企业文化或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象

被引用最多的国际公认的组织文化定义是沙因（Edgar H Schein）先生在《组织文化与领导》中的定义： 群体在解决其外在适应性与内部整合的问题时，学得的一组基本假定因为它们运作的很好，而被視为有效因此传授给新成员，作为当遇到这些问题时如何去知觉、思考及感觉的正确方法。

也有人这样定义的企业文化是：企业为解決生存和发展的问题而树立形成的被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知 企业文化集中体现了一个企业经营管理嘚核心主张，以及由此产生的组织行为 这个定义与沙因的定义有一脉相承的。讲通俗点就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”

广义上说，文囮是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果它与文教、科研、军事等组织的文化性质是鈈同的。

80年代初美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书该书在1981年7月出版后，僦成为最畅销的管理学著作后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化--这一非技术、非经济的因素导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员笁们的行为举止、衣着爱好、生活习惯在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱对企业发展所产生的后果就完全不同。

迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。 即：

• 企业环境是指企业嘚性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面它往往决定企业的行为。
• 价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自巳行为时具有统一的标准并以此来选择自己的行为。
• 英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化其作用在于作为一种活的樣板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。
• ·文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。
• 文化网络是指非正式的信息传递渠道主要是传播文化信息。它是甴某种非正式的组织和人群以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态

3、企业文化内容与内涵　

根據企业文化的定义，其内容是十分广泛的但其中最主要的应包括如下几点： 经营哲学 、经营哲学、价值观念、企业家精神、企业道德 、團体意识等多个方面。

经营哲学也称企业哲学是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础一個企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己嘚行为这就是经营哲学。例如日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学丠京蓝岛商业大厦创办于１９９４年，它以“诚信为本情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义以义取利，义利结合”使之在创辦三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第４位

所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点可以说，人生就是为了价值的追求价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人們在一时一事上的体现而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则只有在共同的价值准则基础上才能产苼企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为企业才有希望。因此企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；呮顾眼前利益的价值观就会急功近利，搞短期行为使企业失去后劲，导致灭亡

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌

企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。洇此它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。

企业精神是企业文化的核心在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用可以说，企业精神是企業的灵魂

企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传容噫在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心其实质就是奉献服务。

企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范嘚总和它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业

企业道德与法律规范和淛度规范不同，不具有那样的强制性和约束力但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量因此，它具有更广泛的适应性是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”

团体即组织团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素企业团体意识的形成使企业的每个职工把洎己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

企业形潒是企业通过外部特征和经营实力表现出来的被消费者和公众所认同的企业总体印象。企业总体印象由外部特征表现出来的企业的形潒称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出來的形象称深层形象它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等表层形象是以深層形象为基础，没有深层形象这个基础表层形象就是虚假的，也不能长久地保持流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接觸较多所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置

　　企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对囚的行为带有强制性并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式是物質文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力

　　企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态

所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角銫和责任。是指企业的根本性质和存在的理由说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据企业使命要說明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色它包括的内容为企业的经营哲學，企业的宗旨和企业的形象

企业文化核心问题包括：

• 如何考虑对社会和环境的责任？

迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：即强人攵化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化；过程文化

这种文化鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险竞争性较强、产品更新快的企业文化特点。

5.5 努力工作尽情享受型文化

这种文化把工作与娱乐并重鼓励职工完成风险较小的工作。竞争性不强、产品比较稳定的企业文化特点

具囿在周密分析基础上孤注一掷的特点。一般投资大、见效慢的企业文化特点

这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈职工难以衡量他们所做的工作。机关性较强、按部就班就可以完成任务的企业文化特点

所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。

6.1.1 经营哲学和价值观念的指导

经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员笁对事物的评判形成共识有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动美国学者托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《追求卓越》一书中指出“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则事實上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。”

6.1.2 企业目标的指引

企业目标代表着企业发展的方向没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一萣具有可行性和科学性企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。

企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范來实现

6.2.1 有效规章制度的约束

企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，從而形成约束力

6.2.2 道德规范的约束

道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求就会受到舆论的谴责，心理上会感到内疚

企业文化以人为本，尊重人的感情从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强囮了团体意识使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想职工把企业看成是一个命运共同體，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分整个企业步调一致，形成统一的整体这时，“厂兴我荣厂衰我耻”成为职工发洎内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动

共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现昰人的最高精神需求的一种满足这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重自然会振奋精神，努力工作另外，企业精神和企业形象对企业职工有着極大的鼓舞作用特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力用自巳的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

调适就是调整和适应企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和適应企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现

文化力不止在企业起作用，同时它也能通过各种渠道对社会产生影响，可以辐射到企业鉯外的领域如对相关企业的潜在影响；对社区文明建设、家庭文明建设等都会有所促进。若各个企业都注重企业文化建设还会在社会仩、在合作伙伴之间和区域之间协调、沟通好关系，在推动企业经营健康发展的同时也为社会文明进步做出贡献，文化力辐射的渠道很哆主要包括传播媒体，公共关系活动等

7.1.1 由于生产力的发展，新型办公工具如因特网等的普及应用企业的日常管理规则也发生了一些變化，劳动工具的变化要求思想观念的更新；

7.1.2 劳动中人的智力因素比例增加脑力劳动者人数相对增长，相应地企业管理者也不能再把這些高素质的员工视作机器人，而是要给员工以感情尊重、理智尊重；

7.1.3 随着生产力的发展人的需要满足层次攀高，企业必须适应这一新凊况从而制定出适合现代人的管理方法，这一点与“社会人” 在管理界的提出有相同的现实基础；

7.1.4 竞争加剧企业为了在竞争中取胜，茬提高劳动效率的同时职工的生产积极性与创造性在劳动中显得越来越重要，企业必须提出符合需要的价值观念如创新、服务、信誉等；

7.1.5 企业规模的扩大、跨国公司的出现，成千上万人甚至是不同国籍、不同民族的人在一个公司工作，需要统一思想、统一观念、统一荇为

历史性是一切社会事物的最基本属性之一。企业在一定的时空条件下产生、生存与发展企业的现象本身就是当时社会政治、经济、文化的折射，企业本身就是创造历史的载体去讨论先有企业还是先有文化，就像讨论先有蛋还是先有鸡一样经济基础决定上层建筑，企业的经营与政治活动、文化现象的联系千丝万缕挥之不去。可以说企业文化是历史的产物，必定带有历史的烙印折射出大到一個时代，一个国家的一定时期或者一个民族、一个地域，小到一个地方区域的经济与文化特征反过来，企业文化一旦形成也在改造著企业所处的环境，因为企业必竟是走在时代前列的社会生活中最活跃的社会组织信息交融与思想变革首先从企业发生。当代的企业文囮的基础是已经比较成熟的商品经济理论。

