2月12日，长租公寓企业自如发布新公告《共抗疫情·平安自如 系列举措之三》，就近期租客和业主核心关注的房租是否会波动，因疫情影响无法返回租住城市或社区怎么办、如何保障合租环境安全等五方面问题分别进行了回应。同时，宣布推出针对疫情的进一步系列举措，包括为符合相应条件的租客提供短续一个月优惠、服务费减免、无责退租、临时安置房源、新签“0押金”等。除此之外，广州自如响应政府号召，配合各个社区做好防控工作，其间自如管家专业负责的服务亦获得租客认可。

多项举措落到实处，切实解决租客难题

近期随着企业复工开始，大量租户产生退租续租的需求，不少租户面临滞留在湖北无法办理解约的问题，自如为此推出无责退租，为租户提供续租退租便利。

湖北籍广州租户刘女士因为疫情防护原因仍在武汉，想要办理退租的她却一直无法回到广州办理手续。面对心急如焚的租户，广州车陂郑管家在征得对方同意后，发动身边同事上门为租客一件件打包行李寄送，并与租户现场视频通话给予安心。租户表示线上办理解约，管家帮忙寄送行李，这让她感到很省心。

（管家为湖北自如客打包行李）

受疫情影响，广州部分小区实行防疫封闭管理，租户无法回到居住地，这种问题又应该怎么解决呢？

根据自如最新公告，对已到达所居住城市但因疫情导致暂无法返回租住社区的租客，自如将在符合社区管理的条件下，为其提供临时安置房源。

由于防疫管制，原本住在广州琶洲新村七栋的卢女士返回广州后无法入住房间，自如李管家在得知此消息后马上响应制定安置方案，当晚为租户提供了同小区的空置房源下塌，作为暂时过渡，解决租客的燃眉之急，卢女士对此安排表示十分感激。

共抗疫情 自如管家暖心服务获租户好评

1月28日，部分租户已经返回广州但面临缺少口罩的问题。广州自如陈管家得知这种情况后发动身边所有渠道买到一百多个口罩，在做好自身防护措施后上门免费为租户派发口罩，直到晚上9点。收到了口罩的租户纷纷为管家点赞。

（管家在租户社群通知派发口罩）

疫情期间，广州自如彭管家在接到租户关于漏水的问题反馈后，第一时间上门为自如客排查水管问题，及时解决了租户问题，保障租户室内物品安全。

（管家为租客排查漏水问题）

业内人士表示,现在是疫情关键时期,也是对企业运营能力、服务能力的一项大考,自如通过灵活、人性化的管理举措,从多维度保障了租客的切身利益,在行业中起到了带头作用。

自如是一家提供高品质居住产品与生活服务的科技公司，成立于2011年10月18日。发展至今，自如已在北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉9座城市布局。2017年12月进驻广州，发展至今两年多，房源覆盖广州七大行政区，为超过3万名自如客提供优质舒适的居住环境，发展管理超过1万套房屋资产，同时为用户提供保洁、搬家、维修等服务产品，累计服务单量超6万。