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& 多位用户投诉反映在蜜芽宝贝网购时出现问题
多位用户投诉反映在蜜芽宝贝网购时出现问题
&&日16:34&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉。
　　(注：电子商务研究中心配图)
　　以下为用户投诉信息：
　　投诉一：这是我第二次投诉。因为我可以证明蜜芽的奶粉是假的(附件里有我实验的照片)。这些蜜芽的假奶粉只需在奶粉液里滴入碘伏或者碘酒，就能产生大量的紫色沉淀(如图中的左边杯里)，这些紫色的沉淀物是由淀粉跟碘反应产生的。随着碘量的增多，你还会看到沉淀越来越多直到奶粉液完全变成紫色。
　　因此，我推断，蜜芽的假奶粉里蛋白质含量很低，并含有大量的淀粉，其奶粉的乳香可能是由香精勾兑。要是婴幼儿大量长期食用这些假奶粉，将造成营养不良，发育迟缓或肠炎。蜜芽一直想用什么进货渠道来证明所出售奶粉为真，极力掩盖其所出售奶粉为假奶粉的问题。
　　处理结果：首先商品是从海关免税店仓库发出,质量保证正品,爱他美奶粉是可以通过爱他美官网查询真伪，和客户解释沟通，客户完全不听解释，也不配合去验证真伪，并说不文明语言，导致通话无法正常沟通。
　　投诉二：我于日在蜜芽宝贝网买了8盒特福芬有机3段奶粉,收到货后发现日前还有4个月就过期了，且盒底均有破损。联系客服要求退货,客服以并未过期为由拒绝。
　　处理结果：因商品在运输途中避免不了挤压和撞击，后续会反馈库房加强包装，避免破损，建议客户运费垫付退回，客户同意。
　　投诉三：日购买一款安全座椅，付款后，厂家电话说：厂家无货，故申请退款，但直到7月21日仍未收到。六月份时候该企业称按原路径退回银行，但经核实退款没有成功，七月份时候称退到指定的，但经核实，不曾收到。
　　处理结果：货款是退到客户的支付宝帐户，需要在支付宝的收支明细里查询，联系客户多次均无接电，后续再跟进。
　　投诉四：在6月14日晚8点32分下订单购买水宝宝防晒乳和小蜜蜂柠檬香草茅驱蚊液，因购买保税仓商品，而且网站标明在7个工作日内发货，耐心等待7个工作日后还是没有看到任何发货纪录。
　　于是联系客服，客服说什么仓库临时升级将在7月2日之前准时发货，当时买东西的时候怎么也没见任何网页上标注仓库临时升级的字样啊，而且还是我主动联系客服几次后客服才说仓库临时升级。而且当时联系退款说现在已在海关不可以进行退款，于是又等到7月2日又没有发货，联系客服就是一直说在什么帮你催促仓库进行发货。
　　这段时间一直跟她们客服进行打电话，都是说在催促中，终于7月7日订单有显示说出库了，一直在海关等待入关申报，到今天7月21日还没有物流信息，跟客服联系后客服说跟快递沟通说在7月21日肯定会有物流信息，到目前蜜芽公司还一直都在推诿，说在3个工作日内联系，我买了东西都一个半月了，工作日内发货，为何到现在还没有交到圆通快递公司。
　　处理结果：因和库房核实货物已发，并交接给快递公司，长时间未物流更新，经和快递公司确认丢件，和客户协商办理退款，并补偿30元现金，客户同意。
　　投诉五：6月20日订单，到7月21日都没有发货，期间咨询客服数十次，每次都回复由于包裹破损或者仓库升级或者订单量大而延迟发货，每次都承诺我尽快发货。
　　但是到今天我都没有收到快递，忍无可忍我提出退货，客服到是很爽快的没有问任何原因也没有给我任何道歉就帮我取消订单了，我正要询问订单取消，之前付款退回的问题，结果客服页面就显示已离开，让我给本次的咨询进行打分。