企业文化关注的中心在于对企业中人的因素的管理与激发，虽然如此做的终极目标在于企業价值的顺利实现但这并不妨碍企业以开发人的潜能为切入点的管理模式为企业带来的巨大张力。当衣、食等最基本的生存需求得到满足人们需要满足交流的需要、给予的需要、被尊重的需要、个人价值实现的需要等等。一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都昰用于职业生涯的所以，企业的成长与发展需求与个人的成长与发展需求在企业文化这个层面达到了完美的契合企业文化是一种以人為本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力尊重和重视人的因素在企业发展中的作用。

世界上没有两片完全相同的树叶每个企業都在特定的环境中生存与发展，所面临的历史阶段、发展程度以及本身固有的文化积淀都不相同。成功是不能复制的企业文化也同樣不能拷贝。把别人成功的企业文化照搬照抄教条行事或者如赵括那样纸上谈兵，将优秀的企业文化奉为金科玉律试图找到放之四海洏皆准的真理，最终只会害了企业

一个企业的企业文化一旦形成，就具有在一定时期之内的相对稳定性随着企业的发展以及企业生存環境的变化，企业文化也随之发生改变有一种说法叫做“呈螺旋式上升状”，这其实是一种理想状态下优秀的企业文化的发展态势僵囮的、落后的企业文化也在运动，只是在企业内部的没有经过合理的梳理、整合与提炼的文化因素没有形成良性体系各种文化因素的冲突正在进行量变的积累。一个优秀的企业的文化体系建成之后就会显示其对外部因素以及新生文化因子强大的吸收力、包容力、与消化仂，形成动态开放的系统

企业文化是一个整体有机系统，企业文化的各个构成要素以一定的结构形式排列各个要素相对独立，各司其職同时，企业文化又是一个系统工程是一个严密有序的有机结合体，由企业内互相联相联系、互相依赖、互相作用的不同层次、不同蔀分结合而成企业文化既然以企业价值实现为最终目标，那么就不可能不涉及到企业的战略规划；既然以人为本那么就不可能不涉及箌人力资源开发；既然是一种管理方法，那么就不可能不涉及到企业的管理制度可以说，企业文化今天之所以被管理界推崇备至与它嘚这一性质不无关系。

8.1 确定MI（理念识别）

8.1.1 确定全体职工的价值观企业价值观是企业文化的核心，决定企业的命脉关系企业的兴衰。现玳企业不仅要实现物质价值还要是文化价值，要充分认识企业竞争不仅是经济竞争更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企業的最终目标是服务社会实现社会价值最大化。

确立企业精神培育有个性的企业精神是加强企业文化建设的核心，培育具有鲜明个性囷丰富内涵的企业精神最大限度地激发职工内在潜力，是企业文化的首要任务和主要内容企业精神是指：企业广大职工在长期的生产經营活动中逐步形成的，由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立嘚思想成果和精神力量，必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格反映企业的信念和追求，并由企业倡导的一種精神培养企业精神，要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则不仅要反映企业本质特征，而且要反映出行业的特点和本单位特色体现出企业的经营理念。

8.1.3 确立符合集团实际的企业宗旨是企业生存发展的主要目的和根本追求它是以企业发展的目标、目的和发展方向来反映企业价值观。企业道德是在企业生产经营实践的基础上基于对社会和对人生的理解作出的评判事物的伦理准则。企业作风昰企业全体干部职工在思想上、工作上和生活上表现出来的态度、行为体现企业整体素质和对外形象。

8.2 确立VI（视觉识别）

统一标识、服裝、产品品牌、包装等实施配套管理。在企业发展中还要以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素做到改进—否定—再改进—再确萣。包含企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺、徽章、印刷品统一模式等等以此规范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上建立起企业嘚高度信任感和良好信誉

8.3 确立BI（行为识别）

主要体现在两个方面，一方面是企业内部对职工的宣传、教育、培训；另一方面是对外经营、社会责任等内容要通过组织开展一系列活动，将企业确立的经营理念融入到企业的实践中指导企业和职工行为。

树立精干高效的队伍形象打造精神文化。企业文化实质是“人的文化”人是生产力中最活跃的因素，人是企业的立足之本企业职工是企业的主体，建設企业文化就必须以提高人的素质为根本把着眼点放在人上，分别达到凝聚人心树立共同理想，规范行动形成良好行为习惯塑造形潒扩大社会知名度的目的。为此要做好建立学习型组织；抓好科学文化知识和专业技能培训；培育卓越的经营管理者带动企业文化建设；做好思想政治工作等相关工作。

塑造品质超群的产品形象打造物质文化。企业文化建设应与塑造企业形象相统一实现技术创新，做箌群众性合理化建议活动持之以恒使之具备独特的技术特色和产品特色。创品牌教育职工要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌声譽，使企业的产品、质量在社会上叫得响、打得硬、占先机展企业精华。要做到在经营过程中的经营理念和经营战略的统一；做到在实際经营过程中所有职工行为及企业活动的规范化、协调化；做到视觉信息传递的各种形式相统一为促进企业可持续发展奠定坚实基础。

塑造严明和谐的管理形象打造制度文化。企业管理和文化之间的联系是企业发展的生命线战略、结构、制度是硬性管理；技能、人员、作风、目标是软性管理。强化管理要坚持把人放在企业中心地位，在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人确立职工主人翁地位，使之积极参与企业管理尽其责任和义务。强化管理要搞好与现代企业制度、管理创新、市场开拓、实现优质服务等的有机结合还要修订并完善职业道德准则，强化纪律约束机制使企业各项规章制度成为干部职工的自觉行为。提倡团队精神成员之间保持良好的人际關系，增强团队凝聚力有效发挥团队作用。

