怀疑商品质量有问题。针对此投诉问题，拼多多客服电话多次回应称会给答复，但始终没有下文。

消费者怀疑进口奶粉质量，拼多多消极处理投诉

　　" 这种奶粉谁敢喝。" 龚先生表示，今年 4 月底在拼多多昌茂优品店铺买了 2 包大奶牛牌全脂高钙无糖成人奶粉，商品宣称俄罗斯原装进口、正品保真。收到货后发现，除了一个简单的小白纸条外，奶粉外包装全是外文。

　　白纸条标注的信息显示，配料表为牛奶、无糖，适用对象为成人，无食品添加剂，厂址为俄罗斯奶粉厂。

　　" 上面的日期是生产日期还是保质期，都无法确定。" 龚先生怀疑商品质量有问题，卖家有可能是无证销售。

　　于是，龚先生向卖家及拼多多平台反映此事，对方均称奶粉没有问题。龚先生要求退货退款，并按照相关规定赔偿。" 不理我。" 龚先生称，已向拼多多购物平台及相关监管部门投诉此事，但拼多多基本是不予理睬，未能实质性推动问题解决。为解决问题，他计划向法院起诉。

　　数天前，记者致电拼多多客服，接电话的相关管理人员表示，能查询到消费订单，会记录反映的问题，并在 24 小时内回复。但 24 小时过去，记者一直未收到拼多多的答复。6 月 25 日，记者再次致电拼多多客服，得到同样的答复，依旧是让等待回复。截至记者发稿时，记者仍未收到拼多多的答复。

　　一直以来，拼多多依靠超低的价格受到大部分消费者的欢迎，平台上面确实有很多物美价廉的好货，然而各种投诉和负面也是层出不穷。拼多多上存在很多售价低廉的奶粉，尤其是某些爆款进口奶粉，价格甚至是海淘价格的一半甚至更低，这样的奶粉，竟然还有很多人买来喝：

　　有人“贪便宜”买了两袋进口奶粉，然而心里还有疑惑甚至是怀疑，询问网友，网友们纷纷评论这个价格的奶粉不可信。

　　上述消费者在拼多多买了几袋进口奶粉，然而奶粉存在多种问题，包括气味、手感、口感等方面，然而找客服维权并没有成功。

　　对此，郭先生联系网购投诉平台，经平台联系拼多多相关工作人员，拼多多表示会退货退款。

水货奶粉横行，品牌商和消费者都表示很受伤

　　所谓“水货”，当然是指未经正规、官方的渠道进来的产品，而以上几位消费者购买的奶粉，没有中文标识，未经检疫、无法溯源，自然就是水货奶粉。

　　据了解，乳制品属于在口岸进行检验检疫的商品，它需要由进口港口所在地的检验检疫局，对乳制品进行现场的检验检疫和实验室的检验检疫，之后开具入境货物检验检疫证明才能销售。而未经正规渠道的检验程序，通过其他渠道进入中国市场的奶粉，质量当然无从考证。

　　水货的大范围流通也会对正规渠道和品牌造成困扰，对品牌来说，正规渠道和非正规渠道因都能带来收益堪称“手心手背都是肉”，然而当非官方渠道假货阴影袭来，品牌方通常会束手无策，眼睁睁看着假货对品牌造成不可逆伤害。此外，当品牌与众多被工商查处的负面消息相关联，也会对品牌声誉造成负面影响。

　　而非官方渠道购买的商品会有检验检疫环节缺少、售后维权没保障、配方标准不一致、真假难辨等问题，也给消费者带来伤害。前段时间法国乳业巨头兰特黎斯因“沙门氏菌”污染事件在全球召回奶粉数万吨，在丑闻爆发之初，兰特黎斯曾宣布召回产品均不在中国市场销售，令消费者松了一口气，然而其后追加的风险提示令通过海淘等渠道购入奶粉的消费者处在惶惶不安之中，售后安全无法得到保障。在其他如明治奶粉召回事件、爱他美假货事件中，非官方渠道通常不在品牌的核查范围内，消费者也求告无门。

　　目前来看，天猫、京东等电商平台的官方旗舰店和大型商超或母婴连锁都是购买正品的优先选择。而诸如淘宝、拼多多上面的一些不明来历的小商家，奶粉被曝是假货的可能性极高。

如何避免买到水货假奶粉？

4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

2014年，由于俄罗斯禁止从欧盟进口乳制品，欧盟受损严重，芬兰最大的乳制品生产商Valio旗下生产对俄出口食品的工厂和仓库被迫裁员。不过，英国奶业协会Dairyco表示，尽管由于俄罗斯颁布了进口禁令，欧盟失去了最重要的出口之一，但奶粉等乳制品出口总体仍呈现上升趋势。

雨果网从外媒“www.agriland.ie”近日的报道中了解到：2014年，牛奶出口量较多，这也是乳制品出口增加的重要原因，但低廉的价格可能是现有市场和新兴出口市场增长的关键因素。

Dairyco声称：“作为欧盟最大（以体积计）的乳制品出口组织，2014年奶酪出口量有所降低。自从2014年8月份，俄罗斯出台进口禁令以来，市场普遍呈现下降趋势。”

Dairyco还表示，长期以来，俄罗斯进口的奶酪有三分之一来自于欧盟。很多分析师认为，欧盟奶酪实际出口量下降幅度超过了8%。

相比之下， 2014年，脱脂奶粉（SMP）出口量增长到了646 900吨，比2013年增加了240 000吨，同比增长59%。

Dairyco 表示，现在，阿尔及利亚、中国和埃及是欧盟主要的伙伴。2014年，这几个国家从欧盟成员国进口了更多脱脂奶粉。对进口乳制品需求最大的国家是中国，全球有1/5的出口奶制品都被运到中国。

德国牛奶产业协会主席Karl-Heinz Engel表示：“我们已发现全球多地的新市场，但我们会继续投资并开拓新的市场。”

2013年，德国乳制品产值达到了近120亿欧元，销售额超过了250亿欧元。德国是全球第5大乳制品生产国。

英国乳业组织表示：“此外，一些之前并不从欧盟大量进口脱脂奶粉的国家如秘鲁和摩洛哥，由于低价的吸引，现如今也加入了进口大军。”（编译/雨果网  唐小玉 译审 吴以辉）

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