　　蜜芽的在线客服系统有时候都要排队100多个能进行咨询，此行为一点也不顾及客户的感受。我知道我现在如果不退货，可能会和蜜芽7.20号的奶爸的秘密相撞，到时订单量增大，这样我真正收到快递可能要在等两三个月后了。
　　处理结果：客户购买的商品由海关免税店发货，清关过程较久，客户着急使用，已重新购买，这单协商办理退款，客户同意。
　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测》( /zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
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GoodRx是医药比价O2O（Online To Offline，即线上对线下）模式，帮你找更便宜的处方药。我们生活中有一些所谓暴利行业，暴利的原因除了渠道垄断、价格控制之外，还有行业的不透明。比如药品行业，尤其处方药，消费者基本上没有价格概念。在美国，处方药和一般商品相同，也会因为所处地区和供货商的不同而有价差。GoodRx提供比价服务，从而增加处方药购买的透明度。GoodRx的创始人系Facebook的早期员工，位居产品副总，受Facebook透明、开放的文化影响，于是发想了一个新点子：为处方药市场建立更好的价格信息服务，让消费者能够方便地在全美的每家药店搜索药品价格和折扣。2011年9月，该项目在旧金山Health 2.0 大会上首次亮相，明星的创业团队、加上崇高的创业理念以及有利可图的市场，已经成功获得众多顶级风险投资公司和知名天使的一笔资金，总额超过100万美元。GoodRx业务模式包括网页版和免费iPhone App，只要输入处方药和所在地，就可以得到当地药店的价格列表。目前数据库已有超过6千种药品、100万种价格，数量还在快速累积中。GoodRx不仅免费提供本地药店价格比价服务，而且还能为病人提供折扣、免费券、省钱技巧，并设置再次购买的提醒，或通过电子邮件获得价格提醒。在美国，虽然药费都是利用医疗保险解决，不过还是有许多没有保险的人。白宫一直试图让数以百万计没有保险的美国人享受一定的医疗服务，但很多保险只覆盖了处方药费用的一小部分，此外还有很多人需要自费负担所有医疗费用。对这些负担不起药费的人来说，GoodRx可以帮他们在买药的时候省点钱。想想医疗保障并不健全的中国，这个市场的需求会更强烈吧。从盈利模式角度去设想，处方药由于不能在媒体上做广告，推广渠道非常欠缺，药厂每年只能投入巨额公关费在医院渠道，GoodRx的广告平台价值实在不可小觑，通过比价杠杆，GoodRx未来极有可能会影响病人选择品牌药还是仿制药，或寻求&治疗等值&的处方药。不过有一个问题要解决，处方药的价格往往是不断变化的，让GoodRx反映药店的实时价格也是不小挑战。想在此领域创业的朋友必须解决好这个问题，才能减少投诉，保证服务品质。另外，跟GoodRx专注药品市场的还有一家处方药拍卖网站BidRx（）所不同的是，这是一家采用eBay模式的网上药品市场，能够让病人以最理想的价格购买到处方药。联系方式电子邮箱：。
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网购时代细数八大虚招：团购商品先抬价再打折
　　□晚报记者 范献丰 报道 制图 邬思蓓
　　今天，你网购没有？