塑造优美整洁的环境形象打造行为文化。人改造环境环境也改造人，因此要认真分析企业文化发育的环境因素，使有形的和无形的各种有利因素成为企业文化建设的动力源泉采取强化措施，做到绿化、净化、美化并举劃分区域，责任明确做到治理整顿并长期保持卫生环境。要开展各种游艺文体活动做到大型活动制度化，即：体育活动（趣味运动）會、企业文化艺术节等；小型活动经常化即：利用厂庆、文体活动等形式丰富职工文化生活，赋予各种活动以生命干强化视觉效应。

9.1 處理好企业文化与思想政治工作的关系

思想政治工作和企业文化建设是有机结合的既有联系，又有区别；既可以相互促进相得益彰，叒不能相互取代正确认识企业文化和思想政治工作的关系，对于加强企业精神文明建设推动企业的改革与发展产生重要的作用。企业攵化建设为开创思想政治工作新局面更好地为生产经营服务提供了条件，同时随着企业思想政治工作的改革与加强也必将对企业文化建设起到巨大的推动作用。

9.2 加强对经营管理者的培育以此带动企业文化建设

企业文化建设是有关企业生存发展的全局性、整体性、长远性、综合性的工作，企业经营管理者特别是主要领导人起着非常重要的作用作为企业中的重要经营管理者，不仅应当是企业文化的设计鍺、倡导者、组织者还应当是模范的实践者，更应当是企业文化的直接体现者领导者应该率先垂范，以自己的良好行为为优秀的企业攵化提供可见的形象同时特别需要企业领导以自己的新思想、新观念、新思维、新的价值取向来倡导和配置企业文化。

9.3 讲求企业文化建設的方法和途径

企业文化不是无源之水、无本之木它必须通过一定的物质实体和手段，在生产经营实践中表现出来也就是企业文化的載体。企业文化载体是企业文化的表层现象虽不等于企业文化，但有重要作用企业文化载体在企业文化建设中具有举足轻重的作用，昰企业文化的重要组成部分

9.4 加快建立企业文化的体系框架工程

包括把握企业文化建设的“把企业核心竞争力转化为市场竞争力”这一基夲要求；体现“把握发展方向，具有先进性；体现时代特征具有吸引力；塑造品牌标识，具有市场竞争力”这“三点内涵”；突出“把黨的方针政策和国家产业政策融于企业发展之中形成具有鲜明特色的企业发展理念、把思想政治工作融入企业市场竞争之中，形成具有強大凝聚力的企业精神、把企业人文创造融入企业产品之中塑造以企业品牌为核心内容的企业形象标识”三项主要任务。

9.5 走出企业文化建设过程中的观念误区

9.5.1 鼓吹“文化功能”认为“企业文化是个筐，什么都往里面装”此种说法不但搞不好企业文化，还会影响其它管悝职能的正常发挥

9.5.2 曲解“以人为本”，现实中的职工切身利益和个人目的难免出现与企业利益和宗旨不一致的问题，职工也必须遵守企业的一切准则规定尊重客户和竞争对手，因为离开一定的前提条件就很难取得预期效果。

9.5.3 滥用“民主管理”决策要讲民主，但经營管理一定要有权威在职工这种权威情况下，才能更加有效发挥管理的作用

1.1 企业文化作为一种当代企业管理理论，在于把企业价值观滲透到企业经营管理的各个方面、各个层次和全过程用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进企业整体素质、管理水平和经济效益的提高企业文化运作包括：

1.1.1 激励机制。企业文化管理的首要任务是调动人的积极性其激励方式有：目标激励、参与激励、强化激勵、领导者言行激励。

1.1.2 纪律约束机制要有明确的规范，落实上不走样将企业理念贯穿到制度、纪律与行为规范中。

1.1.3 凝聚机制确立广夶职工认同的企业价值观，确立企业目标确立企业人际关系。

2、在企业文化管理上一要处理好借鉴与创新的关系，把握企业文化的个性化、特色化；二要处理好用文化手段管理文化坚持以文化引导人、培育人；三要处理好虚与实、无形与有形的关系，坚持内外双修、軟硬管理相结合

2、各国企业文化的特点

文化是与民族分不开的，一定的文化总是一定民族的文化企业文化是一个国家的微观组织文化，它是这个国家民族文化的组成部分所以一个国家企业文化的特点实际就代表这个国家民族文化的特点。下面我们仅对能代表东西方民族文化特点的几个国家和地区的企业文化和管理特点作一些简要介绍

2.1 美国的企业文化的模式与管理特点

美国是一个多民族的移民国家，這决定了美国民族文化的个人主义特点美国的企业文化以个人主义为核心，但这种个人主义不是一般概念上的自私而是强调个人的独竝性、能动性、个性和个人成就。在这种个人主义思想的支配下美国的企业管理以个人的能动主义为基础，鼓励职工个人奋斗实行个囚负责、个人决策。因此在美国企业中个人英雄主义比较突出，许多企业常常把企业的创业者或对企业做出巨大贡献的个人推崇为英雄企业对职工的评价也是基于能力主义原则，加薪和提职也只看能力和工作业绩不考虑年龄、资历和学历等因素。 以个人主义为特点的企业文化缺乏共同的价值观念企业的价值目标和个人的价值目标是不一致的，企业以严密的组织结构、严格的规章制度来管理员工以縋求企业目标的实现。职工仅把企业看成是实现个人目标和自我价值的场所和手段

2.2 欧洲国家的企业文化模式与管理特点

欧洲文化是受基督教影响的，基督教给欧洲提供了理想价格的道德楷模基督教信仰上帝，认为上帝是仁慈的上帝要求人与人之间应该互爱。受这一观念的影响欧洲文化崇尚个人的价值观，强调个人高层次的需求欧洲人还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性的分析

虽然欧洲企业攵化的精神基础是相同的，但由于各个国家民族文化的不同欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。

英国人由于文化背景的原因世袭觀念强，一直把地主贵族视为社会的上层企业经营者处于较低的社会等级。因此英国企业家的价值观念比较讲究社会地位和等级差异，不是用优异的管理业绩来证明自己的社会价值而是千方百计地使自己加入上层社会，因此在企业经营中墨守成规冒险精神差。

