史上最倒霉车主
华晨中华H530四天两坏
　　　 随着汽车产业和技术的快速发展。消费者购买汽车的观念也发生了变化，自主品牌的国产车渐渐摆脱了“除了价格低没别的优点”的标签，取而代之的是超高的性价比。花费同样的钱，购买国产车绝对会给消费者意想不到的惊喜。日前汽车投诉网上的一宗华晨中华H530的投诉引起了小编的关注，来自广东中山的周先生在投诉中详细描述了其曲折的提车过程，并感叹自己乃“史上最倒霉车主”。
案例回放：华晨中华H530四天两坏 车主自认倒霉
　　周先生日在中山中鹰4S店购买了一辆中华H530手动豪华版轿车，当天就出现车门锁故障，经4S店维修后故障得以排除。次日周先生便驾驶新车前往深圳，期间车辆正常使用。
　　5月1日周先生用车时发现车辆行车电脑以及仪表盘黑屏无显示，次日周先生驱车前往4S店进行检查，最终被确认为仪表总成故障，需更换解决。
案例原文：华晨中华H530提车四天维修两次【投诉编号：QT51781】　　
案例跟踪：厂家称只负责维修 其余一概免谈　　小编从汽车投诉网专员处了解到，在接到周先生投诉后，工作人员已第一时间将投诉转交给华晨中华相关工作人员进行协调处理，但目前尚未收到企业的相关回复。
　　在与周先生的沟通中得知，期间他自己亦曾多次联系厂家，希望能能够尽快解决问题。但厂家客服的回复却让周先生气愤不已，客服称车辆有问题应该进厂维修，至于其它要求一概免谈。
汽车网评：华晨三心服务承诺成口号 满意度远低自主品牌平均值　　随着国内汽车产业的快速发展，汽车维权案例也随之水涨船高，不少消费者反映车辆出现故障后厂家态度180&大转变，消费者逼于无奈唯有通过媒体进行曝光，希望藉此向厂商施压，达到解决问题的目的。其中虽说车辆质量也占一部分原因，但总体而言厂商对待消费者的态度仍旧占主要原因。据汽车投诉网数据显示，过半投诉缘于服务态度差、质量问题等原因，而厂商始终无法给出故障的原因以及相应解决方案，他们认为车主维权意识不强，加上为了追求利益最大化，更是能忽悠便忽悠，希望能瞒天过海。
　　据小编了解，在2012年北京国际车展上，华晨汽车在车展现场发布了 “三心”服务承诺以提升其服务短板。但在本案例中，周先生坦言自己从未感受到华晨这个『贴心、放心、随心』的“三心”服务，客服的霸道跟蛮不讲理不仅让其觉愤怒不已，更让其对该品牌感到非常失望。
　　小编发现，大部分的自主品牌解决率都在95%以上，而华晨汽车在汽车投诉网上的解决率只有74.94%，QT分更是低至29.45分，名列第63位.根据汽车投诉网对QT分的定义，分值越高，表示该企业投诉处理越好，是企业对售后服务重视程度的具体体现。整个分值包括效率分、处理结果分、投诉人评分、网友评分四大部分。在汽车投诉网上甚至可以看到几个月之前的投诉仍然处于“企业处理”状态，华晨汽车在对待车主投诉方面的重视程度也就一目了然了。
　　真心希望华晨汽车能够本着“三心”服务承诺，一心一意为消费者办实事，真正让消费者做到『贴心、放心、随心』。
车辆频出故障 消费者应如何理性维权　　
一、合理适当的诉求：根据自己的实际情况，提出合理适当的诉求，寻求问题的合理解决。部分消费者就因在维权时不够理性，以为可以借助一些偏激的话语来引起厂家的重视，殊不知结果却是适得其反，我们信奉中国的商家都是以“和”为贵，万事“和”为先，彼此双方对立的情绪并不利于问题的解决。
二、注意保留相关票据：平时看起来毫无用处的一张票据，在你维权需要时却往往能够扭转乾坤。比如说维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等，这些资料会让你的投诉更容易引起厂家的关注，使你成功维权的机率大大增加。而这些资料更是责任认定的重要证据，所以大家在去4S店作保养或是接受服务时，有可能的话，尽可能的收录一些图片资料，以备后用。　　　
责任编辑：AP011
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