　　大到电视相机，小到筷子手绢；近至义乌小商品，远至巴西工艺品――随着网络日益深入生活，“网上购物”已成为再正常不过的消费模式，甚至一些中老年人也开始学着在网上“淘宝”。然而网购这种既不和商家见面、也无法接触到商品，运输全部依赖物流快递的购物模式，却始终隐藏着各种消费隐患。近年来，涉及网购的消费投诉数量激增。
　　记者采访数十位热衷网购的市民及网店从业人员、专业人士，梳理出网购“虚招”。
　　好评？
　　可能有水分！
　　【虚幻语录】 “这款商品我们卖了上百款，没有一个人不说好的，不信你可以去看我们的评价！”
　　【网购体验】 市民田小姐经常在网上购买价廉物美的化妆品，一次她在网上搜索一款名叫“密码 （code）”的香水，看到有家店铺标价400元，几乎是专柜的一半。当她查看卖家信誉，全部是好评，因此放心下单。等收到货物后，她发现产品包装与专柜的不太一样，闻着有股酒精味，当即向卖家提出质疑。卖家表示可以退货，当田小姐答应退货时，卖家提出要给予好评，否则就不能退货。
　　【卖家揭秘】 网上有专门的网站和个人从事 “刷钻”工作，通过虚假交易给予好评迷惑消费者。一些商家遇消费纠纷后愿意退货，附加条件就是 “必须好评”，不少消费者往往做个 “顺水人情”。还有些商家在每款商品后附上一张图，上面密密麻麻都是网友的好评，但细看这些图与真实的评价可能有出入。而一些坚持出售正品的卖家，不愿受“职业差评师”的无理要求，失去好评，因此信誉度只是一个参考。
　　【专业分析】 网购除了解卖家真实信誉，还要看详细评价。如果都是简单两个字 “好评”，说明产品质量可能一般或服务一般，否则消费者不会连只言片语也吝啬，那些相对详细的评价则可以看出卖家的真实诚信度。
　　外贸？
　　仿的大牌款！
　　【虚幻语录】 店里宝贝都是通过特殊渠道，好不容易从厂里“抢”来的，但标被剪了，布料都是客供的，是原单货，多少都有些小瑕疵，追求完美的消费者请移步至专卖店，花数十倍的价格买完美品质的。
　　【网购体验】秦先生在网上找到一家专门出售某知名品牌风衣的网店，该店称自己有亲戚在为该品牌做代工的厂里工作，通过关系拿到一些货，价格特别便宜。秦先生看到，专卖店内上万的风衣在该店里不到600元，该店展示的多张图片，外观上与专卖的产品十分相似，更让秦先生心动的是，风衣的商标上被剪了个洞，这与他从网上“攻略”里看来的“外贸原单”特征十分相似，于是买下了这件衣服。
　　东西到手后，秦先生才发现这款衣服毫无质感，布料与专柜千差万别，立即与卖家沟通，卖家竟表示：“是外贸原单，肯定有小瑕疵，不然去专卖店买好了。 ”
　　【卖家揭秘】曾有热心网友前往一些工厂周边和服装市场实地走访，发现95%以上所谓的“原单”都是仿造的，品质与正品千差万别，真正能拿到“外贸原单”的寥寥无几。所谓的 “外贸”、“原单”、“韩版”，有不少都是小工厂甚至作坊加工的货物，品质大都不过关。
　　【专业分析】 市民在购买服装时，不要迷信所谓的“外贸产品”，要关注产品的实拍图以及细节图，在产品的价格上多做比较，不一定“外贸大牌”才有好品质。
　　团购？
　　先抬价再打折！！
　　【虚幻语录】还不快来？原价620元的产品，现价只要180元，相当于原价的3折！心动不如行动！
　　【网购体验】 市民刘先生热衷在网上淘各种团购商品，日前一项“战利品”是价格180元的户外运动背包，网上宣称该商品的原价是620元，刘先生随即加入团购。然而几天后刘先生和女友一起逛街时来到一家户外用品专卖店，该商品打折后价格才160元，原本这款包的价格就200余元，商家是先“涨价”，再“团购”，利用消费者心理落差扩大消费额。