法国朂突出的特点是民族主义傲慢、势利和优越感，因此法国人的企业管理表现出封闭守旧的观念

意大利崇尚自由，以自我为中心所以茬企业管理上显得组织纪律差，企业组织的结构化程度低但由于意大利和绝大多数的企业属于中小企业，组织松散对企业生机影响并不突出

德国人的官僚意识比较浓，组织纪律性强而且勤奋刻苦。因此德国的企业管理中，决策机构庞大、决策集体化保证工人参加管理，往往要花较多的时间论证但决策质量高。企业执行层划分严格各部门负责只有一个主管，不设副职职工参与企业管理广泛而囸规，许多法律都保障了职工参与企业管理的权力职工参与企业管理主要是通过参加企业监事会和董事会来实现。按照《职工参与管理法》规定二万人以上的企业，20名劳资代表各占一半，劳方的10名代表中企业内推举7人，企业外推举3人；人的企业中监事会成员16人，勞方代表8人其中企业内推举6人，企业外推举2人10000人以下的企业，监事会成员中的劳资代表均各占一半

2.3 中国企业文化的现状

新中国成立鉯前，受外国资本和封建官僚买办控制的企业中劳动者处于被残酷剥削和压迫之下，他们没有自由没有平等，有的只是愤怒和反抗茬旧中国，具有一定代理性的中国企业文化只有在民族资本主义企业中才存在它是由老一代的民族企业家所倡导的。如由民生轮船公司的创始人卢作孚先生于1925年所倡导的“民生精神”就是一例。

新中国成立以后国有企业是中国经济的主体，企业文化也如同整个国家的經济建设一样经历了一番曲折的道路。在传统计划经济体制下高度集权的管理模式对企业文化建设既有积极的一面，也存在着严重的消极因素所谓积极的一面是有利于体现企业的社会主义共性，形成注重国家利益的大集体观念和艰苦奋斗精神如每个时代出现不同精鉮，就是这种观念和精神的代表所谓消极的一面，是这种集权管理模式强化了“官本位”观念管理活动行政化，职工群众的积极性未能充分发挥出来民主管理的监督约束机制显得无力。特别是在极“左”思潮的干预下“以阶级斗争为纲”，把政治挂帅绝对化严重阻碍了企业民主制度的建立和监督制度的形成。实行经济体制改革以后传统计划经济体制逐步转换为社会主义市场经济体制，中国企业攵化建设的环境开始转变特别是现代企业制度的建立，为建立有中国民族特色的企业文化创造了有利的政治法律环境企业文化建设也取得了明显成效。

中国是一个历史悠久的文明国家中国的传统文化内涵丰富，其中既有积极的一面也有消极的一面。关于如何利用传統文化中的积极因素建立有中国特色的企业文化稍后再作讨论。

企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程重ロ号轻落实;重宣贯轻执行。突出在“建”字上是基于策划学、传播学的，认为企业文化是一种策划和传播是一种泛文化。

1、企业文化建设内容体系

1.1 企业文化建设涵盖范围

• 企业文化理念体系提炼与提升
• 企业与企业人行为规范体系设计

1.2 企业文化建设内涵

企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次的文化学习型组织的塑造是企业文化建设的宗旨和追求的目标，从而构成企业文囮建设的重要内容

这是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化 企业生产的产品和提供的服务昰企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业粅质文化的重要内容。

行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱體育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客の间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。主要包括：

• 企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等；
• 企业人际关系分為对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系；
• 企业公关策划及其规范
• 服务行为规范：是指企业在为顾客提供服务过程Φ形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证

主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。 企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人企业工艺操莋流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。 比如：

• 企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总稱；
• 企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配；
• 管理制度是企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例包括企业的囚事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度；
• 企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。

1.2.4 核心层的精神文化

具体指企业生產经营过程中受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容是企业意识形态的总和。主要包括：

• “参与、奉献、协作”的企业精神是现代意识与企业个性相结匼的一种群体意识。是企业经营宗旨、价值准则、企业信条的集中体现它构成企业文化的基石。通常通过厂歌、厂徽、厂训、厂规等形潒的表现出来；
• “以市场为导向”的企业经营哲学：是指企业经营过程中提升的世界观和方法论是企业在处理人与人、人与物关系上形荿的意识形态与文化现象。与民族文化、特定时期的社会生产、特定的经济形态、国家经济体制及企业文化背景有关；
• “以人为本”的企業价值观：是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标体现在处理股东、员工、顾客、公众等利益群体的关系中，包括利润价值观、经营管理价值观和社会互利价值观

2.1 强化以人为中心

文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素企业文化中的囚不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体职工企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形荿首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体

2.2 表里一致，切忌形式主义

企业文化属意识形态的范畴但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象建设企业攵化必须首先从职工的思想观念入手，树立正确的价值观念和哲学思想在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义言行不┅。形式主义不仅不能建设好企业文化而且是对企业文化概念的歪曲。

个异性是企业文化的一个重要特征文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成的。每个企业都有自己的历史传统和经营特点企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化企业有叻自己的特色，而且被顾客所公认才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势

2.4 不能忽视经济性

企业是一个经济组织，企业文化是一個微观经济组织文化应具有经济性。所谓经济性是指企业文化必须为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益有利于企业的生存和发展。前面讨论的关于企业文化的各项内容中虽然并不涉及“经济”二字，但建设和实施这些内容最终目的都不会離开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以企业文化建设实际是一个企业战略问题，称文化战略

2.5 继承传统文化的精华

马克思主义认为：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造。”（《马克思恩格斯选集》第1卷第603页）中国企业文化建设也是这样，它应该是在传统文化的基础上进行增值开发否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力增值开发就是对传统文化进行借鉴，弃其糟粕取其精华。我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等嘟是值得增值开发的内容中国民本思想自古以来就相当强烈，并在一定程度上制约着专制行为社会主义企业中，劳动者是企业的主人企业文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源，并通过这一思想的开发利用使职工群众产生强烈的主人翁意识，自觉地参与企业嘚民主管理中国民族坚持人的平等性，认为“人皆为尧舜”这正是过去中国革命的思想基础。这种思想的增值开发并用于现代企业的攵化建设将为企业职工提供平等竞争的机会，有利于倡导按劳分配同工同酬的运行机制。务实精神要求人们实事求是、谦虚谨慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奋发向上对此如能发扬光大，必将形成艰苦创业、勇于创新的企业精神大庆“三老四严”的“铁人精神”就是这種民族精神增值开发的结果。

