沟通——打开心锁的钥匙
&曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。&倾听和诉说课堂行为，特别是不当或违规课堂行为发生后，只有彻底弄清其发生的真实原因，才可能采取相应的有效课堂管理措施。课堂行为发生者对其行为发生原因所进行的充分诉说，是了解其行为原因的主要途径。诉说者能否较为完整地说出自己行为的原因，在很大程度上取决于倾听者对诉说所持的态度。如果倾听者对其采取比较武断的评价式理解，即以?可以使诉说者感受到倾听者对&&信任和责任人际沟通中，倾听者要相信课堂行为者能够自己改进其不当或违规课堂行为。没有这种信任，倾听者会在了解到诉说者所陈述的行为原因后，常常将自己的主观判断强加于诉说者，从而与诉说者产生心理隔膜，妨碍人际沟通、倾听者对诉说者的信任会鼓舞诉说者自己改进行为的勇气。在信任的基础上，倾听者还要帮助行为者自愿地、主动地做出改进&}