　　【卖家揭秘】 网上几乎随处可见对于这种秒杀、团购存在欺诈之嫌的投诉。部分秒杀和团购网站推销的招数，首先就是先抬高原价，再打重折，造成“非常便宜”的假象。人为操纵甚至修改团购人数、售后服务互相推诿扯皮、对合作商家不做任何资质审查等各种问题也饱受诟病。各类投诉网上，关于团购的为假货或者产品不属实的也非常多见。
　　【专业分析】 即使看到团购推出的最新优惠信息，也要冷静，货比三家，看看是否其折扣真如网站承诺的那般优惠，商品价格上网一搜就能见分晓。此外团购从开始到结束有一段时间，这段“时间差”内也可以与委托网站进行团购的商家取得联系，看看他们是否有能力完成团购，是否还有其他消费的附加条件。
　　验货？
　　必须开假冒证明！
　　【虚幻语录】 “我们这里销售的全部是原装正品，您可以去专柜验货，如果是假的，我们退一赔十！ ”
　　【网购体验】 市民杨小姐在网上买了一双某知名品牌的球鞋，卖家信誓旦旦：“我们出售的全部都是专柜正品，不信可以去专柜验货，假的我们包退，邮费都不要你出！ ”
　　杨小姐见图片上产品确实是正品，价格是市场价的8折，立即付款买下。可收到货物，就知道自己上当了。盒子里弥漫着浓郁刺鼻的胶水味，鞋子多处与图片完全不一样，一试比自己平时穿的同品牌鞋子足足小了两码，肯定是假冒，于是要求退货。没想到对方表示：“必须让专柜出具带有该品牌公章的假冒产品证明，否则概不退货。 ”可杨小姐到专柜一问，对方根本不提供这样的服务，不会开具这样的证明。
　　【卖家揭秘】网购数码产品、名牌服装等，常有人标注称 “支持专柜验货”、“保证正品”，但这样的承诺是一句“空头支票”。据介绍，很多品牌并不提供所谓的“专柜验货”，即使有好心的店员自行帮助检查并告诉产品真伪，也不会由该品牌出具任何证明，消费者根本无法退货。
　　【专业分析】 据介绍，一般品牌商品都会有相应的防伪措施，可以请卖家提供相应的细节图片；还可以看该卖家过去的信用记录，如果有消费者投诉售假，对方又没正面回应，最好不要贸然购买。
　　退货？
　　隐藏条件很苛刻！
　　【虚幻语录】诚信买卖，正品承诺：本店所有商品7天内无条件退货！
　　【网购体验】 市民王女士购买了一款价值1万元的翡翠手镯，当时卖家表示有7天的 “鉴赏期”。拿到手后，王女士请朋友鉴定，朋友告诉她该手镯成色一般，市场价约3000元左右，王女士决定退货。当她与卖家联系时，对方称 “已经过了鉴赏期，不能退货。”王女士询问“鉴赏期不是7天吗？”得到的答复是： “鉴赏期是从发货当天开始算起的。”这件货物在路上已近5天，王女士就这样稀里糊涂地 “错过了”退货期限。
　　【卖家揭秘】 所谓“无条件退货”里，暗藏了许多看似 “合情合理”，实则根本无法做到的 “隐藏条件”。有些出售食品、化妆品商家虽然表示可以“退货”，但前提是 “不影响第二次销售”，即不能开封。但这些产品不开封怎么知道真伪？还有些商家要求退货“必须保持商品、配件及外包装为出售时的原状，即不影响二次销售的情况下”，但不少消费者打开包装时外层包装就已脱落，卖家其实是在让消费者“吃药”。
　　【专业分析】 在对一款商品有质疑的情况下购入，最好详细了解商家“无条件退货”的完整标书，约定是否需要相关产品厂家的证明、退货日期怎么算、包装如果拆除怎么办、谁来支付来回运费等细节问题，保证自己的权益不受损。
　　色差？
　　照片可以“整容”！
　　【虚幻语录】 100%实物拍摄，所见即所得，但各台电脑都存在一定色差，不得以“颜色不同”为由退换货。
　　【网购体验】 市民廖小姐花2000多元在网上买了一颗南洋珍珠，网店照片很吸引人，“光晕柔和，金气十足”。拿到手后，才发现珍珠不仅光晕不及照片，真实色彩接近灰色，根本不值这个价钱。廖小姐找到卖家要求退货，没想到对方表示“事先已经提醒，不同电脑间有色差，不能只以你看到的为准。 ”