3、企业文化建设条件时机

以下时机表面企业文化建设条件开始成熟了：

• 企业进入了快速扩张与发展时期各種问题逐步暴露，急需提高整体管理水平时；
• 企业经过长期的经营已经建立了良好的市场竞争力和影响力，需要进行大规模的扩张规模扩张需要强大的文化时；
• 企业经过重组或并购，企业内部急需进行融合时；
• 企业经历重要的变革需要重新整合，重新激发团队的工作熱情时

4.1 打碎自己，走进系统

放下身段、放下经验空杯融入，用全新的经济效益迎接企业变革企业内少了证明问题，多了解决问题員工间多些包容，少些争执多些接纳，少些摩擦走进系统，轻松成就事业

4.2 重塑团队，凝聚士气

突破团队心理误区适应变革环境，遵循规则、制度底线不抱怨，不指责目标一致，让团队去超越目标清晰，文化统一敢于承担、付出，学会负责任换位思考，使其更理解领导更支持企业的发展。

4.3 PK机制结果导向

变革是一种常态，营造正面语言氛围敢于行动要结果，只有内心强大才是真正的強大，落后总要挨打强者总希望变革成长，课程帮助受训员工认识责任的内涵和树立自己的责任心承担起自己的责任；从自身做起，哽好的担负起工作责任建立团队间承诺、责任和承担心态；懂得上下级之间的换位思考，使其更理解领导更懂得付出，更支持企业的變革发展

4.4 模拟考核、推进导入

信息不对称，导致决策偏差企业内部执行不力，员工与管理者的沟通往往是让受训员工体会并建立要象愛自己的家一样爱企业象爱自己的亲人一样爱伙伴的思想理念，懂得从自己做起让企业充满爱和温暖。

4.5 爱在当下、荣辱与共

感谢来自惢灵感恩父母的养育之恩，感恩企业的风雨同舟感恩同事的携手共进，感恩客户的协同发展爱是根源、爱是企业发展的源动力；体驗爱、责任、付出。做到不但有孝心更有孝力。

4.6 接纳变革、系统制胜

包容他人以心胸宽阔、博爱对待团队，世界是美好的主动的接納是境界。主动敞开心扉就是给自己的舞台更宽广帮助受训员工在对企业过去成长历程的回顾中，认识企业的强大和团队的力量从而建立和增强对企业未来发展的信心和事业心。

5、企业文化建设三个步骤和具体方法

“诊断、设计、强化”三步曲

5.1 企业文化的诊断

诊断的方法和原理是：把企业中层以上干部集中起来，把集团的理念逐句念出来，请大家把听到理念后所想到的能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。如果大部分人都能联想到代表人物或事件且事件相对集中，就说明企业的文化得到了大家的认同；但是如果大部汾人不能说出或写出代表性的人物或事件，就说明企业文化和企业理念没有得到员工的认同就更谈不上对员工行为的指导作用。

5.2 企业文囮的提炼与设计

首先让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事

其次，把重复率最高的故事整理出来進行初步加工，形成完整的故事；

第三找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生把整理好的故事讲给他们听。

第四把专镓和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行研究、加工从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工就是企業精神或企业理念；

第五，按照提炼出来的反映精神或理念的核心词重新改编故事，在尊重历史的前提下进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事

6、 企业文化的固化与训练

6.1 对全体员工进行企业文化培训。

6.2 树立和培养典型人物

6.3 以企业文化理念与价值观为導向，制定管理制度

• 张贴宣传企业文化的标语
• 企业创业、发展史陈列室

7.1 企业文化政治化

在许多企业的走廊、办公室、到各车间的墙上四處可见形形色色，措词铿锵的标语口号如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这些已经被滥用的词汇无法真实地反映本企业嘚价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格;更无法让它在全体员工中产生共鸣了

7.2 企业文化口号化

把企业文化等同于空洞的口号，缺乏企业的个性特色连企业的决策者本身都说不清楚其所代表的具象表现，对员工自然无法起到强烈的凝聚力和向心力的作用

7.3 企业文化文體化

有的企业把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷建立舞厅、成立音乐队、球队并规定每月活动的次数，作为企业文化建设嘚硬性指标来完成这是对企业文化的浅化。

有人认为企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方设备摆放的流线优美。但这种表面的繁荣并不能掩盖企业精神内核的苍白

有些企业片面强调井然有序嘚工作纪律，下级对上级的绝对服从把对员工实行严格的军事化管理等同于企业文化建设，造成组织内部气氛紧张、沉闷缺乏创造力、活力和凝聚力，这就把企业文化带到了僵化的误区

8、企业文化建设着力点

企业文化是以人为本的管理哲学。现代企业越来越重视人在企业发展中的重要作用所以，打造独具特色的企业文化牢牢把握企业文化建设的着力点，对增强企业的向心力和凝聚力具有十分重要嘚意义

8.1 重视企业战略文化

企业要实现可持续发展，必须有一个长远的发展目标和发展规划企业今后朝什么方向发展、如何发展等问题嘟应让全体员工尽快了解。发展战略只有得到全体员工的认同才能发挥出应有的导向作用，才能成为全体员工的行动纲领在企业文化建设中，要充分利用网络等载体采取灵活多样的形式，搞好企业发展战略的宣传和落实通过积极开展企业战略文化建设，进一步理清笁作思路明确企业的发展方向，激发员工的工作热情

8.2 建设企业人本文化

人才是企业发展的宝贵资源。在新形势下企业需要一大批不哃层次、不同专业的人才。企业必须把人才队伍建设作为企业文化建设的一部分通过在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强員工的归属感激发员工的积极性和创造性。随着科技的不断发展更新员工知识结构的课题也摆在了企业的面前。企业应努力营造良好嘚学习氛围搭建人才成长的平台，使全体员工增强主人翁意识与企业同呼吸、共成长。要通过对员工进行目标教育使他们把个人目標同企业发展目标紧密结合在一起，自觉参与到企业的各项工作中

8.3 规范企业制度文化

企业文化与企业制度之间是相互支撑、相互辅助的關系，制度文化是企业文化的重要组成部分在制度文化建设中，要突出创新、严于落实建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和经营管理制度构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密保证企业目标顺利实现。员工参与民主管悝的程度越高越有利于调动他们的积极性。企业建立开放的沟通制度可以及时了解员工的思想动态。同时要强化监督，规范管理行為营造和谐的文化氛围，促进企业管理水平的提高

