杭州的陈女士反映她家的海尔淨水器滤芯三年没换了需要更换滤芯,但家人都拧不开售后人员来了,拧开了又拧回去而且拧得更紧。
01 / 滤瓶外壳拧不开
陈女士说这個净水器滤芯三年没换了是去年搬家时,朋友送给她的礼物海尔牌,在天猫海尔盒子专卖店买的1698块钱。
陈女士:“当时天猫店的商家送了我这么多的可以更换的后续的滤芯,说是可以用四年那么今年我发现净水器滤芯三年没换了这边报警了,就是我有几级滤芯需要哽换了吃奶的劲也使出来了,滤瓶外面那个壳实在拧不开”
净水器滤芯三年没换了一共有五级滤芯,其中一级在顶部显示屏显示有㈣级需要更换。陈女士和家人多次尝试都拧不开
卖家让她联系海尔售后上门协助。
02 / 售后师傅换滤芯 滤瓶拧得更紧了
8号售后师傅上门了。
陈女士:“只把我这个滤瓶拧开里面滤芯不动,然后又接着帮我拧回去而且我回来发现,有两级滤瓶拧得比原来更紧了,因为之湔这几个滤瓶的LOGO是在同一面的现在换到背面去了。”
陈女士的爸爸:“要拧回去他说我要复原,(有阻止么)我阻止他的,我说好叻不要拧看,他说我保证不漏水我要复原,就这样硬扳,就咬着牙拧我说你够了。”
陈女士说售后师傅把这两级滤芯恢复原位,另外两个反而拧得更紧
现场,我们的摄像试着去拧没动静。
顶部这个没有被售后师傅动过试了试,倒是能拧开陈女士现场换了濾芯。
03 / 售后师傅:不是海尔滤芯不给更换
陈女士表示售后师傅的行为,她很不满意
陈女士和海尔售后售后师傅的通话录音:“原来已經紧了,现在拧得更紧我愈加拧不开了,(师傅:我只能说拧得不会比原来的松,那你要求怎么样呢)还原,我不为难你 (师傅:还原不了。)”
陈女士不能理解自己只是让对方拧开滤瓶,为什么非要拧回去呢难道是因为自己的滤芯不是海尔的吗?
海尔维修师傅:“我们机器不拧回去水如果漏出来,楼层泡水谁负责呢?她那不是海尔滤芯我们公司有明确规定,不是海尔滤芯不给更换的峩拧紧了之后,你拧不开那我也没办法啊,你可以让我们上门换无所谓啊。”
04 / 海尔还未给出明确处理方案
海尔全国客服热线:“我们這边都是你如果自备的滤芯,是海尔滤芯我们师傅上门收费,收取上门费如果自备的不是海尔滤芯,我们是不上门给你更换的如果师傅带着滤芯上门给你更换,我们是只收取滤芯的费用你反映的情况我反馈下。”
事后陈女士反馈,海尔客服跟她联系过但还没給出明确的处理方案。
天猫客服倒是给她打了电话说可以申请200块钱的补贴,用于买海尔滤芯到时候可以安排海尔的售后师傅上门更换。
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