　　【卖家揭秘】 “电脑存在色差”是不少卖家常有的“买家须知”。之所以列出这一条款，是一些商家明知道自己在商品照片上 “整容”，为了推脱责任特意列出的。
　　【专业分析】 一些诚信的商家会在商品页面中写清商品颜色等相关信息，甚至讲清照片拍摄的时间、地点及室内外光线情况。对于一些特别精细或消费者对颜色要求很高的产品，最好问清情况，若卖家支支吾吾，最好不要交易。
　　随搜？
　　先查信誉度！
　　【虚幻语录】本公司拥有雄厚的海外资金和人脉，可低价购入各类热门商品，保证正品，价格优惠。
　　【网购体验】市民余先生想购买一款已停产的手表，在搜索引擎上尝试，没想到竟搜出一家网站来。不过，这家网站虽是英文网站，但商品价格却几乎都在150美元上下浮动，与专柜价格相去甚远，一些英文的提法也明显错误，很像翻译软件转译的。
　　【卖家揭秘】一般来说，只要不是私人物品，同款商品价格相差不会太大，如果与市场价有明显区别，就得当心。而山寨网站大多不显示公司的地址、国家，也不会留电话或传真，只有一个电邮地址或在线交流工具，运送方则是国内已有的品牌。
　　【专业分析】 通过网站搜索找到不太熟悉的购物网站，最好对域名进行分析，还可以对网站名称再搜索，确认真伪。
　　快递？
　　先验货再签字是空谈！
　　【虚幻语录】各位亲，千万千万先验货之后再签字哦！有任何疑问请将包裹退给快递，不予签收！一旦签收，则视为认可，所有商品不退不换哦！
　　【网购体验】 市民罗先生在网上购买了一款鼠标，快递员送来后立即要求他签字认可，否则就不将包裹给他。两人起了争执，最终在同事的劝解下罗先生签了字，没想到鼠标插上之后根本不动，这时找卖家，卖家却推脱称可能是快递摔坏了，或者掉了包，总之不予退换。
　　【卖家揭秘】 虽说商家要求当着快递面打开包裹确认货品的完整性有一定合理性，但实际操作中却会遇到很多麻烦，有些明知自己出售产品与描述严重不符的商家，更是借快递做自己的挡箭牌。
　　【专业分析】 最好事先与卖家达成协议，由他们责成快递允许当场验货，确认货物的完整。
　　律师提醒
　　网购将是发展方向 法律监管还没跟上
　　对此，记者咨询了中伦文德律师事务所的王本桥律师，王律师表示，网络消费纠纷大部分投诉遭遇失败，原因有以下几点：卖家不提供真实的名称、地址等信息，一旦发生纠纷，无人可找，维权也就无从谈起；一些卖家不提供正规发票，发生纠纷后由于缺乏证据，相关执法部门难以受理；网购虽是货到付款，但送货的基本为快递公司，他们只管送货收款，至于货品的质量等却无法把关。此外，一些网络卖家利用买家的侥幸心理，利用先进的网络技术手段行骗，这样的案例也屡见发生。
　　王律师认为，网络消费从柜台交易到虚构交易，有纸交易到无纸交易、货币交易到在线交易，这是发展的方向。但目前不仅信用环境跟不上，法律环境也跟不上，“行业监管不到位、相关法律有空白。 ”
　　记者从消保委获悉，网购容易在经营者和消费者之间产生信息不对称，尤其是给一些不法人员牟取不当利益提供可乘之机。消法规定，经营者以邮购、电视（电话）销售或互联网销售方式销售商品的，应当保证商品外观、质量及性能等与广告宣传相一致，并按照承诺的时限提供商品。因此，经营者有义务向消费者提供有关商品或服务的真实信息，并保证质量和售后服务。(责任编辑：UN011)
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