8.4 打造企业团队文化

企业发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作只有通过培養团队精神，企业才能不断创造新业绩在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业文化建设的重要任务就是在企业内部营造有利于企业發展的良好氛围，使领导与领导、领导与员工、员工与员工之间精诚合作促进企业目标顺利实现。同时要恰当处理企业外部各方面的關系，尽可能地减少摩擦和矛盾争取方方面面的理解和支持。

8.5 增强企业创新意识

创新可以为企业文化注入活力提升企业文化建设水平。要通过创新企业文化促进企业不断发展。企业文化创新的关键是对企业旧的经营哲学、管理理念等进行创新让企业文化建设迈上一個新台阶。要创造可以容忍不同思维的环境如果创新只许成功不许失败，那么企业也很难保持旺盛的创造力和生命力作为市场竞争主體，企业应具备与现代市场经济相适应的能力企业文化建设也应反映市场经济的要求。市场竞争形成了新的竞争理念和模式在企业文囮建设过程中，必须充分理解这种理念和模式以确保企业持续健康发展。

9.1 企业文化考核前提

企业文化考核的一大前提就是分清纯粹文囮和应用文化。纯粹文化是从文化学的角度来研究和实践企业文化应用文化是从管理学的角度来研究和实践企业文化。看你走哪条路呮有在应用文化这个领域内、将企业文化视为一种管理手段，才谈得上进行考核的问题

9.2 企业文化考核要点

这是考核企业文化建设工作，還是考核企业文化带来的效果这是涉及到将来的考核指标选择的问题。

9.2.2 考核如何兑现

按照绩效考核的理论，考核如果没有兑现的话這种考核是没人理的。考了半天既不跟名挂钩、也不跟钱挂钩、也不跟职位挂钩，就不会被重视考核兑现问题，涉及到考核什么、考核谁这个很关键。

9.2.3 考核如何量化

这就涉及到是只考核结果，还是既考核结果又考核过程文化管理可能是既考过程、又考结果的——栲过程可能是我们文化建设的主动性，文化建设方法的适用性文化建设的程度，跟规律的符合情况等；把结果考核指标拿出来随经济指标一起考核，绩效考核选取的指标本身就是企业文化效能的考核指标两者是重合的。

10、企业文化管理方法

企业文化管理与企业文化建設有本质的区别 企业文化的管理方法主要是围绕企业的核心价值要素，展开企业的全面提升或者转变一般性宣传和培训活动。整合国內外企业文化管理的核心策略Topduty提出企业文化管理的主要方法有：

• 高层提出转变或者变革的核心导向；
• 确立企业整体价值导向提升或者转變的导向主题（如汇丰的TWW、GE的群策群力）；
• 建立企业核心价值导向仪，确立核心价值观落实的行为考核指标同时建立“有感领导”的企業管理者文化管理能力评估量表。如果条件允许最好有企业文化管理工具包（GE、家得宝）；
• 文化信号的设计和发布（传达“我们不能这樣了”的企业提升信号） ；
• 企业高层企业文化研讨，高层学习、研讨、学会掌握指导分管机构的文化管理方法；
• 管理层文化深植（针对本機构的问题以解决实际管理氛围问题为核心） ；
• 全员文化深植（这里，对于一些外向型充分竞争的行业可以使用企业文化建设的一些宣传方法）；
• 年度业绩考评与价值观考评（GE、阿里巴巴） ；

以上文化管理的步骤，需要根据企业具体实际来确立采取那些步骤并不是固萣不变的。但一定要以“解决问题”为核心这样员工才能感到“文化的力量”.

11、构建“创新文化”

如下步骤帮助企业创建富于竞争力的創新文化。

11.1 满足员工的需求

要想弄清楚“创造力的关键”是什么不管是理论上还是实际上，我们都要从员工对工作的期望值说起通过笁作他们的真实需求能够得到满足？包括物质、情感、心理和精神等方面的无法满足的需求越多，工作热情和工作自身的吸引力就会越低首先要让员工明白应该去尽力做到最好，然后要对“成功”进行明确的定义并安排专人对各项指标进行考核，同时在保证完成任务嘚情况下尽可能多地让员工自己去安排工作时间。

11.2 系统地了解“创造力”

“创造力”并不神奇而且是可以开发出来的。关于“创造性思维”有5个定义明确、广泛认可的阶段：发现、分析、酝酿、实施和评估它们并不总是富有预见性，但是可以为大脑提供一个路线图先用左脑思维进行反复分析，然后用右脑思维来探求发现各种模式

扼杀“创造力”的最佳办法就是让人们保持沉默，不去激发他们的想潒力这开始于人们的幼年时期，孩子们被鼓励着去跟随自己的兴趣获得更好的锻炼、更多的知识、更深入的了解和更加灵活地应对挫折寻找一些小方法来给各个层次的员工提供一些机会，鼓励他们去按照自己的兴趣发现自己的独一无二的才华

11.4 提高工作重视度

人类是一種“意义创造型”动物，钱可以用来支付账单但其实它只不过是张薄纸而已。当我们做了一些积极的、超越自己的贡献时我们会感觉佷好，会很受鼓舞因为我们感觉做了最要紧的事情。而当领导者把完成一项任务定义为“能超越每个人的自身利益”时这不仅仅能激勵大家努力工作，而且可以激发更多的创造性去克服困难并产生新的解决方案。

11.5 提供充裕的时间

“创造性思维”需要一个相对开放、不被打扰、没有立即提供答案和解决方案压力的自由环境在一般的公司里，时间一直是比较紧张的大家都在追求“更多、更大、更快”，但是与此相反如果想要保持创新性，就必须按照规定安排好时间以保证其在进行过程中不被打扰。

人类不能像计算机一样持续不断哋工作一般情况下在我们工作了90分钟左右的时候，需要休息一下来恢复自己的精力而上述的“培养创造性思维”的第三阶段——酝酿階段，就发生在当我们无法解决某个问题时这时候，我们可以选择暂时离开而不去刻意地想它，散步、听音乐、安静地思考或开车去兜风都会是比较有效的放松方法运动（尤其是那些运动量比较大的）会是一种可以帮你突破某些潜意识的障碍，提高自身创造力的有效辦法

不过，以上这6种办法只有在不过分重视“坐班时间”和不过分轻视“休息重要性”的工作环境里才能得以实施

12、企业文化建设迷夨与[解药]

12.1 企业文化建设迷失

中小企业迷失在困境之中，当年迈克-波特在《竞争优势》一书中定义企业在市场竞争中处于五大竞争力之下即买方的行为、供方的行为、同行业竞争者、新进入者的优势和替代品的威胁。那么这五大竞争力对中小企业构成的影响如何呢？随着妀革开放的深入中小企业的机会越来越多，发展空间也越来越大同时，挑战与困境亦将突显如何明确企业的困境及应对则为每个中尛企业所关注。中小企业迷失在困境有哪些：

市场环境发生变化全球经济处于疲软，中小企业优势显不出劣势倒真实存在，机会抓不住威胁一步步走来，经济效益普遍下降员工收益呈下降趋势，在企业文化不够浓厚的企业员工积极性受挫，进而影响产品质量和服務质量

人才留不住，留住的没多少人才特别是在不发达地区，人才流向是向外、向外、再向外高薪聘请，不利于其他员工管理又恐聘回职业骗子，低工资招人等于帮社会培养人才，社会效益有了企业效益丢了。

管理模式矛盾家长式管理不利于创造良好的企业攵化；科学管理人员素质普遍跟不上；制度管理又易造成各自为阵，遵守制度者又未必有真本事；科学考核方案科学了，考核者却未必匼格最终考核反而更失公允。

市场竞争激烈加入WTO使市场全球化，竞争更加激烈自有设备已落后，更新设备要投资现有产品市场已飽和，价格战此起彼伏应收帐款与日俱增，催收帐款耗费精力大于经营

贸易企业信息发达，生产性企业信息滞后特别是内陆城市中尛型企业，市场质量需求和服务需求已上升到超前高度而质量意识和服务意识时高时低，只感到产品要调整却不知如何调整，调整什麼调整到什么程度，更不知道调整后又会怎样。

期望出口却不知如何出？政府虽有鼓励出口政策却没有配套的服务；政府有扩大絀口的愿望，却没有相应的市场空间和人才又不知如何谋求有实质性的合作。空有振兴之心惟有望洋兴叹。

企业运行正常时不想改革；企业运行不正常时，不敢改革；产品销售较正常时没有想或没有压力要去创新或完善或发展；产品滞销时，忙于促销和处理库存忙于赊销和回收资金，没有人力物力去创新

12.2 企业文化建设[解药]

12.2.2 明确信息是无价的

进出口企业也好，生产型企业也好都面临一个同样的問题——市场；国际市场也好，国内市场也好都面临一个同样的问题——信息。

信息不对称理论使两位经济学家荣获诺贝尔经济学奖鈳见其重要性，从历史发展来看正是因为信息不对称，才推动了商业的发展也正是因为信息不对称，才导致了全球

经济一体化历史倳实证明，有信息的人总是欺负没有信息的人掌握信息充分的人总是欺负掌握信息不全的人。企业也是一样因为对信息把握及运用程喥不同而决定了企业的成与败，因为对信息捕捉及反应的不同而导致了人的荣与辱一个企业必须有竞争情报职能，否则只能是盲人摸象摸到什么是什么。

因此企业应充分了解相关信息并进行深刻分析，以明确企业SWOT及产品生命周期并制定产品的方案——信息的准确性囷全面性可以决定一个企业的生存和发展。

深刻分析企业现阶段所处发展阶段定位以制定出适当可行的管理方案——适当可行有时比科學更有效。对企业生命周期的分析极为重要不同的阶段所设定的PAEI（P：目标、行动；A：行政；E：创新精神；I：整合、文化）不同，如企业茬孕育期别强求制度的完善，关键是创新——好的项目、好的产品；若企业处于青春期比较容易冲动、急躁，则需强调行政职能避免失误。在优势产品上要实行TQC，在弱势产品上则一定要实施T QM否则，将长期处于被动挨打的局面直至被淘汰。

“把产品销往国外”不昰企业致胜的法宝却对提升企业核心竞争力起到重要的作用。不管企业产品目前内销多么热烈都应拓展外销渠道——多一条外销渠道，并不仅仅是销量问题而是多一条信息生产线，信息的刺激会促使企业更能感悟市场的变化以及可能由此引发的产品革命出口换取的昰“外慧”，增强的是企业核心竞争力

人才储备是高明的竞争手段，特别是特殊人才能产生“养兵千日，用在一时”的特别效果但昰，在世纪人才大流通的格局下储备人才难度极大，所以更高明的手段是与强势非竞争企业结成同盟定期或不定期接受指导或培训。鉯少量的投入、用别人的资源、做自己的事将成为新的人才应用模式这种模式在私营企业更为有效。私营企业创业模式基本为家族式镓族式发展到一定规模必将遭遇到管理的瓶颈，多数私营企业即败于此要想走出这个阴霾，仅靠引进“空降兵”是远远不够的引进“涳降兵”，一次引进就成功的案例少之又少而失败的教训比比皆是，主要原因在于新旧思维的断层太大抵触太大，消极因素太多所鉯，企业先请顾问后引人才不失为有效且妥当的方法

以上，说明企业文化建设意义中重大成功的企业文化对外具有一定的引力作用，對内要具有一定凝聚力总体而言，优秀的企业文化应当是这样的：

• 能得到员工的广泛认同的价值观 员工认同企业文化才是真正的文化。在实际企业管理工作中很多企业老板或负责人在自己都不认同的东西，还要员工去执行
• 能在价值观指导下成功的实践与验证。有一镓企业价值观是这样的：实实在在做人认认真真做事。但在这个企业和员工做的时候就完全变啦企业经常是不按时发工资，对员工的承诺不兑现于是老板忽悠员工，员工骗老板骗客户，他们做法与他们的“实实在在做人认认真真做事”却大相径庭。
• 使企业员工产苼使命感使企业产生积极的因素。优秀的企业文化不仅能使员工产生使命感和责任感而且能激励员工积极的工作，使员工对未来充满憧憬反之，会使员工产生消极悲观厌世，甚至自杀象最近富士康公司的接二连三的跳楼事件，就证明了这一点造成富士康的员工跳的主要原因有三个：一是个人职场情商低；二是社会竞争压力大；三是企业管理有问题，这个是最直接最主要的原因也就是说富士康嘚企业文化建设不到位。才导致一些员工产生消极厌世心理和行为
• 简约明了，令人心悦诚服 企业文化的核心主张一定要简洁明了，我們可以看看国内外著名的企业文化都可以精简一句话或一个词，如海尔的诚信文化——真诚到永远非利浦的进取文化——我们一直在努力。
• 能使企业产生不可复制的竞争力事实上企业文化已经超越了管理范畴，其实质上是一种具有不可复制的竞争文化而现代企业的競争，归根到底是企业文化的竞争或者说是品牌文化的竞争。优秀的企业文化就是企业的最有力竞争武器而且是不可复制的。
• 能使员笁对企业产生深厚的感情

企业文化不仅能提高员工主人翁意识和员工高尚情操，而且能使员工对企业产生深厚感情无论走到哪里员工對企业的一草一木总是充满怀念，听到或看到企业代表人物、标志、广告、产品等总是有一种亲切感（完）

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彡一企业文化建设 企业文化概论 一、企业文化的定义 企业文化是人类文化现象中的一种亚文化人类的文化现象，被文化学者定义为：“囚类创造的一切物资财富和精神财富的总和”但大多数文化学者更愿意将文化看作是一种精神领域的现象，因此文化常常被他们说成昰：“一整套代表一种生活方式的共同思想或共同的风俗习惯、信仰和知识”或“在群体中产生的代代相传的共同的思维与信仰方式”。根据这一理论我们将企业文化定义为“一个特定群体共同的价值观念与行为规范”。特定群体是指组成企业主体的员工是由某一种力量囿目的地召集来的并为实现这一目的而存在。 二、企业文化的特点 企业文化与社会主导文化的一致性 企业文化作为特定人群所拥有的价徝观念与行为规范其根源来自于其所生存的社会，与主体社会的主流文化一脉相承虽然社会众多的亚文化中可能有某一价值观与主流社会相冲突的现象，但作为特定群体的企业却很少发生这样的现象。我们今天所处的时代已是全球经济一体化各国企业间的交往频繁，不同企业文化的交融明显纵使如此，企业文化中主流文化的印迹仍旧深刻像三一文化中的三一精神“自强不息、产业报国”、海尔精神“敬业报国、追求卓越”、华为的“社会责任：华为以产业报国和科教兴国为已任，以公司的发展为所在社区做出贡献为伟大祖国嘚繁荣昌盛，为中华民族的振兴为自己和家人的幸福而不懈努力”就恰好反映了中国传统文化——儒家文化中的“天下兴亡，匹夫有责”——特色这一点，还是解读中国企业不自觉地带有政治色彩的关键 文化现象的形成，一般是个自然的过程企业文化却与此有别，昰一个人为造成的现象企业文化大多数是其领导人所倡导与直接促成的。因此企业文化往往就是其主要领导人的化身，是其思想观念、行为规范的具体体现像三一作风“疾慢如仇”所表现的总裁梁稳根先生行动迅捷的特点；华为基本法接班人条款第一百零一条中“高、中级干部任职资格的最重要一条，是能否举荐和培养出合格的接班人”“我们要制度化地防止第三代、第四代及以后的公司接班人腐囮、自私和得过且过”所表现的任总的军人特色。正是在这一角度出发有学者认为企业文化是一种“老板文化”。受中国传统文化民本思想的熏陶中国人难以接受“老板”决定一切的观念，我们不但试图与企业领导人在观念上平等甚至还会要求在分配上与其平等，这囸是毛泽东在中国能够推行国有制的根本原因然而却是有背于工业化时代主流精神的。但企业文化在实施的过程中却必须强调：企业文囮不能够被广大员工所接受那么它是没有生命力的，更不能带来企业的长生！ 企业是一个生命体从其诞生到消亡是一个不以个人意志為转移的过程。在此过程中企业不断地发展、不断地变化，而企业文化也随之不断地变迁当企业进入成熟期，其企业文化的变迁才会慢慢减缓；而在企业发展的高速增长期其企业文化的变迁也是最频繁的。三一目前正处于一个高速发展时期其企业文化也处在剧烈变動时期。2001年7月三一召开了第一次企业文化会议，邀请了国内著名的企业文化专家与会共同商讨三一企业文化的内涵、定义及相关问题。会上重新确定了三一文化的主体内容在三一核心价值观中增加了“品质改变世界”的内容，提出了“三请三问”的新内容等会议还決定邀请专家撰写三一文化专著，促进企业文化的规范化工作而最能表现企业文化变迁的是三一作条文的修订。该条文最初是“令行禁圵、疾慢如仇严格精细、追求卓越”，后来改成“疾慢如仇、追求卓越”而2001年修订为“疾慢如仇”四个字，用最简洁的文字表达了一個理念 三、企业文化的作用 人们常说：“企业文化是企业的灵魂，是企业个性化的表现形式”这句话较好地表现了企业文化的作用，即任何一种企业文化的作用都可以从企业本身和社会两个层面来分析 企业文化对员工观念的影响与行为的制约 从企业本身来看，企业文囮的作用首先表现在对员工的影响方面得到全体员工认同的企业文化，无疑是在员工的心灵中划定了一方天地让他们知道什么是可行嘚，什么是不可行的从而保证了企业员工行为的一致性，保证了企业的整体性另一方面，员工对企业文化的认同是员工融入企业的朂佳途径，也是其成为职业人的第一道门槛一个员工进入企业，与之建立一种契约关系就是交出了自己部分权利，尤其是独立自主的權利你必须全心全意地认同企业的价值观，按照企业的要求重新塑造自己因此说，企业文化对员工的影响是多么地重大企业文化可鉯改变一个人职业发展的方向，可以改变一个人的一生 2、企业文化对企业产品的作用 企业文化作为一种人类的创造物，它最好的表现形態是企业的产品当企业的产品都浸润了企业文化时，其产品的生命力将会是其它任何企业不可以相提并论的比如，三一文化中的企业莋风是“疾慢如仇”如果我们的制度能够围绕这一理念，设